Equipos de Alto Desempeño

FORMACION DE EQUIPOS
DE ALTO DESEMPEÑO
MODULO I
Auditor Certificador: José Luis Terán A.
Inscripción Fondonorma 2201
TOPICOS GENERALES ANTECEDENTES
SE DEFINE EQUIPO: COMO EL CONJUNTO

DE DOS O MAS PERSONAS, QUE SE
RELACIONAN Y SON INTERDEPENDIENTES,
ADEMAS SE REUNEN PARA ALCANZAR
OBJETIVOS DETERMINADOS, GENERANDO
UN DESEMPEÑO MAYOR A LA SUMA DE LOS
APORTES DE CADA INTEGRANTE.
CREACION DE EQUIPOS DE ALTO

RELACIONES EN LOS EQUIPOS
DESEMPEÑO
ANTECEDENTES
GROUPE (FRANCES)
GRUPO GRUPPO (ITALIANO)
MONTON
KROPF (ALEMAN) BULTO DE ALGO...
EQUIPAR
SCHIFF (ALEMAN)
EQUIPO
SKIPIAN (ALEMAN ANTIGUO
SHIP (INGLES) NAVEGAR TRIPULACION

ANTECEDENTES
LOS EQUIPOS SE ORIGINAN EN LOS GRUPOS, QUE TAMBIEN SON EL

RESULTADO DE LA INTERELACION DE DOS O MAS INDIVIDUOS.
DE ACUERDO AL NIVEL DE FORMALIDAD LOS GRUPOS PUEDEN SER:
 FORMALES … CUYO ORIGEN ESTA DEFINIDO POR LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL.
 INFORMALES …. CUYO ORIGEN OBEDECE MAS BIEN A LA

NECESIDAD DE CONTACTO SOCIAL.
ANTECEDENTES
DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD A REALIZAR LOS GRUPOS PUEDEN

SER:
 GRUPOS DE MANDO … QUE REPORTAN A UN DETERMINADO JEFE.
 GRUPOS DE TAREAS … QUE SE REUNEN PARA DESARROLLAR UNA

TAREA DETERMINADA.
 GRUPOS DE INTERES … SE REUNEN PARA ALCANZAR ALGÚN

OBJETIVO QUE LES CONCIERNE.
ANTECEDENTES
LOS GRUPOS TIENEN UNA ESTRUCTURA PROPIA QUE GENERA UN

COMPORTAMIENTO GRUPAL EN EL CUAL SE DISTINGUEN CIERTAS
VARIABLES ESTRUCTURALES, ENTRE LAS QUE SE TIENEN:
A. ESTABLECIMIENTO DE UN LIDERAZGO
B. INTERPRETACION DE ROLES.
C. IDENTIDAD CON LOS ROLES ASUMIDOS.
D. PERCEPCION Y EXPECTATIVA DE LOS ROLES.

E. NORMAS DE DESEMPEÑO Y APARIENCIA.
F. NIVEL DE ADAPTACION.
G. DIFERENCIAS DE STATUS.
H. TAMAÑO DE LOS GRUPOS.
I. COMPOSICION DE LOS GRUPOS (HOMOGENEOS Y
HETEROGENEOS).
J. COHESION ENTRE LOS INTEGRANTES.
CLASIFICACION
Es necesario destacar que los grupos de acuerdo a estudios realizados por
expertos evolucionan hacia los equipos, a tal punto que, en la actualidad, el
80% de las empresas tienen a la mitad de sus empleados trabajando en
equipos.
Los equipos pueden ser utilizados para muchas actividades, proveer

servicios, negociar contratos, coordinar proyectos, ofrecer asesorías y tomar
decisiones entre otras.
En este modulo se estudiaran 4 tipos de equipos de alto desempeño:

 Equipos de solución de problemas
 Equipos de trabajo auto dirigidos
 Equipos multidisciplinarios
 Equipos virtuales
CLASIFICACION
LOS EQUIPOS DE SOLUCION DE PROBLEMAS:

SE DESEMPEÑAN CON LA FINALIDAD DE GENERAR SOLUCIONES, PARA
MINIMIZAR Ò ELIMINAR SITUACIONES PROBLEMÀTICAS, DE EFICIENCIA, DE
CALIDAD, DE AMBIENTE DE TRABAJO, DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS
Y METODOLOGÌAS, QUE SEAN MAS CONVENIENTES, SEGÚN SEA EL CASO.
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS:

