AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

E- COMMERCE

Sección:
AN58

Profesor:
Juan Manuel Huamancayo Pierrend

TRABAJO N°1

INTEGRANTES:

Apellidos y Nombres Código Participación

Aguilar, Aníbal U201612851 100%

Altez, Katherine U201712346 100%

Coz Oro, Rosario del Carmen U201610274 100%

Chocce, Marlon U20181D311 50%

Pérez, Marycielo U201616064 100%

Rosales, Jose U201616006 100%

Morante, Julia U201517944 100%

Vera, Robert U201715523 100%

Lima, 2020

1
 Tabla de contenidos

Contenido

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Selección y justificación del

sector……………………………………………………........................................................3
Definición del sector y
problema……………………………………………………………………………………...4
Selección y justificación del
problema……………………………………………………………………………………...5

Capítulo 2 Definición de las necesidades e

insights.………………………………………………………...…………………………….13
Desarrollo de entrevistas y
resultados……………………………………………………………………………………..
1. Entrevistas a dueños, gerentes y/o administradores de empresas………………………...5
2. Entrevistas a dueños, gerentes y/o administradores de empresas……………………….. 8
Mapa de empatía…………………………………………………………………………....12

Capítulo 3 Desarrollo de la propuesta de solución y

prototipado…………………………………………………………………………………..17

Capítulo 4 Análisis de la competencia Y

FODA………………………………………………………………………..………….......28

Capítulo 5 Business Model Canvas…………………………………………………………30

Capítulo 6 Herramientas utilizadas para la

captación de usuarios……………………………………………………………...………31
SEO………………………………………………………………….……………………..31
Email marketing……………………………………………………………………………34
Redes sociales……………………………………………………………………………...40

Capítulo 7 Plan de acción…………………………………………………………………..44

Capítulo 8 Plan financiero………………………………………………………………….46

Lista de
referencias………………………………………………………………………………….54

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 Capítulo I

1. Selección y justificación del sector

En este presente trabajo de investigación, se escogió el sector e- commerce y aplicativos en

servicios de asesoramiento en los negocios, ya que este desempeña un rol muy importante en
una empresa. En los últimos años las empresas que han decidido implementar un e- commerce
han experimentado un mayor crecimiento de sus ventas y compras online debido a la
información y especificaciones detalladas de sus catálogos, productos y la comodidad que
ofrecen en las formas de pago.

En el periodo del año 2019, el e- commerce en el mundo factura más de 3 billones de dólares,
lo cual representa el 12.8% del total de ventas del retail creando importantes oportunidades de
desarrollo económico para el mercado internacional. Según datos proporcionados de eMarketer
se prevé llegar a nivel mundial a los 4,9 billones de dólares en el 2021 y a los 6,5 billones en el
año 2023.

Por otro lado, el Perú presenta un notable crecimiento en el e-commerce, si bien este país ocupa
el sexto lugar en Latinoamérica, es uno de los países que mayor crecimiento ha tenido según el
estudio Growth from Knowledge (GFK). Esta investigación muestra que, en el primer semestre
del año, la facturación de ventas online en el Perú creció un 44.2% por encima de países como
Brasil, Argentina y Chile que tienen más tiempo en el mercado del e-commerce. Lo más
resaltante es que Perú creció 15 veces más en ecommerce en la última década.

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el motivo por la cual los
usuarios prefieren comprar en internet en vez de en una tienda presencial es ahorrar dinero y
tiempo. Es por ello, que la digitalización empresarial se ha convertido en una herramienta
imprescindible para el desarrollo de pymes y emprendimientos, así como diversas plataformas
integradas. Asimismo, en los últimos años el uso masivo de internet ha generado constantes
cambios dentro del comercio electrónico, favoreciendo a las empresas virtuales y presionando
a las tiendas físicas a incursionar en el mundo digital.

3
Figura 1. Crecimiento del comercio electrónico en el mundo

Fuente: ecommerce Institute

2. Selección y justificación del problema

2.1 Definición del problema

Los avances tecnológicos han cambiado la forma de hacer negocios en todas las
empresas y especialmente en la forma de poder llegar a los clientes, en los últimos años
se ha desarrollado nuevas herramientas de alcance para estudios de mercado y para
obtener conocimiento sobre su realidad. La tecnología está ayudando a las empresas a
globalizarse y obtener ventajas competitivas, de este modo puedan aumentar su
participación en el mercado interno y externo.

Según Philip Kotler, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y
tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la
inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente
nuestros hábitos de compra, por tal motivo el marketing ha sufrido cambios importantes,
pasando de una filosofía tradicional a un marketing apoyado en las tecnologías de
información y Comunicación (TICs) conocido como el famoso marketing digital.

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 El marketing digital es un concepto muy extenso, ya que “Comprender cualquier
herramienta que utilice las tecnologías digitales y de las telecomunicaciones para
alcanzar los objetivos de marketing que se haya propuesto una organización”, (Herradón
A. 2009). Se puede interpretar como la combinación de estrategias simultáneas en la
red, que buscan objetivos claros usando diversas plataformas, herramientas y medios
sociales, elementos que permiten posicionar a las diferentes empresas en los mercados
internacionales de forma masiva, precisa y directa.

2.1.1 Formulación y selección del problema

Uno de las grandes limitantes es el presupuesto o la falta de recursos de las

pymes o emprendimientos al momento de invertir en el marketing digital y desarrollo
digital de su marca, hecho que en la actualidad es totalmente trascendental por la era
digital en la que vivimos, por ello definimos que el problema a trabajar sería: ¿cómo
impulsar el marketing digital de las empresas?

2.2. Justificación del problema

Para detectar y definir el problema del trabajo, se realizó diferentes entrevistas

profundas a diferentes usuarios que laboren o tengan relación con el marketing digital,
con el propósito de encontrar y definir el problema. Gracias a estas entrevistas, logramos
observar que gran parte de los entrevistados tenían la misma perspectiva acerca de las
empresas y negocios emergentes, ya que estos son relativamente nuevos, no cuentan
con el presupuesto necesario para contratar o establecer propiamente un área de
marketing digital, es por ello que buscan opciones bastante económicas, por tanto
contactan agencias independientes de una o dos personas como máximo, las cuales
hacen un trabajo de muy baja calidad solo para cubrir las necesidades del cliente y
trabajar rápidamente con otro cliente.

En el Perú, existen alrededor de 2 393 033 empresas del sector privado que
poseen un rol importante en la generación de empleos y en inversión. Asimismo, la
responsable del Departamento de Estudios Económicos de la Cámara de Comercio e

5
 Industria de Arequipa (CCIA), Grace Villanueva, señaló que, según INEI, el 94.9% de
las organizaciones son microempresas, el 4.2% representan pequeña empresa, mientras
que la gran y mediana empresa el 0.6% del sector empresarial. Sin embargo, un artículo
realizado por el diario la república analizó que la inversión de marketing digital en el
país ronda entre el 20% al 30% de la inversión total en marketing.

Figura 2. Evolución de las Mipymes (2014-2018)

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

Conclusiones de las Entrevistas

PREGUNTAS PARA GERENTES Y ADMINISTRADORES DE EMPRESAS

- ¿Posee conocimiento del mercado al que se dirige?

- ¿Está dispuesto a internacionalizar la empresa?

- ¿Posee algún formato online para atraer a los clientes hacia su negocio?

- ¿Cuáles son los objetivos de su estrategia de marketing online? ¿A qué tipo de

usuario se dirige?

- ¿Qué acciones piensa realizar para poner su negocio en marcha? logro de

objetivos
6
 - Cómo piensa posicionar su marca/empresa

- ¿Cómo ha cambiado el acercamiento con los clientes basado en la coyuntura

actual? y ¿Cuáles son los mayores retos en el marketing digital?

- ¿La empresa maneja una adecuada estrategia de marketing?

