Área de salud

Enfermería

Informe de Aplicación de estrategias de

Comunicación Organizacional

Unidad: Comunicación organizacional

Asignatura: Gestión de personas para la comunicación.

Sección: AA70.

Nombre del docente: Ximena Muriel Delgado Droguett.

Nombre de los integrantes del grupo

Fecha de entrega: 06-11-2019.

 ÍNDICE

I Introducción...............................................................................................................................................................3
II Objetivos.................................................................................................................................................................... 3
III Desarrollo.................................................................................................................................................................4
Etapa 1: Recopilación de información para el diagnóstico..........................................................................4
1Tipos de Comunicación que existe dentro de esta empresa:....................................................................4
2 axiomas de la comunicación que están presentes.....................................................................................4
3 cultura y Comunicación.....................................................................................................................................5
Paso 1.1: Elección de una problemática o necesidad:......................................................................................6
Etapa 2: Diseño de la propuesta.............................................................................................................................6
Paso 2.1: Planteamiento de una propuesta:........................................................................................................6
Paso 2.2: Objetivos que pretende alcanzar con la estrategia comunicacional:..........................................7
Paso 2.3: Identificación del público objetivo al que se dirigirá el proyecto.................................................8
Etapa 3: Planificación del proyecto........................................................................................................................8
Paso 3.1: Establecimiento de etapas:....................................................................................................................8
Paso 3.2: Planificación de actividades y tareas..................................................................................................9
Etapa 4: Ejecución del proyecto...........................................................................................................................13
IV Conclusiones........................................................................................................................................................14
V Referencias bibliográficas..................................................................................................................................15

Comunicación Organizacional
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I Introducción
Dentro de una organización es de suma importancia la comunicación y la satisfacción de los
colaboradores o trabajadores, ya que, dependiendo de ellos, el rendimiento de la empresa
puede ser alto o muy bajo.
En el siguiente informe se desarrolla de acuerdo con el caso estudiado donde se han
incorporado un sistema de automatización de informes y además es administrado por un
asistente virtual. Esta nueva tecnología intriga a los trabajadores de la empresa, que incentiva
al temor por ser reemplazados y desligados de la empresa, provocando la desconcentración, y
bajo rendimiento de los trabajadores debido a esta nueva modalidad, que no fue correctamente
comunicado, generando rumores y malentendidos.
Se abordarán estrategias para mejorar la comunicación organizacional y capacitaciones en
general, desarrollando metodologías, tecnologías, diversas herramientas para gestionar
soluciones eficaces y eficientes.
A continuación, se desarrollará las siguientes actividades la recopilación de información para el
diagnóstico de la situación del caso, elección de la problemática o necesidad, diseño de la
propuesta, planificación del proyecto y la respectiva descripción de la ejecución del proyecto.

II Objetivos

Objetivo General:

Aplicar los conocimientos de la comunicación organizacional en la situación dada.

Objetivos específicos:

 Fundamentar los axiomas de la comunicación en el análisis de una situación relacionada

con su área de especialidad, optimizando el tiempo para el logro de las metas.
 Evaluar la pertinencia de las diferentes estrategias de comunicación organizacional
según la situación dada, gestionando eficientemente los recursos personales y del
equipo para la consecución de metas
 Influenciando a otros en los cambios
 Desarrollar metodologías tecnologías y/o diversas herramientas para la gestión en su
especialidad o disciplina.

