INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

AP06-EV03- Sistema de Distribución del producto o servicio

Ficha 2104695

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Huila
Tecnología Gestión de Mercados
Bogotá D.C
2021
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

AP06-EV03- Sistema de Distribución del producto o servicio

Ficha 2104695

Aprendiz:
Wendy Ximena León Rojas

Instructor

Armando Sapuy Ome

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Huila
Tecnología Gestión de Mercados
Bogotá D.C
2021
 INDICE

1. Introducción

2. Identificación del producto o servicio

3. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o determinar en la
identificación de 10 habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del
sistema de distribución. En este objetivo es necesario la elaboración de los sistemas de
información como mapa conceptual.

4. Objetivos específicos del estudio: éstos deben contemplar aspectos tales como los elementos
que componen el sistema de distribución, el proceso del sistema de distribución y la
comunicación estratégica dentro del sistema de distribución. Estos objetivos son necesarios
para completar actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de
ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.

5. Definición sistema de venta o distribución aplicado.

6. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

7. Informe final.
1. Introducción

Este proyecto busca describirá el sistema de distribución y ventas para el posicionamiento de

los productos y servicios que distribuye el punto de venta ubicado en el almacén Alkosto avenida
calle 68 de la ciudad de Bogotá, se pretende identificar el desarrollo y la evolución factores claves
que llevan a la expansión de estos modelos de negocio a gran escala, estableciendo el sistema
logístico por medio del cual se creando nuevos lazos entre el proveedor y el consumidor, del
amplio portafolio especializado en la fabricación y comercialización de productos de consumo
masivo teniendo varios negocios en diversos segmentos como electrónica, hogar, ferretería y
automotriz, caracterizándose por ser una de las compañías con mayores ventas en la categoría
de electrodomésticos, línea digital y electrónica.

2. Identificación del producto o servicio

Los hipermercados evolucionan por una necesidad de promocionar, exhibir y comercializar

productos en grandes cantidades, adicional a esto se volvieron puntos de organización y
encuentro de personas. El factor que hizo crecer los hipermercados fue el tiempo que lograban
reducir, a medida que la ciudad se iba desarrollando los puntos de abastecimiento se iban
ubicando estratégicamente en la ciudad y los hipermercados buscaron ubicarse en vías de acceso
o múltiples intersecciones para atrapar a una mayor cantidad de público. El modelo que
desarrollaron fue denominado como autoservicio, de este modo, la persona que ingresaba a un
establecimiento de comercio con ayuda de carros o canastillas empezó a abastecerse de
productos de una forma autónoma, la relación con una figura de tendero se esfumó y finalmente
la sociedad adoptó este modelo debido a que era considerado más práctico. La clave del
autoservicio radica en que los productos están ahí y uno los selecciona, dependiendo de sus
características, volúmenes o necesidades particulares de cada comprador.

Teniendo en cuenta que la categoría de electrónica dentro de la compañía es la que genera

el mayor porcentaje de ingresos para la misma, es primordial el mobiliario y los sistemas de
exhibición de los productos que juegan un papel de gran importancia; a partir de la entrada en
vigencia de la resolución 4444 de 2014 de la CNC la venta de celulares libres se convierte en un
factor clave. En el punto ubicado en el almacenan Alkosto avenida calle 68 de la ciudad de
Bogotá, se evidencia la fuerza de la categoría ya que la exhibición se basa en las actividades
comerciales de los operadores y se cuenta con un espacio de exhibición de celulares libres lo cual
genera una ventaja notoria de la categoría en la compañía frente a la competencia, teniendo en
cuenta que el incremento del mercado de Telefonía móvil favorece notablemente a los
almacenes de cadena.

3. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o determinar en la
identificación de 10 habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema
de distribución. En este objetivo es necesario la elaboración de los sistemas de información como
mapa conceptual.
 Alkosto actualmente está realizando cerca de 300.000 operaciones en su bodega, esto
sumado a un crecimiento anual de dos cifras, muestra el buen momento por el cual pasa su
negocio. El modelo de Alkosto se basa en “almacenar en cantidad para vender barato”, donde se
obtienen pequeños porcentajes de ganancias, pero la rotación es tan alta que lo vuelve uno de
los modelos más rentables de negocios. La bodega debe moverse como un reloj, cuando se
realiza una actividad, ésta ya debe tener en cuenta la siguiente y la suma de todas las actividades,
determina la sincronía que se debe llevar en la bodega.

Mapa conceptual sistema de distribución

4. Objetivos específicos del estudio: éstos deben contemplar aspectos tales como los elementos
que componen el sistema de distribución, el proceso del sistema de distribución y la
comunicación estratégica dentro del sistema de distribución. Estos objetivos son necesarios para
completar actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de ventas, y la
elaboración del plan de mercadeo.

Éste modelo de negocios soporta y estructura ideas, genera valor y permite obtener ingresos. El
modelo es sinónimo de estrategia y está basado en estructura y transacciones.

a) Propuesta de valor. Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades
del cliente con nuestras propuestas de valor.
b) Segmentación de clientes. Uno o varios segmentos de clientes.
c) Canales de distribución y comunicación. Las propuestas de valor se entregan a los clientes
a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta.
d) Relación con el cliente. Se establecen y mantienen con cada segmento declientes
e) Flujos de ingreso. Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito
a los clientes.
f) Recursos clave. Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descritos
anteriormente.
g) Actividades clave. Mediante la realización de una serie de actividades fundamentales.
h) Red de partners (socios estratégicos). Algunas actividades se externalizan y algunos
recursos se adquieren fuera de la empresa.
i) Estructura de costes. Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la
estructura de costos.

5. Definición sistema de venta o distribución aplicado.

Los sistemas de ventas o distribución son los diferentes caminos que tiene que pasar un producto
para que pueda llegar al consumidor final o etapas por las cuales debe de pasar el producto antes
de ser comercializado. El productor es la parte inicial de este proceso, es quien crea el producto, el
cual es adquirido por el mayorista y luego por el minorista para finalmente distribuir el producto al
consumidor final. Un proceso muy similar al que se aplica a los canales de distribución de un servicio.

A la hora de aplicar la estrategia de distribución Alkosto se basa en los tipos de canales que utiliza
y en la cobertura que se quiere lograr con dichos canales.

6. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

a. Emisión eficaz: Los mensajes han de ser emitidos de modo que puedan ser percibidos y
entendidos por todas las personas, con independencia de sus capacidades físicas,
sensoriales o cognitivas.
  Sí es eficaz una página Web Alkosto que cumpla con el nivel AA de las pautas de
accesibilidad internacionalmente aceptadas (ya que es navegable y comprensible para
el 100% de los internautas).
 No es eficaz el prospecto de un producto cuyo texto tenga una tipografía inferior a 12
puntos, con difícil legibilidad, sin contraste con el fondo y con una estructura
desorganizada (porque muchas personas no podrán leerlo o lo harán con dificultad).

b. Multisensorialidad: Los mensajes entre marcas Alkosto y consumidores, o los que incluye el
packaging del producto han de poder ser percibidos por personas con independencia de sus
capacidades sensoriales, a través de mensajes redundantes por los diferentes canales
(visual, audible y táctil).
 Sí es multisensorial un packaging que contenga etiquetado en braille y un código QR, ya
que los mensajes visuales también podrán ser percibidos por personas que no ven
mediante el tacto y la tecnología.
 No es multisensorial un servicio de atención al cliente que sólo ofrezca como canal una
línea telefónica ya que muchas personas con discapacidad auditiva no podrán hacer uso
de él de modo autónomo.

c. Sencillez: la comunicación entre las marcas y los consumidores ha de poder establecerse

del modo más fácil posible y los mensajes que salen desde la marca o desde el producto han
de ser claros, con lenguaje sencillo y comprensible por todos.
 Sí es sencillo diferenciar los distintos productos dentro de una misma gama usando un
código de color que identifique cada producto en el ´packaging (aunque no sería
multisensorial si no hubiera elementos táctiles que también los diferencien). -No es
sencillo enfrentarse a un teléfono interactivo que no tenga la opción de tele operadora
ya que hay personas a las que no les resulta fácil entender y teclear opciones y todo de
un modo rápido.

