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UNIVERSIDAD PRIVADA DE

TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERÍA COMERCIAL

“EL MARKETING EN LA COMPRA DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA

PLAZA VEA, TACNA 2020”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADA POR:

MIRIAM CLARA ALEJO HUAYTA

ASESOR:

ADOLFO HINOJOSA MAMANI

TACNA - PERÚ

2021

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DEDICATORIA

A mis padres y hermanos por todo el apoyo que me dieron para lograr este

objetivo.

A mis profesores, por compartir todos sus conocimientos y experiencia, que

hoy en día me están permitiendo crecer en lo personal y profesional. Y a todas

aquellas personas que me dieron motivación para alcanzar y seguir con mis

objetivos para lograr mi vida profesional.

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AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a Dios por guiar cada paso que di día a día, a mi familia, y
en especial a mis padres por su apoyo incondicional.

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RESUMEN

En el trabajo del proyecto de investigación titula “El marketing en la compra de

los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna 2020”, tiene como objetivo

principal dar a conocer como el marketing interviene de forma directa en las

decisiones y experiencias de compra del cliente generando mayor tráfico de

clientes en la empresa Plaza Vea. Identificando las variables dependientes e

independientes que intervienen en su ejecución y los procesos y técnicas que

permiten corroborar la hipótesis a plantear.

El presente trabajo no solo pretende resaltar la relación que hay entre estas

variables, si nos desea también destacar el nivel de aplicación del marketing d

la compra en la empresa Plaza Vea, y de qué manera este impacta en los

consumidores haciendo que no solo vayan a caminar o pasear en Plaza Vea,

esos factores son los que cualquier empresa desea saber.

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ABSTRACT

In the work of the research project entitled "Marketing in the purchase of

customers of the company Plaza Vea Tacna 2020", its main objective is to

make known how marketing directly intervenes in the decisions and customer

purchase experiences generating increased customer traffic at Plaza Vea

company. Identifying the dependent and independent variables involved in its

execution and the processes and techniques that allow corroborating the

hypothesis to be raised.

The present work not only aims to highlight the relationship between these

variables, if we also want to highlight the level of application of marketing of the

purchase in the Plaza Vea company, and in what way this impacts on

consumers making them not only go to walk or stroll in Plaza Vea, those factors

are what any company wants to know.

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Contenido
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................9

El marketing en la compra de los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna...........................9

1.1 Descripción del problema............................................................................................9

1.2 Formulación del problema.........................................................................................10

1.3 Objetivos de la investigación.....................................................................................11

1.5 Limitaciones.............................................................................................................12

2 MARCO TEÓRICO.........................................................................................................13

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................13

Antecedentes nacionales.................................................................................................13

Antecedentes internacionales.........................................................................................14

2.2 Bases teóricas.........................................................................................................16

Operacionalización de variables de la investigación...........................................................18

Identificación de las variables. (dimensiones)..............................................................20

2.4 Formulación de hipótesis.......................................................................................22

3 METODOLOGÍA.............................................................................................................23

3.1 Diseño metodológico..............................................................................................23

Nivel de investigación.......................................................................................................23

Diseño de investigación...................................................................................................23

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA....................................................................................23

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4 RESULTADOS...............................................................................................................26

4.1 Comprobación de hipótesis...................................................................................26

4.2 Conclusiones...........................................................................................................26

5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................28

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INTRODUCCIÓN

El trabajo de proyecto de investigación “El marketing en la compra de los

clientes en la empresa plaza vea, Tacna 2020”, aborda el estudio de una

problemática que gira la gestión de Plaza Vea Tacna, la empresa que adolece

falta de información para conocer cuál es el impacto de la compra que se

realiza en la ciudad de Tacna, considerando que normalmente estas

estrategias y su retroalimentación se concentran en la ciudad de Lima, desde

la cual se toman las decisiones de marketing, siendo una desventaja para el

negocio en la ciudad, y haciendo necesario que la empresa cuente con

información sobre el impacto del marketing en el mercado local y evaluar cómo

puede determinar que el cliente decida visitar para realizar las compras.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El marketing en la compra de los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna

1.1 Descripción del problema.

El mercado de Retail o de ventas al por menos realizada por grandes empresas se

ha convertido en los últimos años en una tendencia mundial que ofrece un espacio

de mayor alcance y comodidad para que los consumidores puedan acceder de

forma sencilla a todo tipo de productos de consumo básico.