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III Desarrollo
Etapa 1: Recopilación de información para el diagnóstico
1Tipos de Comunicación que existe dentro de esta empresa:
- Organizacional: Rumores, que se generan por la nueva tecnología que podría poner en
riesgo sus puestos trabajo,
- No verbal: Se encuentra presente, a través de señales claras de disconformidad en los
trabajadores, manifestadose en la disminución de su rendimiento y concentración,
molestia, intranquilidad, ansiedad e inseguridad.
- Verbal: escaza comunicacion verbal, ya que, los trabajadores evitan señalar su
descontento con la implementacion de un nuevo sistema a sus superiores jerarquicos.
- Escrita y escucha activa: No es fluida, ya que, no se informo y si se hubiera informado, se
hubiesen ahorrado distintas problemáticas como los cambios de conducta de los
trabajadores.
- Verbal y escrita: En cuanto a lineas simetricas de jerarquia es fluida (haciendo referencia
con esto a que los trabajadores entre sus pares y los gerentes en su reuniones de
coordinacion mantienen una comunicación clara y precisa), no obstante a esto, si
pensamos en la comunicación que existe entre lineas asimetricas de jerarquia
(trabajadores dialogando con sus gerentes), podemos inferir que es escaza, de la misma
forma y en virtud a la problemática planteada, se aprecia que los trabajadores no han
comprendido a cabalidad la funcion especifica e innovadora que presenta esta nueva
tecnologia implementada, ya que, a pesar de llevarse a cabo una capacitación, esta
instancia no cumplio con el objetivo esperado, ya que no se comprendio que esta nueva
tecnologia busca optimizar y ser un complemento a las labores de los trabajadores.
- Dirección de la comunicación: Presencia de una comunicación descendente, ya que los
gerentes presentaron una capacitacion a sus trabajadores, no obstante, en cuanto a la
comunicación de tipo ascendentes es escaza o casi no existe, ya que estos trabajadores
no señalan su descontento o disconformidad con la nueva tecnologia implementada, en
cuanto a la comunicación lineal podemso señalar que los trabajadores entre sus pares
señalan su malestar, y los gerentes por su parte, realizan mesas de trabajo con objeto de
subsanar las nuevas dificultades que genero este nuevo instrumento tecnologico.

2 axiomas de la comunicación que están presentes.

- Imposible no comunicarse: escaza comunicación verbal entre jefatura y sus

colaboradores, pero clara comunicación no verbal de rechazo a los cambios
implementados, lo anterior, debido a que existen signos de molestia o descontento, tales
como realizar los trabajos desconcentrados, y con menos profesionalismo, además de
esto, en el momento que el gerente consulta a sus colaboradores sobre el motivo de
este cambio, se genera una instancia de silencio, lo que se traduce en una señal evasiva
para no dar a conocer el motivo de este cambio en el desempeño laboral, lo cual, es
posteriormente corroborado por la jefatura cuando uno de los trabajadores verbaliza el
descontento generalizado.

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- Los niveles de contenido y las relaciones de la comunicación: principalmente el nivel
de contenido es la información entregada en la capacitación de “Proyecto de
Modernización y Gestión”, es decir que el mensaje principalmente guarda relacion con
los detalles de este nuevo sistema implementado, en un segundo termino cuando
hablamos de la relación entre sus interlocutores, hacemos referencia a que el mensaje al
ser difundido por un las jefaturas a sus trabajadores (Capacitaciones), el mensaje que es
interpretado por los receptores de esta información (trabajadores) es que al exisir un
sistema computacional que efectue de forma automatica ciertas labores, el personal o
trabjadores dejaran de ser indispensable en ciertas labores, debido a esto es que se
genera un miedo y posterior rechazo al cambio de metodo de automatización.
- La puntuación de la secuencia de hechos: No se les informa a los trabajadores por
parte del gerente ni del jefe el nuevo sistema de automatización (causa), los trabajadores
se encuentran molestos e intranquilos (efecto). A causa del comportamiento de los jefes,
el personal disminuye su nivel de concentración y rendimiento, por lo que se ve afectada
productividad de la empresa. Si esto no se soluciona a tiempo, se transformará en un
circulo vicioso donde la empresa se vera totalmente afectada.
- Comunicación digital y analógica: Esta se ve reflejada a través de la molestia de los
trabajadores, la cual queda en evidencia por su actitud y la forma en que se refieren al
nuevo sistema automatizado “quitapega”.
- Interacción simétrica y complementaria: En este caso se muestra una interacción
simétrica, en donde los trabajadores se encuentran en esa posición igualitaria de
desconformidad, por el contrario, en la interacción complementaria es el jefe quien decide
que se hará, pero este no les informa a los trabajadores, generando la interacción
simétrica de posición de inquietud, intranquilidad, molestia e inseguridad.

3 cultura y Comunicación.
- Encontramos que, en este caso, existe un estilo de líder no asertivo, donde se destaca
por ser autoritario, porque no se les transmite información relevante ni correspondiente a
los trabajadores, además del miedo existente por parte de los empleados.
- Dentro de la organización, existe una cultura compartida por parte de los trabajadores, ya
que, ellos tienen un sentimiento en común de molestia, inseguridad, intranquilidad,
además de miedo a que sean despedidos.
- Clima laboral autoritario, ya que, no se considera la participación de los trabajadores,
solo se les indica que deben hacer, sin consultar ni informar con anticipación. No se
considera sus opiniones ni requerimientos.
- Valores de la empresa: Calidad y orientación al cliente, ya que, con el sistema
automatizado de informes, se está buscando aumentar niveles de calidad, porque
procesa y levanta información, gestionando un sistema de informe estándar, este detecta
problemas, logrando visualizarlos mas rápido.

