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    Rpta Camelo

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    OSIAS GERMAN CASTAÑEDA NERIA
    AFP ProFuturo respondió al reclamo de un cliente confirmando que el saldo disponible para el retiro del 25% era correcto y detallando los montos máximos de retiro aplicados. También brindó información sobre cómo actualizar datos y ver los aportes previsionales en la plataforma.

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    AFP ProFuturo respondió al reclamo de un cliente confirmando que el saldo disponible para el retiro del 25% era correcto y detallando los montos máximos de retiro aplicados. También brindó información sobre cómo actualizar datos y ver los aportes previsionales en la plataforma.

    Título original

    RPTA CAMELO

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    AFP ProFuturo respondió al reclamo de un cliente confirmando que el saldo disponible para el retiro del 25% era correcto y detallando los montos máximos de retiro aplicados. También brindó información sobre cómo actualizar datos y ver los aportes previsionales en la plataforma.

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    Hola CARMER JOSE BERNAL


    PALMA,

    Te enviamos la respuesta a tu Reclamo


    REC575532020 Recibido el 07/07/2020.

    Encuentra el(los) documento(s) adjunto(s).

    Mantente informado

    Web
    Blog Piensa
    Profuturo Pro Futuro

    Con una navegación sencilla, Sigue los consejos de nuestros especialistas


    encontrarás toda la información que en temas sobre AFP, experiencias de vida,
    necesitas para ti o tu empresa, si eres responsabilidad social, salud, tecnología,
    afiliado o pensionista. vida profesional.
    REC575532020 Lima, 3 de agosto de 2020

    Señor(a)
    CARMER JOSE BERNAL PALMA
    Presente.-

    Estimado señor(a):

    En atención a su reclamo recibido el 7 de julio de 2020, hacemos de su conocimiento lo


    siguiente:

    Verificamos que el saldo disponible para el retiro extraordinario del 25% - Ley 31017
    que usted visualizó en la plataforma de retiro está conforme. Es preciso indicar que, a
    la fecha de la solicitud de retiro extraordinario 25%, el saldo de su Cuenta Individual
    de Capitalización (CIC) fue de S/ 4,522.77; asimismo, debe considerar que usted
    aplicó al retiro de hasta S/2,000.00 bajo el Decreto de Urgencia N°034-2020, el cual
    se descuenta del monto disponible. En el ANEXO 01 detallamos los montos máximos
    de retiro y formas de pago aplicados en la atención de su solicitud de acuerdo a lo
    establecido en la mencionada ley.

    Por otro lado, si desea mayor información sobre los requisitos del trámite de retiro de
    hasta el 95.5% de su Fondo lo invitamos a visitar el siguiente link:
    https://folleteria.profuturo.com.pe/

    Aprovechamos la oportunidad para informarle que ahora puede generar su clave web
    actualizando sus datos de manera 100% digital en
    https://claveweb.profuturo.com.pe/#/

    Solo deberá indicar su tipo y número de DNI, marcar la opción “Actualizar mis Datos”,
    responder las preguntas que le realizaremos e ingresar sus nuevos datos de contacto
    y, ¡Listo! recibirá su clave web temporal con la cual podrá generar su nueva clave web
    y poder ingresar a su zona privada para ver su estado de cuenta y movimientos.

    No obstante, para visualizar los aportes previsionales en AFP PROFUTURO deberá


    ingresar con su clave web. En caso haya olvidado la contraseña podrá restaurarla en el
    siguiente enlace https://claveweb.profuturo.com.pe/ no olvide elegir su tipo y número
    de Documento de Identidad y seleccionar el método en el que le enviaremos su código
    temporal (email, SMS o llamada).

    Una vez que ingrese a la Zona Privada podrá visualizar la Evolución de su Fondo y el
    Resumen de sus saldos al día del ingreso; y en la opción Mi cuenta –> Mis Aportes
    podrá visualizar sus aportes previsionales desde que se encuentra afiliado en AFP
    PROFUTURO.

    Estimado cliente, en caso de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido para su
    reclamo, le informamos que usted podrá solicitar por escrito la revisión del mismo, para lo cual deberá
    adjuntar necesariamente documentación adicional que sustente su posición. En caso de no adjuntar dicha
    documentación adicional, su reclamo mantendrá como final, nuestra respuesta anterior. Asimismo,
    cumplimos con informarle que usted puede recurrir a INDECOPI y al Departamento de Servicios al
    Ciudadano (DSC) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), sito en Av. Dos de Mayo N° 1475
    San Isidro, Telf. 4280555, para solicitar la revisión de su caso.
    Finalmente, debido al estado de emergencia dictado por el gobierno ante la
    propagación del COVID-19 nuestras agencias no están atendiendo; sin embargo,
    nuestro centro de contacto se encuentra operando a su máxima capacidad debido a la
    afluencia de consultas y trámites que recibimos por medio de este canal de atención.
    No obstante, agradecemos su comunicación la misma que nos permite seguir
    brindándoles un mejor servicio a nuestros clientes.

    Quedamos a su disposición para las consultas a través de www.profuturo.com.pe o a


    través de nuestro Centro de Contacto al teléfono 215-2828 en Lima o 0800-11434 en
    provincias.

    Cordialmente,

    Katherine Andrade Pérez


    Coordinador de Soluciones al Cliente
    N° REC575532020
    CUSPP 524731CBPNM9

    Estimado cliente, en caso de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido para su
    reclamo, le informamos que usted podrá solicitar por escrito la revisión del mismo, para lo cual deberá
    adjuntar necesariamente documentación adicional que sustente su posición. En caso de no adjuntar dicha
    documentación adicional, su reclamo mantendrá como final, nuestra respuesta anterior. Asimismo,
    cumplimos con informarle que usted puede recurrir a INDECOPI y al Departamento de Servicios al
    Ciudadano (DSC) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), sito en Av. Dos de Mayo N° 1475
    San Isidro, Telf. 4280555, para solicitar la revisión de su caso.
    ANEXO 01

    Estimado cliente, en caso de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido para su
    reclamo, le informamos que usted podrá solicitar por escrito la revisión del mismo, para lo cual deberá
    adjuntar necesariamente documentación adicional que sustente su posición. En caso de no adjuntar dicha
    documentación adicional, su reclamo mantendrá como final, nuestra respuesta anterior. Asimismo,
    cumplimos con informarle que usted puede recurrir a INDECOPI y al Departamento de Servicios al
    Ciudadano (DSC) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), sito en Av. Dos de Mayo N° 1475
    San Isidro, Telf. 4280555, para solicitar la revisión de su caso.

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