ESTOS SE ORIENTAN HACIA LA COORDINACION DE PLANES Y/O
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES, COMO PROGRAMAR TRABAJO, ASIGNAR
TAREAS A SUBORDINADOS, COORDINAR ACCIONES CON CLIENTES Y
PROVEEDORES. LOS INTEGRANTES DE ESTOS EQUIPOS SE AUTODIRIGEN Y
SIMULTANEAMENTE SE INTERELACIONAN DE MANERA EFICIENTE, ACTUAN
COMO UN CUERPO INTEGRADO POR ORGANOS.
CLASIFICACION
EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS:
SON LOS FORMADOS POR EMPLEADOS DE UN NIVEL JERÁRQUICO SIMILAR,
PERO DE DIFERENTES DISCIPLINAS PROFESIONALES Y ÁREAS DE TRABAJO,
QUE SE INTEGRAN PARA LLEVAR A CABO TAREAS QUE REQUIEREN, UNA GRAN
INTEGRACION DE LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. (FINANZAS,
RECURSOS HUMANOS, MERCADEO ENTRE OTROS) QUE NORMALMENTE
TRABAJAN EN SUS PROPIAS METAS.
EQUIPOS VIRTUALES:
ESTOS EQUIPOS SE CARACTERIZAN POR QUE SE APOYAN EN LAS
TECNOLOGÌAS, COMO INTERNET, DE TELECONFERENCIAS, REDES E INCLUSO
LAS TELEFÓNICAS A FIN DE ENLAZAR A SUS MIEMBROS, GENERALMENTE
DISPERSOS, DENTRO O FUERA DE SUS ORGANIZACIONES, CON LA FINALIDAD
DE TRABAJAR EN CONJUNTO, PARA ALCANZAR UNA META DETERMINADA.
RELACIONES EN LOS EQUIPOS
LOS INTEGRANTES DE LOS EQUIPOS, DEBEN RELACIONARSE Y DE

LA MANERA COMO LO HAGAN, DEPENDERÀ EN GRAN MEDIDA, QUE
TENGAN BUENOS RESULTADOS.
PARA ENTENDER MEJOR ESTA RELACIÓN SE REVISARÀN, LAS

VARIABLES ESTRUCTURALES YA DADAS EN LOS GRUPOS Y SE
ANALIZARÁN ADICIONALMENTE LAS SIGUIENTES:
A. LA COMUNICACIÓN
B. LA MOTIVACIÓN
C. LA AUTOESTIMA
D. LA SINERGIA
LA COMUNICACIÓN
EN LOS EQUIPOS
LA COMUNICACIÓN ES BASICAMENTE UN PROCESO MULTI FUNCIONAL, USADO
EN TODOS LOS NIVELES:
A. AYUDA A DESARROLLAR LOS PROCESOS MOTIVACIONALES.

B. FAVORECE LA EXISTENCIA DE LOS CONTROLES Y LA DIRECCION.
C. ES LA VÌA DE LA EXPRESION Y LA CANALIZACION DE LAS EMOCIONES.
D. ES LA HERRAMIENTA PRINCIPAL, PARA LA BUSQUEDA, RECOPILACION Y
ANÁLISIS DE LA INFORMACION.
 EN LOS EQUIPOS, LA COMUNICACIÓN REQUIERE EL USO ADECUADO DE SUS

COMPONENTES (EMISOR O FUENTE, CODIFICACION, MENSAJE, CANAL,
RECEPTOR, DECODIFICACION Y RETROALIMENTACION). ADEMAS CADA
INTEGRANTE DEBE CONOCER LAS BARRERAS COMUNICACIONALES Y
COMO CONTRARRESTARLAS.
 ISO
LA MOTIVACIÓN
EN LOS EQUIPOS
LA MOTIVACIÓN ES BASICAMENTE UN PROCESO A TRAVÉS DEL CUAL SE PUEDE
LOGRAR QUE LAS PERSONAS DEN SUS MEJORES ESFUERZOS.
EN LOS EQUIPOS, EL AMBIENTE QUE SE GENERA, LA RESPONSABILIDAD POR