Para que un punto de venta o entorno donde se presta un servicio sea accesible a todas las
personas debe eliminar por completo o minimizar sus barreras físicas, sensoriales y de
comunicación.

Para conseguirlo, podemos aplicar las diferentes normas que hay al respecto, sobre todo el
Código técnico de la Edificación y concretamente el Documento Básico de Seguridad Uso y
Accesibilidad vigente (DB SUA 2010), o las UNE 170001-1 y 170001-2. En cualquier caso, se hace
imprescindible un enfoque de Diseño Universal o Diseño Para Todos, que garantice no sólo la
accesibilidad sino también la usabilidad de todos sus servicios.
En síntesis, las características de un punto de distribución accesible y usable son:

 Ofrece un itinerario accesible para todos:

 Sí tiene un itinerario accesible un establecimiento que no tenga escalones, con puerta
de más de 80 cm de ancho, con pasillos de 1,2 m de ancho y con zonas donde inscribir
un diámetro de giro de silla de ruedas de 1,5m.
 No tiene itinerario accesible un establecimiento cuya iluminación no guíe a personas
con baja visión, pero sí las deslumbre, o que tenga pavimento sin contraste ni táctil ni
visual.
 Los elementos requeridos por los clientes o usuarios están al alcance de todos:
 Sí es alcanzable por toda una balda de un lineal que esté entre los 40 y los 120 cm de
altura.
 No es alcanzable por todos unos mostradores que no tenga doble altura (una a 80 cm -
con hueco bajo ella para silla- y otra a 110 cm para personas que caminan).
 Todos los espacios son localizables y todas las personas pueden ubicarse en ellos con
independencia de sus habilidades o conocimiento del local:
 Sí es localizable un espacio al que se pueda llegar guiado por un pavimento táctil y
contrastado cromáticamente con paredes y mobiliario.
 No es localizable una sección de un supermercado cuya señalética esté a 2,5 m del suelo,
la tipografía sea pequeña, sin alto contraste ni alto relieve y con un cartel que
deslumbre.

Los puntos de venta deben estar preparados para atender a los clientes que no ven, a los que
no oyen y a los que tienen limitaciones de comunicación. Deben usar comunicaciones
alternativas simultáneamente a las convencionales para ofrecer experiencias de compra
satisfactorias.

a. En el establecimiento Alkosto cualquier persona puede comunicarse con los demás y

con el equipo de atención y servicio, y puede recibir y entender los mensajes destinados
a los clientes:
 -Sí ofrece comunicación inclusiva un cine cuya taquilla esté dotada de bucle de inducción
magnética para la perfecta audición de personas con audífono o implante coclear.
 No ofrece comunicación inclusiva un almacén que no ofrezca mesas redondas
(necesarias para que una persona, si lo necesita, pueda leer los labios a otra) o que esté
diseñado con materiales que generen reverberación acústica o que no disponga de la
carta en braille y con fotos de los platos.
 En definitiva, un punto de distribución accesible debe responder a las necesidades de unos
consumidores diversos para que su experiencia de compra pueda ser satisfactoria. Y debe
hacerlo con las cualidades del propio establecimiento, pero también con laatención dispensada
en él.