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Paso 1.1: Elección de una problemática o necesidad:
1. En este punto deben establecer una problemática de acuerdo con el caso planteado.
La principal problemática es la falta de comunicación, ya que, por parte de los empleados
existen inquietudes y temores a raíz del nuevo sistema que será implementado, y por otro lado
existe incertidumbre en los jefes, ya que, los trabajadores han disminuido su rendimiento y
además no se sabe que tan efectivo será inversión realizada (nuevo sistema automatizado). Por
otra parte es que no existe un canal de información de parte de RRHH para entregar la
información correcta a sus empleadores, ya que ellos son los encargados de establecer las
relaciones humanas dentro de la empresa.

Etapa 2: Diseño de la propuesta

Paso 2.1: Planteamiento de una propuesta:

1.- ¿Cuál es el problema?

El principal problema es la falta de comunicación y el cambio de adaptarse al a nueva

tecnología que es la automatización de informes

2.- ¿Quiénes son los involucrados?

Gerente, jefes y principalmente colaboradores

3.- ¿Cuál es la urgencia que tiene la situación?

Esto se debe solucionar con alta urgencia, ya que, la empresa esta formando barreras, que
generan cambios actitudinales en los trabajadores, formando rumores, inseguridad, provocando
problemas de motivación y vinculación dentro de la empresa por parte de los colaboradores.

4.- ¿Hay agentes claves en esta situación?

Si, los jefes

5.- ¿Qué es lo que los alumnos comunicarían, a través de qué agentes claves?

Es importante transmitir, tener una comunicación asertiva y fluida entre colaboradores y jefes.
Generando la instancia y confianza, manteniendo el respeto y jerarquía, para lograr la
comunicación. Con ello se busca evitar, malentendidos, rumores y problemáticas como las que
han sucedido dentro de la empresa, generando un clima de confianza y comunicación.

6.- ¿A través de qué medios podrían comunicar los mensajes dentro de la empresa?

El mejor canal de comunicación dentro de esta empresa es conversaciones cara a cara,

manteniendo un margen de respeto y confianza. Otros que se pueden utilizar son video
conferencias, discursos en vivo, grupos de discusión en línea, como último recurso correo
electrónico y memorando, cartas.

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7.- ¿Dentro de qué plazos debería realizar estos mensajes?

Desde que el gerente indica la información a los jefes de áreas, se debería transmitir a mas
tardar en tres días a los colaboradores dicha información.

8.- ¿Cómo mido la eficacia de esta comunicación?

A través del aumento del desempeño, motivación y productividad de los trabajadores, aumento
de confianza entre colaboradores y jefes. Sentimiento de seguridad y tranquilidad laboral.
Mejora de clima laboral.

9.- ¿Cuáles son los elementos que tomaré para medir la estrategia?

Mediremos los elementos a través de el porcentaje de productividad de la empresa,

comparando el mes donde existieron conflictos, con el mes donde se implementaron las
estrategias de mejoría. Además, aplicaremos encuestas de satisfacción mensualmente a cada
trabajador, para verificar que las estrategias implementadas sean efectivas. En el caso de
obtener resultados negativos a partir de los parámetros evaluados, se implementarán nuevas
estrategias como:

- Capacitación a los jefes de área, en comunicación asertiva y liderazgo.

- Capacitación a colaboradores en comunicación asertiva.
- Actividades grupales donde se considere a los jefes y colaboradores, fomentando el
trabajo en equipo y confianza.

Paso 2.2: Objetivos que pretende alcanzar con la estrategia comunicacional:

1. Objetivos organizacionales:
- Mejorar gestión y calidad de la empresa a través de la modernización con la
implementación de automatización de informes.
2. Objetivos Comunicacionales:
- Dar a conocer nuevo sistema de automatización, a través de capacitaciones hacia los
colaboradores, permitiendo que conozcan el nuevo sistema.

