Caso Empresarial de Jetblue
Caso Empresarial de Jetblue
Caso Empresarial de Jetblue
15 DE FEBRERO DE 2021
BOGOTA D.C
INTRODUCCION
Las necesidades que muestran los clientes de JetBlue son principalmente viajar en una
aerolínea, cómodamente tener mayor espacio en sus asientos y a un precio favorable, ser
bien atendidos, con buena comida, viajar en una línea aérea que no tenga retrasos.
Los deseos que muestran estos clientes son de continuar siendo atendidos como lo hacen
JetBlue, que se les ofrezca un buen servicio, que sean tratados con respeto y que viajen
con buenas comodidades, espacios más amplios pero que los costos no se le incrementen
por ofrecerles estos beneficios.
Los clientes de JetBlue no solo demanda un producto, demandan unos asientos cómodos,
reclinables con gran espacio y forrados en cuero, wifi gratis, variedad de comida,
entretenimientos como televisión, música y muchos productos que en otras aerolíneas
tendrían que pagar adicional por estos servicios , adquieren toda la gama de servicios que
se les ofrece para que se sienten cómodos y agradados a todos los servicios que les
ofrecen para su comodidad y también soluciones a las necesidades que adquieren a la
hora de viajar. Para satisfacer a los clientes no basta con poner a la disposición el servicio
de viaje, ellos demandan también soluciones inmediatas, brindarles una buena oferta, que
los atiendan en forma individual y con responsabilidad y que se les preste un buen servicio
de asesoría.
La diferencia entre estos tres conceptos es muy importante conocerla porque las
necesidades son el requerimiento o expectativas que tiene un cliente con respecto al
servicio que la empresa le puede ofrecer o vender.
Deseos es la creencia que tiene el cliente de que el producto que está adquiriendo
satisface la necesidad de una mejor forma que otros productos también disponibles en el
mercado.
Las implicaciones de estos conceptos para las prácticas de JetBlue, es el resultado que ha
obtenido y el reconocimiento y concepto que los clientes tienen con el servicio que se les
presta cuando ellos lo adquieren. Los comentarios positivos que los clientes hacen sobre
el servicio excelente, hacen que el éxito de JetBlue sea por el bienestar que le ofrece al
cliente.
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.
¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue? Rta:
Las facetas del producto de JetBlue son las responsables de los resultados que se han
obtenido. Ofrecen un servicio de excelente calidad, a bajos costos y obteniendo buenas
utilidades
Representar algo. La idea de JetBlue es restablecer el sentido humano en la
industria de los viajes, y uno de los compromisos y el más importante es el
compromiso que adquirió con los clientes al ofrecer un servicio donde el
bienestar del cliente es la base fundamental de esta compañía.
Operacionalizar la marca. Para JetBlue lo más importante es mantener la
conexión con los clientes. Destaca que el mantener contacto con los clientes en
todo momento es importante, ya sea por teléfono, internet, en el aeropuerto,
personalmente o por cualquier medio lo importante es que se sientan
familiarizados con la empresa pues es un factor fundamental para hacer negocios
y que los clientes mantengan a la vanguardia y en contacto con la marca incluso
cuando no están volando.
Conversar con los clientes ampliamente. Uno de los factores importantes es estar
en contacto de manera adecuada con la comunidad, al momento de tener una
conversación con el cliente se requiere de habilidad para entender su necesidad o
requerimiento que haga para poder satisfacer de forma inmediata su necesidad,
reaccionar de forma positiva para que el cliente se sienta satisfecho y sienta que
es importante, que los aportes que el haga se tengan en cuenta para el buen
funcionamiento de esta.
Empleados comprometidos e involucrados. La participación y el compromiso de
todos los que laboran en la empresa es muy importante, el conocimiento y la
participación de todos es conveniente que se sientan familiarizados con la
empresa con los valores fundamentales, seguridad, integridad, cuidado, pasión y
diversión son los valores que se ajustan y proporcionan un buen resultado a la
hora de brindar un servicio al cliente.
Recomendar la marca. Se entiende que si un cliente está satisfecho por el servicio
que recibió, va a tener la disposición de escuchar y comunicar todos los mensajes
de marketing que se les ofrezca, y son ellos los encargados de hablar y
recomendar del buen servicio tanto personalmente como por los medios
telefónicos o de internet y esta es una de las mejores alternativas de publicidad
que se hace sobre una marca.
Escuchar. El reaccionar identificando rápidamente la sugerencia que hace un
cliente y adaptar nuevas políticas ante estas sugerencias demuestra la capacidad
de escuchar y reaccionar de forma inmediata en la retroalimentación que se
recibe.
Lo que se intercambia en una transacción con JetBlue, es la satisfacción de comprar en una
aerolínea un excelente servicio, una experiencia de “un feliz viaje” con comodidades tangibles y
con un bienestar que ofrece a la hora que adquirir este servicio.
3. ¿Cuál de los cinco conceptos dela administración del marketing se aplica mejor en
JetBlue? Rta.
El concepto de la administración del marketing que se aplica con JetBlue a mi concepto es “el
concepto de marketing”. Pues este concepto de marketing es una filosofía de detectar y
responder centrada en el cliente. Este concepto se enfoca en las necesidades del cliente e integran
todas las actividades de marketing que afectan a los consumidores, produce utilidades al
establecer relaciones con los clientes, basada en el valor y la satisfacción del mismo. Esta
compañía investiga a fondo a los clientes actuales para conocer sus deseos, reúne ideas sobre
nuevos productos y servicios y ponen a prueba las mejores propuestas para los productos. Este
tipo de marketing funciona cuando existe la necesidad clara y cuando los clientes saben lo que
quieren.
Jet Blue crea muchos valores a sus clientes desde la seguridad, de comprar en un lugar seguro. El
cuidado, de hacer sentir protegido e importante a un cliente brindándole la satisfacción de ser
atendido. La integridad, en siempre hacer lo correcto hacer lo que considera bueno para el cliente
sin afectar a los demás. La responsabilidad, de entregar al cliente lo que adquiere y de entregar el
servicio que se ofrece. Voluntad, el deseo de ofrecer y entregarle al cliente el mejor servicio para
que se sienta satisfecho por lo adquirido.
Y se pueden enumerar muchos más, pero estos son algunos de los que más resaltan.
5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con
los clientes?, ¿Por qué?
Es muy probable que continúe siendo exitoso, porque la empresa ha implementado un modelo
donde lo más importante es la satisfacción del cliente, y el cliente si se siente complacido con el
servicio, va a continuar adquiriendo el servicio que le ofrece la empresa y va a llevar muchos
clientes más al difundir su buen concepto. Y esto obliga además a la empresa a estar
continuamente innovando estrategias para mantenerse a la vanguardia de los nuevos conceptos
que implemente el marketing.