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Estudio de la influencia del E-COMMERCE Y RETAIL EN EL SECTOR

COMERCIAL en los ultimos 6 meses en la ciudad de Bogota, Colombia.

Maycol Andres de la Cruz

Mayra Alejandra Saavedra

Luis Fernando Sanmiguel

Fundación Universitaria Panamericana

Comunicación

Diseño de Investigacion

Mercadeo y publicidad

Colombia

2020
 2

Tabla de contenido

Título 3

Resumen 4

Palabras clave 5

1. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación 6

1.1 Pregunta problema 7

2. Introducción 8

3. Justificación 9

4. Objetivo general 10

4.1 Objetivo específico 10

5. Marco teórico 11

5.1 Evolución del retail 11

5.2 Definición del E commerce 13

5.3 Transacciones seguras en internet 14

5.4 Resultados 15

6. Metodológia 17

7. Conclusiones 18

8. Referencias bibliográficas 19
 3

TÍTULO

Estudio de la influencia del E-COMMERCE Y RETAIL EN EL SECTOR COMERCIAL

en los ultimos 6 meses en la ciudad de Bogota, Colombia.
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RESUMEN

El proyecto a continuación presentado está enfocado en el estudio de la influencia del e-

ommerce y retail en el sector comercial, tal proyecto se planteará debido al cambio que se
ha venido presentando en el último semestre ante la crisis por la que atraviesa el mundo
entero por la pandemia del COVID-19.

El desarrollo de internet propició la llegada del comercio electrónico, como un canal de

compra y venta en el que las marcas llegan al cliente como una opción práctica y cómoda.
Este ha tenido un gran auge en las personas que visitan las páginas de internet; años atrás se
usó el comercio electrónico de una manera diferente como en transacciones bancarias o
acciones mucho más simples. Hoy en día se está atravesando por una de las crisis
económicas más complicadas a nivel mundial que ha traído daños irreparables en el
mercado en general y las marcas que durante años se habían establecido con un sistema de
venta en tienda física, todo esto ha cambiado el estilo de vida de los consumidores y por
tanto sus hábitos de consumo, por lo que ahora es vital tomar medidas comerciales
adecuadas para reducir su impacto en la economía. Actualmente el E commerce se ha
convertido en una posible solución a la crisis ya que sus ventas se han incrementado donde
la mayoría de las compras en los últimos meses se han dado por medio de este, abarcando
también nuevos segmentos y generando experiencias de compra.

PALABRAS CLAVE
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E-commerce, retail, comercio, ventas, crisis económica, mercado, influencia, actualidad,

internet, compras en linea, servicio al cliente, ventajas, descuentos, valor agregado, grupo
objetivo.
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1. PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA O PROBLEMA DE

INVESTIGACIÓN

Hay importantes empresas que se han dedicando a fortalecer sus plataformas digitales
para aumentar sus ventas; teniendo en cuenta los cambios que se han venido
presentando a nivel mundial y nacional a causa de la pandemia, los canales de
distribución tambien han sufrido cambios significantes por la implementación del e-
commerce presentando grandes oportunidades de crecimiento donde cada dia toma mas
fuerza debido a las preferencias de los usuarios, la facilidad y la comodidad que ofrecen
los medios digitales, los portales de las empresas y la evolucion de la manera de pago,
se quiere conocer como ha impactado este en cuanto a su implementación en la
industria Retail del sector comercial en la ciudad de Bogotá en las tendencias de
compra.

Según una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-

commerce ha crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena, siendo las categorías de
deportes (85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen.
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1.1 PREGUNTA PROBLEMA

¿Cómo impacta el e-commerce en la industria del Retail en el sector comercial en la ciudad

de Bogotá?
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2. INTRODUCCION

A nivel nacional e internacional se viene atravezando por un momento donde a causa de la

pandemia del covid-19 el comercio del retail o en general el comercio tuvo u cambio y una
evolucion sustancial, donde la participación de mercado del comercio del Retail representa
un importante auge en el tema del E-commerce, donde las ventas onlinea tomaron un
protagonismo muy significante en el ultimo semestre del año 2020.