- ¿Cuál es su reputación/prestigio online?

- ¿Qué percepción tienen las empresas respecto al desarrollo del marketing digital
de su propia marca o productos? ¿Lo consideran vital?

PREGUNTAS PARA EXPERTOS DE MARKETING

- Brevemente, ¿nos podría indicar el modelo de ingresos de la empresa en la que

laboraba?

- Profesionalmente, ¿dónde y en qué área se desenvolvería en dicha empresa?

- De manera práctica, ¿Qué es el marketing digital y cuál es su utilidad en las
empresas de hoy en día?

- En el contexto de las empresas peruanas ¿Qué tan desarrollado está el tema del
marketing digital?

- El hecho de tener un área exclusiva para el marketing digital indica mucho sobre
la empresa en la que laboraba, ¿Qué nos podría decir sobre los objetivos que se
trazaban en dicha área?

- ¿Considera que la empresa manejaba una buena estrategia de marketing digital?

- Como en cualquier trabajo los problemas son inminentes, ¿Cuáles eran los
problemas habituales que se presentaban en su área?

- Seguramente aplican distintas estrategias para cada problema, ¿Cómo es que se

medían los resultados?

- No muchas empresas cuentan con un área exclusiva para el marketing digital,

¿los recomendaría tenerlos? ¿Qué beneficios les daría tenerla? ¿Usted cree que
hoy en día esta área es indispensable?

- En este contexto de crisis sanitaria y el hecho de que muchas empresas estén en

bancarrota ¿Considera que un buen marketing digital hubieses amilanado las
consecuencias?
7
 - ¿Cuáles son los mayores retos en el marketing digital?

- Tomando en cuenta su experiencia, ¿Qué factores se deben tener en cuenta para

tener un exitoso marketing digital en una empresa?

➔ Entrevista 1

Nombre: Elam Jiménez

Cargo: Directora de Identidad Visual
Empresa: Dementes
Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=7CVWGbBohps

La entrevistada señala que la agencia usualmente utiliza los canales digitales

para atraer a los usuarios, también menciona que por la coyuntura actual si se ha
presentado un cambio notable entre la conexión con el cliente y la agencia, y ese es el
nuevo reto de ellos, generar confianza pese a que ahora las reuniones sean a través de
una pantalla. Por otro lado, comentó que su agencia destaca bastante por tener una
reputación de ser muy versátil y creativa y que uno de los aspectos que deben de mejorar
es actualizarse más en sus redes sociales, ya que durante estos últimos meses se han
enfocado más en lo que los clientes necesitan y en sus proyectos.

➔ Entrevista 2

Nombre: Carlos Palacios

Cargo: Gerente general
Empresa: Dementes
Link del video: https://drive.google.com/file/d/1UTVknpZsbjIUfp1cUyrq_eU-
cP9MdHiF/view?ts=5f515b6a

El entrevistado comentó que por la actual coyuntura la agencia a sufrido cambios

importantes, pero ellos lo toman como un nuevo reto para poder seguir trabajando y
acercándose a sus clientes, sin embargo, también comentó que por mismo tema de la
8
 coyuntura y la necesidad, ha surgido mucha competencia en el sector, los cuales han
tirado los precios del mercado por los suelos, haciendo trabajos bastante pobres, incluso
los propios clientes se contactan con su agencia para rehacer el trabajo, ya que no les
satisfacía. Son una empresa que busca expandirse sin descuidar a sus clientes más fieles,
así como también son bastantes versátiles ya que trabajan conforme el presupuesto que
manejan sus clientes.

➔ Entrevista 3

Nombre: Luanny Bravo Martinez

Cargo: Gerente general
Empresa: Publiglo
Link del video:
https://drive.google.com/drive/folders/1rFZmHWTUGEuxJ6fag8JEMR2Kbfm8XcpL
?usp=sharing

La entrevistada comentó que tiene un pequeño emprendimiento de publicidad y

merchandising, el cual se encarga del área de marketing digital. “Publiglo” se dirige a
grandes empresas que necesiten servicios de publicidad o merchandising como su socio
de años Enel. La gerente mencionaba que para una empresa es muy importante contar
con un área de marketing digital por más que esta sea pequeña o mediana, ya que
explotando todas las herramientas que contiene tiene el marketing online se podrá
aumentar la confianza de los clientes frente a la marca, generando más visitas a la web
lo que ayudará a vender más y darse a conocer. También, indicó que actualmente los
desafíos del marketing digital son la competencia en el mercado puesto que ahora
muchas personas están vendiendo por internet y el alto costo que implica tener un área
de marketing digital interno. La empresa utiliza canales digitales como whatsapp
business, Facebook, Instagram, entre otros. Su principal objetivo es que sus productos
se hagan más conocidos a través de las plataformas digitales. Por otro lado, mencionó
que su empresa tiene muy buena reputación online debido a que sus clientes quedan
satisfechos y conformes con los servicios que brindan.

9
➔ Entrevista 4

Nombre: Ricardo Altez Inciso

Cargo: Miembro del área de marketing digital
Empresa: Los Portales
Link del video: https://youtu.be/e7o28HDmtt0

En la entrevista con el ingeniero industrial, se obtuvieron datos relevantes sobre

la importancia y la necesidad del área de marketing en empresas del entorno, incluso
sin importar su tamaño. El ingeniero mencionaba en todo momento lo imprescindible
que se ha vuelto el marketing y más aun considerando el aspecto de la globalización y
la era digital, a su vez que explicó cómo esta implementación impulsó la obtención de
clientes en la empresa Los Portales. Si bien, a lo largo de la entrevista el señor Altez
justificaba el requerimiento del marketing en todas las empresas, era muy consciente
que no todas las empresas en nuestro país y también en el mundo tenían un área
exclusiva dedicada al marketing, y es que lo cierto es que había muchas barreras que
limitaban su implementación. Entre las barreras, que el experto mencionaba estaban los
altos costos que implica implementar un área de marketing de manera interna en las
empresas, esto se complicaba más cuando se trataba de microempresarios y pymes,
quienes no tenían los suficientes recursos como las empresas ya establecidas.

➔ Entrevista 5

Nombre: Ariana Christense Larsen

Cargo: Propietaria
Empresa: Kun Branding
Link del video: https://youtu.be/NfUueN6kNI4

Según la entrevista realizada, la creadora de Kun Branding mencionó que

algunas empresas no tienen bien desarrollado el tema de marketing en sus empresas. En
algunos casos, las compañías creen que, atiborrando de comerciales a los clientes,
tendrán mayor acogida. Sin embargo, esto tiene resultados contrarios, ya que los
usuarios finales se cansan de tanta publicidad y prefieren dejar de seguir a las marcas.
En otros casos, la publicidad que realiza la empresa, no es lo suficientemente adecuada
10
para posicionarse en la mente del consumidor. En general, varias compañías no cuentan
con el adecuado plan de marketing o simplemente no lo tienen. Es allí donde entra su
empresa, esta se encarga de realizar diseños publicitarios de marcas y sus productos, de
manera que el comercial logre ser visualmente atractivo para el usuario. Asimismo,
recalcó que, debido a la situación actual, muchas empresas buscan aumentar su
presencia en medios digitales que logren posicionar en la mente del consumidor,
aumentar su nivel de ventas y participación de mercado. Ello resulta favorable para
empresas del sector, por ejemplo, se remarcó que esta situación ha sido favorable para
su empresa (y muchas otras del mismo rubro), ya que el nivel de clientes que maneja
actualmente es mayor que hace 1 año aproximadamente. Además, Ariana mencionó que
una de las formas con las que logró captar clientes fue por medio de ofertas en sus
servicios; por ejemplo, dependiendo el paquete que contrataba el cliente, podría obtener
algún beneficio adicional. Sin embargo, la manera de atraer mayor número de clientes
fue por medio de recomendaciones y la relación que establecía con sus clientes, estos
son factores importantes en el incremento de ventas en su empresa. Con respecto al
primer factor, se puede decir que, si sus clientes quedan satisfechos con su trabajo,
recomiendan sus servicios y esto incrementa su cartera de clientes. Con respecto al
segundo factor, ella menciona que trata de establecer una relación de confianza y
empatía con sus clientes, que los usuarios se sientan cómodos durante el trato.
Finalmente, si ambos factores resultan de manera positiva, el resultado final será la
fidelización de los clientes y las recomendaciones positivas que estos tengan con
respecto al servicio ofrecido.

