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    Consumidorología

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    Maria Jose Niebles Barcenas
    Este documento presenta el trabajo de un estudiante sobre atención al cliente. El estudiante realizó lecturas sobre el tema y respondió preguntas relacionadas con estrategias de atención al cliente de empresas. El estudiante también analizó un caso sobre un cliente insatisfecho y propuso soluciones. Finalmente, el estudiante aplicó los conceptos aprendidos a su propio emprendimiento.

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    Maria Jose Niebles Barcenas
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    Este documento presenta el trabajo de un estudiante sobre atención al cliente. El estudiante realizó lecturas sobre el tema y respondió preguntas relacionadas con estrategias de atención al cliente de empresas. El estudiante también analizó un caso sobre un cliente insatisfecho y propuso soluciones. Finalmente, el estudiante aplicó los conceptos aprendidos a su propio emprendimiento.

    Descripción original:

    TRABAJO EMPEZADO

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    Este documento presenta el trabajo de un estudiante sobre atención al cliente. El estudiante realizó lecturas sobre el tema y respondió preguntas relacionadas con estrategias de atención al cliente de empresas. El estudiante también analizó un caso sobre un cliente insatisfecho y propuso soluciones. Finalmente, el estudiante aplicó los conceptos aprendidos a su propio emprendimiento.

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    TRABAJO DE

    XXXXXXXXXXXX

    PRESENTADO POR:

    XXXXXXXX

    DOCENTE:
    XXXXXXXX

    GRUPO X (2021-1)

    XXXXXXXXXXXXXXXX
    XXXXXSEMESTRE
    INCA XXX
    BARRANQUILLA, 2021
    Actividades:
    1. Realizar la lectura de la referencia bibliográfica, CONSUMIDERALOGÍÁ: construya
    una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma. (cuadro sinóptico, mapa
    conceptual, etc.)
    2. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información
    recolectada por visita presencial o virtualmente.
    a. ¿Cómo está estructurado el Departamento de servicio de atención al cliente?
    b. ¿Qué estrategias de idealización de clientes aplica la empresa?
    c. ¿Por qué los buzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de atención al
    cliente?
    d. ¿Cuenta la empresa con un Call center? ¿Qué experiencias ha tenido la Empresa al
    respecto?
    e. ¿Por qué se pierde un cliente?
    f. ¿Qué esperan las empresas de sus trabajadores para brindar un buen servicio al
    cliente?
    g. ¿Consulte otras empresas a nivel Regional, Nacional e Internacional que tengan la
    misma actividad económica para establecer diferencias en el manejo de atención al
    cliente?
    h. Cómo técnico laboral de su área, ¿cómo realizaría su labor de atención al cliente?
    ‘Qué Rol desempeñaría?
    i. Cómo resolvería la siguiente situación:

    CASO 1:
    La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar
    pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de
    oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista
    le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera,
    después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna
    de estas oficinas obtuvo información sobre su pago. Con base en este caso resuelva las
    siguientes preguntas:
    ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final
    del recorrido?
    ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
    Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en
    seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
    3. Volvamos a su emprendimiento es hora de aplicar.
    a. Clasifique los servicios de su bien o servicio nombrado anteriormente según sean de
    pre-venta, venta o post-venta.
    b. Defina la estrategia del servicio para su emprendimiento.
    4. Con base en la información recolectada construya un vocabulario para realizar el
    resumen
    5. Presentación del trabajo que muestre la realidad del tema asignado aplicando los
    términos técnicos.

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