Existen muchas variables influyentes que hoy en dia hacen que las tiendas, las grandes
superficies, las droguerias entre otros hayan modificado sus estrategias de ventas,

Identificar la influencia del E-COMMERCE en la actualidad del sector comercial, en

Bogota en los ultimos 6 meses. Por tal motivo se plantea el estudio para identificar la
influencia del ecommerce en el sector comercial de retail en los ultimos 6 meses, que
brinde informacion acerca de la evolucion y la transformacion que han tenido el comercio
en general ya que el sector del retail forma partte de un sector donde la interaccion con el
usuario es de manera directa y este cambio y evoluciono.
 9

3. JUSTIFICACION

En la actualidad estamos sumergidos en una era digital donde la tecnología hace parte de
nuestras vidas al igual que una herramienta como lo es el internet, a través de estas
encontramos páginas web que han decidido fortalece o impulsar sus negocios por medio de
las plataformas digitales y las diferentes redes sociales, con esto buscamos cual es la
influencia que ha tenido el comercio electrónico ( E – Commerce), en las empresas
especializadas en venta de productos y/o servicios y como las empresas han empezado a
implementarlo en sus modelos de negocios, para potencializarlos más y lograr cubrir
mucho más sectores del mercado.

En la justificación se recomienda hacer una descripción precisa y completa de la naturaleza

y magnitud del problema; así mismo se deben responder preguntas como: por qué, para
qué, cómo, dónde, qué; se debe justificar la necesidad de la investigación en función del
área de conocimiento en el cual se inscribe el proyecto, y al mismo tiempo del problema
que se esta resolviendo.

4. OBJETIVO GENERAL
 10

Identificar la influencia del E-COMMERCE en la actualidad del sector comercial, en

Bogota en los ultimos 6 meses.

4.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar la evolución del comercio electrónico en el sector comercial en los ultimos

6 meses

Determinar las causas del uso o no uso del e-commerce en el sector comercial

Identificar el crecimiento de las diferentes categorías de venta dentro del retail

5. EL MARCO TEÓRICO
5.1 Evolución del retail.
 11

El retail está desde el inicio de la sociedad y se ha ido transformando con el tiempo y en

diferentes aspectos. Iniciamos con el trueque y poco a poco hemos incorporado la
moneda y desarrollando diferentes estrategias para llegar a los diferentes consumidores
de los productos y los servicios.

De cierta manera hemos hecho uso del marketing desde el comienzo de la sociedad al
comerciar, pero se debe ser consiente que todo este mercado evoluciona día a día y se
debe estar abierto y claro al cambio como lo dice: La percepción cognitiva considera los
procesos relacionados con prestar atención a los estímulos y eventos, entenderlos,
recordarlos, evaluarlos y elegir y tomar decisiones (Mehrabian; Russell, 1974).
Estamosen un momento donde no se adquiere o se compra un bien por necesidad si no
que se

hace también por diversión como lo dice el autor se debe llegar al estimulo para que el
consumidor tome la decisión hacia ese producto o bien especifico que se esta ofreciendo.

Para las personas las compras onlinea se han convertido en unaactividad constante en sus
vidas, ya que por motivos de la restricción de no poder salir a comprar en tienda física
incremento que las personas compraran desde el mercado, ropa, zapatos, joyas, accesorios
entre otros.
Las empresas comenzaron a hacer mayor uso de sus paginas web, paginas de redes sociales
en las cuales ahora les permite interactuar de una manera mas directa con el consumidor
donde pueden conocer sus gustos, deseos y compras frecuentes; “Vale la pena anotar que el
comercio electrónico ha sido de gran ayuda para que los colombianos puedan abastecerse y
al mismo tiempo cumplan con las medidas de aislamiento dadas por el gobierno nacional
para prevenir el contagio; el sector retail ha reaccionado de manera

rápida para prestar eficientemente el mejor servicio en la entrega de artículos que se pagan
de manera virtual, sea por transferencias electrónicas o con tarjetas de crédito, sin embargo,
el talón de aquiles en la cadena de compra digital, es el derecho a la reversión de pago.
 12

Según el análisis realizado por MinTIC y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

junto con algunas empresas aliadas acerca del comportamiento del comercio electrónico
durante la pandemia en el país, se evidenció que las categorías que tuvieron un mayor
crecimiento en el porcentaje de ventas corresponden a deportes (86, 5 %), retail -que
incluye las ventas de abarrotes (52,9 %), salud (38,2 %) y tecnología (26,9 %).

