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Actividad 1: Foro informe descripción del mercado

Aprendiz
Maricela Ledesma Arias

Servicio nacional de aprendizaje – Sena

Centro de formación complejo tecnológico
Agroindustrial, pecuario y turístico
Antioquia. Ficha: 2281650
Gestión de mercados.

Instructora:
Diana Echeverri Gómez

22 de abril de 2021
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Tabla de Contenido

1. Introducción………………………………………………………………………..Pg. 3

2. Justificación………………………………………………………………………...Pg. 4

3. Objetivos de investigación…………………………………………………… ….. Pg. 4 y 5

4. Usuarios y consumidores sujetos de investigación...…………………………………...Pg. 5

5. Recolección de información…………………………………………………………Pg.6

6.1 Tecina de recolección de información……………………………………………..Pg.6

6.2 Instrumentos de recolección de información………………………………………Pg.6

6. Matriz dofa…………………………………………………………………………Pg.7

7. Propuesta de mejoramiento…………………………………………………………..Pg.8

8. Bibliografía…………………………………………………………………………..Pg.9
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1- INTRODUCCION

El presente trabajo es un plan de negocios de un servicio técnico de celulares que se pretende

crear en la ciudad de Cali en el barrio los Mangos. Para poder determinar este negocio es

necesario una serie de métodos de investigación. Es por ello lo más conveniente elegir los

métodos más adecuados para proporcionar al lector una forma más detallada y real.

Dentro de este plan de negocios es indispensable que el desarrollo se considere un estudio de

mercado de los locales de servicio técnico, estudio financiero; ya que estos elementos son la base

de la realización y del éxito del proyecto.

Es por ello que la idea de este proyecto surge a partir de las necesidades de crear un local de

servicio técnico de celulares para cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes

ofreciendo una excelente atención y una oportuna entrega del producto.

Además de poder crear un local de servicio técnico que ofrezca sus servicios en reparación de

celulares también tendremos venta de accesorios, venta de minutos y recargas a todo destino,

servicio de fotocopiadora a blanco y negro y a color entre otros.

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2. JUSTIFICACIÓN

“COMUNICACIONES TECNI-CELL S.A.S”, Esta idea de negocio surge por el

incremento de la demanda y sobre todo por la inconformidad que tienen los clientes a la hora de

adquirir el servicio técnico.

Las principales empresas que ofrecen estos servicios son la telefonía movistar y claro, pero

los costos de reparación son elevados y el tiempo de entrega del equipo reparado es muy lenta,

razón por la cual ha surgido esta idea de negocio.

Para logar satisfacer la demanda de este mercado insatisfecho, proponemos ofrecer el servicio

técnico de celulares donde nuestra empresa está dirigida al segmento de las PIMES, debido a que

las personas que trabajan en estas tiene gran dependencia del uso del teléfono; por ello se

requiere suplir las necesidades que se presentan en el mercado con la más alta calidad, eficiencia

y responsabilidad todo con el fin de logar la satisfacción total del cliente.

3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

3.1 Objetivo general

La empresa COMUNICACIONES TECNI-CELL S.A.S deseamos generar empleo, que

nuestra empresa crezca, aprender y generar buenos ingresos, establecer posibles ventajas

competitivas de nuestro modelo de negocio y planificar como generar un servicio de calidad

oportuno y eficiente.

3.2 Objetivos específicos

Identificar la existencia de oportunidades del producto en el mercado del servicio de celulares.

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 Implementar elementos tecnológicos que brinden ventajas tecnológicas y prospectivas.

 Estipular la descripción y orientación del negocio.

 Determinar el producto, servicio, proceso o material.

 Analizar el impacto que tiene la tecnología en nuestro modelo de negocio.

 Establecer las ventajas competitivas que puede obtener nuestro negocio en base a la

tecnología.

 Determinar factores claves en la viabilidad de nuestra propuesta de negocio.

 Generar estrategias para así establecer ventajas competitivas.

4. USUARIOS Y CONSUMIDORES SUJETOS DE INVESTIGACIÓN

4.1 Cuantificación de la población

Cali es una ciudad colombiana ubicada en el departamento del Valle del Cauca, al Suroeste de

Bogotá, es conocida como el baile de la salsa. En el barrio más antiguo de Cali, la catedral

neoclásica de san pedro alberga pinturas de la escuela de Quito, Cerca está el complejo religioso

de San Francisco de los siglos xvlll y xlx la capilla merced donde se ofició la primera mesa

después de la fundación de Cali en 1536.

