UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
(UAPA)

Escuela de Psicología
Carrera:
Psicología Industrial.
Asignatura:
Análisis y Descripción de puesto.
Practica Final

Participante:
Yanelly del Carmen Bonifacio Suriel.
Matricula:
(14-4877)
Facilitador:
Alexandra Ventura.
Fecha:
Febrero 27 del 2021.
Urbanización Lucerna, Santo Domingo, Este.

Introducción
Para un buen desempeño en las funciones de Gestión Humana es de vital importancia el
conocimiento y manejo del ingreso de nuevo personal y la definición de cuál será su
cargo y las responsabilidades que deberán cumplir para el buen desarrollo de cualquier
empresa. Cuando el personal de nuevo ingreso es llamado para ser procesado debemos
tener conocimiento y control de estas informaciones. Luego de varias horas de lectura y
estudio presentamos este ensayo referente al manejo de lo que son las asignaciones de
cada puedo nuevo o existente en la empresa.

Objetivo General: el conocimiento y manejo de las definiciones de los puestos.

Objetivo específico: saber la función de cada puesto
Dominar lo que se hace en cada puesto
Dominar las informaciones de las responsabilidades de cada puesto

Índice
 I…………………………………………………….….presentación
II……………………………………………………….Introducción
1……………………………………………………….definición puesto de gerente
2………………………………………………………definición puesto encargado de área
3………………………………………………………definición puesta de secretaria
4………………………………………………………definición puesta de servicio al cliente
5……………………………………………………….definición puesto de chofer
6……………………………………………………..detalles e información del personal
contratado

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE CENTROS DE
CODIGO DEL CARGO: 0001
DISTRIBUCIÓN
2. DATOS GENERALES DEL CARGO:
GERENTE Estructura Organizacional del Cargo

Área: Departamento de
Recepción y
almacenamiento de
mercancías
Centro de
 Distribución
Director de
Reporta a:
abastecimiento

Sub-gerentes,
Supervisa a: lideres,
supervisores,

V (Dirección y
Grupo Ocupacional:
Supervisión)

3. PROPÓSITO DEL CARGO:

Gestionar todas las actividades relacionadas con la recepción, surtido y despacho las mercancías provenientes de los proveedores con
destino a las diferentes tiendas a nivel nacional, procurar el abastecimiento a tiempo de las tiendas.

4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

NIVEL
DESCRIPCIÓN
Requerido DESEABLE
Poseer título de ingeniería industrial y grados de
X
Formación manejo de almacenes, despacho y aduanas.
Gestión de proyectos de mejora continua X
Maestría en áreas Afines X
Cinco (5) años de experiencia como gerente del
Experiencias X
área de recepción y despacho de mercancías.
 Conocimiento en sistemas aduanales
Conocimientos  Manejo de personal X

5. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
Técnicas o Profesionales Requerida Deseable Sociales Requerida Deseable
Orientado al
Servicio y
X   X  
satisfacción de los
Trabajo en equipo clientes.
Administración del tiempo X   Escucha Activa X  
Atención/Detalles y a la
X   Respeto  X  
Calidad
Comunicación
Delegar X   receptiva y X  
expresiva
 6. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)

Dirección de abastecimiento Presentar planificación e informes de trabajo de la gestión y supervisión del Departamento.

Direcciones / Departamentos / Solicitudes de servicios relacionados con la naturaleza de su Departamento. Recepción, coordinación,
todas las Áreas del centro diseño de estrategias y toma de decisiones sobre los procesos surtido y embarque.

Proveedores Planificar estrategias y soluciones tecnológicas para el desempeño de las operaciones

7. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Oficina Central Operaciones de

Supervisión de colaboradores Otros
piso
90% 10% 0% 0%
DESCRI
PCIÓN REALIZADO
REV. APROBADO POR FECHA DE APROBACIÓN
DEL POR
CAMBIO

Actualizac
ión de la Yanelly del
0001 descripció Carmen 20 de febrero de 2021
David Matos
n del Bonifacio Suriel
cargo

Aprobació
Departamento de Dirección de Recursos Humanos.
n de la
INI Desarrollo Institucional Dirección de Planificación y 10 de enero de 2020
Creación
y Calidad en la Gestión Desarrollo.
del Cargo

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO: Encargado de Área CODIGO DEL CARGO: 14171
2. DATOS GENERALES DEL CARGO: Estructura Organizacional del Cargo
Gerencia de Abastecimiento
Área: Departamento de recepción de
mercancías
Encargado del departamento que
Reporta a: recibe las mercancías
Supervisa a: recibidores

Grupo Ocupacional: II operaciones

3. PROPÓSITO DEL CARGO:

Dar entrada a los diferentes producto que vienen desde los proveedores de una forma correcta en el menor tiempo posible, manejar el
desempeño de los colaboradores a su cargo y mantener un buen ambiente laboral.