3. En esta etapa debe utilizar objetivos

- Presentación de sistema automatizado de informe: Realizaremos una reunión donde se
dé a conocer específicamente de que tratara este nuevo sistema, resolviendo inquietudes
que tengan los trabajadores. Con fecha del día 9 de noviembre de 2020
- Aceptación de dudas y sugerencias por parte de los trabajadores: Se recibirán y
considerarán dudas y sugerencias que tengas los trabajadores, con el fin de realizar un
proceso participativo. Esta actividad tendrá fecha del 10 al 12 de noviembre de 2020
- Capacitación del uso del sistema automatizado de informes para los trabajadores: Se
brindará una capacitación a cada trabajador sobre el uso del nuevo sistema, esto se
realizará desde el día 13 de noviembre hasta el día 18 de noviembre del 2020. Al final de
cada día de capacitación se aplicará una pauta de evaluación donde se verifique que

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 cada trabajador a aprendido el uso del nuevo sistema. (exceptuando los días 14 y 15 por
ser fin de semana)
- Reunión con colaboradores por parte del jefe de área: se realizará una reunión con fecha
de 19 y 20 de noviembre, con el fin de evaluar si existen dudas e inquietudes, estas se
resolverán en esta misma junta.
- Implementación del nuevo sistema: El día 23 de noviembre de 2020, se implantará el
nuevo sistema de automatización de informes.
- Evaluación del sistema automatizado de informa: los días 29 y 30 de diciembre de 2020,
se evaluará el rendimiento y posible aumento de productividad, satisfacción usuaria,
resolución de problemas, etc. Dejando en evidencia si las estrategias implementadas y el
nuevo sistema, fueron efectivos.

Paso 2.3: Identificación del público objetivo al que se dirigirá el proyecto

1. Quién él es público a quien se dirigirá esta estrategia: Colaboradores y jefes de área.

Etapa 3: Planificación del proyecto

Paso 3.1: Establecimiento de etapas:

1. Establecer tiempo en que se establecerá la campaña: 2 meses
2. Etapas que se implementara la estrategia: Reuniones, capacitaciones, información
transmitida por los jefes (invitación a reuniones y capacitaciones).
- Presentación de sistema automatizado de informe
- Aceptación de dudas y sugerencias por parte de los trabajadores
- Capacitación del uso del sistema automatizado de informes
- Reunión con colaboradores por parte del jefe de área
- Implementación del nuevo sistema
- Evaluación del sistema automatizado de informa.
3. Tipo de mediciones y resultados que debieran alcanzar: Pautas de evaluación, por cada
capacitación. Aumento de porcentaje de rendimiento, satisfacción usuaria, productividad,
etc.

4. En el caso de no contar con los resultados esperados en la primera fase, ¿qué cambios
se realizarían?
- Se realizará un consenso, de porque no fueron efectivas las capacitaciones, pesquisando
si existe una posible resistencia al cambio por parte los trabajadores. En el caso de que
exista dicha resistencia al cambio, se evaluaran los motivos logrando llegar a un acuerdo
con los colaboradores, para que se pueda implementar el nuevo sistema de
automatización de informes.
- Búsqueda de personal clave para apoyar estrategia, de acuerdo con trabajadores, por
resistencia al cambio.

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 Paso 3.2: Planificación de actividades y tareas.

Se realizará una carta Gantt dónde se mostrarán las siguientes actividades:

1.- Reunión con el equipo de Comunicaciones con el diagnóstico ya realizado.
2.- Propuestas de mensajes, medios a utilizar: offline u online
3.- Búsqueda de personal clave para apoyar en esta estrategia
4.- Presentación de forma de medición de la estrategia
5.- Etapas en que se realizará esta estrategia
6.- Marcha blanca
7.- Lanzamiento de la estrategia.

MES NOVI E MB RE D I C I E MB R E
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Reunión del equipo de comunicaciones con el diagnostico ya realizado
Propuesta de mensajes, medios a utilizar
Busqueda de personal clave, para apoyar la estrategia
Presentación de forma de medición de la estrategia
Etapas en que se realizaran estas estrategias (1-2-3-4-5-6)
Marcha blanca
Lanzamiento de la estrategia

1- Presentación de sistema de automatización

2- Aceptación de dudas y sugerencias
3- Capacitación del uso del sistema de automatización de los trabajadores
4- Reunión con colaboradores por parte de jefes de areas
5- Implementación del nuevo sistema
6- Evaluación del sistema automatizado de informes

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Actividades:

Etapa 1: Primera reunión

Actividad N°1 Reunión con el equipo de comunicaciones con el diagnóstico ya
realizado.
Descripción de la actividad Se convocará a una primera reunión, con el propósito de lograr
el objetivo que se busca dentro de la empresa con el nuevo
sistema a implementar.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 4 al 6 de noviembre 2020.

Etapa 2: Vías de comunicación

Actividad N°1 Propuesta de mensajes, medios a utilizar
Descripción de la actividad Se informará mediante murales, folletos, boletines y correos
electrónicos para que los trabajadores consideren las fechas en
las que se ira realizando la estrategia en cuando a la nueva
implementación de gestión de calidad en la empresa
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 9 de noviembre 2020.