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 3. Mapa de Empatía. Explicación de principales hallazgos

Fuente: Elaboración propia

HALLAZGOS

Con la elaboración del mapa de empatía se pudo trazar de mejor forma la manera en que
los usuarios viven el problema del marketing digital en las empresas, de dicha herramienta se
obtuvieron los siguientes hallazgos:

- Los interesados en el marketing digital son muy conscientes de su importancia y utilidad

en las empresas y lo reafirman día a día con lo que ven y escuchan de otras empresas e
investigaciones que realizan por interés.

12
 - Uno de los principales miedos que tienen las personas respecto al marketing digital es
su falta de confiabilidad y seguridad en su uso, temen perder su dinero en vano y recoger
resultados que no se adecuen a la realidad y a sus propios intereses como empresas.
- Las principales razones que motivan a las personas a usar o implementar el marketing
digital en sus empresas son: incrementar sus ventas, captar más clientes o que el negocio
sea mucho más conocido. Esto lo justifican por los resultados que han visto de otros
negocios y por lo que han investigado.
- Una de las limitaciones del marketing digital, de acuerdo al mapa de empatía y lo que
ven las personas, es el uso complicado de los aplicativos existentes a nivel de interfaz,
que no les permiten arriesgarse a usarlos por más de su predisposición.
- Parte de los temores de las personas frente al marketing digital, es que pueden encontrar
agencias sin mucha experiencia o no muy bien referenciadas, lo cual no le brinda
seguridad en la intención de adquirir sus servicios.

Capítulo II

4. Definición y justificación de necesidad e insight

Para definir la problemática del proyecto, se realizaron entrevistas en profundidad a

usuarios involucrados en el rubro de marketing. Ello permitió analizar los hallazgos
encontrados, así como definir claramente el problema y plantear posibles soluciones a este. En
adelante, se explicará en profundidad la problemática desde diferentes puntos de vista. Uno de
ellos es el consumidor del servicio, es decir, los empresarios en búsqueda del servicio de
publicidad. El otro punto de vista se da por medio de las agencias que ofrecen el servicio de
publicidad (marketing digital).

En primer lugar, el sector de Marketing digital se encuentra en crecimiento y constante

renovación, ya que con la globalización y era digital el mercado se vuelve dinámico. Ante esta
situación, las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías que llegan con la
globalización, de manera que logren tener mayor llegada a sus clientes y no “quedarse” frente
a sus competidores. Asimismo, el mercado debe estar en constante cambio, es un mercado
dinámico, ya que este sigue tendencias del consumidor para atraerlos a sus marcas. Por ello
cualquier campaña publicitaria debe ser realizada por expertos y conocedores del mercado al

13
que se dirigen, de manera que esta publicidad resulte atractiva para los clientes y logre el éxito
requerido en el mercado.

En segundo lugar, se encontró que una de las barreras del sector, para los empresarios,
es el costo. De manera general, son pocas las empresas que cuentan con un área de marketing
de manera interna, sobre todo las medianas y pequeñas empresas que no cuentan con los
recursos (financieros, espacio, etc.) necesarios para implementarla. Ello deriva en poca llegada
al mercado si deciden no manejar publicidad de sus productos, o en una inadecuada estrategia
de marketing. Este último deriva de diferentes ámbitos, uno de ellos se da cuando las agencias
contratadas para realizar los servicios publicitarios no son las adecuadas. Es decir, los trabajos
que entrega no son del agrado de los consumidores finales, por temas de diseño, contenido,
entre otros, lo cual conlleva a que las agencias tengan que rehacer el producto y esto demora al
empresario, generando desconfianza en las agencias. En algunos casos, los empresarios tienen
la creencia que, llenando de anuncios a los consumidores, lograrán posicionarse en la mente del
consumidor. Sin embargo, esta acción tiene un resultado contrario al esperado, ya que esto solo
logra que el consumidor se canse de la publicidad y la clasifique de “molesta”, entonces dejará
de seguir, o visitar estas páginas. Es por ello que los empresarios deben ser cuidadosos con los
tipos y la cantidad de anuncios que manejan.

En tercer lugar, las agencias de publicidad son la solución óptima para las necesidades
de aquellos empresarios que no cuentan con área de marketing en sus empresas, por diversos
motivos. Sin embargo, estas también necesitan desarrollar su marca y lograr un buen
posicionamiento de mercado. Según lo analizado, se encontró que el posicionamiento se logra
por medio de los trabajos realizados, ya que, si estos son del agrado del cliente, tendrá
comentarios positivos hacia la agencia y lo recomendará a otras empresas, generando una
reacción en cadena (también llamada bola de nieve) que atraerá mayor número de clientes.
Asimismo, se encontró que la fidelización de sus clientes se logrará por medio del trato con
éstos, se deberá establecer lazos de confianza y empatía con el usuario, de manera que éste
confíe en el trabajo que la agencia realizará.

Finalmente, se encontró que el presupuesto, para una campaña publicitaria, es un factor

determinante para ambas partes. Ello debido a que las empresas contratantes del servicio, en su
mayoría, no cuentan con grandes volúmenes de venta, lo cual restringe de alguna manera su
presupuesto. Ante esa situación, las agencias que ofertan sus servicios deben ser capaces de
14
trabajar con el presupuesto dado por el cliente y lograr un excelente resultado que satisfaga los
requerimientos del usuario.

5. Lean Canvas:

Figura 3. Lean canvas de Brainplus

Elaboración: Propia

Lean Canvas: https://canvanizer.com/canvas/wG8bDT46LGD1N

- SEGMENTO DE CLIENTES:

El segmento de clientes objetivo de Brain Plus son las PYMES, nuevas

empresas que lo que desean es mejorar y expandir el área de marketing que
poseen para una buena acogida de su marca y, finalmente, las agencias que
ofrecen el servicio de marketing.

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- PROBLEMA:

Los principales problemas hallados en nuestro segmento de clientes y

que estimamos que nuestra propuesta de plataforma Web puede ayudar, son las
pocas ventas del servicio o producto que ofrece la empresa por el
desconocimiento del Marketing Digital; es decir, debido a las bajas estrategias
de marketing que poseen. Asimismo, otro problema hallado es la falta de
asesoramiento personalizado por parte de las Apps existentes hacia los clientes
que desean un crecimiento óptimo. Por último, otro problema hallado es que
existen Apps de baja calidad; dicho de otro modo, Apps que no brindan ninguna
transparencia ni seguridad a estas mypes que desean posicionar su producto o
servicio. Asimismo, está nuestro segundo segmento que son las agencias que
brindan marketing que el problema hallado es que estas no pueden captar
clientes de manera rápida. Por esta razón nuestra plataforma Web será vital para
el crecimiento y difusión de estas.

- SOLUCIÓN:

BrainPlus brinda un servicio mediante un aplicativo móvil, el cual va

ofrecer una solución a los problemas más recurrentes, puesto que ofrece las
siguientes soluciones:

● Precios más accesibles a la necesidad del cliente

● Una aplicación segura y de fácil uso para cualquier empresa
● Brinda un asesoramiento personal las 24 horas del día

- PROPOSICIÓN DE VALOR ÚNICO:

Nuestra propuesta valor única ayudará al cliente a resolver diferentes

inquietudes y es que somos un aplicativo intermediario entre agencias que
brindan servicio de marketing digital y las empresas que lo que requieren.
Asimismo, resolvemos dudas, problemas, quejas a la brevedad posible para que
el cliente se lleve una experiencia agradable del servicio recibido.