Según la CCCE, entre el 22 de marzo y el 23 de julio, las ventas digitales en el país han
crecido, en promedio, un 7,84% semanal. Con el crecimiento de las compras digitales, el
sector retail se ha visto enfrentado a grandes retos, dentro de ellos la devolución de pagos,
que con el aumento de la demanda se ha convertido en un punto sensible” (Portafolio,
agosto 2020, Los retos del sector Retail en tiempos de pandemia)

Tales compras son llevadas a cabo por distintas situaciones, las personas necesitan mercar,
vestirse, comprar medicamentos, elementos electrónicos ya que sus trabajos se lo han
exigido para trabajar desde casa. Para muchas personas el dejar de dirigirse al lugar de
compras les ha ahorrado tiempo y facilitado las compras ya que llegan de manera directa a
su domicilio, en el comercio del retail de la ciudad de Bogota, existe multiple superficies,
empresas entre otros que se dedican a la comercialización de productos de venta directa al
consumidor con este nuevo cambio y esta nueva manera de vender sus productos buscan
que el consumidor se adapte, se sienta comodo y optimice su tiempo donde ademas su
objetivo no solo busca vender un producto o un servicio sino una experiencia de compra.

Es acá donde el servicio al cliente toma un papel muy importante en la relación cliente-
compra- fidelidad. Las compañías deben cambiar su manera de pensar y buscar llegar a
los clientes, donde hay tanto oferta y donde el cliente busca el valor agregado y el
beneficio que se pueda recibir al realizar la compra. Algunos autores, han dado diferentes
definiciones de calidad, pero todas se encuentran muy relacionadas. Zeithaml (1988)
definió́ la calidad de servicio percibida como la valoración que hace el consumidor de la
excelencia o superioridad de un servicio, como una modalidad de actitud, relacionada,
pero no equivalente a satisfacción, que resulta de la comparación entre las expectativas y
las percepciones del desempeño del servicio.
 13

5.2 Definición del E-commerce

Es vender, comprar y distribuir los productos de nuestro interés a través de internet (redes
sociales, portales especializados en el comercio de productos o servicios), este término
fue implementado debido a la forma que se llevaban a cabo las transacciones en medios
electrónicos, de esta forma intercambiando datos en internet.
Este análisis esta puesto en la influencia que tiene E – COMMERCE en el comercio
Colombiano, como proyecto de abordaje hacia cierta dimensión de lo que sucede, es
necesario plantear algunos parámetros que sirvan de ejes conceptuales sobre la lectura
interpretativa del tema, Se ha realizado una revisión minuciosa al tema de investigación
seleccionado y se puede evidenciar a través de la fuentes de investigación primarias y

secundarias consultadas, que no solo se ha hecho varios análisis investigativos sobre el

tema.
A lo largo del tiempo se han evidenciado cambios en las tendencias de compra de los
consumidores, han transformado su cultura de compra y toma como practica la compra en
espacios virtuales. Los más beneficiados están siendo las empresas que implementan el
E – COMMERCE en su actividad económica, obteniendo como resultado la reducción de
costos y transformando la logística al momento de realizar las ventas, este viene siendo
un gran reto para muchos empresarios de Colombia, pero no se debe dejar de lado que
existen muchos riesgos, ya que con el crecimiento de las nuevas formas de venta y
distribución, también existen personas inescrupulosas quienes siempre están al acecho
ingeniando maneras de estafar no solo al vendedor sino que tambien al consumidor
(cliente).

