PLANEACIÓN ESTRATEGICA EVERNET

Planeación Estratégica – 801N

Brayan Fabian Silva Romero

Julian Fernando Cortes Garzon
Henry Stephan Suarez Pedraza
Paula Alejandra Martinez Castillo
Stevan David Riaño Jimenez
Arnold Steven Leyton Cárdenas
Raul Bernal Hortua

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN CHIA

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
 FACULTAD DE INGENIERÍA
2020

1. PLANEACIÓN PARA PLANEAR

1.1. Determinar el aprestamiento organizacional

 Evaluar el aprestamiento de la organización para la planeación estratégica es, por

tanto, un primer paso muy importante en la planeación para planear, en el que se
debe considerar una variedad de factores estos incluyen:

o LA VIABILIDAD FISCAL DE LA EMPRESA

 La definición de viabilidad fiscal se deriva de la restricción

presupuestal de un estado, prevista para cada período se relaciona
tanto con los conceptos de deuda pública y descentralización
territorial.

 En el caso de Evernet, con el fin de analizar con más detalle el

desempeño fiscal y las perspectivas de cada uno de sus campos de
acción, se debe evaluar los resultados con una serie de indicadores
como son: autofinanciamiento de los gastos de funcionamiento,
generación de ahorro corriente, generación de balance primario,
perfil de la deuda, capacidad de endeudamiento, disminución del
pasivo corriente, cumplimiento de disposiciones en materia de gastos
de funcionamiento y establecimiento de provisiones para atender el
pasivo.

o LA VITALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Actualmente Evernet ofrece estos servicios:

 Uno de los servicios más principales para Evernet es el asesoramiento es una de las
claves para crecer como empresa que ofrece internet puesto que se requiere de un
equipo capacitado en el área que oriente cada esfuerzo hacia la integración del
sistema. Los portales electrónicos, deben ser rápidos y ágiles para facilitar la
compra y venta de productos y servicios. Esto facilitará la permanencia del cliente
con la empresa. De igual manera, la competencia con relación a otras empresas debe
ser constante, ofreciendo servicios de calidad y productos accesibles al consumidor
que retengan al cliente a largo plazo.

o SU CULTURA

 El principal objetivo de Evernet es mantenerse actualizada, que logre

entender las necesidades de su público, mejorar constantemente su
marca y tener una visión clara de sus objetivos y planes de
crecimiento a futuro.

o HASTA QUÉ PUNTO ES ESCASA LA DISTRIBUCIÓN DE SUS

RECURSOS

 Actualmente la distribución de recursos de Evernet es:

  La cobertura esta limitada por una parte del departamento de
Cundinamarca y Bogotá, actualmente su crecimiento es lento pero
seguro, pero, la clave para crecer como empresa y proveedora de
internet es en primer lugar, se debe tener en cuenta que el tamaño de
la empresa no importa, siempre y cuando sea constituida legalmente,
ya que para ofrecer los productos o servicios de forma online no se
requiere de la estructura o capital humano que puede llegar a requerir
una empresa física. Lo importante es ofrecer productos y servicios de
calidad que satisfagan las necesidades de los clientes, para así
ampliar su cobertura y mejorar su distribución.

o LA SEGURIDAD Y EL EJERCICIO LABORAL ESPERADO DEL CEO

 Una de las posibles propuestas que puede plantear el CEO podría ser
una de tipo de mercadeo digital. El internet, permite que la
exposición de la empresa sea constante. Es por ello que la inversión
realizada para promocionar la empresa a través de todos los medios
posibles que ofrece la web debe ser primordial y congruente con los
objetivos de la empresa. Asimismo, se debe generar confianza en el
usuario a través de plataformas de pago reconocidas que logren
formalizar aún más la relación con los clientes.
1.2. Rol del CEO en la planeación estratégica

 Para la elección de CEO y como punto de referencia es importante tener en cuenta

los indicadores críticos de éxito ya que nos sirven para registrar el proceso o avance
de la planeación y le dará una base sobre la responsabilidad que tomara al ser
elegido y por ultimo entenderá su rol

o DIRECCION GENERAL
o UNIDAD EN LA ALTA GERENCIA
o CLARIDAD
o ARTICULACIÓN DEL PLAN EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y
PUNTOS DE REFERENCIA

 En el caso de la alta gerencia está conformada por tres socios, de los cuales son dos
gerentes operativos, y el ultimo es gerente con menos participación. En el caso para
un posible candidato para el puesto seria uno de los gerentes operativos ya que esta
mas familiarizado con la parte de planeación ya que el otro esta mas enfocado con
la parte financiera. Regresando al gerente de planeación está migrando los nodos a
energía solar.
  Por todo lo anterior mencionado el gerente de planeación tienen más posibilidad de
ser elegido el CEO ya que es uno de los socios con eso cumpliría con los
indicadores críticos de éxito ya que al ser uno de los fundadores cumple con cada
uno de estos indicadores y al tener más experiencia de planeación entenderá mejor
el rol como CEO

