Código :AF-OT-002

Versión : 04
CONTRATO DE PRESTACION DE Fecha: Junio de
SERVICIO DE INTERNET 2014
Hoja : 1 de 5

CONTRATO NO. FECHA INICIO: FECHA DE TERMINACION: VIGENCIA:

419 12 MESES
INFORMACION GENERAL
NOMBRE DE LA EMPRESA: A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S
NIT: 800.222.177-1
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL: CAMPO ANIBAL SANCHEZ ROBAYO
CEDULA DE CIUDADANÍA N°: 7.551.832 ARMENIA, QUINDÍO
NOMBRE DEL CLIENTE:
NIT. O CEDULA DE CIUDADANIA N°:
NOMBRE REPRESENTANTE LEGAL:
CEDULA DE CIUDADANÍA N°:
MAIL: 1)
CELULAR : 1)
TELEFONO: 1)
DIRECCION ENTREGA DE FACTURACCION Y
CORRESPONDENCIA:
DIRECCION DE INSTALACION DE INTERNET:
VALOR PAGO MENSUAL EN NUMEROS Y LETRAS:
CONTRATO POR VALOR DE: (TIEMPO TOTAL) E INCLUIDO
EL IVA
ZONA WI- FI: SI X NO EQUIPO EQUIPO VENDIDO X TIPO:
PROPIO SERIE:
NOTA: EL SERVICIO SE DEJA CON EL EQUIPO RECEPTOR PRINCIPAL A TÍTULO DE ARRENDAMIENTO, EL CUAL
LE PERTENECE A LA EMPRESA A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S. NIT: 800.222.177-1

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

I. CONDICIONES COMERCIALES Y TÉCNICAS
1- La empresa A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S. en adelante LA EMPRESA, para la prestación del servicio de Internet,
condiciona a que EL CLIENTE tenga a su disposición los equipos terminales, servicios telefónicos y software debidamente
configurado y demás recursos necesarios para que se establezca la conexión a la red Internet.
2- LA EMPRESA entrega a EL CLIENTE en calidad de ARRENDAMIENTO, los equipos que se describen en el acta de entrega, la
cual hace parte integral del contrato.
3- EL CLIENTE una vez recibidos los equipos a satisfacción, se obliga respecto de los mismos de conformidad con las normas
legales vigentes.
4- LA EMPRESA, no se hace responsable de los daños que se ocasionen, al cliente manipular los equipos o las configuraciones
que A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S estableció en las instalaciones de EL CLIENTE para brindar el servicio de Internet
5- En caso de hacerse necesario el traslado de los equipos por parte de EL CLIENTE, éste deberá informar a LA EMPRESA de dicho
evento, con el fin de coordinarse los trámites pertinentes para dicho evento.
6- Terminado el Contrato por cualquiera de las causales pactadas, EL CLIENTE se obliga a restituir a LA EMPRESA los equipos en
comodato en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles en las mismas condiciones de uso en que le fueron entregadas.