5.3 Transacciones seguras en Internet.

Con el paso del tiempo, el internet ha tenido una evolución tanto positiva y negativa, ya
 14

que en la red también hay demasiados problemas de seguridad y fraudes, por eso ha sido
importante apoyarse en las leyes, se ha convertido un aliado de la seguridad en internet ya
que es quienes regulan y supervisan que las empresas cumplan todos los parámetros
necesarios para garantizar la seguridad de los usuarios que realizan sus compras por
internet. ( REVIST@ e – Mercatoria Volumen 12, Número 2 (julio-diciembre 2013).
La regulación al comercio electrónico no es algo que sea fácil de lograr ya que en una
gran medida no se ha conseguido un punto que dé, el equilibrio entre lo virtual y lo real,
los conocedores de las leyes y la justicia hacen lo posible para crear leyes que se puedan
implementar. En este mercado se han presentado varios cambios y cada vez es mayor la
desconfianza que genera este tipo de comercio y es normal ya que no se tiene una
regulación y no se sabe quien tiene el poder sobre el internet, todos los esfuerzos por
parte de los entes reguladores no han sido pocos y siempre van encaminados a mostrar
los beneficios que nos brinda el E- COMMERCE.
 15

Con esto se ha conseguido proponer que el internet debe considerarse cómo una única

jurisdicción y debe ser regulada por sus propias normas, exigiendo una regulación justa
que beneficie al vendedor y al comprador y que impulse el desarrollo del comercio
electrónico, con esto logramos romper varios paradigmas y mitos que aún están en la
sociedad sean despejados de la mente de ellos y a su vez de la seguridad que los
comerciantes requieren ya que ellos también tienen los mismos riesgos que tienen los
consumidores.

5.4 Resultados

La influencia del E-COMMERCE en Bogotá, está en un crecimiento cada vez mayor.

Afectando de cierta manera el mercado retail y así mismo desarrollando una aceptación en
los consumidores.

En primera instancia se busca comprender las razones que motivan a realizar las compras
online en la cual sobresale la practicidad que tiene el comprador al momento
de realizar una transacción (pago) vía internet, en la comodidad de su casa en los últimos 6
meses.

Las ventajas que tiene el comprador pueden ser mejores, debido a que se ahorrara tiempo
en desplazamientos y reducirá costos, con esta modalidad de compra, el comprador nota
las diferencias, otro gran beneficio es poder comparar los productos en cuanto a precios y
características, aunque en su mente el único aspecto negativo es no poder tener el producto
antes de realizar el pago esto una debilidad que será difícil de superar, o que este no supere
sus expectativas.
 16

Para el sector comercio genera ventajas en cuanto a que dan a conocer sus productos
llegando de una forma masiva a sus posibles compradores, incluso conociendo su
competencia directa ya que en tiempo real pueden conocer los precio y productos que

ofrecen. Pero tambien de manera negativa generando un canibalismo dentro del mismo
mercado y sus consumidores.

Un gran desafío para los comerciantes en internet es generar credibilidad y tranquilidad

en sus posibles clientes.
Actualmente las personas están adaptadas al uso del internet, gracias a esta evolución
se han empapado un poco más de los temas de seguridad y posibles fraudes a la hora
de realizar sus compras y pagos, lo que ha llevado a que los sitios web tengan un
mayor blindaje en su seguridad y cuidado de informacion de los clientes,
dandose asi un crecimiento en las ventas ONLINE por eso las empresas incurren
en gastos de personas capacitadas en estos temas que garanticen un óptimo
funcionamiento.
 17

6. METODOLOGÍA

El tipo de investigación será de tipo descriptiva ya que se basará en el crecimiento o el

cambio que se ha tenido al momento de realizar compras de manera virtual a causa del
aislamiento obligatorio, se han realizado algunos estudios pequeños que se tomarán como
referencia para el desarrollo de este proyecto.

Al ser un tipo de investigación basado en la observación podemos obtener información por

medio del comportamiento del comprador y del comerciante. Desarrollando y
determinando así teorías del por qué el retail se está transformado y qué impacto tendrá el
e-commerce en la economía y el empleo del país.