1.3. Miembros del equipo de planeación

Continuando con el proceso de planeación dentro de la organización se establecen los

miembros del equipo de planeación de acuerdo con su rol en la organización, el objetivo es
que al menos un miembro por área este en el equipo de tal manera que pueda aportar con su
experiencia su labor diaria en el trabajo, como también con sus conocimientos e ideas que
permitan que el proceso de planeación se consolide de la mejor manera, es por esto que se
conforma el equipo de planeación con un total de 7 miembros, los cuales serán descritos
por su cargo.
 Ingeniero de segundo nivel 1
 Ingeniero de segundo nivel 2
 Asesor(a) comercial
 Colaborar de facturación
 Técnico de soporte 1
 Técnico de soporte 2
 Técnico de terreno
Las personas que ocupen los anteriores cargos descritos apoyaran el proceso de planeación
en el cual van ha asumir las funciones de investigación, estructuración de la planeación,
entre otros, por otra parte se determina que el coordinador de la planeación será el
Ingeniero de segundo nivel N ° 1 y en que en caso de no poder realizar el proceso lo suplirá
el ingeniero de segundo nivel N° 2 de tal manera que en estas personas esta la
responsabilidad de focalizar, compilar analizar la información y tomar las decisiones que
hayan lugar, siempre y cuando se han consultadas con el gerente de la organización el cual
es la cabeza y el que esta liderando el proceso de planeación.
1.4. Educar a toda la organización

Como parte del proceso de planeación estratégica que se lleva acabo, se realizaran las
respectivas capacitaciones por áreas de la organización, iniciando de la siguiente manera
 Área comercial o ventas.
 Área de facturación
 Área de soporte
 Área de ingenieros
  Área de directivos
En donde se exponga el proceso que esta iniciando la empresa para la planeación con el
cual tener una mejor estructura organizacional y que todos los involucrados tengan un
poco de sentido de pertenencia por la organización en la cual están laborando, pero la
educación no se queda solo en las áreas, el staff de planeación llevará mensualmente
capacitaciones y educación para llevar acabo el proceso en cuestiones de investigación,
de estructuración empresarial, gestión administrativa, entre otras, todo esto con el fin de
obtener las beneficios de hacer la planeación como los posibles puntos negativos.
Toda la educación que va dirigida a la organización no es solo del proceso de
planeación si no de los temas que competen a cada área o persona como lo son ventas,
atención al cliente, temas técnicos para mejorar el servicio que se esta prestando de tal
manera de siempre mejorar y crecer.
Dentro de este proceso se contempla llevar reunión de seguimiento semanal para
estimar los puntos críticos a revisar y resolver, en cada reunión se genera un acta
dejando consignado los puntos tratados, los temas resueltos y los respectivos
compromisos por cada miembro del staff de planeación. De igual manera se traza una
hoja de ruta en la cual se plantea un ciclo de la siguiente manera
 En qué punto se encuentra el proceso
 En qué puntos o ítems ya se han estado
 Hacía donde apuntamos o nos dirigimos.
En cada reunión se cuestionaran estos puntos para verificar con el acta de la reunión
anterior y verificar los respectivos avances del equipo con el fin de si existen
inconsistencias o dudas ser resueltas por el gerente que tiene a cargo el proyecto de
planeación.

1.5. Determinar otros grupos de interés

Internos:

Directivos: la parte directiva de Evernet está conformada por 3 socios de los cuales son
dos gerentes operativos y un gerente administrativo.
Contact Center: conformado por operarios de soporte técnico por llamada vía telefónica.
Ingenieros de primero y segundo nivel: conformado por ingenieros encargados de
monitoreo de la red, funcionamiento técnico de terreno y mantenimiento preventivo y
correctivo de los nodos.
Área comercial: Encargados de la parte de contacto con posibles clientes.

Externos:

Clientes: Conformado por clientes que se encuentran en la zona de Cundinamarca en

terrenos donde las empresas de telecomunicaciones tradicionales (movistar, claro) no llevan
el servicio de internet por cable.
Proveedores: proveedores de antenas, indumentaria y dotaciones para instalación y
equipo para el debido mantenimiento preventivo y correctivo, en este punto hacemos solo
la mención ya que los nombres de los proveedores se manejan desde un área específica de
forma anónima.
Bancos: mencionamos como un grupo de interés externo a Bancolombia ya que de allí se
realiza todo el manejo de nómina y Pay U Colombia como aliado para el pago de nuestros
clientes sobre el servicio prestado y también PSE.

1.6. Realizar contratación adecuada

Expectativas para un proceso exitoso

Nuestra empresa está comprometida con el desarrollo de la región por medio de la
experiencia en redes y desarrolla soluciones de interconexión a Internet Inalámbrico. Este
compromiso está liderado así:
Gerente general
Como es la cabeza visible de la organización, es quien está al tanto de nuestros posibles
clientes y quien realiza los contactos para lograr poner nuestras ofertas en conocimiento de
los mismos.
Los socios operativos
Uno se encarga de la parte operacional de la empresa y el otro de la parte financiera de la
misma.
Nuestros socios operativos hacen el acercamiento con nuestros clientes bridándoles la
seguridad de que están tratando con el personal calificado para resolver sus requerimientos,
también están al tanto de los nuevos clientes dentro de la zona de trabajo para realizar un
soporte adecuado, esto con el fin de que ellos vean que nuestra empresa está en constante
evolución al trato del cliente y sus necesidades.
Para brindar un buen servicio se tiene contratación con proveedores que nos brindan
excelentes productos, los cuales están cumpliendo con las normas internacionales,
permitiendo así que nuestra empresa logre posicionarse dentro del mercado de la región
como una empresa que cumple con altos estándares de calidad y compromiso.