Etapa 3: Personal clave

Actividad N°3 Búsqueda de personal clave, para apoyar la estrategia.
Descripción de la actividad Se buscarán profesionales capacitados en cuanto a la nueva
implementación que quiere lograr empezar la empresa, así ellos
serán un apoyo para los trabajadores en cuanto a las
dificultades que mas se presenten durante el trayecto de su
lanzamiento.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área.
Fecha de ejecución 10 de noviembre 2020.

Etapa 4: Presentación de efectividad de la implementación de estrategia.

Actividad N°4 Presentación de forma de medición de la estrategia.
Descripción de la actividad Se demostrará que tan efectivo logrará ser la estrategia que
planteamos, con el fin de motivar a todos los trabajadores a que
se cumpla con lo que se quiere lograr para mejorar la gestión y
calidad la empresa.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 11 al 13 de noviembre 2020.

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Etapa 5.1: Presentación de sistema de automatizado de informe
Actividad N°5.1 Presentación de sistema automatizado de informe.
Descripción de la actividad Se realizará una reunión donde se dé a conocer
específicamente de que tratará este nuevo sistema, resolviendo
inquietudes que tengan los trabajadores.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores y jefes de área.
Fecha de ejecución 9 de noviembre 2020.

Etapa 5.2: Resolución de problemas

Actividad N 5.2 Aceptación de dudas y sugerencias.
Descripción de la actividad Se dará un espacio en el que los colaboradores que son los con
mas inquietudes en cuanto a la nueva implementación, puedan
resolver dudas, o problemas que consideran que podrían
presentarse al usar el nuevo sistema, y también se les reforzara
mediante sugerencias en cuando a lo aprendieron de la reunión
de sistema de automatizado de informe.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores y jefes de área.
Fecha de ejecución 11 al 13 de noviembre 2020.

Etapa 5.3: Capacitación.

Actividad N°5.3 Capacitación del uso del sistema de automatización de los
trabajadores.
Descripción de la actividad Se brindará una capacitación a cada trabajador sobre el uso del
nuevo sistema. Al final de cada día de capacitación se aplicará
una pauta de evaluación donde se verifique que cada trabajador
a aprendido el uso del nuevo sistema.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores.
Fecha de ejecución 13 al 18 de noviembre 2020.

Etapa 5.4: Reunión colaboradores más jefes de área.

Actividad N°5.4 Reunión con colaboradores por parte de los jefes de área.
Descripción de la actividad Esta se realizará con el fin de evaluar si existen dudas e
inquietudes, las que se resolverán en esta misma junta.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores y jefes de área.
Fecha de ejecución 19 al 20 de noviembre 2020.

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Etapa 5.5: Implementación del nuevo sistema de automatización de informes.
Actividad N°5.5 Implementación del nuevo sistema.
Descripción de la actividad Se iniciará el nuevo sistema en la empresa.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 23 de noviembre 2020.

Etapa 5.6: Cumplimiento/Evaluación

Actividad N°5.6 Evaluación del sistema automatizado de informe.
Descripción de la actividad Se evaluará el rendimiento y posible aumento de productividad,
satisfacción usuaria, resolución de problemas, etc. Dejando en
evidencia si las estrategias implementadas y el nuevo sistema,
fueron efectivos.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores y jefes de área.
Fecha de ejecución 29 al 30 de diciembre 2020.

Etapa 6: Marcha blanca

Actividad N°6 Marcha blanca del nuevo sistema.

Descripción de la actividad Periodo que la empresa estará a prueba antes de ser lanzado el
sistema automatizado de informe.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 25 noviembre al 4 de diciembre 2020.

Etapa 7: Lanzamiento de la estrategia

Actividad N°7 Lanzamiento de la estrategia.
Descripción de la actividad Se introducirá el nuevo sistema automatizado de informe en la
empresa, evaluando si se satisfacen todas las necesidades.
Lugar de ejecución Dentro de la empresa.
Participantes Colaboradores, jefes de área y gerentes.
Fecha de ejecución 6 de diciembre 2020.

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Etapa 4: Ejecución del proyecto

El lanzamiento de la estrategia implementada será llevada a cabo el día 6 de diciembre 2020.