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- CANALES:

Brain Plus empleará las siguientes diversas vías de acceso para los
clientes:

● Aplicativo Móvil para Android y iOS

● Plataforma Web, en el cual el cliente podrá indagar sobre el servicio que
brinda Brain Plus
● Mediante todas las Redes Sociales Brain Plus publicitará el servicio que
brinda

- FLUJO DE INGRESOS:

El flujo de ingresos de Brain Plus será, en primer lugar, por publicidad,

puesto que habrá diversas empresas a pagar para publicitar sus anuncios en
nuestra app. En segundo lugar, el flujo de ingreso será por el pago mensual de
una suscripción opcional, en el cual el cliente además de lo que se le ofrece podrá
tener un servicio adicional; es decir, un contacto más personalizado con expertos
que puedan ayudarlo de manera inmediata y satisfactoria.

- ESTRUCTURA DE COSTES:

La estructura de costes estará comprendida por los siguientes gastos:

En primer lugar, está el diseño de la aplicación, ya que es muy importante ofrecer
una aplicación sumamente desarrollada, de fácil uso, acceso de manera rápida y
segura. En segundo lugar, se encuentra los gastos de publicidad, puesto que se
estará anunciando en diversas plataformas digitales con la finalidad de captar
clientes y motivarlos a que puedan utilizar nuestra aplicación. Finalmente, el
sueldo de los programadores y asesores, ya que realizan una función muy
importante para la aplicación; es decir, son los encargados de dirigir la
aplicación las 24 horas del día.

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 - MÉTRICAS CLAVES:

La primera actividad clave a medir es el tráfico web, puesto que con este
podremos verificar la cantidad, número de personas que ingresan y utilizan
nuestra plataforma web. Asimismo, podremos medir el tiempo de duración que
permanecen en la plataforma, la hora puntual y la popularidad que tenga esta.
La segunda y última actividad clave a medir es la puntuación por el servicio; es
decir, evaluaremos a través de encuestas la satisfacción del cliente con el
servicio brindado.

- VENTAJA ESPECIAL:

La venta especial que ofrecerá la aplicación será un contacto automático,

personalizado con expertos en base al presupuesto que maneja, rápido y seguro
para resolver todos los problemas o dudas que puedan tener al momento de
utilizar la aplicación.

6. Business Model Canvas. Explicación de cada ítem de cada uno de los bloques

BMC: https://next.canvanizer.com/canvas/idPDgRn90u4xI

Figura 4. Business Model Canvas de Brainplus en el periodo 2020

18
➔ Segmentos de mercado

❏ Pymes: La página web y aplicación de BrainPlus van dirigidas hacia las

pequeñas y medianas empresas que no cuentan con los recursos necesarios para
tener un área de marketing de manera interna en su empresa, por lo que buscan
agencias que se encarguen del tema publicitario de sus productos.

❏ Agencias de Publicidad: Los medios que ofrece BrainPlus también se

encuentran a disposición de las agencias publicitarias que requieran ofertan sus
servicios mediante nuestras plataformas.

19
 ➔ Propuestas de valor

❏ Aplicativo que conecta con agencias de publicidad de manera rápida:

En muchos casos, las pymes no cuentan con los recursos suficientes que les permita
implementar un área de marketing dentro de su empresa, por ello buscan tercerizar esta parte.
Ante esta situación, se presenta BrainPlus que conecta a la empresa con agencias de publicidad
de manera rápida y sobretodo ofreciendo una plataforma en la que puedan filtrar sus opciones,
según al presupuesto con el que cuentan.

❏ Aplicativo que conecta agencias publicitarias con empresas demandantes de servicios

de marketing para sus empresas:
El aplicativo permite a las agencias que ofrecen sus servicios, registrarse y crear un
perfil de su empresa, con el objetivo final de llegar a un mayor número de clientes.

➔ Canales

❏ Aplicativo de contacto para pymes y agencias de publicidad:

Mediante el aplicativo, los usuarios pueden establecer contacto. Además, se busca que
las empresas logren obtener información sobre los servicios que ofrecen las agencias y puedan
seleccionar aquellas que cumplan con sus requerimientos.

❏ Redes sociales:
Mediante las diferentes redes sociales, se busca hacer conocida la aplicación, ya que los
usuarios pasan gran parte de su tiempo en redes, por lo que se lograría un buen posicionamiento
de mercado.

❏ Plataforma web:

Mediante la página web de BrainPlus, se busca que el usuario obtenga mayor

información sobre nosotros y el objetivo principal del startup.

➔ Relación con clientes

❏ Atención al cliente por medio del soporte técnico del aplicativo (24/7):

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 Si bien la plataforma es un tipo de autoservicio, ya que BrainPlus no se relaciona
directamente con los usuarios, sino que les brinda los medios necesarios para que estos
naveguen a su gusto y según sus necesidades. La plataforma también brinda el servicio de
atención al cliente, que responde en cualquier momento, de manera rápida y eficaz, ante
cualquier problema que pueda surgir con el aplicativo durante la navegación del usuario.

➔ Fuente de ingresos

❏ Suscripción:
En el presente caso, la forma de ingresos deriva de pagos periódicos que realizan los
usuarios por el suministro de la propuesta de valor. En otras palabras, el usuario realiza un
pago mensual por el uso del servicio, un movimiento sin restricciones en el aplicativo y una
mejor versión del mismo.

❏ Publicidad:
Asimismo, se generarán ingresos por medio de la publicidad, la cual pagarán las
empresas que quieran publicar sus anuncios en el aplicativo

➔ Recursos clave

❏ Asistente en soporte técnico:

Se emplearán recursos humanos como los profesionales que se encarguen de la parte
técnica, así como la orientación y el soporte a diversas problemáticas que surgen en el usuario
y la incursión de conocer el grado de satisfacción del cliente.

❏ Patente del nombre:

El nombre BrainPlus es un recurso intelectual que es indispensable para la
organización por el nombre que se generará a lo largo de los años, es por ello que es un recurso
clave para el startup.

 Actividades clave

❏ Desarrollo de plataforma:
En este bloque de las actividades se encuentran el desarrollar el software y las
diferentes gestiones del medio para contactar a las agencias de marketing con las PYMES

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 Asociaciones clave

En ella se encuentran los ingenieros de sistemas que serán los encargados del soporte
de la aplicación de BrainPlus y los inversores que inyectarán economía a BrainPlus para que se
pueda expandir el startup por diferentes procesos

➔ Estructura de costos

En el bloque se encuentran los principales costos en los que se incurrirá con el proyecto
establecido, el diseño de la aplicación, el poder diseñar el apartado para que el cliente sea capaz
de conocer y saber todas las herramientas, así como plantear nuevos diseños en base a los
requerimientos del usuario e innovación por parte de no quedarse con el mismo apartado,
mantenimiento de la app y la remuneración de los programadores de la aplicación que sería un
costo fijo.

Capítulo III

7. Prototipo de la APP. Explicación breve de cada plantilla.

Pantalla de página inicial de la app

22
 En esta parte se muestra el logo de la “app” de manera que el cliente pueda
acostumbrarse a reconocerlo cada vez que ingrese a la aplicación y pueda buscarlo más rápido
dentro de sus aplicaciones en la pantalla de su celular.

Pantalla de menú principal

En la pantalla de menú de la “App”, el cliente puede ir a los siguientes botones: Mi

Empresa, Mi proyecto, Agencias socias, Nosotros, Servicio técnico, en los cuales podrán
obtener información relevante acerca de Brain Plus, socios claves y las principales agencias de
marketing.