CUMPLIR, LA POSIBILIDAD DE DAR A CONOCER SUS HABILIDADES PUEDE
SER SUFICIENTE, EN ALGUNOS CASOS, PERO EN OTROS LOS INTEGRANTES
DEBEN ESTAR MUY ATENTOS, PARA GENERAR MECANISMOS ADICIONALES
QUE COADYUVEN EN UNA PARTICIPACION, LA AMABILIDAD, ELRESPETO, LA
EMPATIA, Y DE SER NECESARIAS LAS ACTIVIDADES LÚDICAS, PUEDEN AYUDAR
A ESTIMULAR EL RENDIMIENTO INDIVIDUAL.
SIN EMBARGO EL INTEGRANTE DE UN EQUIPO DEBE TENER UNA CAPACIDAD

PARTICULAR PARA AUTOMOTIVARSE Y PARA MOTIVAR A OTROS DE TAL
FORMA, QUE EL NIVEL DE DESEMPEÑO Y POR ENDE DE RENDIMIENTO SE
MANTENGA SIEMPRE LO MAS ALTO POSIBLE.
LA AUTOESTIMA Y LA SINERGIA
EN LOS EQUIPOS
 EL MANEJO DE LA AUTOESTIMA POR PARTE DE LOS INTEGRANTES DE
LOS EQUIPOS, ES IMPORTANTE YA QUE DEBE SER ASERTIVA DE TAL
MANERA QUE, NINGUNA PERSONA SE SIENTA MAS IMPORTANTE NI MENOS
IMPORTANTE QUE LOS DEMAS, PARA PODER FORMAR UN TODO DE
MANERA ORGANICA, LA PERTINENCIA, LA PROACTIVIDAD Y LA HABILIDAD
DE INTERACTUAR SIN APEGOS INNECESARIOS DEBEN SER,
CARACTERÍSTICAS COEXISTENTES CON LA AUTOESTIMA EN EL
INTEGRANTE DE UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO.
 LA SINERGIA ES UN CONCEPTO PROVENIENTE DE LA BIOLOGÍA CELULAR,

QUE IMPLICA LA CAPACIDAD DE SER MAS EFICIENTES Y DE MAYOR
RENDIMIENTO, INTEGRADOS E INTERACTUANDO QUE DE MANERA
INDIVIDUAL, LO QUE IMPLICA QUE “EL RESULTADO DEL EQUIPO ES MAYOR
QUE LA SUMA DE LAS PARTES”.
 AUTOMATICO?
2+2=5
SINERGIA
DEL EQUIPO
CREANDO EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
PARA QUE SE CREEN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, EXISTEN MUCHOS

ELEMENTOS A TOMAR EN CUENTA EN ESTE MODULO VAMOS A TRABAJAR CON EL
ANÁLISIS DE 4 GRANDES FACTORES:
A. DISEÑO DEL TRABAJO, TAREA U OBJETIVO A ALCANZAR.

B. LA FORMACION DE LOS EQUIPOS.
C. ESTABLECER EL CONTEXTO DE LOS EQUIPOS.
D. PROCESO A SEGUIR.
RENDIMIENTO
PARA EL DISEÑO Y CREACION DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO SE DEBE
TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
1. LA AUTONOMIA DE QUE DISPONDRAN LOS INTEGRANTES DE LOS
EQUIPOS.
2. LA VARIEDAD DE LA HABILIDADES DE LOS INTEGRANTES.
3. LA IDENTIDAD DE LOS INTEGRANTES CON LO QUE VAN A DESARROLLAR.
4. SIGNIFICADO REAL ES DECIR UTILIDAD DE LO QUE VAN A HACER.
CON RESPECTO A LA FORMACION DE LOS EQUIPOS SE DEBE TOMAR EN

CUENTA:
5. LA CAPACIDAD DE LOS MIEMBROS.
6. LA PERSONALIDAD DE LOS INTEGRANTES.
7. QUE LOS INTEGRANTES CUBRAN LOS ROLES REQUERIDOS.
8. TAMAÑO ADECUADO DE LOS EQUIPOS.
9. FLEXIBILIDAD EN CUANTO A LAS CAPACIDADES DE LOS MIEMBROS.
10. PREFERENCIA DE LOS INTEGRANTES POR LOS TRABAJOS EN EQUIPOS.
RENDIMIENTO
RESPECTO AL CONTEXTO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
1. LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS ADECUADOS.

