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    Ejercicio - Template - Customer Journey Map

    Cargado por

    Valeria Mata
    El documento presenta un mapa de experiencia del cliente (CEG) que describe las etapas antes, durante y después de la interacción del cliente con la empresa. Antes, los comerciales tienen el primer contacto con la propuesta y el cliente puede registrarse en la plataforma una vez aprobado. Durante, los prospectos potenciales pueden comprar en la plataforma una vez clasificados como tales. Después, se realizan encuestas y capacitaciones para medir la satisfacción y mejorar continuamente.

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    Ejercicio - Template - Customer Journey Map

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    Valeria Mata
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    El documento presenta un mapa de experiencia del cliente (CEG) que describe las etapas antes, durante y después de la interacción del cliente con la empresa. Antes, los comerciales tienen el primer contacto con la propuesta y el cliente puede registrarse en la plataforma una vez aprobado. Durante, los prospectos potenciales pueden comprar en la plataforma una vez clasificados como tales. Después, se realizan encuestas y capacitaciones para medir la satisfacción y mejorar continuamente.

    Título original

    Ejercicio_-_Template_-_Customer_Journey_Map

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    de 10

    CEG Customer Journey Map

    ANTES
    Etapas
    LEAD-PROSPECTO

    BASE DE DATOS Y CONTACTO


    Interacción tienda y telefono

    COMERCIALES TIENEN EL 1ER


    Descripción CONTACTO CON LA PROPUESTA

    Quiebre NO

    Muy buena x
    Nivel de Experiencia

    Buena

    Funcional

    Mala

    Muy mala

    Web
    Canales de contacto

    Email

    Teléfono x

    Terceros

    RRSS

    Tienda x
    Momento de
    verdad

    Punto de dolor

    Medición actual
    E
    m Sorprendido, no conocia el
    Emociones
    o sistema
    c

    Elementos de satisfacción

    Elementos de
    insatisfacción
    ney Map

    SMS EMAIL WP ENVÌO DE MAIL PARA CARGA

    SE LE DA EL ACCESO A LA
    SE LES ENVIA FORMULARIO
    PLATAFORMA UNA VEZ
    PARA REGISTRARLOS
    APROBADO

    no no

    x x

    x x
    rapida respuesta completada
    DURANTE

    PROSPECTO POTABLE

    REUNE LAS CONDICINES


    CARGA PROACTIVA al sistema PARA SER POTABLE en el
    sistema

    ALTA COMO PROSPECTO YA PUEDE COMPRAR EN


    POTABLE NUESTRA PLATAFORMA

    no no

    x x
    contento ansioso por seguir
    ENCUESTAS Escuchar a los clientees Medir el NPS

    para saber como se siente y Para saber cuán buena es su


    Insights con info valiosa
    que necesita experiencia

    no no no

    x x x
    satisfactoria ganas de ser escuchados 8
    DESPUES

    ASOCIADO

    CAPACITACIONES COMUNICACIÓN

    no no

    x x
    interesados buena

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