Elevación: 1,108 m
Fundado: 25 julio de 1536.
Alcalde: Mauricio Armitage
Población: 2.530.756
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5. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para recolectar datos se realizaran encuestas, se establece que hay dos poblaciones objeto de

la encuesta, la primera son los clientes que se encuentran en el barrio los Mangos Cali Valle del

Cauca y adquieren productos en la tienda física, la segunda son personas que aún no son clientes

ubicados en sabanas de occidente (Republica de Israel, López, Tequendama, Ciudad Sur, Puerto

Rellena).

Se aplica una encuesta creada en Google formas, cuya información es exportada a exel para

ser analizada este proceso lo realizaremos por el programa Drive donde quedaran las evidencias

del trabajo.

6.1 Tecina de recolección de información

La información se recolecta haciendo uso de técnicas como: entrevistas, estructuras,

encuestas.

6.2 Instrumentos de recolección de información

Los instrumentos que se utilizaran son: cuestionarios y lista de verificación.

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6. MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

No realizamos Experiencia en Conocemos los Competencias
reparaciones técnicas ventas. proveedores. Impuntualidad de
de celulares. Conocimiento del Conocemos los los proveedores.
Inicio de negocio. producto. distribuidores. Lineamientos del
Fallas de comunicación Servicio al cliente Crecimiento en el estado normas y
de los socios. Conocimiento proyecto leyes.
Incumplimiento de las informático
normas. Conocimiento en
 Faltas de herramientas dibujo artístico.
de comunicación.
AMENAZAS EN OPORTUNIDADES DEBILIDADES EN FORTALEZAS
Innovar frecuentemente las nuevas Capacitarnos en servicio técnico.
tecnologías y manejar buenas promociones. Hacer buena publicidad dar a conocer los
Tener un plan B con otros proveedores. servicios de la empresa, inaugurar, invitando a
Adaptarnos a los cambios. los clientes.
Manejar una agenda y un grupo en el celular
solo para trabajo, implementar programadores.
Realizar un manual de normas y sus sanciones.
Manejar cantidad de proveedores para que o
falten las herramientas de trabajo.

De acuerdo con la matriz dofa podemos evidenciar que se cuenta con productos
que se pueden posesionar fácilmente en el mercado, porque cuenta con un estándar alto
en calidad, los precios son accesibles para todos nuestros clientes. El celular es una
herramienta que utiliza el ser humano para realizar diferentes actividades cotidianas es
decir; estudio, trabajo, entretenimiento entre otras.
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7. Propuesta de mejoramiento

La microempresa aún no se encuentra posesionada en el mercado ya que es una idea de

negocio familiar, pero si se puede realizar un análisis llevándolo a la realidad como tener claro

los objetivos, de igual manera hay que disminuir las debilidades y crear estrategias para

solucionar estos inconvenientes, debemos aprovechar cada una de las oportunidades que se

presenten en el mercado para que nuestros productos sean más reconocidos siempre manteniendo

nuestros estándares de calidad, debemos de aumentar el número de fortalezas y así poder

alcanzar un equilibrio para que perdure la microempresa por ultimo debemos de neutralizar las

amenazas que se puedan ir presentando a lo largo de este proyecto de emprendimiento.

Es necesario mejorar y fortalecer las relaciones con los proveedores, puesto que al asegurar la

calidad y buen precio de los equipos y herramientas para la reparación de celulares así les

brindamos a nuestros clientes equipos seleccionados, accesorios y demás servicios que cumplan

con la legalidad de compra y venta de los mismos.

Dado que los equipos de celulares deben de contar con un IMEI es el registro único para cada

usuario, marcas, tamaño, color, accesorios como estuches con diferente diseño para cada cliente,

promocionar en redes sociales, incentivar con clientes habituales el voz a voz y captar la mayor

cantidad posible de potenciales de clientes.

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8. Bibliografía

1. https://historia-biografia.com/historia-del-celular/

2. https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-5237.html

3. Material de estudio suministrado por el Sena. Material de estudio suministrado por el Sena la guía
perteneciente a la actividad de proyecto 1, en ella se describe los resultados de aprendizaje, los criterios
de evaluación y cada una de las actividades a desarrollar.

4. Video: ¿Qué es Marketing? - Autor: MarketingIntensivo.com

 Video: Principios Básicos de Marketing - Autor: Juan Manuel Barrio
 Tabulación de datos con Excel

5.https://www.google.com/search?
q=ideas+de+negocio+emprendedores&rlz=1C1GCEA_enCO908CO908&oq=ideas+de+negocio
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