2. QUE LOS INTEGRANTES DEFINAN SUS LIDERAZGOS.
3. GENERAR UN VERDADERO CLIMA DE CONFIANZA EN EL EQUIPO
4. ESTABLECER MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y RECOMPENSA
EN LO VINCULADO AL PROCESO SE DEBE ESTABLECER:
5. EL PROPOSITO
6. LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
7. MANEJO DE LOS NIVELES DE CONFLICTOS Y MONITOREO DEL OCIO
8. EVALUACION DE RESULTADOS
RENDIMIENTO
ETAPAS DE LOS EQUIPOS
LOS EQUIPOS AL IGUAL QUE LOS GRUPOS PRESENTAN CICLOS

CARACTERISTICOS QUE ES CONVENIENTE CONOCER, EN LOS CUALES
SE IDENTIFICAN 4 ETAPAS BIEN DIFERENCIADAS:
1. LA FORMACION O INICIO.
2. DESEMPEÑO.
3. EL CONFLICTO.
4. DESINTEGRACION.
Equipo de Trabajo como Satisfactor
de Necesidades Humanas
INCLUSION
EQUIPO RECONOCIMIENTO
SATISFACCION ESTRUCTURA
NECESIDADES DE: Y CONTROL
CREATIVIDAD
PERSONA COMPARTIR
Equipos de Alto Desempeño
Los equipos de trabajo de Alto Desempeño son como un niño que crece,
responde mejor a la paciencia, a la libertad dentro de límites, a las
preocupaciones de los demás y un clima que aliente la espontaneidad y la
autenticidad.
Recuerden que surgen por una necesidad institucional y en algún momento

volverán a ser individuos.
Es una mezcla no cuantificable que varia de equipo a equipo, con factores

imponderados que determinan a menudo la diferencia entre el fracaso y el
éxito.
Mucho más
Mucho más que
que al
al empleo
empleo de
de artimañas
artimañas yy técnicas,
técnicas, el
el éxito
éxito parece
parece articularse
articularse
mas aa la
mas la eficiencia
eficiencia con
con que
que el
el equipo
equipo es
es capaz
capaz dede responder
responder aa las
las necesidades
necesidades
muy humanas,
muy humanas, de de modo
modo que,
que, sin
sin explotar
explotar aa nadie,
nadie, aumente
aumente al al máximo
máximo susu propio
propio
potencial
potencial
Tipos de Conflictos
Pseudo Conflicto
Surge por malos entendidos, o por información incompleta, lo cual
incide en que dos o mas personas sientan que están en desacuerdo.

Conflicto Simple
Surge cuando dos o mas personas tienen intereses distintos y
opuestos entre sí.

Conflicto Personal
Es el más devastador y complicado. Se erigen barreras en la
comunicación; y surgen situaciones de ataque, defensa y egos
heridos.
Estrategias de Solución
Pseudo Conflicto
 - Solicitar clarificación de información.
 - Verificar percepciones.

Conflicto Simple
 - No complicar las cosas tratando de atacar a la otra persona.
 - Delimitar el problema y obtener información adicional.
 - Evitar la posición «ganar – perder»
Cambiarla por «ganar- ganar»
 - Tratar de resolverlo de manera participativa.

Conflicto Personal
 - Dar oportunidad a que ambas partes se expresen.
 - No señalar culpables.
 - Enfocar atención al problema y a posibles soluciones.
DESINTEGRACION
EN SU
EN SU ETAPA
ETAPA FINAL
FINAL LOS
LOS INTEGRANTES
INTEGRANTES SON
SON SEPARADOS,
SEPARADOS,
VOLVIENDO CADA
VOLVIENDO CADA UNO
UNO AA SU
SU INDIVIDUALIDAD,
INDIVIDUALIDAD, DENTRO
DENTRO OO
FUERA DE
FUERA DE LA
LA ORGANIZACIÓN,
ORGANIZACIÓN, PARA
PARA LUEGO
LUEGO PODER
PODER VOLVER
VOLVER A
A
FORMAR OTROS
FORMAR OTROS EQUIPOS
EQUIPOS CON
CON NUEVOS
NUEVOS OBJETIVOS.
OBJETIVOS.
TOPICOS GENERALES
1. VENTAJAS COMPARATIVAS DE LOS EQUIPOS.