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7- En el caso de no entrega de los equipos en el tiempo y las condiciones establecidas, salvo el deterioro ordinario de los mismos,
LA EMPRESA facturará a EL CLIENTE el valor total de los equipos.
8- Las averías en los equipos serán reparadas por LA EMPRESA a solicitud del CLIENTE. LA EMPRESA facturará al CLIENTE el valor
de las reparaciones de los equipos, salvo cuando el daño provenga de defectos de fabricación en los cuales LA EMPRESA
responderá por los equipos que se encuentren en arrendamiento hasta por la garantía mínima presunta que otorgue o tenga
su fabricante y por lo tanto estos sólo serán reemplazados por fallas o defectos imputables a la misma.
9- En caso de daño irreparable del equipo que no provenga de defectos de fabricación, causa natural como tormentas eléctrica
u otros, de deterioro no imputable a un vicio oculto, hurto o extravío, el CLIENTE pagará a la EMPRESA el valor de reposición
vigente del equipo a la fecha de cobro, de conformidad con la certificación que al respecto expida el área financiera de la
EMPRESA, para lo cual tendrá en cuenta el demérito por uso. En cualquier caso EL CLIENTE debe informar a LA EMPRESA por
escrito dentro del término de 8 días la ocurrencia de cualquiera de los eventos mencionados, a falta de lo cual no podrá
exonerarse de su responsabilidad.
10- Los equipos será instalados, trasladados o retirados por personal autorizado por LA EMPRESA.
11- LA EMPRESA se reserva la facultad de cambiar la plataforma tecnológica del sistema caso en el cual procederá a sustituir los
equipos entregados en arrendamiento.
12- La EMPRESA atenderá los reportes de daños a través de la línea de Servicio al Cliente, y realizará el mantenimiento en el
menor tiempo posible.
13- EL CLIENTE se obliga a mantener los equipos en la dirección establecida en el contrato de servicios de LA acceso a Internet
banda ancha. La EMPRESA solo atenderá la solicitud de mantenimiento o reparación en dicha dirección o en dicha dirección
o en aquella que corresponda a un traslado reportado con anterioridad en forma escrita por el CLIENTE a LA EMPRESA.
14- Los derechos y obligaciones establecidos en el contrato de Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha se aplicarán al presente
en lo pertinente.
15- En señal de aceptación y constancia de entrega y recibo de los equipos, se firma por partes POR AMBAS PARTES AL FINAL DE
ESTE CONTRATO EN LA PARTE DE LAS FIRMAS.

II. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

Entre LA EMPRESA y EL CLIENTE se ha celebrado un contrato de prestación de servicios, el cual se regulará por las siguientes
CLÁUSULAS: PRIMERA. OBJETO. a) El objeto del presente contrato consiste en la prestación del servicio del acceso compartido a
Internet Banda Ancha por parte de LA EMPRESA a favor de EL CLIENTE, a cambio de una remuneración en dinero, de conformidad al
plan seleccionado con EL CLIENTE y con las tarifas vigentes para este servicio definidas por LA EMPRESA. b) LA EMPRESA en condición
de operador debidamente autorizado prestará el servicio de Internet de la forma más eficiente poniendo a disposición las condiciones
técnicas y comerciales razonables, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere necesarias y convenientes para ello. c) EL
CLIENTE reconoce y acepta que el servicio de Internet podrá dejarse de prestar temporalmente por circunstancias fortuitas; estar
condicionado por razones de capacidad y cubrimiento, fenómenos atmosféricos y por cualquier otra circunstancia natural o artificial
que afecte las trasmisiones, ser interrumpido o suspendido por razones de equipamiento, trabajos de ingeniería o cualquier trabajo
de reparación o actividades similares necesaria a juicio de A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S para su correcto o mejor
funcionamiento y resultar afectado por razones de capacidad o defectos en cualquiera de las redes de telecomunicaciones
interconectadas a LA EMPRESA. SEGUNDA. CESION. El servicio objeto del presente contrato es de carácter personal e intransferible.
En consecuencia, EL CLIENTE no podrá ceder o revender el servicio a terceros sin previa autorización escrita de LA EMPRESA. TERCERA.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. 1. Proporcionar al CLIENTE un acceso a Internet Banda Ancha técnicamente satisfactorio. LA
EMPRESA no garantizará la operatividad de Internet ni será responsable por los perjuicios que se causen con ocasión de las fallas que
pudieran imposibilitar un uso efectivo de la red y de los contenidos que en ella se ubiquen, a no ser que las causas de tal fenómeno le
sean directamente imputables. 2. Tramitar y responder las quejas, peticiones y reclamaciones presentadas por EL CLIENTE.
PARAGRAFO PRIMERO. LA EMPRESA no garantiza el desempeño de los servicios, redes o plataformas a los que el cliente acceda,
configure o instale aprovechando el servicio suministrado por la EMPRESA. CUARTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. EL CLIENTE
entiende y acepta que en virtud del presente contrato, está obligado a: a) Pagar oportunamente las sumas facturadas por la prestación
del servicio. b) Devolver al término del presente Contrato, los bienes a A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S o a quien éste le indique,
dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de terminación del Contrato. c) Facilitar el acceso de los empleados designados y
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acreditados por LA EMPRESA, siempre que sea necesario para la operación, manejo y mantenimiento de los bienes. d) Atender las
instrucciones de LA EMPRESA para el uso adecuado del servicio. e) Informar a LA EMPRESA cualquier irregularidad que se presente
en la prestación del servicio. f) Asumir íntegramente la responsabilidad por los daños y perjuicios que se llegaren a presentar con
ocasión del uso indebido de los servicios suministrados por la EMPRESA f) Informar a LA EMPRESA los cambios de dirección del
domicilio al cual deben ser trasladados los servicios objeto del presente contrato. El traslado del servicio estará sujeto a condiciones
de factibilidad técnica. Dado el caso de no ser factible técnicamente el traslado del servicio, la Empresa podrá cancelarlo. g) Autorizar
a LA EMPRESA a consultar su nombre en las centrales de riesgo y así mismo a reportarlo por el incumplimiento de las obligaciones
emanadas de este contrato. QUINTA. PROHIBICIONES DE EL CLIENTE. 1. No dar al servicio de acceso a Internet un uso inadecuado o
contrario a lo estipulado en este contrato, a las normas legales, al orden público o a las buenas costumbres. LA EMPRESA, durante la
vigencia del contrato podrá verificar el cumplimiento de esta obligación y, en caso de incumplimiento, podrá retirar o suspender la
prestación del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA no será responsable ante EL CLIENTE ni ante terceros por el contenido
de la información recibida a través del servicio de Internet. En especial el CLIENTE se compromete a no dar al servicio de acceso a la
Internet a través de Banda Ancha un uso inadecuado o contrario a las normas legales, al orden público o a las buenas costumbres;
acatar lo establecido en la ley 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios o las normas que la modifiquen o deroguen, con relación a