Para seleccionar las variables necesarias en cuanto, el uso y no uso del e-commerce en el
sector comercial se analizará mediante la observación y revisión bibliográfica, de
comportamientos, enunciados, y relaciones de las personas con el entorno virtual y sus
necesidades de compra.
 18

7. INTRUMENTO

ENCUESTA: Opinión ciudadana frente a al comercio electrónico

Muy buenas tardes, somos un grupo de estudiantes de la Universidad Panamericana,

de la carrera Publicidad y Mercadeo. Estamos realizando una investigación y levantamiento
de información a través de esta encuesta para conocer la influencia del comercio
electronico en el sector comercial. Sus respuestas serán tratadas de manera confidencial y
únicamente con fines académicos.

Por favor dedique un momento de su tiempo para completar esta pequeña encuesta,
queremos saber su opinión respecto a las consecuencias causadas debido a la actual
contingencia sanitaria, por la qué atravesamos.

1.Por favor Indíquenos

· Edad · Ocupación

Las siguientes preguntas están enfocadas · Oriente

a conocer su opinión sobre las compras
· Occidente
por internet

3. Tiene acceso a internet móvil o en su

Nota: En las preguntas de la 2 a la 5
hogar.
seleccione una sola opción (RU)

· Si
2. En que parte de la ciudad vive

· No
· Sur

· Norte
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· ¿Si su respuesta fue No indique por qué? · Para usted es importante palpar y ver el
Y de por finalizada la encuesta. producto antes de adquirirlo

4. ¿Alguna vez ha comprado productos o 5.2 ¿Cuál de los siguientes medios de

servicios por internet? pago cree usted que es el más confiable?

· Si · Pagos por PSE

· No · Tarjeta Debito

5. ¿Desde qué medio electrónico ingresa · Tarjeta Crédito

con mayor frecuencia a internet?
· Pago contra entrega
· Computador portátil / escritorio
· Consignación bancaria
· Tablet
5.3 ¿Si adquiriera un producto o servicio
· Celulares por internet, cual seria el tiempo que está
dispuesto a esperar?
Nota: En las preguntas de la 5.1 a la 5.5
puede hacer selección múltiple (RM) · De 1 a 3 Días

5.1 ¿Si nunca ha realizado compras por · De 1 semana a 2 semanas

internet, ¿cuáles son los motivos por los
· De 3 semanas en adelante
que no las ha realizado?

5.4 ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por

· No sabe cómo hacerlo
costo de envió?
· Le genera desconfianza
· Entre 3.000 y 5.000
· No cuenta con tarjetas de crédito
· Entre 6.000 y 10.000

· No pagaría costo de en
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5.5 Teniendo en cuenta la situación de Las siguientes preguntas son de respuesta

pandemia actual ¿Cuál de los siguientes libre, por favor lea la pregunta y escriba
artículos compraría por internet? su opinión.

· Zapatos 6. ¿Qué tipos de productos y/o servicios

estaría dispuesto a comprar?
· Ropa
Respuesta:
· Electrodomésticos
7. ¿Qué lo influye que usted compre o no
· Accesorios
compre algún producto/servicio por
internet?
· Maletas

Respuesta:
· Música

8. ¿Por qué preferiría comprar por

· Video juegos y películas
internet que no directamente en la tienda
· Productos de belleza física de la marca de su preferencia?

Respuesta:

La encuesta a finalizado.

Muchas gracias por su colaboración, sus respuestas serán de gran ayuda para mi proceso de
investigación.

Que tenga un feliz día.

Link de instrumento de investigación:

https://forms.gle/SHwmirxfS6uLLepw7
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8. CONCLUSIONES

De acuerdo con el presente documento podemos concluir el crecimiento del comercio

electrónico en los últimos 6 meses del año 2020, meses en los que la pandemia afecto el
comercio como lo conocíamos donde el cliente visitaba las tiendas y adquiria sus
productos, ahora volcándose al uso de plataformas de compra en línea donde las marcas
deben ser mas claras y cercanas brindando una experiencia completa desde los hogares de
los hogares de los consumidores.