2. IDENTIFICACION DE ALGUNOS ROLES.
3. ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EQUIPOS.
4. COMENTARIOS GENERALES.
Mi táctica es mirarte Mi táctica es ser franco
aprender como sos y saber que sos franca
quererte como sos y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón ni abismos.
Mi táctica es hablarte
y escucharte
Mi ESTRATEGIA es en cambio
construir con palabras un
puente indestructible mas profunda y mas simple
mi estrategia es
Mi táctica es que un día cualquiera
quedarme en tu recuerdo no se como ni se con que pretexto
no sé cómo ni sé
por fin ME NECESITES
con que pretexto
pero quedarme en vos
Mario Benedetti
¿Que observas?
¿Que Oyes?
MI PRIVILEGIO?
COMPARTIR LO QUE MEJOR HE APRENDIDO EN LA VIDA
TODO ES POSIBLE PARA TI

SI TU LO DESEAS

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FORMACION DE EQUIPOS

SE DEFINE EQUIPO: COMO EL CONJUNTO

CREACION DE EQUIPOS DE ALTO

GRUPO GRUPPO (ITALIANO)

SHIP (INGLES) NAVEGAR TRIPULACION

LOS EQUIPOS SE ORIGINAN EN LOS GRUPOS, QUE TAMBIEN SON EL

DE ACUERDO AL NIVEL DE FORMALIDAD LOS GRUPOS PUEDEN SER:

 FORMALES … CUYO ORIGEN ESTA DEFINIDO POR LA ESTRUCTURA

 INFORMALES …. CUYO ORIGEN OBEDECE MAS BIEN A LA

DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD A REALIZAR LOS GRUPOS PUEDEN

 GRUPOS DE MANDO … QUE REPORTAN A UN DETERMINADO JEFE.

 GRUPOS DE TAREAS … QUE SE REUNEN PARA DESARROLLAR UNA

 GRUPOS DE INTERES … SE REUNEN PARA ALCANZAR ALGÚN

LOS GRUPOS TIENEN UNA ESTRUCTURA PROPIA QUE GENERA UN

D. PERCEPCION Y EXPECTATIVA DE LOS ROLES.

Los equipos pueden ser utilizados para muchas actividades, proveer

En este modulo se estudiaran 4 tipos de equipos de alto desempeño:

LOS EQUIPOS DE SOLUCION DE PROBLEMAS:

EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS:

LOS INTEGRANTES DE LOS EQUIPOS, DEBEN RELACIONARSE Y DE

PARA ENTENDER MEJOR ESTA RELACIÓN SE REVISARÀN, LAS

A. AYUDA A DESARROLLAR LOS PROCESOS MOTIVACIONALES.

 EN LOS EQUIPOS, LA COMUNICACIÓN REQUIERE EL USO ADECUADO DE SUS

EN LOS EQUIPOS, EL AMBIENTE QUE SE GENERA, LA RESPONSABILIDAD POR

SIN EMBARGO EL INTEGRANTE DE UN EQUIPO DEBE TENER UNA CAPACIDAD

 LA SINERGIA ES UN CONCEPTO PROVENIENTE DE LA BIOLOGÍA CELULAR,

PARA QUE SE CREEN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, EXISTEN MUCHOS

A. DISEÑO DEL TRABAJO, TAREA U OBJETIVO A ALCANZAR.

CON RESPECTO A LA FORMACION DE LOS EQUIPOS SE DEBE TOMAR EN

RESPECTO AL CONTEXTO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:

1. LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS ADECUADOS.

EN LO VINCULADO AL PROCESO SE DEBE ESTABLECER:

LOS EQUIPOS AL IGUAL QUE LOS GRUPOS PRESENTAN CICLOS

Recuerden que surgen por una necesidad institucional y en algún momento

Es una mezcla no cuantificable que varia de equipo a equipo, con factores

1. VENTAJAS COMPARATIVAS DE LOS EQUIPOS.

COMPARTIR LO QUE MEJOR HE APRENDIDO EN LA VIDA

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