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    Actividad de Apropiación Del Conocimiento

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    Melissa Muñoz
    Este documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define qué es un cliente y enumera diferentes tipos de clientes según su actitud, como amistoso, ocupado, indeciso, reflexivo, tímido, silencioso, polémico y escéptico. Luego, explica brevemente los tipos de interacción con el cliente, incluida la interacción gestual, auditiva, visual y presencial. Argumenta que las interacciones visuales, presenciales y gestuales son las más importantes para atraer a los

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    Actividad de Apropiación Del Conocimiento

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    Este documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define qué es un cliente y enumera diferentes tipos de clientes según su actitud, como amistoso, ocupado, indeciso, reflexivo, tímido, silencioso, polémico y escéptico. Luego, explica brevemente los tipos de interacción con el cliente, incluida la interacción gestual, auditiva, visual y presencial. Argumenta que las interacciones visuales, presenciales y gestuales son las más importantes para atraer a los

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    Actividad de apropiación del conocimiento

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    Este documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define qué es un cliente y enumera diferentes tipos de clientes según su actitud, como amistoso, ocupado, indeciso, reflexivo, tímido, silencioso, polémico y escéptico. Luego, explica brevemente los tipos de interacción con el cliente, incluida la interacción gestual, auditiva, visual y presencial. Argumenta que las interacciones visuales, presenciales y gestuales son las más importantes para atraer a los

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    Actividad de apropiación del conocimiento

    Defina
    ¿Qué es un cliente?
    Un cliente es una persona u organización a la que se le prestan servicios o se le venden
    determinados bienes; puede definirse también como agente para el cual una unidad
    económica desarrolla sus actividades.
    Enuncie y defina los diferentes tipos de clientes según su actitud
     Amistoso: Se muestra receptivo, pacífico y da la razón con frecuencia. Tiende a
    mostrarse un poco indeciso en la compra.
     Ocupado: No tiene tiempo o está apresurado y suele estar haciendo operaciones de
    forma simultánea por tal motivo pueden ser desorganizados.
     Indeciso: Tiene muchas dudas, por lo tanto, necesita tener información suficiente
    sobre las alternativas del producto o servicio
     Indeciso: Tiene muchas dudas, por lo tanto, necesita tener información suficiente
    sobre las alternativas del producto o servicio
     Reflexivo: Muestra autonomía, orden y exploración. Busca información completa y
    objetiva, valorando pros y contras.
     Tímido: Evita mirar a los ojos y trata de mantener cierta distancia física.
     Silencioso: Habla poco y es bueno escuchando, no suele demostrar sus emociones y
    reflexiona en silencio
     Polémico: Se siente superior al personal de ventas y presenta deseos de contradecir.
     Escéptico: Destaca los aspectos negativos de productos o servicios y se mantiene a
    la defensiva.
    ¿cuáles son los tipos de interacción con el cliente? Explíquelos brevemente
    Interacción gestual: hace referencia a los gestos que realizan nuestros clientes cuando están
    interesados en nuestro producto.
    Interacción auditiva: hace referencia a la comunicación por vía telefónica que hacemos a
    nuestros clientes.
    Interacción visual: hace referencia cuando atraemos a los clientes sobre el impacto visual
    de nuestro producto.
    Intención presencial: esta se hace cuando el cliente se acerca a nuestra tienda para adquirir
    nuestro producto.
    ¿cuáles son los tipos de interacción que usted considera ms importante? Justifique su
    respuesta en un párrafo mínimo de 40 palabras
    Los tipos de interacción que me parecen de más importancia son visual: en esta podemos
    hacer que el cliente se interese en nuestro producto haciéndolo ver más llamativo, haciendo
    que este le atraiga; presencial: aquí podemos ofrecer las mejores características y ventajas
    que posee nuestro producto para que satisfaga sus necesidades; y gestual ya que al ofrecer
    el producto podemos ver que gestos usas o hace nuestro cliente y así darnos una guía para
    saber que ofrecerle.
    ¿Cómo se empatiza con el cliente? Argumente en un párrafo de mínimo 40 palabras
    Se crea empatía con el cliente cuando escuchamos lo que necesita nuestro cliente para
    detectar sus necesidades y brindarle lo que requiere, cuando tenemos una excelente
    comunicación con él, cuando al ofrecerle algún producto lo hacemos de la mejor manera
    teniendo una actitud positiva, paciencia.
    ¿Cuáles son las características de un buen servicio al cliente? Liste mínimo 5
     Ser empático.
     Ser ágil en el servicio.
     Conocimiento del producto.
     Paciencia.
     Amabilidad.

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