la explotación, la pornografía y el turismo sexual, teniendo en cuenta que su incumplimiento podrá acarrearle las sanciones
administrativas y penales estipuladas sobre el tema. En tal medida, deberá abstenerse de: Alojar en su propio sitio imágenes, textos,
documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad; material
pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son
menores de edad; vínculos o “links” sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de
edad. 2. EL CLIENTE entiende y acepta que le está prohibida la comercialización a terceras personas del servicio y que en consecuencia
los beneficios que obtenga en virtud del mismo no son objeto de venta ó comercialización, y que de hacerlo, su conducta constituye
causal de terminación del contrato y cancelación del servicio. e) Las demás previstas o que se deriven del presente Contrato y su
naturaleza. 3. EL CLIENTE no podrá: a) Subarrendar los bienes o darles una destinación diferente a la prevista en el presente Contrato.
b) Conectar equipos que sean de propiedad de terceros, que no cumplan con las normas vigentes establecidas para el funcionamiento
de los equipos entregados en virtud de este Contrato. c) Intervenir y/o manipular las partes y componentes de los bienes arrendados.
d) Efectuar o permitir que se efectúen reparaciones, alteraciones o cambios de algún componente de los bienes arrendados, sin
consentimiento escrito de LA EMPRESA. d) Trasladar los bienes arrendados sin la previa autorización expresa y escrita de LA EMPRESA.
En caso de solicitarse y autorizarse un traslado de los bienes, éste sólo podrá ser efectuado por personal al servicio de LA EMPRESA o
por la persona o personas que éste designe para el efecto. SEXTA TARIFAS. EL CLIENTE pagará la tarifa establecida por LA EMPRESA
en la Resolución o acto vigente al momento de la firma del contrato. La EMPRESA se reserva la facultad de modificar dicha tarifa de
conformidad con sus políticas tarifarias, lo cual acepta EL CLIENTE de antemano. Estas modificaciones de tarifas se adoptarán
mediante Resoluciones o Directivas Externas que estarán a disposición para conocimiento de EL CLIENTE en todo momento. SEPTIMA.
FACTURA. Los consumos por concepto de servicio de acceso a Internet y demás servicios asociados a éste, por los cuales sea
responsable la EMPRESA, se harán constar en una factura, la cual se remitirá a la dirección en la que se encuentre instalada la red HFC
o el par telefónico, según el caso destinados para la prestación del servicio y señalada para tal efecto por EL CLIENTE. A partir del
momento en que EL CLIENTE comience a recibir efectivamente el servicio y hasta el día de corte de la facturación se le generará una
factura mensual por los días de servicio, de conformidad con el plan que haya escogido al momento de la afiliación. Es obligación de
EL CLIENTE cancelar antes de la fecha de vencimiento de la factura, todos los conceptos relacionados en ella. El no recibo de la factura
no exime al CLIENTE del pago de Servicio ni del recargo por mora que se genere. OCTAVA. MODIFICACIÓN AL SERVICIO. LA EMPRESA
podrá en cualquier momento, de acuerdo con su criterio técnico y comercial, reemplazar las redes, los equipos o cualquier elemento
relacionado con la prestación del servicio. Cualquier modificación, adición o reemplazo será llevado a cabo bajo la responsabilidad y
costo de la EMPRESA, quien procurará no perjudicar el desempeño general o las operaciones del servicio. NOVENA. CAMBIO DE PLAN
Y ASIGNACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS. 1. EL CLIENTE podrá cambiar el plan por cualquier otro ofrecido por LA EMPRESA, siempre y
cuando esté al día en el pago y se haya realizado previamente el respectivo estudio por parte de la EMPRESA. 2. EL CLIENTE podrá
solicitar la asignación de nuevos servicios ofrecidos por LA EMPRESA, siempre y cuando este a paz y salvo con los que tenga activos al
momento de hacer la solicitud, en todo caso su solicitud podrá ser objeto de nuevo estudio de crédito. DÉCIMA. SUSPENSIÓN DEL
SERVICIO. EL CLIENTE podrá solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por dos (2) meses, lo que lo exime de pago durante el
tiempo de suspensión, siempre y cuando se encuentre a paz y salvo por todo concepto con la EMPRESA. Vencido este plazo, si el
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cliente no presta solicitud de reactivación del servicio, éste le será retirado y se ejecutarán las multas pertinentes. La suspensión por
falta de pago se realizará cuando EL CLIENTE no haya cancelado 2 facturas del servicio, y el retiro de éste se realizará a la tercera
factura acumulada de no pago. En este caso aplicarán las multas pertinentes. Por solicitud de autoridad competente, en caso de