Este negocio ha evolucionado para lograr un mayor alcance a los clientes, los

mismos que cada vez son más exigentes y se preocupan por mayores beneficios,

por lo que ofrecer soluciones de valor es un objetivo de las acciones de sector.

(José Cabanillas, 2019).

En el Perú, el mercado de Retail hacia el 2018 cerró con un 9 % de crecimiento,

hecho que permite notar la importancia del sector y un futuro prometedor en el que

se impulsa el comercio interno (Yolanda Torriani, 2018).

En la ciudad de Tacna, una de las empresas con mayor proyección y crecimiento

consolidado en el sector es Plaza Vea Tacna, la cual es el único hipermercado de la

ciudad y que es importante opción de compra para los consumidores locales, las

cuales visitan con frecuencia la tienda para realizar diversas compras.

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La visita de los clientes y tal preferencia se debe a una serie de factores, entre los

cuales las estrategias de marketing utilizadas son un importante instrumento

utilizado por la empresa Plaza Vea Tacna, y de alcance a nivel nacional para invitar

a que los clientes realicen compras, bajo un mensaje de ofrecer beneficios de

calidad.

Resulta muy importante para Plaza Vea Tacna conocer cuál es el impacto de

promoción que realiza en la ciudad de Tacna, considerando que normalmente estas

estrategias y su retroalimentación se concentran en la ciudad de Lima, desde la cual

se toman las decisiones de marketing, siendo una desventaja para el negocio en la

ciudad, y haciendo necesario que la empresa cuente con información primaria sobre

el impacto de las estrategias en el mercado local y evaluar cómo ello puede

determinar que el cliente decida por visitarlos para realizar compras.

En el siguiente proyecto de investigación se brinda detalles de la problemática y los

diferentes planteamientos para establecer el logro de mayor información que

resuelva el problema.

1.2 Formulación del problema.

Problema general.

¿Cómo influye el marketing en la compra de los clientes de la empresa Plaza Vea

Tacna?

Problema específico.

 ¿Cómo influye el marketing en la compra personal en los clientes de la

empresa Plaza Vea?

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 ¿Cómo influye el marketing en la compra de la publicidad dirigida para los

clientes de la empresa Plaza Vea Tacna?

 ¿Cómo influye el marketing en la compra de los clientes de las ventas de la

empresa Plaza Vea Tacna?

1.3 Objetivos de la investigación

Objetivo general.

Determinar la influencia del marketing en la compra de los clientes de la empresa

Plaza Vea Tacna.

Objetivos específicos.

 Medir la influencia del marketing de la compra personal de los clientes de la

empresa de Plaza Vea Tacna.

 Evaluar la influencia del marketing de la compra en la publicidad dirigida para

los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna.

 Determinar la influencia del Marketing de la compra en la promoción de

ventas en los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna.

1.4. justificación de la investigación.

La investigación se justifica a partir de su valor y significancia, en favor del

beneficiario directo que es Plaza Vea Tacna, dado que el resultado podrá contar con

información que permita que tome acciones para mejorar sus estrategias dirigidas a

la captación de clientes, para influenciar sobre las decisiones de compra de los

mismos, y así contribuir a lograr los objetivos organizacionales en materia de ventas

y fidelización.

Así también, a fin de realizar la investigación se hace necesario revisar diferentes

bases teóricas que sustenten las características y dimensiones de las variables de

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estudio, y que serán de uso para las mediciones correspondientes, permitiendo a su

vez comprobar estas formulaciones. Con esto se justifica la investigación en un

marco teórico. De este modo, se aplica técnicas metodológicas que son de utilidad

para resolver el problema de la presente investigación, y que inclusive pueden servir

para realizar futuros estudios.

