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Matriz de Riesgo

Este documento resume un análisis de riesgo para un call center que maneja información financiera confidencial de clientes. Identifica riesgos como ataques cibernéticos y filtraciones de datos que podrían causar pérdidas financieras y daño a los clientes. Clasifica el riesgo de filtraciones de datos personales como crítico. Recomienda medidas como invertir en equipos más seguros para administrar el riesgo.

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Camilo Camacho Polichado y Embellecimiento
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Este documento resume un análisis de riesgo para un call center que maneja información financiera confidencial de clientes. Identifica riesgos como ataques cibernéticos y filtraciones de datos que podrían causar pérdidas financieras y daño a los clientes. Clasifica el riesgo de filtraciones de datos personales como crítico. Recomienda medidas como invertir en equipos más seguros para administrar el riesgo.

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Natalia Rodríguez Garibello -ID 694426

Edwin Camilo Camacho López -ID 638107

Sector económico: Call center que maneja información financiera confidencial como datos de
clientes

IDENTIFICACIÓN DE RIESGO Delito informático, ataque de hackers y virus


CONCEPTO DEL RIESGO Operativo: en situación de ataque de hacker,
el riesgo aumenta en la operación porque está
expuesta la información de clientes no se
puede asegurar que los datos no serán usados
para beneficios de terceros.
Financiero: las pérdidas por la utilización de
información de los clientes y robo de dinero a
través de claves en operaciones de internet.
CLASIFICACIÓN DEL RIESGO Critico: Clientes que dan información persona
y datos biométricos además de la información
financiera en operaciones por internet o
telefónica.
Importante: Empleados que prestan
información a personas externas, sobre
clientes y datos personales sin autorización
Mediana importancia: virus informáticos,
daños de red
CUANTIFICACIÓN DE RIESGO $50.000.000 contratos con 5 clientes a los
cuales se presta el servicio de call center
IMPACTO O AREA DONDE RECAE EL RIESGO Área de operaciones, y administrativa para
asumir las perdidas por el riesgo
MEDIDAS PARA ADMINISTRAR Y CONTROLAR  Invertir en equipos de cómputo más
EL RIESGO sofisticados que brinden mayor
seguridad a la información

FECHA DE IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS - Inicio: Inmediatamente
- Terminación: Hasta reducir el riesgo
en un 50%
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE LAS
MEDIDAS

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