presunta violación de la ley 679 del 2001. DECIMA PRIMERA. REVENTA. EL CLIENTE que vaya a comercializar a favor de terceros el
servicio de acceso a Internet provisto por LA EMPRESA, deberá contar con la respectiva autorización escrita de ésta. Adicionalmente
deberá cumplir con los siguientes requisitos: 1. Cumplir con las normas y habilitaciones legales que exige la prestación del servicio de
Internet y sus servicios asociados. 2. En la publicidad de sus servicios no podrá hacer mención de LA EMPRESA, ni utilizar ninguno de
sus signos distintivos. 3. Las quejas o reclamos que tengan origen en la prestación del servicio únicamente podrán ser presentados
por EL CLIENTE. No se atenderán reclamaciones de terceros en este sentido. 4. Cualquier servicio o aplicación que EL CLIENTE
pretenda prestar a sus clientes a través de la red, deberá sujetarse a las normas legales colombianas que regulan el sector de las
telecomunicaciones, en particular a aquellas que se refieren a la prestación de los servicios de valor agregado. 5. EL CLIENTE será
responsable de la consecución, instalación, administración, operación y mantenimiento de su DNS (Domain Name Server). 6. LA
EMPRESA podrá verificar en cualquier momento el cumplimiento de las anteriores condiciones. En caso de incumplimiento, ésta podrá
dar por terminado anticipadamente el contrato sin que ello de lugar al pago de indemnizaciones, sin perjuicio de la aplicación de las
multas establecidas a favor de la EMPRESA por el incumplimiento de la permanencia mínima, cuando a ello hubiere lugar. EL CLIENTE
será responsable del pago de los cargos por concepto de (los) servicio(s) contratados. La mora o simple retardo en el pago del
respectivo servicio o parte de uno de ellos, generará la aplicación de los costos financieros sobre el o los montos adeudados según el
máximo interés moratorio permitido por la ley, el cual se aplicará entre la fecha de mora y su pago efectivo. DECIMA SEGUNDA.
DURACIÓN DEL SERVICIO. El contrato para la prestación del servicio de internet tiene una DURACIÓN DE DOCE (12) MESES. Una vez
terminada la vigencia inicial del contrato se prorrogará automáticamente por el mismo término o según previo acuerdo escrito entre
las partes se prorrogará por períodos mensuales. Así mismo terminada la vigencia inicial, cualquiera de las partes podrá dar por
terminado en cualquier tiempo el contrato con un preaviso no inferior de treinta (30) días calendario. DECIMA TERCERA.
TERMINACIÓN. El presente contrato terminará: 1) Por vencimiento del plazo pactado, siempre que EL CLIENTE manifieste por escrito,
al menos con treinta (30) días calendario, su voluntad de darlo por terminado De no darse el aviso bajo las condiciones aquí señaladas,
se prorrogará automáticamente por un período igual al inicialmente pactado, o según previo acuerdo escrito entre las partes se
prorrogará por períodos mensuales. Para hacer efectiva la terminación del servicio de acceso a Internet Banda Ancha, EL CLIENTE
deberá estar al día en sus obligaciones para con A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S, y deberá cumplir el procedimiento que para
tal efecto, se le indique. 2) Por causas de fuerza mayor o caso fortuito, que impidan el suministro del servicio objeto del presente
contrato. 3) Por incumplimiento de las obligaciones de una de las partes. 4) Fraude. 5) Luego de transcurrida la primera vigencia del
contrato, cualquiera de las partes podrá darlo por terminado en forma unilateral y por cualquier causa sin lugar a indemnización. En
este último caso, para la terminación unilateral del contrato, se dará aviso por escrito, correo electrónico o fax a la otra parte, con una
antelación no inferior a treinta (30) días calendario a la fecha requerida para el retiro del servicio. EL CLIENTE deberá estar al día en
sus obligaciones con LA EMPRESA para poder solicitar el retiro del servicio. PARÁGRAFO 1: Si antes del vencimiento de la primera
vigencia EL CLIENTE, sin mediar justa causa, diere por terminada unilateralmente la relación contractual, deberá pagar los valores
correspondientes a lo meses que falten para el vencimiento pactado. PARÁGRAFO 2: En cualquier caso, tras la terminación del
contrato, la empresa retirará el módem dentro de los diez días siguientes. DECIMA CUARTA. REGULACION. Aquellos aspectos no
regulados expresamente en el presente contrato, se regirán por las normas del Código del Comercio y del Código Civil y demás normas
sobre telecomunicaciones en lo que resulte pertinente. DECIMA QUINTA. CLAUSULAS ESPECIALES DEL CONTRATO DEL SERVICIO
INTERNET BANDA ANCHA PRESTADO POR A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S. En cumplimiento de lo establecido en la Resolución
No. 575 de 2002, expedida por la Comisión de regulación de Telecomunicaciones, el presente contrato incluye un anexo de condiciones
especiales y permanencia mínima.