Así mismo el desarrollo o mejora de las plataformas de E commerce en las marcas, dado
que antes de la pandemia no era un canal tan potente de venta como las tiendas físicas, por
ende, el comercio debió ajustar y fortalecer ese canal, siendo el único activo durante los
días de cuarentena estricta donde el consumidor debía permanecer en casa.

La evolución del mundo digital siendo más cercana con el cliente a pesar del
distanciamiento, con herramientas de comunicación mas efectivas en cuanto a producto y
servicio como por ejemplo capsulas de video, infográfias y todo tipo de piezas publicitarias
que mejorarán la comunicación del producto para el cliente.
 22

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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La republica.co.(2020) Comercio electrónico ha crecido mas de 300% en latinoamerica en

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latinoamerica-en-medio-de-la-pandemia-3000424

Portafolio.co (2020). Los retos del sector 'retail' en tiempos de pandemia

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pandemia
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negativo-por-la-pandemia/

Comportamiento de las superficies de retail en Colombia.

Pensamiento & Gestión. 2011, Issue 30, p3-20. 18p. 2 Charts, 2 Maps
Las conductas de consumo han impulsado la evolución de los hábitos y comportamiento
de los consumidores y se han cimentado estrategias de acceso a la información, apertura
de nuevos negocios, fidelización de clientes, toda una red entrelazada por variables
substanciales, dispuestas minuciosa y tácticamente para hacer llegar con precisión, en el
lugar y tiempo exactos, al consumidor final productos de calidad que satisfagan por
completo los requerimientos del mismo.

Ecommerce un negocio que florece en la web. (cover story)

Entrepreneur mexico. Dic2015, p34-40. 5p

La autora comenta sobre el estado actual del comercio electrónico por internet y describe
su impacto en las empresas locales, que pueden tener clientes en todo el mundo.

Los retos del e-commerce para el negocio. MK - Marketing más Ventas.

sept/oct 2014, Vol. 28 Issue 296, p64-71. 8
 24

La importancia de la innovacion en el comercio electrónico. Universidad Business

Review.
2015, Issue 47, p106-125. 20p- articulo.
Realiza una aproximación económica del comercio electrónico a nivel mundial, europeo,
nacional y regional. En él destaca el alto potencial de crecimiento en e-commerce, siendo
un aspecto a potenciar en las empresas.

La manifestación de la voluntad y su eficacia en el comercio electrónico.

Revista E-mercatoria. jul-dic2013, Vol. 12 Issue 2, p21-42. 22p.

Comercio electrónico la venta por catálogo del siglo XXI.

Debates iesa. Jul-sep2010, vol. 15 issue 3, p72-75. 4p. 1 graph. El comercio

electrónico reúne a vendedores y compradores en un espacio virtual, sin importar
cuántos kilómetros los separen. Ya no hay encuentro en las tiendas ni en las vitrinas de
papel de los catálogos. Las páginas de amazon.com y mercadolibre.com son pruebas de
la rentabilidad de este modelo de negocios. En venezuela el esquema es incipiente, pero
con muchas oportunidades de crecimiento, aseguran los expertos.

Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico

B2C:una comparativa internacional.
Estudios Gerenciales. abr-jun2012, Vol. 28 Issue 123, p101-120. 20p. 4 Charts, 4
Graphs.
empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda
 25

física. El presente trabajo pretende analizar los factores que influyen en esta decisión
estratégica y su impacto sobre los resultados del negocio entre los principales minoristas
del Reino Unido, Francia y España. A partir de una regresión binaria y del análisis de la
varianza, los resultados muestran que la adopción del comercio electrónico por el
minorista es afectada por el tamaño de la empresa, el tipo de bien comercializado y el
país donde se ubica el estable-cimiento.

EJEMPLOS PARA REFERENCIAS:

Eduteca.org. (2010). La taxonomía de Bloom y sus actualizaciones. Eduteca.org.

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o Artículo de periódico impreso: Apellido A. A. (Fecha). Título del
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o Podcast: Apellido, A. (Productor). (Fecha). Título del podcast [Audio podcast].

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