2. MONITOREO DEL ENTORNO

2.1. Macroentorno
En el mercado actual es importante el acceso a la red, es hoy en día la forma de
comunicación más eficiente y usada, Evernet brinda el servicio de conectividad en zonas
rurales de difícil acceso. Actualmente en el país se conoce el servicio de internet, en
grandes ciudades es común, más sin embargo existen zonas donde por cuestiones de terreno
se es complicada la conectividad, el gobierno de Colombia tiene programas para que todos
los colombianos estemos conectados a la red, uno de ellos es los “Puntos Vive Digital”
(PVD) estos disponen de equipos conectados a internet y zonas wifi, más sin embargo se
restringe el acceso a ciertas paginas como redes sociales ya que se orienta el programa para
esparcir el conocimiento.

2.2. Entorno Industrial

Proveedores: en nuestro entorno industrial tomamos en cuenta realizar la actualización de

tecnología la cual nos garantice la estabilidad de la red tanto en las megas que se ofrecen a
los usuarios y la garantía de los productos que ofertamos, por esta razón nos asesoramos y
capacitamos con nuestros proveedores de equipos tecnológicos, entre ellos están siklu,
ubiquiti y mikrotik, esto nos ayuda a estar a la vanguarda de la tecnología que utilizamos,
con esto creamos una fidelización tanto de nuestros proveedores. Al mejorar la tecnología
mejoramos la red y así fidelizamos a nuestros clientes.

Competencia: se mantiene en constante monitoreo, en el estudio de nuestros competidores

no damos cuenta que en la zona de Tabio llego un nuevo proveedor de servicio que está
instalando fibra óptica, este es un servicio que aun no ofertamos, pero al ver la demanda ya
se está haciendo el estudio para comenzar a implementar dicha tecnología, mientras
realizamos esa transición se busca fidelizar a los usuarios garantizando la prestación de un
buen servicio.

Para el ingreso de nuevos clientes se tiene en cuenta: la implementación de nuevos nodos

para ampliar la cobertura del servicio se tiene en cuenta el terreno donde se va a instalar el
mismo, la infraestructura, la oferta de la zona donde vamos a instalar o ampliar la cobertura,
con esto podemos escoger mejor la tecnología y no sobre cargar la red.
 compradores: se mantiene un monitoreo constante de los nodos principales ya que por el
exponencial crecimiento que está teniendo el servicio ofertado, debemos realizar
actualización de los nodos, aumento de capacidad de los canales de fibra óptica y aumentar
la cantidad de antenas para incrementar la admisión de usuarios al mismo. Sustitutos: en estos
están proyectados los proveedores de tecnología para realizar la implementación de fibra óptica,
donde debemos tener en cuenta la capacitación de nuestros colaborados para dicha tecnología y los
nuevos clientes que estén interesados en esta.

Sustitutos: en estos están proyectados los proveedores de tecnología para realizar la implementación
de fibra óptica, donde debemos tener en cuenta la capacitación de nuestros colaborados para dicha
tecnología y los nuevos clientes que estén interesados en esta.

2.3. Entorno competitivo

Empresas que brindan un servicio de conectividad en el país en zonas rurales
conocemos a: Hughesnet y Colombia Satelital, estas son dos compañías fuertes en el
mercado, brindan internet satelital con basta experiencia; otras empresas conocidas en el
mercado como Bansat y VPN Ingeniería. Recordemos que el índice de conectividad rural es
del 10%.

2.4. Entorno interno organizacional

En la organización interna se busca afianzar y garantizar la solución de los problemas con prontitud y
efectividad, por esto se implementa el Contac center con un horario de domingo a domingo de 7:00
AM a 9:00 PM con técnicos capacitados en la solución y corrección de problemas a largo plazo, se
establece un técnico de nodos el cual está disponible los 7 días de la semana incluyendo festivos con
el fin de solucionar cualquier problema físico que se presente en los mismos, el departamento de
ventas el cual es la cara de entrada a nuestra organización brinda información certera y oportuna de
los servicios ofertados. Área de facturación los cuales están dispuesto a solventar cualquier duda
sobre esta área y la ayuda de solucionar problemas cuando se presentan en los pagos, los técnicos de
campo encargados de brindar una solución a los daños físicos que presentan los usuarios y las
instalaciones nuevas. Ingenieros de segundo nivel que se encargan del estudio y monitoreo de los
nodos para garantizar el servicio y la constante actualización que se está presentando. Y los Ceos.