III. CLAUSULAS ESPECIALES

En cumplimiento en lo establecido en la Resolución No. 575 de 2002, expedida por la Comisión de regulación de Telecomunicaciones,
mediante el presente anexo, se asegura el conocimiento y la aceptación de las siguientes condiciones:
1) El contrato del SERVICIO INTERNET BANDA ANCHA incluye cláusula de permanencia mínima; prórroga automática y multas por
terminación anticipada, una vez hayan sido aceptadas por el suscriptor lo vinculan de acuerdo con las condiciones previstas en el
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presente contrato. 2) Con la firma del presente contrato EL CLIENTE autoriza, sobre su identificación, reportar, procesar, solicitar y
divulgar información de carácter comercial y comportamiento crediticio. 3) La prestación del servicio y sus eventuales solicitudes de
traslado o modificación están sujetos a la aprobación de la respectiva viabilidad técnica y comercial. Suspensión por no pago: Los
clientes del servicio de Internet Acceso Compartido que tengan mora de una (1) facturas les será suspendido el servicio. Retiro
definitivo del servicio: El servicio será retirado definitivamente a la tercera (3) factura acumulada de no pago. 4) Para la reconexión
del servicio, cuando esta operación sobrevenga por el pago de cuentas vencidas ó por solicitud del cliente si es que la suspensión ha
sido de carácter voluntario, se establece un costo de QUINCE MIL PESOS MCTE ($15.000). Cargo por traslado del servicio será de
NOVENTA MIL PESOS MCTE ($90.000.oo) IVA 16% incluido. Sujeto a la disponibilidad técnica y a la autorización de las administraciones
en edificios y multifamiliares. Incluye la configuración del CPE y la instalación de la red interna. Esta última no incluye obras civiles ni
adecuaciones. NOTA IMPORTANTE: Es de carácter obligatorio que las adecuaciones eléctricas se encuentren en perfecto estado y así
mismo el cliente deberá proveer para la instalación del servicio un puerto de conexión a un equipo de regulación eléctrica y los
respectivos polos a tierra de tal forma que se garantice la estabilidad de los equipos que se le instalan.

IV. ACTA DE ENTREGA DE LOS EQUIPOS A TÍTULO DE ARRENDAMIENTO

Recuerde que los equipos que se describen incluidos en la SOLUCION TECNICA, son entregados a título de arrendamiento, como figura
en el punto 2. del contrato de arrendamiento de equipos (para acceso a Internet Banda Ancha O Dedicado). Se entiende que el CLIENTE
es salvaguarda de los equipos que se le instalan en calidad de arrendamiento.
DESCRIPCION DE EQUIPOS: VER FORMATO SV- FR - 020: REGISTRO DE LINEA DE VISTA, INSTALACION, RETIRO, ENTREGA Y
MANTENIMIENTO DE EQUPOS DE CLIENTES E INFRAESTRUCTURA. En este formato se describe todos los equipos que instalan o
desmontan, por lo tanto el FORMATO SV-FR-020, hace parte integral del contrato de prestación de servicios.
Acepto conocer y estar de acuerdo con los
Puntos aquí descritos para el plan elegido
Firma Cliente: __________________________________________
Nombre: ______________________________________________
Documento de Identidad: _____________________________

ELEMENTOS QUE DEBE CONTENER CADA CARPETA DE CADA CLIENTE PARA SU PROCESO DE CONTROL Y SOPORTE TECNICO
1. DOCUMENTO SV-FR-020 REGISTRO DE LINEA DE VISTA, INSTALACION, RETIRO, ENTREGA Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CLIENTES (Firmada por
cliente y funcionario empresa )
2. SOLUCION TECNICA
3. CONTRATO (Firmado por cliente o representante legal)
4. FOTOCOPIA DE LA CEDULA DEL GERENTE O SUSCRIPTOR DEL SERVICIO.
5. CAMARA DE COMERCIO (En caso de ser empresa)
6. RUT (En caso de ser empresa)
7. DOCUMENTO SV-FR-020 CUANDO SE HAGA SOPORTE TECNICO EN SITIO (Esta se debe llenar cada vez que sea necesario visitar al cliente para realizar
soporte
técnico.

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