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Sección Mi empresa:

En el apartado de mi empresa se establece la información del usuario como pre-registro,

se propone datos como el correo, número telefónico, el nombre del cliente y el contacto.
Posterior a ello, en la segunda imagen se presentan los datos, información y una breve
descripción relacionada a la empresa y finalmente se encuentran los datos de medios de pago
por los cuales los usuarios realizan las diversas transacciones.

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 Sección Mi proyecto:

En la función del apartado de mi proyecto se encontrarán los objetivos que los clientes
requieran junto al presupuesto que disponen para establecer el marketing. Posterior a ello, el
sistema arrojará las posibles agencias que se acerquen al presupuesto, estén disponibles y
cumplan con los objetivos propuestos, con ello al seleccionar la agencia se abrirá otro apartado
que evidencie la información de la agencia y sus trabajos anteriores y finalmente, se abrirá el
contacto directo entre la agencia seleccionada para hablar de ciertos puntos con respecto a lo
que requiere el cliente.

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 Sección Agencias socias

Este apartado es prácticamente un listado de todas las agencias que trabajan a través de
la aplicativo, donde el usuario pueda ver información relevante de la agencia tales como sus
años de experiencia, la opinión de otros usuarios sobre la agencia y trabajos muestra que sirvan
de referencia al usuario para que sepan que tan buena es la agencia. Este apartado consta de dos
plantillas: una que es la pantalla inicial de la sección y otra que es la pantalla de cada agencia.
En la primera pantalla se presenta todo el listado, con la opción de realizar una búsqueda con
el nombre de la agencia en caso se tenga una en mente; también permite aplicar filtros de
búsqueda tales como las agencias con mejor puntuación o valoración y las agencias
recientemente solicitadas por otros usuarios. En la segunda pantalla, la de las mismas agencias,
se encuentran los datos ya mencionados: nombre y logo de la agencia, calificación, descripción
de la agencia, el botón de contactar directamente a la agencia, los comentarios de usuarios que
ya trabajaron con la agencia y el botón donde se muestran los trabajos muestra que la agencia
pone a disposición para que los mismos usuarios interesados puedan evaluar su trabajo.

26
Sección servicio técnico

Finalmente, en el último apartado aparecerán los puntos Ayuda y Soporte, el cual

consiste en asistencia técnica para ayudar a todos los usuarios de BrainPlus a que puedan
resolver ciertos problemas. La app brinda un chat personalizado 24/7 para para absolver
cualquier duda o inquietud del usuario. Asimismo, encontrarán el punto Términos y
Condiciones, el cual es muy importante para que el usuario tenga conocimiento acerca de las
políticas de la empresa y la App en general: como la política de enlazadas con el usuario, con
la privacidad y protección de los datos personales, entre otros.

27
 Capitulo IV

8. Análisis de la competencia y FODA

El marketing digital sigue evolucionando, el crecimiento de esta área es una acción que
se percibe a nivel global. Asimismo, ahora las empresas buscan brindar nuevos y mejores
servicios, afianzar la relación marca - usuario y construir una interacción real entre la compañía
y el consumidor. En Perú, al igual que en el resto del mundo, el marketing digital avanza
galopante en una economía segmentada en grandes empresas y Pymes que buscan escalar ante
su competencia.

Es por ello que, para nuestro modelo de negocio, BrainPlus, hemos identificado que la
principal empresa líder del mercado (que representa la competencia directa y única) de la cual
podríamos extraer cierta información importante y relevante para mejorar e implementar las
estrategias que utilizan, los métodos y algunas técnicas con las que cuentan para implementarlo
a nuestro propio modelo de negocio. Se detalla acerca de la empresa líder en el mercado a
continuación.

9.1 Mercado Negro:

El Directorio de Negocios de Mercado Negro nace con la finalidad de que toda la

industria encuentre a los proveedores y los servicios de empresas que se desarrollan en el campo
de la publicidad y marketing en el Perú. Por ello, Mercado Negro se centra en conectar las
empresas con las agencias de marketing mediante una suscripción mensual. Mercado Negro se
encarga de enviar un catálogo de las distintas agencias del país ya sean digitales, creativas,
marketing, ATL o BTL a los departamentos de marketing de cada empresa, de esta manera las
empresas conocen sobre cada una de ellas y al lanzar una licitación o buscar realizar un proyecto
o campaña, ya tendrán el contacto necesario, para que esto sea posible, las agencias antes
mencionadas, deberán registrarse en la plataforma de Mercado Negro mediante una suscripción

28
o de manera gratuita, pero esta última no tendrá mucho impacto como un método de pago, así
las empresas solicitantes podrán encontrarse con una agencia a su medida.

9.2 Matriz FODA de BrainPlus

Figura 5. Foda del startup

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Trabajo en base al - Poca experiencia

presupuesto del cliente
- Baja experiencia
- Contenido adecuado a la
necesidad del cliente - Poco reconocimiento

- Bajos costos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Alta demanda por parte del - El competidor directo posee

público gran posicionamiento en el
mercado.
- Pocos competidores en el
área - No hay tanta comunicación
entre los contratistas y
- Gran ventana para agencias contratados.
emergentes
- Dependencia de las agencias
que se inscriban en la
plataforma.

Fuente: Elaboración propia

29
 Capítulo V

9. Diseñar un nuevo BMC con un patrón distinto al punto 6. Indicar qué cambios
han realizado para adecuar su BMC al nuevo patrón.

Figura 6. Lienzo de patrón Long Tail

Elaboración: Propia

Se ha cambiado el patrón a uno de cola larga. Se consideró en socios clave a los

principales proveedores de contenido que apoyarán en la app, como son los asesores y las
agencias de marketing. El recurso clave identificado es la plataforma digital la aplicación de
BrainPlus con la que se trabajará, los recursos claves que se brindarán será la prestación de
servicios y mantener actualizada la información de cada una de las agencias inscritas. La
característica principal de nuestra propuesta de valor se centra en conectar a las agencias de
marketing que ofertan sus servicios con las empresas que lo requieran, dando la posibilidad
que estas últimas puedan filtrarlas a través del presupuesto con el que cuentan. Al ser un
modelo de negocio de cola larga el único canal para realizar las transacciones será a través de
la aplicación móvil, por medio de los smartphones. El nicho de clientes elegido son las
PYMES, las cuales son el target principal de BrainPlus. Los costes identificados serán en los
que se incurran luego de haber desarrollado la aplicación como es el mantenimiento y su
propio diseño de mejora, en caso sea necesario, y la publicidad en la que se incurrirá para
30
introducirnos en el mercado. El modelo de nuestro negocio se está basando en entradas por
publicidad y comisiones por contrato de las agencias con las empresas solicitantes, de esta
manera será una fuente de ingresos sostenible.

Capítulo VI

Herramientas utilizadas para la captación de usuarios para la app Brainplus

SEO

SEO (Search Engine Optimization), es el posicionamiento natural u orgánico de una

página web en los motores de búsqueda, en otra palabra, no requiere de algún pago por
publicidad ya que a través de los motores de búsqueda se podrá obtener visibilidad. Además, el
empleo de esta herramienta genera tráfico de mayor calidad, ocasionando en los consumidores
confianza por el esfuerzo de contenidos que realiza la empresa. En el presente trabajo de
investigación, se creó un blog en wordpress y de esta manera obtener el resultado de
posicionamiento.

