Caso de estudio: “Clínica STAR”
A continuación, encontrará una situación laboral de una organización (ficticio), en que se
forma un nuevo equipo de trabajo para una tarea determinada. Usted deberá determinar
que estilo de liderazgo deberá aplicar para cada integrante conforme a la técnica del estilo
de liderazgo situacional.
Caso de estudio:
La Clínica STAR, empresa en la cual usted trabaja en el último año, ha recibido muchos
reclamos por la mala calidad de servicio brindada a sus pacientes. Esto ha traído como
consecuencia que muchos afiliados emigren a la competencia e incluso ha habido
algunas demandas de por medio.
El Directorio de la Clínica, al informarse de lo que está sucediendo, considera en su
planificación estratégica la creación de un nuevo equipo de trabajo denominado
“Acogida”, a objeto que se dedique a mejorar la calidad de servicio y la atención de
usuarios por medio de un programa de mejoramiento de la gestión, para lo cual el
Directorio entrega los recursos económicos y financieros necesarios para tal efecto.
Usted debido a sus meritos y competencias técnicas, ha sido designada/o para dirigir este
nuevo equipo de trabajo llamado “Acogida”, por lo que es ascendida/o a jefa de equipo.
Aunque usted sabe que nunca ha ejercido el liderazgo ya que no tenía personas a su
cargo, esta situación la ve como una oportunidad ya que ahora tendrá que dirigir a tres
colaboradores que integrarán su equipo de trabajo.
Recordando que hace poco había participado en un curso de liderazgo e-learning, en el
cual había estudiado algunos temas relacionados, decide aplicar algunas técnicas
aprendidas. Teniendo presente que ejercer liderazgo no es igual para todas/os, parte por
la primera interrogante que es ¿Con quién trabajaré?, ¿Quiénes son?
Después de averiguar en Recursos Humanos y por información recabada, hace una lista
de los tres integrantes que liderará, dando como resultado la siguiente información:
Los tres colaboradores se llaman Juan, María y Luis.
Juan, acaba de ser contratado y es su primer trabajo.
María, lleva 6 años trabajando en la Clínica, ella sabe hacer su trabajo, pero
generalmente pregunta todo para confirmar si lo encomendado lo hace bien o no.
Luis, lleva 4 años trabajando. En las evaluaciones del desempeño en todos los períodos
se ha destacado en su área. Además, creo un grupo folclórico en la Clínica y se ofreció
voluntario para integrar el nuevo equipo “Acogida”.
Preguntas
1. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con Juan y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de Juan, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
2. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con María y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de María, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
3. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con Luis y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de Luis, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
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