1.5 Limitaciones.

Una de las limitaciones relevantes que podríamos enfrentar está centrada en el

levantamiento relevante de la información, la misma que puede afectar la validez

externa, o mejor dicho la generalización del resultado, dado que la información que

se pretende dar está relacionada con la decisión de compra de los clientes de la

empresa Plaza Vea Tacna, la misma que puede tener un carácter de confidencial.

1.6 Viabilidad del estudio.

El proyecto de investigación trata de cómo influye el marketing en la compra de los

clientes de la empresa Plaza Vea Tacna.

La presente investigación se beneficiará a Plaza Vea Tacna, ya que se evaluará el

marketing en la compra de los clientes

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2 MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Antecedentes nacionales.

Rodríguez & Silva (2017), presentaron la tesis titulada “Propuesta de estrategias

promocionales y su impacto en el crecimiento de las ventas en el mercado

internacional de café orgánico de la Cooperativa agraria cafetalera Casil LTDA”,

para optar el título profesional de licenciado en administración de la Universidad

“Señor de Sipán” de Chiclayo.

El objetivo de la investigación fue establecer estrategias promocionales para

incrementar las ventas en el mercado internacional de café orgánico de la

cooperativa agraria cafetalera Casil Ltda. – San Ignacio Cajamarca 2016.

El tipo de investigación fue de descriptiva, cuyo elemento de estudio fue las

estrategias promocionales y el incremento de las ventas. Su unidad de estudio fue la

Cooperativa Agraria Cafetalera Casil de Cajamarca. El diseño de la investigación

fue no experimental. El método aplicado fue deductivo e inductivo cuantitativo,

dirigido a nuestra muestra de 7 personas que forman parte del comité.

Los autores concluyen que la Cooperativa Agraria Cafetalera Casil LTDA tiene como

estrategias promocionales él envió de muestras, misiones comerciales, correo, fax e

email y ferias internacionales (pocos frecuentes).

García & Gastulo (2018), presentaron la tesis titulada “Factores que influyen en la

decisión de compra del consumidor para la marca metro”, para optar el grado de

licenciado en administración de empresas de la universidad Católica Santo Toribio

de Mogrovejo”, de Chiclayo.

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El objetivo de la investigación fue reconocer los factores que tienen un alto impacto

e influencia en la decisión de compra del consumidor centrado en el método León

Schiffman y Leslie Kanuk de la marca Metro.

El tipo de investigación fue de tipo aplicada y el método aplicado fue cuantitativo

debido a que se utilizó la encuesta según fue no experimental, ya que se basó en la

observación y se Analizó la situación actual de Metro a través de la opinión de sus

clientes.

La población fue un aproximado de 36,000 clientes por mes y la muestra fue de 380

personas del total de la población.

Los autores concluyeron que los factores que tienen mayor influencia en la decisión

de compra del consumidor son el ambiente sociocultural, la personalidad, actitudes,

el precio y entre otros.

Antecedentes internacionales.

Chilín & Rubio (2004), presentaron la tesis titulada “Estrategias de Promociones de

Ventas y Publicitarias para el Mesón de Goya”, para optar por el Grado de

licenciatura de Mercadotecnia de la Universidad “Dr. José Matías Delgado”, de el

Salvador.

El tipo de investigación fue explicativa, cuyo elemento fue las estrategias de

promoción de ventas y publicidad. Su unidad de estudio fue el Restaurante Mesón

de Goya, de Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán. El método aplicado fue el

cuantitativo, dirigido a una muestra de 384 consumidores.

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Los autores concluyeron que la investigación desarrollada logro demostrar que el

público objetivo del restaurante se compone por familias de clase media, alta y

ejecutivos de nivel jerárquico medio dentro de una entidad.

Valencia (2017), presento la tesis titulada “Posicionamiento de marca y su influencia

en la decisión de compra”, para optar el título de Magister en Mercadeo de la

Universidad de “Manizales” de Colombia.

El objetivo de la investigación fue delimitar la influencia del posicionamiento de la

marca frente a la decisión de compra del consumidor de ropa de marca de lujo,

identificado los motivos, razones y percepciones frente al consumo de esta clase de

productos en la ciudad de Pereira.