Adicionalmente, también trabajamos con Google Ads (antes conocido como google
adwords), el cual es una plataforma en donde se pueden colocar anuncios en las SERP (Search
Engine Results Page) y su red de partners o display para que las empresas puedan
promocionarse en la red. Asimismo, también se utilizó Google Trends, debido a que esta
herramienta es indispensable en el éxito de cualquier sitio web, ya que permite a los
desarrolladores escoger las palabras óptimas, es decir se basa en las palabras más buscadas
desde Google, las cuales crean muchas interacciones, además nos da visibilidad y más
generación de clics en el blog. Por otra parte, se aplicará herramientas adicionales dentro del
blog para los usuarios como, por ejemplo:

● Accesibilidad a los enlaces de las redes sociales tales como instagram, donde
encontrarán posts e información sobre la app.
● Brindar la posibilidad al usuario de suscribirse de manera gratuita en el blog para
que esté enterado de las nuevas tendencias e información acerca de nuestra app

31
 o temas vinculados a este, además podrá recibir nuevas notificaciones que se
irán publicando en el blog.
● Pensando en un público en general con diversas características como el idioma,
se considera vital dar la posibilidad al usuario de traducir automáticamente el
blog a cualquier idioma que desee mediante Google Translation.

La presentación del blog será de fácil acceso a todos los usuarios, además no solo se
brindará artículos de información sino también se tendrá en cuenta la interacción con el usuario
donde ellos podrán realizar cualquier comentario, ya sea sobre el artículo publicado o las dudas
sobre la app BrainPlus tales como sus características y temas relacionados a sus funciones.

Con respecto al contenido y la forma de nuestro blog, podemos encontrar un conjunto

de noticias y artículos sobre consejos de cómo mejorar e innovar constantemente tu
microempresa, así como los requerimientos que necesitas para lograrlo, y el rol importante que
cumple el marketing digital en las microempresas y sus tendencias. Asimismo, este blog sirve
para complementar la información que requieren nuestros usuarios, mayormente
microempresas para despejar sus dudas e inquietudes con respecto al manejo de sus empresas.
También funciona como intermediario entre ellos y nosotros para ofrecer un mejor servicio al
cliente. Por ello este blog colgará contenido todos los días.

Por otro lado, las palabras claves que se han tenido en cuenta para el posicionamiento
web son: mypes, ganancia, marketing digital, estrategia, clientes, crecimiento, Covid 19,
interés, innovación, consumidor., inversión, gasto, transformación digital.

Todas esas palabras claves pertenecen al lenguaje del sector empresarial. Por lo cual,
decidimos incorporarlas a nuestro sitio web para conectar a mayor cantidad de usuarios
directamente al blog y por extensión a nuestra página web. Estas palabras serán incorporadas
en los títulos de los artículos, así como subtítulos, descripción, además la dirección http y en el
código HTML.

32
Cantidad de visitas en el blog:

33
 Enlace del blog: https://httpgrupo4ecommerceupc.wordpress.com

EMAIL MARKETING

Se realizó esta estrategia con el propósito de dar a conocer sobre la aplicación Brainplus
mediante una base de datos. La herramienta utilizada para email marketing es Benchmark, el
cual permite realizar campañas, diseños para la atracción del público, a su vez brinda
información, estadísticas del impacto del correo enviado a los usuarios de la base de datos. Se
realizaron tres campañas de email marketing a 141 personas. Frente a lo mencionado, se
mostrará los resultados de las campañas.

Figura 7. Resultados de las campañas realizadas por email marketing en noviembre 2020

34
 Fuente: Benchmark

Figura 8. Resultados de las campañas realizadas por email marketing en noviembre 2020

35
 Fuente: Benchmark

Figura 10. Resultados de las campañas realizadas por email marketing en noviembre 2020

36
 Fuente: Benchmark

La primera campaña fue para dar a conocer el proyecto, información acerca del startup
BrainPlus. Asimismo, la estrategia primordial era dar a conocer nuestro objetivo como empresa
y las actividades esenciales que realizamos, administrar y dar a conocer nuestras redes sociales
para un mayor impacto en la empresa. Además, demostrar y explicar paso a paso cómo se
maneja la aplicación de Brain Plus para la facilidad del cliente y, asimismo, enseñar las
funciones primordiales. Finalmente, se espera que Brain Plus genere mayores ganancias y
beneficios a través de la suscripción opcional del usuario.

Como se puede observar en las imágenes, hemos obtenido en la primera, segunda y

tercera campaña los siguientes resultados:

● Tasa de Apertura:
- 25.53% → Campaña #1
- 47.18% → Campaña #2
37
 - 42.94% → Campaña #3

● Clics:
- 88.89% → 32 contactos
- 68,66% → 46 contactos
- 37.14% → 26 contactos

● CAMPAÑA # 1:

38
● CAMPAÑA #2:

39
 ● CAMPAÑA #3:

REDES SOCIALES

Las redes sociales son un factor importante para poder desarrollar la marca de una
Startup, ya que gran parte de la población es usuaria de internet y son muy usadas para realizar
compras por internet. En especial, ahora que la coyuntura por el Covid-19 ha impulsado el E-
commerce alrededor del mundo. Asimismo, el uso de estas permite estar más cerca de los
usuarios y tener mejor interacción con ellos para que la Startups pueda promocionarse y dar a
conocer sus beneficios. De igual forma, los motivos informativos, eventos y talleres que se
pueden promocionar en cada una de las redes sociales atraerán a los usuarios y a tener mayor
interés sobre lo que se realiza en BrainPlus. Es por ello, que se decidió tener como redes sociales
principales a Instagram y a TikTok para estar cerca de nuestro público objetivo, tanto Pymes
que recién entran al mercado como las que ya están posicionadas, pero aún tengan problemas
para encontrar agencias de marketing digitales confiables y que estas se adecuen al presupuesto
de ellos.
40
1. INSTAGRAM

Para el caso de Instagram, hemos lanzado nuestra página como ‘Brain Plus’,
creada con la finalidad de promocionar de manera continua nuestra aplicación, mediante
publicaciones y noticias de información relevante vinculada a nuestro servicio. Dentro
de nuestro perfil, hemos especificado nuestro enlace de página web, para tener un mayor
alcance en la misma, ya que les permitirá a los usuarios ingresar de una manera rápida
y conocer a más detalle nuestra aplicación mediante nuestra página web. Durante el
corto tiempo que hemos creado nuestro perfil, nuestra página ha logrado 127 seguidores,
con un alcance de 40 cuentas, 181 interacciones con las publicaciones, 55 visitas a
nuestro perfil, 55 comentarios y 126 likes durante esta última semana.

41
 Consideramos a Instagram una red muy importante, ya que actualmente es una
de las redes con mayor consideración por los usuarios. Asimismo, porque nos permite
visualizar mejor, diversas estadísticas como las de ‘actividad’ mencionadas
anteriormente, así como las de nuestro público objetivo.

42
2. TIK TOK

En el caso de Tik Tok, de igual manera se ha lanzado la app ‘Brain Plus’, en el que
también se ha realizado publicaciones de manera continua, posteando nuestras actualizaciones
y novedades, así como información relativa acerca de nuestros servicios y compromiso como
aplicación. Durante esta última semana desde que creamos nuestra página hemos logrado 48
likes y 23 seguidores.

Asimismo, consideramos que esta social networks es muy importante, ya que es una de
las redes sociales más descargadas en el mundo, cuenta con 900 millones de usuarios, y es una
de las aplicaciones que más ha crecido durante el confinamiento. Además, de acuerdo con datos
de Sensor Tower, Tik Tok es la red con más descargas dejando atrás a Facebook. Con solo 15
segundos de duración, esta app sincroniza música con vídeo haciendo que tanto jóvenes como
adultos.

43
 Capítulo VII

PLAN DE ACCIÓN

Se basó en definiciones de un objetivo SMART, el cual permite la elaboración de

operaciones clave con el propósito de lograr objetivos planteados a largo plazo. Asimismo, se
planteó el plan basado en el posicionamiento web logrado por las redes sociales y la publicidad
realizada por medio de email marketing.

