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    Caso Aky Toy

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    geraldine valencia
    Este documento describe las habilidades necesarias para una comunicación asertiva y eficaz, incluyendo cortesía, escucha activa, hablar neutralmente y más. Luego analiza los momentos de Alicia Rodríguez y sus habilidades de comunicación asertiva, como predisposición a colaborar y empoderamiento. Identifica las mejores habilidades del autor como predisposición a colaborar y cortesía, y las habilidades a mejorar como identificar problemas e instrucciones.

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    Caso Aky Toy

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    geraldine valencia
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    Este documento describe las habilidades necesarias para una comunicación asertiva y eficaz, incluyendo cortesía, escucha activa, hablar neutralmente y más. Luego analiza los momentos de Alicia Rodríguez y sus habilidades de comunicación asertiva, como predisposición a colaborar y empoderamiento. Identifica las mejores habilidades del autor como predisposición a colaborar y cortesía, y las habilidades a mejorar como identificar problemas e instrucciones.

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    CASO AKY TOY

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    Este documento describe las habilidades necesarias para una comunicación asertiva y eficaz, incluyendo cortesía, escucha activa, hablar neutralmente y más. Luego analiza los momentos de Alicia Rodríguez y sus habilidades de comunicación asertiva, como predisposición a colaborar y empoderamiento. Identifica las mejores habilidades del autor como predisposición a colaborar y cortesía, y las habilidades a mejorar como identificar problemas e instrucciones.

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    Este documento describe las habilidades necesarias para una comunicación asertiva y eficaz, incluyendo cortesía, escucha activa, hablar neutralmente y más. Luego analiza los momentos de Alicia Rodríguez y sus habilidades de comunicación asertiva, como predisposición a colaborar y empoderamiento. Identifica las mejores habilidades del autor como predisposición a colaborar y cortesía, y las habilidades a mejorar como identificar problemas e instrucciones.

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    Servicio nacional de aprendizaje SENA

    TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

    HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ,


    CASO AKI TOY

    PRESENTADO POR:

    ANGIE VIVIANA VALENCIA VARGAS

    BOGOTA 2021
    1- DEFINICIÓN DE LAS HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y
    EFICACES EN LA COMUNICACIÓN

     Cortesía La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene


    hacia otra persona.

     Aplicar los procedimientos establecidos s un término que hace referencia a la acción que
    consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada.

     Escucha activa a escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
    hablante que el oyente le ha entendido

     Hablar neutralmente Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se


    entiende por neutralmente hace alusión de una manera o modo neutral, ..

     Usar lenguaje claro El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje
    sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los
    lectores entender fácilmente lo escrito. Se caracteriza por ser un estilo breve que
    combina:
     Identificar y analizar problemas para ello tenemos tres pasos: identificar, definir y
    fraccionar. El objetivo del proyecto será un enunciado que nos indique claramente el
    problema que tenemos que resolver. Identificar un problema consiste en darse cuenta de
    que existe y que podemos darle una solución.

     Identificar y plantear soluciones solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la
    acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas.

     Predisposición a colaborar es un concepto vinculado a predisponer, un verbo que refiere a


    la disposición anticipada de alguna cosa. Predisponer también refiere a la inclinación del
    ánimo de una persona hacia una cierta meta.
     Capacidad para dar instrucciones instrucción es un término con origen en el latín
    instructivo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar
    conocimientos, dar a conocer el estado de algo). La instrucción es el caudal de
    conocimientos adquiridos y el curso que sigue un proceso que se está instruyendo

     Empoderamiento Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo social


    desfavorecido para mejorar su situación.

     Sensibilidad al sentir de la contraparte Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la


    capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
    permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

    2- . MOMENTOS Y HABILIDADES DE ALICIA RODRÍGUEZ EN LA COMUNICACIÓN


    ASERTIVA

    Me identifico con Alicia porque yo manejo la parte comercial de mi empresa y esos


    casos son muy frecuentes en mi vida cotidiana

    Primero que todo manejo CORTESIA , EMPODERAMIENTO , SENSIBILIDAD AL


    SENTIR DE LA CONTRAPARTE , PREDISPOSICION A COLABORAR , ESCUCHA ACTIVA Y
    POR ULTIMO IDENTIFICA Y PLANTEA SOLUCIONES

    3. IDENTIFICANDO MIS MEJORES HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA


    Habilidades definidas, mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
    de su actuar diario.

     Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
    posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
    quienes me rodean.
     Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido
    y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa
    como madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más
    sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.
     Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
    personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a
    confundirme por no prestar una buena atención.
     Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad
    de comprensión y colaboración con las emociones ajenas
    4. MIS HABILIDADES A MEJORAR PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EFICAZ
    Habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de
    ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

     Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación de


    problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar el porqué o la causa de
    alguna situación específica termino generando preguntas o problemas erróneos.

     Capacidad para dar instrucciones se me dificulta a dar instrucciones por mi forma de darla
    me falta autoridad

    Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación

    2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva

    3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva

    4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz

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