4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:
NIVEL
DESCRIPCIÓN
REQUERIDO DESEABLE
Formación Poseer título de Ingeniería industrial X

Experiencia Dos (5) años de experiencia en el área de recepción X

 Conocer los Sistemas aduanales del Estado
X
Dominicano.

 Marcos de trabajo sobre recepción.

 Conocimientos avanzados sobre la calidad de
Conocimientos
los productos. X
 Conocimientos avanzados de Excel avanzado.
 Conocimientos avanzados de la tecnología de
recepción del sistema SAP.

1. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERID REQUERID DESEAB
Personales DESEABLE Técnicas o Profesionales
A A LE
Liderazgo X   Capacidad Verbal y Escrita X  
Responsabilidad X   Trabajo en equipo X  
Proactivo X Delegar x
Integridad X   Atención/Detalles y a la Calidad X  
Tolerancia a la Presión X   Pensamiento Analítico X  
REQUERID DESEABL
Discreción X  
Gestión A E
Enfoque a Resultados X   Gestión de procesos   X
Relaciones Capacidad de planificación,
X   X  
Interpersonales organización y Control
Capacidad de Análisis y
Toma de decisiones X   X  
evaluación

2. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)
Encargado de Departamento de
Presentar planificación e informes de trabajo de la operación
Recepción de mercancías
Proveedores Planificar estrategias y diseñar soluciones para la recepción.

3. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Piso de Operaciones Oficinas Patio Otros

95% 5% 0% 0%

4. CONTROL DE CAMBIOS:

DESCRIPCI
APROBADO
REV. ÓN DEL REALIZADO POR FECHA DE APROBACIÓN
POR
CAMBIO
Cruce de
información 20 de febrero de 2017
01 Yanellys Bonifacio Suriel David Matos
con los
proveedores
Departamento de
Aprobación de Desarrollo
10 de enero de 2015
INI la Creación del Gerencia de Abastecimiento Institucional y
Cargo Calidad en la
Gestión

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO:
CÓDIGO DEL CARGO: 20117
Secretaria
2. DATOS GENERALES DEL CARGO:
Estructura Organizacional del Cargo
Secretaria del Gerente
Oficina de la Gerencia de
Área:
Abastecimiento Coordinador de
Servicio
Gerente
Reporta a:
Supervisa a: N/A
Grupo Operador de
II (Apoyo Administrativo) Servicio
Ocupacional:
3. PROPÓSITO DEL CARGO:
Recibir y escalar los casos e incidencias reportadas por los colaboradores para canalizar respuestas oportunas y en
tiempo promedio, asegurando la calidad de los servicios brindados en el centro.

4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

  Planificar y coordinar junto a su superior las responsabilidades y actividades que se estarán ejecutando en el Centro de
distribución.

 Trazar las pautas para determinar los objetivos y las metas que serán la base de los procesos que se ejecutan en el Centro.

 Atender vía telefónica los requerimientos, incidencias y/o quejas de los colaboradores, a fin de buscar soluciones oportunas
y eficientes a cada una de ellas.

 Escalar los casos e incidentes de acuerdo con la matriz de escalamiento definida, canalizando según el requerimiento.

5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

NIVEL
DESCRIPCIÓN
REQUERIDO DESEABLE
Lic. Administración de Empresa, Mercadeo o áreas
Formación X
afines.
Un (1) año de experiencia como secretaria y
X
funciones relacionadas al Puesto.
Experiencia
Manejo de paquete de Office avanzado X

5. COMPETENCIAS:
 COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERI DESEAB REQUERID
Personales Técnicas o Profesionales DESEABLE
DA LE A
Liderazgo X   Capacidad Verbal y Escrita X  
Responsabilidad X   Trabajo en equipo X  
Discreción X Proactiva x
Atención a los Detalles y a la
Integridad X   X  
Calidad
Tolerancia a la Presión X   Pensamiento Analítico X  
REQUERID
Discreción X   DESEABLE
Gestión A
Capacidad de organización y
Enfoque a Resultados X  X
  Control
Relaciones
X   Capacidad de planificación X  
Interpersonales
Capacidad de Análisis y
Toma de decisiones X   X  
evaluación
Comunicación
X
Efectiva

COORDINA SU TRABAJO CON

ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)

Coordinador de Servicios Realización de Informes sobre los resultados alcanzados.