Dicho lanzamiento consistirá en capacitaciones en auditorium con la totalidad de colaboradores
de la empresa, basados en una presentación que sea en una primera instancia un
acercamiento técnico al nuevo sistema implementado, sin embargo, en esta nueva exposición
el fin principal consiste en utilizar técnicas discursivas persuasivas, centradas en dar a conocer
los beneficios que conllevan para los trabajadores que este nuevo sistema se encuentre
implementado, fundamenta claramente que es un complemento a la labor ejercida por cada uno
de los colaboradores, y finalmente, culminará con un lapso de tiempo para para resolver
inquietudes generadas a lo largo de la capacitación, seguido a un cofeebreak, para mantener
entusiasmados y sastifechos a los participantes.

Tal y como fue señalado anteriormente y al contar como antecedente que, al realizar una
primera capacitación, se estima que no cumplio con los objetivos impuestos, por ende, es
necesario cambiar el metodo discursivo y centrarlo en que este nuevo sistema automatizado de
gestión es un beneficio para cada uno de los colaboradores, y de esta formar acabar con el
miedo o rechazo que ya mantienen los trabajadores al llamarlo “Quitapega”.

Es por esto que en la nueva capacitación entregaremos información de manera transparente,

para que el contenido se adapte a los trabajadores y se produzca una interacción positiva,
cualquier organización que implemente una información clara y transparente alcanzará un éxito
comunicativo y tendrá un buen ambiente laboral en el cual el cambio no los afectara de manera
negativa, sino que será totalmente aceptada positivamente.

Finalmente, al terminar la capacitación los participantes de la organización realizaran una

pequeña evaluación anonima, porque la importancia que esta sea anonima es que de esta
forma no hay una desconfianza propia de cada colaborador en caso que su opinion refleje
disconformidad.

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IV Conclusiones
En definitiva es posible concluir la relevancia que toman los procesos de adaptación a un cambio
en un ambiente laboral, enfatizando en esto la importancia de la comunicación efectiva dentro
de una organización, el desarrollo de una comunicación organizacional favorece el clima
laboral, las relaciones interpersonales, la productividad de la empresa, y la satisfacción laboral.

De lo anterior, podemos denotar la importancia de contemplar todos los aspectos posibles que
dificulten un cambio innovador en una empresa, considerando que es un factor importante el
como se capacitan sus trabajadores y la forma correcta en que se le debe interiorizar en estos
nuevos procesos, lo anterior, debido a que una información clara y transparente es un derecho
fundamental para el buen funcionamiento de una organización que quiere implementar nuevas
estrategias en el sistema de trabajo, en este caso la automatización.

Por otra parte, se puede apreciar que las jefaturas de todas las empresas se deben adaptar a
todas las situaciones que se presentan, ejemplo de esto es que posterior a la capacitación no se
esperaba un rechazo por parte de los colaboradores, debido a esto, los altos mandos de esta
empresa tuvieron que buscar la forma en que sería abordada la problemática, considerando el
método más idoneo para persuadir a sus colaboradores, desmostrando que el cambio es
beneficioso para todos, es por esto que este trabajo busca a través de un proyecto, analizar
distintos recursos científico técnicos con objeto de mejorar los procesos de implementación de
este nuevo sistema.

Para finalizar, el presente proyecto fue dividido en etapas que van desde un estudio logístico,
hasta su ejecución final manteniendo total control de cada uno de los procesos. Ejemplo de
esto, es la implementación de un smartt como la carta gantt, la cual define los plazos en que se
deberían realizar cada una de las etapas del proyecto, además de mecanismos de control que
evaluan el cumplimiento de los parametros establecidos. Llevando asi una buena predisposicion
para abordar los temas tratados en la capacitación y por otra parte al implentar una evaluación
anonima se tomaran encuenta la satisfaccion de los propios colaboradores para poder seguir
adelante con el proyecto y asi ellos no se vean pasados a llevar y mantengan sus rendimiento en
la empresa, e incluso mejorando su eficiencia en cada una de las labores cumpliendo metas
designadas mensualmente.

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V Referencias bibliográficas

 Benítez, R. (2014, 13 enero). Cómo desarrollar una estrategia de comunicación en 8 pasos.

El diván Digital. https://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-
comunicacion-en-8-pasos/

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 Rivadeneira, R. (1997). Comunicación y Cultura. Revista Ciencia y Cultura, (2), 98-105.

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 Benitez, R. (2016, 10 abril). Cuando una buena estrategia de Comunicación da sus frutos.
Sandra Cuesta Blog. https://sandracuesta.com/marketing-y-
comunicacion/comunicacion/estrategia-de-comunicacion/

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