7. Informe final.

El almacén Alkosto se utilizará de manera eficiente ya que servirá como almacenaje, así
también para preparar la entrega al cliente. El CDD se adapta de manera inmediata al
comportamiento del suministro y de la demanda. Los niveles de servicio al cliente, la localización de
las instalaciones, gestión del inventario y la transportación son las principales áreas de la planeación,
ya que debido al impacto que tienen las decisiones en estas áreas sobre las utilidades de la empresa,
el flujo de efectivo y las reinversiones. Cada área de decisión se interrelaciona y las estrategias deben
planearse al menos con ciertas consideraciones de equilibrio para cada una de las áreas. Para que
Alkosto pueda tener una ventaja competitiva en el mercado con respecto a sus competidores y
obtener un posicionamiento de su Centro de Distribución debe de implementar las siguientes
estrategias: Servicio Gold logístico, a través de cumplimiento en órdenes completas, a tiempo y
calidad; control operativo sobre entregas de mercadería; maquinaria efectiva para mejoras en el
proceso logístico; contratación de personal el área de logística; flota de transporte propia; diseño
óptimo del centro de distribución; nuevo manejo de rutas; implementación de Cross Docking; mejor
manejo y control de inventarios; capacitaciones al personal en: procesos logísticos, uso de
herramientas, maquinaria, medidas de seguridad dentro del CDD, layout del CDD y uso de software.
Todo aquello que no es previsto por el consumidor, lo sorprende y encanta, es por eso que las
estrategias propuestas ayudarán a que el Centro de Distribución de Alkosto sea posicionado en las
mentes de los consumidores por medio de ventajas competitivas, y así lograr diferenciarlo de la
competencia y atraer más demanda. Dichas estrategias deben conservarse a través del tiempo para
incrementar el valor competitivo.

Las estrategias propuestas constan de factores críticos de competitividad, los cuales son: costos,
flexibilidad (adaptándose a las necesidades de cantidad tiempo y diseño), eficiencia en el uso de sus
recursos, velocidad de acceso a los mercados, rendimiento óptimo, máxima cobertura, excelente
distribución, tiempos rápidos de respuestas y la calidad de sus productos, servicios y procesos. Las
estrategias expuestas se han redactado de acuerdo ciertos indicadores de la logística: tiempo, costo,
calidad de la entrega, y productividad con el fin de ser medibles constantemente y observar
constantemente las mejoras o fallas que se tengan en dichas estrategias y promesas de servicio
Bibliografía

 https://www.google.com/search?rlz=1C1SQJL_esCO914CO914&sxsrf=ALeKk007QY_kJE
9r43ErbV7t
xCgUbXCKhQ%3A1607631739826&ei=e4PSX8P5McKQggfcz77ABw&q=conclusionea+d
e+distribuci
on+de+almacenes+de+cadena&oq=conclusionea+de+distribucion+de+almacenes+de+c
adena&gs_
lcp=CgZwc3ktYWIQAzIHCCEQChCgAToHCCMQ6gIQJzoECCMQJzoECAAQQzoKCAAQsQM
QgwEQQzo
ICC4QsQMQgwE6AggAOgUIABCxAzoECC4QQzoFCC4QsQM6BwguEEMQkwI6CQgAEEM
QRhD5ATo
HCAAQsQMQQzoECAAQCjoHCAAQsQMQCjoECAAQDToGCAAQDRAeOgYIABAWEB46CA
ghEBYQHR
AeUKcSWNXSAWDV2gFoBXABeACAAdIBiAG2OZIBBjAuNDkuMpgBAKABAaoBB2d3cy13
aXqwAQrA
 AQE&sclient=psy-ab&ved=0ahUKEwiDo6D2nsTtAhVCiOAKHdynD3gQ4dUDCA0&uact=5

 https://www.google.com/search?q=Definici%C3%B3n+de+la+comunicaci%C3%B3n+en
+la+distribuci%C3%B3n+estrat%C3%A9gica+en+ventas.&rlz=1C1SQJL_esCO914CO914
&oq=Definici%C3%B3n+de+la+comunicaci%C3%B3n+en+la+distribuci%C3%B3n+estrat
%C3%A9gica+en+ventas.&aqs=chro
me..69i57j0i22i30.3010j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 http://www.marketinginclusivo.com/el-nuevo-marketing/comunicacion-y-distribucion

 https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545876009.pdf

 https://www.gestiopolis.com/estrategia-de-comunicacion-de-mercadotecnia/