El tipo de investigación descriptiva y la técnica aplicada fue el cuantitativo, cuya

unidad de análisis fueron hombres y mujeres consumidores de ropa de marca de

lujo, reconocida y edad esta entre 15 y 44 años de la ciudad de Pereira.

El autor concluyo que los diferentes intereses, motivos y percepciones del

consumidor que influencian en la decisión de ropa de marca de lujo, en el

consumidor de Pereira son el lugar de fabricación del producto, el precio, la calidad

y el prestigio de la marca.

Antecedentes locales.

Moreno (2018) presento la tesis titulada “El Neuromarketing en la decisión de

compra en los clientes de “American Racks S.A”, para optar el título profesional de

ingeniero Comercial de la “Universidad Privada de Tacna”

El objetivo de la investigación fue determinar si existe relación del neuromarketing

en la decisión de compra de los clientes de Amerian Racks.

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 z

El topo de investigación fue de tipo aplicada y el diseño fue no experimental –

transversal. El instrumento que se utilizo fue la encuesta, dirigido a una muestra de

30 clientes de la tienda “Amerian Racks”

El autor concluyo que el neuromarketing y la decisión de compra tienen dicha

relación en los aspectos visual y kinestésico, es decir que las personas compran lo

que le atrae a primera vista, ya sea por recuerdo colores i por necesidad.

2.2 Bases teóricas.

Estrategias de promoción.

Según Kotler & Armstrong (2007) Promoción, comprende todas aquellas

herramientas de comunicación que puedan comunicar un mensaje a un determinado

público objetivo.

Cada organización debe mezclar adecuadamente las herramientas de promoción,

poniendo atención en la combinación de todos y los elementos promocionales como

ventas personales, promoción de ventas, la publicidad, relaciones públicas y

marketing directo, para no originar hechos que afecten la buena ejecución del plan

de marketing, y por ende las metas de mercadeo y promocionales plateados.

Según los autores Hernández & Maubert, (2009), denominada por ellos como

mezcla promocional, es la manera de relacionarse con las personas, grupos o

entidades con el propósito de posibilitar ya sea de manera directa o indirecta

intercambios al comunicar y convencer a una o más audiencias para que ingresen

los productos de una persona.

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 z

Se concluye que las estrategias promocionales es aquella que se debe implantar en

un plan de acción, proyectado para garantizar la preferencia de los consumidores

por una determinada organización y no por la competencia.

Operacionalización de variables de la investigación.

Variable Dimensión Indicador Ítems

Estrategia de Venta personal Puntos de venta En Plaza Vea los puntos de
marketing Contacto directo con venta de los productos están
el cliente delimitados.
La empresa procura tener
contacto directo con el cliente,
a fin de facilitar una buena
comunicación.

Publicidad Publicidad Radial. La publicidad de Plaza Vea es

Publicidad en atractiva e incita a visitarla para
periódicos. realizar compras.
Publicidad en redes La publicidad en los diarios y
sociales. redes sociales es atractiva e
incentiva para ir a comprar
productos.

Promoción de ventas Descuentos Plaza Vea ofrece descuentos y

Ofertas especiales. ofertas especiales para sus
clientes.
Decisión de la Construcciones Sensibilidad a la En Plaza Vea ofrece
compra perceptuales información. información clara a sus clientes
Búsqueda de para la realización de compras.
información

Construcción de Criterios de decisión. Me siento seguro al momento

aprendizaje Satisfacción. de elegir a Plaza Vea como
Predisposición. opción para realizar mis
compras.
Me siento predispuesto a
visitar Plaza Vea cada vez que
requiero un producto.

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 z

Variables exógenas Clase social. Comprar en Plaza Vea es parte

Cultura. de mi cultura.
Considero que formo parte de
un grupo socia de personas.

Identificación de las variables. (dimensiones)

Variable independiente: Estrategia de marketing.

Variable dependiente: Decisión de compra de los clientes.