Cabe señalar que, al tratarse de un emprendimiento, no se tiene un punto de partida sobre las
ventas, es por eso que el Plan Acción se basará en proyecciones. Brain Plus tiene como público
objetivo las mypes y pymes que tengan una necesidad de incorporar o tener los servicios de un
área especializada de marketing. De acuerdo al Ministerio de Producción (2017), las micro,
pequeñas y medianas empresas (Mipymes) eran alrededor de 1,899,584 en ese año; de los cuales
se estima que al menos un 60% necesitan servicios de marketing en sus compañías; entonces la
población objetivo de Brain Plus es alrededor de 1,139,750 Mipymes. Está claro que Brain Plus
no es la única compañía en este rubro, y además no cuenta con la suficiente capacidad
económica para solventar una porción grande de Mipymes, por tal motivo, el objetivo de la
empresa al finalizar el año 2020, es alcanzar el 0.15% de visitas de tales empresas y
posteriormente lograr una tasa de conversión del 2.5% sobre las visitas con un ticket promedio
de 12USD y una frecuencia de 1.5 veces.

Objetivo SMART a Diciembre del 2020 de Brain Plus

Fuente. Elaboración propia.

.

44
Con el objetivo SMART planteado, se elabora el siguiente Plan de Actividades para lograr
dicho objetivo

45
 Fuente: Elaboración propia

Capítulo VIII

PLAN FINANCIERO

La proyección del plan financiero para Brain Plus se realizará en un periodo de 3 años,
analizados mensualmente. A continuación, se mostrarán los flujos de ingresos y gastos en los
que se incurre por el negocio.
➔ INGRESOS
Brainplus percibirá sus ingresos por medio de dos fuentes. Estas son el pago por
suscripción y los ingresos por publicidad. A continuación, se mostrará la proyección en
ambos casos y sus respectivos cálculos.
➢ Suscripción

46
 Se estima una visita inicial de 37 usuarios, de los cuales se proyecta que
aproximadamente 30 se suscribirán y empezarán a utilizar el aplicativo. Asimismo, se
debe tener en cuenta que el costo de la suscripción tendrá un precio de 30 soles. Además,
se estima un crecimiento de 10% en la suscripción de usuarios, esta proyección se dará
durante los dos primeros años. Durante el tercer año, se estima un crecimiento de 15%.
Año 1

Año 2

Año 3

➢ Publicidad
En caso del ingreso por publicidad, se estima que esta representa el 5% de los ingresos por
suscripción (ventas). Además, el ingreso promedio por publicidad se estima en 15 soles.
Año 1

Año 2

Año 3

➔ GASTOS
En el caso de los gastos que surgen del lanzamiento, se tienen los de marketing, de personal,
mantenimiento de la plataforma y el desarrollo del aplicativo. A continuación, se mostrará
a detalle cada gasto.
➢ Personal
Para lograr un óptimo desarrollo del proyecto, se ha establecido que se requerirá de los
servicios de un diseñador web, un administrador y un asistente que se encargue de
brindar una respuesta rápida en la opción de atención al cliente. Los colaboradores
mencionados anteriormente, serán contratados desde el año 1. Sin embargo, a partir del
año 2, se requerirá de un programador junior. A continuación, las proyecciones de los
gastos de personal.

47
 Año 1

Año 2

Año 3

➢ Mantenimiento de plataforma
Con respecto a los gastos por el mantenimiento de la plataforma, se tiene el
gasto por los servidores web, el servicio Paypal, el gasto por la pasarela web, en este
caso se trabajará con Pay U. Finalmente, a partir del año 3, se incluirá un gasto por
nuevos desarrollos. A continuación, se mostrarán los gastos de marketing, proyectados
a tres años.

Año 1

Año 2

Año 3

48
➢ Marketing
Con respecto a los gastos de marketing, tenemos los pagos por anuncios en
Instagram y Adwords. Se debe señalar que, en ambos casos, se da el pago por clic y
estas plataformas trabajan con el presupuesto que la empresa les da, en el caso de Brain
Plus, se cuenta con un presupuesto de 300 soles. En caso de campañas por email, se está
trabajando con la página Benchmark, la cual nos genera un gasto de 46,54 soles al tipo
de cambio que aplica.

Año 1

Año 2

Año 3

➢ Desarrollo del aplicativo

Este ámbito implica el costo de crear el aplicativo de Brain Plus y los gastos que
derivan de este. Tal es el caso del pago para ingresar la app a tiendas como Apple Store
y Play Store. A continuación, los gastos derivados de la creación de Brain Plus App.

49
➔ ANÁLISIS

 Año1

En el resumen de ventas podemos ver que al cabo del 1° año, se lograría tener un
total de S/ 19839,27 con una media de ventas mensuales de S/ 1653,27. Nuestras ventas tienen
un margen de ventas del 84%, lo que a su vez generará un costo de ventas, que representa un
16% del total. En este 1° año, el costo de ventas fue de S/ 3124,24, con una media de costo
mensual de S/ 260,35; y a su vez el margen de ventas representó en total S/ 16715,03.
Asimismo, en este 1° año, se incurrió en un gasto fijo por pago de planillas al personal por un
total de S/ 41160,00, por un monto mensual de S/ 3430,00. También se generó un gasto por
mantenimiento del sitio web que en su totalidad representó al final del año un total de S/
10741,94. Si bien para nuestro primer periodo, solo se trabajaran con adds publicitarias pagadas
en dos medios web, estas serán variables en la medida del tiempo y según sea su demanda, por
lo que en el 1° año se incurrirá en un gasto por marketing de S/ 7758,48. En total el 1° año
representará un total de S/ 59660,42 por gastos en pro de la mejora y satisfacción de nuestros
clientes. El margen obtenido por la adición de el margen de ventas totales con los gastos totales
incurridos el 1° año, darían como resultado un margen de explotación negativo de S/
42945,40.

 Año 2

En el resumen de ventas podemos ver que al cabo del 2° año, se lograría tener un total
de S/ 62264,13 con una media de ventas mensuales de S/ 5188,67; lo que representó un
incremento de 31,4 veces el total de ventas inicial. Nuestras ventas tienen un margen de ventas
del 84%, lo que a su vez generará un costo de ventas, que representa un 16% del total. En este
2° año, el costo de ventas fue de S/ 9805,22, con una media de costo mensual de S/ 817,10; y a
su vez el margen de ventas representó en total S/ 52458,91. Asimismo, en este 2° año, se

50
incurrió en un gasto fijo por pago de planillas al personal por un total de S/ 53160, por un monto
mensual de S/ 4430,00. También se generó un gasto por mantenimiento del sitio web que en su
totalidad representó al final del año un total de S/ 11241,94. Si bien para nuestro segundo
periodo, solo se trabajaran con adds publicitarias pagadas en dos medios web, estas serán
variables en la medida del tiempo y según sea su demanda, por lo que en el 2° año se incurrirá
en un gasto por marketing de S/ 7758,48. En total el 2° año representará un total de S/ 72160,42
por gastos en pro de la mejora y satisfacción de nuestros clientes. El margen obtenido por la
adición de el margen de ventas totales con los gastos totales incurridos el 2° año, darían como
resultado un margen de explotación negativo de S/ 19701,51.