2.3 Definiciones conceptuales.

a) Estrategia: es el medio o la manera de llegar y obtener los objetivos que se

plantea una empresa. (Halten, 1987).

b) Promoción: son la herramienta esencial del marketing con el cual la empresa

quiere difundir las bondades de su producto a sus consumidores para que

estos se vean incitados a obtenerlos. (Pujol,1999).

c) Estrategias promocionales: es un proceso donde se toman en cuenta

distintos elementos tales como la publicidad, relaciones públicas, ventas

personales y promoción de ventas. (Lamb Hair, & McDaniel, 2006).

d) Mercado meta: Es el grupo de clientes que comparten necesidades comunes

y a los que la organización decide atender o enfocarse. (Kotler & Armstrong,

2007).

e) Segmentación: El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la

American Marketing Asociación, define a la segmentación como el proceso

de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que poseen

necesidades iguales. (Thompson I., 2005).

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 z

f) Marketing: Es el procedimiento en el cual las compañías establecen un valor

para los consumidores y determinar estrechas relaciones con ellos, para

obtener a cambio valor de los clientes. (Kotler & Armstrong, Marketing:

Versión para Latinoamérica, 2007).

g) Consumidor: El consumidor es una persona que adquiere un bien o servicio

que satisfaga una de sus necesidades. (Kotler & Armstrong, Marketing:

Versión para Latinoamérica, 2007).

h) Publicidad: Es cualquier forma remunerada de representación y promoción no

personales acerca de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador

identificado. (Kotler & Armstrong, Marketing: Versión para Latinoamérica,

2007).

i) Producto: Es cualquier bien tangible que se ofrezca a un determinado

mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría

satisfacer una necesidad de un cliente o consumidor. (Kotler & Armstrong,

Marketing: Versión para Latinoamérica, 2007)

j) Escalas: Una escala puede entenderse como una lista de valores ordenados

correlativamente, que pueden admitir un punto inicial y otro final. (Pérez,

2012).

k) Comportamiento del consumidor: Es el análisis de los procesos mentales y

psicológicos que pasan en la mente de un comprador cuando éste elige un

producto y no otro. (Schiffman, 2005).

l) Relaciones públicas: Estas deben cumplir funciones como entablar relaciones

con los medios de comunicación, especialmente en los medios impresos

como periódicos con el objetivo de captar la atención hacia una persona,

producto o servicio. (Kotler & Armstrong, 2007).

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 z

2.4 Formulación de hipótesis.

Hipótesis general

Las estrategias de marketing influyen significaticativamente en la compra de los

clientes de la empresa Plaza Vea Tacna.

Hipótesis específica.

El marketing influye significativamente en la venta personal en los clientes de la

empresa Plaza Vea Tacna.

El marketing influye significativamente en la publicidad dirigida a los clientes de la

empresa Plaza Vea Tacna.

El marketing de la compra influye significativamente en la promoción de ventas en

los clientes de la empresa Plaza Vea Tacna.

3 METODOLOGÍA.

3.1 Diseño metodológico.

El tipo de investigación es básica, la cual se caracteriza por tener permanencia

sobre las bases teóricas logrando generar que amplié tales planteamientos.

Nivel de investigación.

El nivel de investigación es aplicativo, la cual consiste en medir dos variables para

ver si están o no relacionadas bajo una función de causa-efecto en una misma

población. Dicha relación establece una dependencia estadística entre las variables

independiente y dependiente. Su propósito final es de examinar las asociaciones, y

relaciones casuales.

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 z

Diseño de investigación.

El diseño de investigación es no experimental y transversal, dado que el estudio no

implica que se realice sobre el objeto o unidad de estudio, en este caso, sobre el

contexto en el que se realiza las compras en Plaza Vea, y este será realizado en un

momento determinado en el tiempo.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.

Población.

La población es de tipo infinita, debido a que no se conoce el número total de

clientes que visitan en la empresa Plaza Vea Tacna.

Muestra.

Para calcular la muestra se aplica la fórmula para poblaciones infinitas, logrando

establecer un total de 384 clientes a evaluar.