 Año 3

En el resumen de ventas podemos ver que al cabo del 3° año, se lograría tener un
total de S/ 109806,16 con una media de ventas mensuales de S/ 9150,51; lo que representó un
incremento de 1,75 veces el total de ventas inicial en el 2° año. Nuestras ventas tienen un
margen de ventas del 84%, lo que a su vez generará un costo de ventas, que representa un 16%
del total. En este 3° año, el costo de ventas fue de S/ 31749,92, con una media de costo mensual
de S/ 2645,82; y a su vez el margen de ventas representó en total S/ 78056,24. Asimismo, en
este 3° año, se incurrió en un gasto fijo por pago de planillas al personal por un total de S/
53160, por un monto mensual de S/ 4430,00. También se generó un gasto por mantenimiento
del sitio web que en su totalidad representó al final del año un total de S/ 16741,94. Si bien para
nuestro tercer periodo, solo se trabajaran con adds publicitarias pagadas en dos medios web,
estas serán variables en la medida del tiempo y según sea su demanda, por lo que en el 3° año
se incurrirá en un gasto por marketing de S/ 7758,48. En total el 3° año representará un total de
S/ 77660,42 por gastos en pro de la mejora y satisfacción de nuestros clientes. El margen
obtenido por la adición de el margen de ventas totales con los gastos totales incurridos el 3°
año, darían como resultado un margen de explotación positivo de S/ 395,82.

51
10. Conclusiones

❖ Teniendo en cuenta con la descripción de la idea de negocio, “BrainPlus” servirá

de mucha ayuda para las empresas que no puedan costear con un área de
marketing presencial, ya que con una pequeña inversión es posible que la
empresa obtenga mejores resultados que con una inversión grande en canales
tradicionales, asimismo, se podrá observar los resultados en tiempo real, rápido
y eficaz.

❖ A través de esta aplicación buscamos un trabajo más personalizado y al alcance

de todos, contamos con agencias de calidad, así como también trabajadores
independientes, lo cual permite que los propios clientes dejen sus comentarios y
trabajos realizados, de esta manera será una gran forma de apoyar no solo a
nuestra app sino a las propias agencias a hacerse un nombre y reconocerse en el
sector al que pertenecen, y la mejor forma de ello será a través de los comentarios
y reseñas que harán los propios clientes de sus experiencias de trabajo al
contratarlos.

❖ Una de las propuestas únicas que brindará nuestra aplicación Brain Plus es que
la App ofrecerá un asesoramiento personalizado las 24 horas del día para poder
resolver todas las dudas, quejas, problemas que el cliente tenga al momento de
utilizar Brain Plus. Además, brindará un contacto automático y rápido con
personas especializadas en base al presupuesto deseado, esto ayudará a que el
cliente tenga una experiencia única y satisfactoria de nuestra aplicación.

❖ Según lo analizado, existe la creencia que el marketing es solo llenar de

publicidad a los usuarios por medio de plataformas digitales. Sin embargo, una
buena estrategia de marketing radica en dos pilares, la empatía que se logra con
52
 el usuario y un trabajo realizado a la medida del cliente y que cumpla con sus
requerimientos. Ello logrará la satisfacción de los clientes, resultando en la
fidelización de este y la recomendación hacia demás empresas.

❖ En suma, la aplicación BrainPlus facilita el contacto entre las agencias de

marketing y los clientes que lo soliciten, los cuales son los segmentos
seleccionados para dar rienda a nuestro proyecto. Además, la aplicación brinda
el contacto directo entre las partes involucradas y el contacto con la agencia de
interés.

❖ La propuesta de valor más interesante que brinda nuestra aplicación “BrainPlus”

es trabajar con el presupuesto que cuenta el cliente, la aplicación se encargará
de filtrar en base al presupuesto y arrojará las mejores opciones con las que el
cliente decidirá con qué empresa trabajar. Lo interesante se basa en que
“BrainPlus” conectará al cliente que desea contratar un servicio de marketing
digital con la agencia que lo brinda.

➔ Enlace del video: https://youtu.be/oyGWAX4a8fs

53
 RESUMEN DE PROPUESTA DE MODELO DE NEGOCIO

BrainPlus

Sector Problema Necesidad Insight Solución Segmento Early Competidores

de clientes adopters

E- commerce Contratar Las empresas Creación Agencias de PYMES Mercado

y aplicativos agencias tienen la de la app Marketing Negro
¿Cómo
en servicios especializada creencia que, a BrainPlus
impulsar el
de s en mayor para
marketing
asesoramient marketing publicidad, acercar las
digital de las
o en los para el mayor acogida empresas
empresas?
negocios desarrollo de del cliente. Sin que
sus marcas y embargo, solicitan
productos. muchas veces trabajos de
esto resulta marketing
negativo para digital con
los resultados las
de las agencias
compañías que lo
ofrecen

Listado de referencias

PQS (2020). E- commerce: Perú tiene la tasa de crecimiento más alta de Latinoamérica.
Recuperado de: https://www.pqs.pe/economia/commerce-peru-tiene-la-tasa-de-
crecimiento-mas-alta-de-latinoamerica [Consulta 23 Septiembre 2020].

E- commerce News. Ecommerce Latinoamérica (2019): Radiografía de un mercado en

crecimiento. Recuperado de : https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-
insights/2020/ecommerce-latinoamerica.html[Consulta 23 Septiembre 2020].

Gestiopolis (s.f). Philip Kotler y los 10 principios del nuevo marketing. Recuperado de
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Castillo, N., (2018). Marketing Digital Para Pymes Comerciales En Colombia. [online]
Ciencia.lasalle.edu.co. Recuperado de:
<https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=2549&context=administraci
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Cámara de Comercio e Industria de Arequipa. El número de empresas en el Perú ha crecido

constantemente en los últimos 5 años. Recuperado de: https://camara-
arequipa.org.pe/publicaciones/notas-prensa/el-numero-de-empresas-en-el-peru-ha-
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Negro. Directorio de Empresas Mercado Negro. Recuperado de:
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Marketing Digital. ¿Qué es y cómo funciona?. Recuperado de:

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confinamiento. Recuperado de: https://yosoitu.lasillarota.com/gadgets/tiktok-es-la-red-
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Cueto J. (s.f). Las redes sociales. Recuperado de:

https://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info69/sociales.pdf [Consulta: 20
de noviembre del 2020]

55
 BRAIN PLUS

DECLARACIÓN DE TRABAJO GRUPAL

Los miembros del grupo tenemos conocimiento de las disposiciones reglamentarias de la

Universidad, en particular sobre el plagio y otras formas de distorsión de la objetividad de la
evaluación académica. En tal sentido, asumimos todos y cada uno de nosotros la
responsabilidad sobre el íntegro del trabajo. Asimismo, declaramos a continuación el nivel de
involucramiento y responsabilidades de cada miembro del grupo. Entendemos que la
calificación otorgada por el profesor se atribuye proporcionalmente al esfuerzo declarado por
cada miembro del equipo:

56
 APELLIDOS Y LABOR ¿CUÁNTO ME FIRMA
NOMBRES REALIZADA POR INVOLUCRÉ EN
CADA EL TRABAJO
INTEGRANTE GRUPAL? (0 A
100 %)

-Blog
Aguilar Ruiz, Aníbal -Elevator Pitch
Eduardo Manuel -Entrevistas
-FODA 100%
-Análisis de la
competencia

-Selección y
Altez Inciso, Katherine justificación del sector
Teresa - FODA
-SEO 100%
-Redes sociales
-Entrevistas
-Blog
-Análisis de la
competencia
-Prototipado digital

-Mapa de Empatía
Coz Oro, Rosario del -Lean Canvas 100%
Carmen -Blog
-Prototipo digital
-Email Marketing

Morante Cavero, Julia - Definición y

Solange Justificación de
Necesidades e 100%
Insight
- Entrevista
- Business Model
Canvas
- Blog
- Email Marketing

57
 - Plan Financiero

Rosales Alarcón, Jose - Blog

- Validación
- BMC 100%
- Email
marketing
- Plan de acción

Marycielo, Pérez - Selección y

Vasquez justificación
del problema 100%
- Entrevista
- Diseñar un
nuevo BMC
- Blog
- Video Elevator
Pitch

Robert Luisaldo, Vera - Plan

Peña financiero
- Lean canvas 100%
- Entrevistas
- Resultados y
solución
- Video 1° envío
- Blog

58