Este resultado se calculó con la siguiente formula y valores:

Z2. p . q
n= 2
i

En donde:

n (Muestra)

Z (Coeficiente de confianza): 1.96

p (probabilidad de éxito): 0.5

q (probabilidad de fracaso): 0.5

i (error): 0.05

Reemplazamos los valores:

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(1.96)2 x 0.5 x 0.5

n=
0.052
n=384

Por ende, el número de personas que estarán sujetas a la encuesta son 384

individuos. (1.96)

3.3 Operacionalización de variables.

Variable Dimensión Indicador Escala

Variable Venta personal Puntos de venta, Likert
independiente: Publicidad contacto directo Likert
estrategias de Promoción de con el cliente Likert
marketing marketing Publicidad en Likert
periódicos Likert
Descuentos y Likert
ofertas especiales
Variable Construcciones Búsqueda de Likert
dependiente: perceptuales información Likert
decisión de Construcción de Satisfacción Likert
compra aprendizaje Personalidad Likert
Variables Clase social Likert
exógenas Situación Likert
económica

3.4 Técnicas de recolección de datos. Descripción de los instrumentos.

La técnica que se empleara es la encuesta, y a partir de ella el instrumento a aplicar

es el cuestionario, basado en escalas de tipo ordinal mediante Likert.

3.5 Técnica para el procesamiento y análisis de la información.

El procesamiento de datos se realizará con el programa estadístico de IBM, el SPSS

para Windows Versión 25. El programa será utilizado con el fin de procesar las

22
 z

encuestas, obtener las tablas según los ítems, y así también ejecutar la prueba

estadística para comprobar las hipótesis.

Debido al nivel de investigación correlacional, se aplicará la prueba de correlación

de Spearman, a fin de determinar la relación existente entre las variables de estudio

4 RESULTADOS

4.1 Comprobación de hipótesis.

De acuerdo a la hipótesis general se plantea que.

Hipótesis Nula, las estrategias de promoción no influyen significativamente en la

decisión de compra de los clientes de Plaza Vea Tacna.

Hipótesis Alterna, las estrategias de promoción y marketing influyen

significativamente en la decisión de compra de los clientes de Plaza Vea Tacna.

4.2 Conclusiones.

Las estrategias de promoción tienen influencia sobre la decisión de compra de los

clientes de Plaza Vea Tacna de forma significativa. Es decir, las estrategias que

impulsa la empresa a nivel de ventas de forma personalidad, acciones publicitarias

en diferentes medios y la promoción para la comercialización de sus productos

tienen un efecto sobre la decisión de compra de los consumidores.

Las estrategias de promoción de marketing tienen influencia sobre las ventas

personales en los clientes de Plaza Vea Tacna. Es decir que para los clientes es

importante que quede claramente establecido y delimitado los puntos de venta para

23
 z

realizar la compra como también que se logre un adecuado contacto directo con el

cliente.

4.3 Recomendaciones

En plaza vea Tacna se debe considerar ejecutar estrategias de promoción

enfocadas con personalización en el mercado tacneño, ofreciendo así descuentos

especiales por fechas conmemorativas locales y así mismo, con oferta de productos

elaborados a nivel local con el fin de incentivar la compra de los consumidores y con

ello mejorar la percepción que tienen los mismos en la región.

Es necesario que Plaza Vea Tacna considere ejecutar mayor agresividad para

promocionar las ventas a través del uso de medios locales y en particular el uso de

redes sociales a fin de cuenta que se realice publicidad para el cliente tacneño y en

las que se comunique las promociones y descuentos que ofrece el supermercado.

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 z

5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

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IMPACTO EN EL CRECIMIENTO DE LAS VENTAS EN EL MERCADO INTERNACIONAL DE CAFÉ

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SEÑOR DE SIPÁN.

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JOSÉ CABANILLAS. (5 DE ABRIL DE 2019). EL MUNDO DEL RETAIL CAMBIARÁ MÁS,

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COMPRA DEL CONSUMIDOR PARA LA MARCA METRO. CHICLAYO: UNIVERSIDAD CATÓLICA

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

CHILÍN, R., & RUBIO, C. (2004). ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y

PUBLICITARIAS PARA EL RESTAURANTE MESÓN DE GOYA. SAN SALVADOR: UNIVERSIDAD

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