Usuarios/colaboradores Recibe las llamadas de los colaboradores y proveedores internos y externos de la Institución.

6. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Piso de
Oficina Central Comunidad Otros
Operaciones

100% 0% 0% 0%

7. CONTROL DE CAMBIOS:

DESCRIPCIÓN REALIZADO APROBADO

REV. FECHA DE APROBACIÓN
DEL CAMBIO POR POR
Actualización de
Yanellys Bonifacio 20 de febrero de 2015
01 la Descripción de David Matos
Suriel
Cargos
 Departamento de Departamento de
Aprobación de la Desarrollo Desarrollo
2 de junio de 2017
INI Creación del Institucional y Institucional y
Cargo Calidad en la Calidad en la
Gestión Gestión

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
6. NOMBRE DEL CARGO: Servicio al
CÓDIGO DEL CARGO: 20414
Cliente
7. DATOS GENERALES DEL CARGO: Secretaria
Estructura Organizacional del Cargo
del Gerente

Área: Oficina de la Gerencia de Abastecimiento

Coordinador de
Servicio
Gerente
Reporta a:
Supervisa a: N/A
Grupo Operador de
II (Apoyo Administrativo)
Ocupacional: Servicio
8. PROPÓSITO DEL CARGO:
Recibir a los diferentes Proveedores de la empresa y visitantes.

Tener todas las informaciones actualizadas para la gerencia.

9. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Planificar y coordinar junto a su superior las estrategias de servicio a los clientes, con los requerimientos de los
clientes en el Centro de distribución.

 Pautar los objetivos y las metas que serán la base de los procesos que se ejecutan en el Centro. Organizar la
información que se detallara a los clientes.

 Atender vía telefónica los requerimientos, incidencias y/o quejas de los clientes, a fin de buscar soluciones
oportunas y eficientes a cada una de ellas.

 Escalar los casos e incidentes de acuerdo con la matriz de escalamiento definida, canalizando según el requerimiento.

10. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

NIVEL
DESCRIPCIÓN
REQUERIDO DESEABLE
Lic. Administración de Empresa, Mercadeo o
Formación X
áreas afines.
 Un (1) año de experiencia en servicio al cliente
X
y funciones relacionadas al Puesto.
Experiencia
Manejo de paquete de Office avanzado, buena
X
dicción.
8. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERID REQUERID DESEAB
Personales DESEABLE Técnicas o Profesionales
A A LE
Liderazgo X   Capacidad Verbal y Escrita X  
Responsabilidad X   Trabajo en equipo X  
Discreción X Proactiva x
Atención a los Detalles y a la
Integridad X   X  
Calidad
Tolerancia a la Presión X   Pensamiento Analítico X  
REQUERID
Discreción X   DESEABLE
Gestión A
Enfoque a Resultados X   Capacidad de organización y Control  X
Relaciones
X   Capacidad de planificación X  
Interpersonales
Toma de decisiones X   Capacidad de Análisis y evaluación X  
Comunicación Efectiva X

9. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
(INTERNO – TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
EXTERNO)

Coordinador de Servicios Realización de Informes sobre los resultados alcanzados.

Usuarios/colaboradores Recibe las llamadas de los colaboradores y proveedores internos y externos de la Institución.

10. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Oficina Central Piso de Operaciones Comunidad Otros

100% 0% 0% 0%

11. CONTROL DE CAMBIOS:

 DESCRIPCI
REALIZADO FECHA DE
REV. ÓN DEL APROBADO POR
POR APROBACIÓN
CAMBIO
Actualización
Yanellys
de la 20 de febrero de 2015
01 Bonifacio David Matos
Descripción de
Suriel
Cargos
Departamento
Aprobación de de Desarrollo
Departamento de Desarrollo Institucional y 2 de junio de 2017
INI la Creación del Institucional y
Calidad en la Gestión
Cargo Calidad en la
Gestión

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: GRUPO DUFRI

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
11. NOMBRE DEL CARGO: Chofer CÓDIGO DEL CARGO: 20314
12. DATOS GENERALES DEL CARGO: Chofer Estructura Organizacional del Cargo
Oficina de la Gerencia de
Área:
Abastecimiento Coordinador de
Servicio
Gerencia
Reporta a:
Supervisa a: N/A
III (Apoyo de Operaciones y Operador de
Grupo Ocupacional: Servicio
Administración)
13. PROPÓSITO DEL CARGO:
Movilizar cualquier activo desde y hacia el centro y servir de apoyo a cualquier mensajería externa

Tener todas las informaciones actualizadas para su superior inmediato.

14. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Planificar y coordinar junto a su superior las responsabilidades y actividades de mensajería que se estarán ejecutando en el Centro de
distribución.

 Trazar las pautas para determinar los objetivos y las metas que serán la base de los procesos que se ejecutan en el Centro.

 Atender las asignaciones realizadas según los requerimientos, incidencias y/o mandatos, a fin de buscar soluciones oportunas y eficientes a
cada una de ellas.

15. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

DESCRIPCIÓN NIVEL
 REQUERIDO DESEABLE
Formación Técnico X
Un (2) año de experiencia como chofer y funciones relacionadas al
X
Puesto.
Experiencia
Licencia categoría 3 X

12. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERID DESEABL Técnicas o REQUERID DESEABL
Personales
A E Profesionales A E
Capacidad
Liderazgo X   X  
Verbal y Escrita
Trabajo en
Responsabilidad X   X  
equipo
Discreción X Proactivo x
Atención a los
Integridad X   Detalles y a la X  
Calidad
Tolerancia a la Pensamiento
X   X  
Presión Analítico
REQUERID DESEABL
Discreción X  
Gestión A E
Capacidad de
Enfoque a
X organización y  X
Resultados
  Control
Relaciones Capacidad de
X   X  
Interpersonales planificación

13. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)

Coordinador de Servicios Realización de Informes sobre los resultados alcanzados.

Usuarios/colaboradores Recibe las asignaciones de la gerencia de administración de la Institución.

14. DESARROLLA SU TRABAJO EN:
Piso de
Oficina Central En las calles Otros
Operaciones
50% 0% 40% 10%
15. CONTROL DE CAMBIOS:
DESCRIPCIÓN REALIZADO
REV. APROBADO POR FECHA DE APROBACIÓN
DEL CAMBIO POR
Actualización
Yanellys
de la 20 de febrero de 2017
01 Bonifacio David Matos
Descripción de
Suriel
Cargos
Departamento
Departamento de
Aprobación de de Desarrollo
Desarrollo 2 de junio de 2017
INI la Creación del Institucional y
Institucional y
Cargo Calidad en la
Calidad en la Gestión
Gestión

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
16. NOMBRE DEL CARGO: Conserje
CÓDIGO DEL CARGO: 20314

17. DATOS GENERALES DEL CARGO:

Estructura Organizacional del Cargo

Área:
Oficina de la Gerencia de Abastecimiento

Reporta a:

Supervisor

Supervisa a:

N/A
Grupo Ocupacional:
III (Apoyo de Operaciones)

18. PROPÓSITO DEL CARGO:

Mantener la limpieza en todas las áreas del centro y de las

oficinas corporativas.

Recibir las asignaciones actualizadas de parte de su superior inmediato.

19. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

  Planificar y coordinar junto a su superior las responsabilidades y actividades limpieza que
se estarán ejecutando en el Centro de distribución y las oficinas.

 Tener habilitadas todas las áreas para el mejor funcionamiento de los objetivos y las metas
que serán la base de los procesos que se ejecutan en el Centro.

 Atender las asignaciones realizadas según los requerimientos, incidencias y/o mandatos,
a fin de tener habilitadas y listas todas las áreas a su cargo.

20. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

 DESCRIPCIÓN
NIVEL

REQUERIDO
DESEABLE

Formación
Técnico/educación media

X
Experiencia
Un (2) año de experiencia como conserje y funciones relacionadas al Puesto.
X

Lectura y escritura
X

16. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIA
REQUERI DESEAB Técnicas o
Personales
DA LE Profesionales
Capacidad Verbal y
Liderazgo X  
Escrita
Responsabilidad X   Trabajo en equipo
Discreción X Proactivo (a)
 Integridad X  
Tolerancia a la Presión X   Pensamiento Analítico
Discreción X   Gestión
Capacidad de
Enfoque a Resultados X
  organización y Control
Relaciones Capacidad de
X  
Interpersonales planificación
Toma de decisiones X  
Comunicación Efectiva X

17. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
(INTERNO – EXTERNO)
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
 Servicios generales (conserje)
Realización de Informes sobre actividades realizadas

colaboradores
Recibe las asignaciones de la supervisión de la Institución.

18. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Oficina Central
Piso de Operaciones
Exteriores
 Otros

50%
40%
10%
0%

CONTROL DE CAMBIOS:

REV.
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
REALIZADO POR
APROBADO POR
FECHA DE APROBACIÓN

01
Actualización de la Descripción de Cargos
 Yanellys Bonifacio Suriel
David Matos
20 de febrero de 2017

INI
Aprobación de la Creación del Cargo
Departamento de Desarrollo Institucional y Calidad en la Gestión
Departamento de Desarrollo Institucional y Calidad en la Gestión
2 de junio de 2017

ANEXOS

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: Inversiones Tunc. (Dufri)

Fecha: 18 de febrero de 2019

Nombre de la persona del cargo: José Rafael Astacio

Nombre del cargo que ocupa: Gerente

Sexo: Masculino

Departamento: Logística y Distribución

Supervisor inmediato: VP. Jonathan Torres

Misión del puesto: Manejar todo el proceso de recepción, surtido y despacho

de mercancía.
.

Experiencia exigida: Cinco (5) años de experiencia como

 Conocimientos técnicos específicos:

 Conocimientos de: Logística

 Conocimientos de: Sistemas Operativo
 Conocimientos de: Manejo de personal

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Coordinar la planificación de sus funciones con el Encargado (a) de
Departamento de: almacenes
 Colaborar en el diseño y montaje de todas las operaciones
 Colaborar en la Implementación de los métodos de logística

Nivel académico:

Académico: Ingeniero Industrial y post grados

Horario de trabajo:

8 Horas diarias: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Días laborables:
De lunes a viernes

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

Fecha: 18 de febrero de 2019

Nombre de la persona del cargo: Julio Reyes De La Rosa

Nombre del cargo que ocupa: encargado de area
Sexo: Masculino
Departamento: Logística y almacén
Supervisor inmediato: Gerente
Misión del puesto: manejar toda la entrada de las mercancías que llegan al
centro

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Conocimientos de: almacenaje y logística
 Conocimientos de: SAP Y Office
 Conocimientos de: manejo de personal
 Presentar en reuniones semanales con el equipo del área, los avances, desafíos,
oportunidades, innovaciones y dificultades encontradas desde la última reunión.

Nivel académico:

Académico: Ingeniero industrial y post grados

Horario de trabajo:

8 Horas diarias: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Días laborables:
5 Días de la Semana: De lunes a viernes

Objetivos del cargo:

REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO
Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X
Ergonomía X

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

Fecha: 18 de febrero de 2019
Nombre de la persona del cargo: Maria Cristina Castillo
Nombre del cargo que ocupa: Secretaria
Sexo: Femenino
Departamento: Gerencia
Área: Oficinas Corporativas
Supervisor inmediato: Gerente
Misión del puesto: Llevar el control y organización de las informaciones y
actividades realizadas en el centro.

Experiencia exigida: Licenciada en Administración

Conocimientos técnicos específicos: Manejo de sistemas operativo

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Conocimientos de: programas de Office avanzado
 Conocimientos de: recepción de llamadas
 Conocimientos de: atención al cliente

Nivel académico:

Académico: licenciatura
Horario de trabajo:

8 Horas diarias:
Días laborables:
5 Días la Semana:

Objetivos del cargo:

Atender y organizar las actividades administrativas de la gerencia y control del
centro

REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO

Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X

Ergonomía X

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)

Fecha: 18 de febrero de 2019

Nombre de la persona del cargo: Juana Antonia Guerrero
Nombre del cargo que ocupa: Servicio al cliente

Sexo: Femenino

Departamento: Logística y comunicación

Área: Centro de atención al cliente

Supervisor inmediato: encargado de servicio al cliente

Misión del puesto: mantener informado a los clientes y proveedores de cualquier

necesidad de comunicación
Experiencia exigida: 2 años en el puesto o afines
Conocimientos técnicos específicos: sistemas operativos office, centrales
telefónicas, recepcionista.

Nivel académico:
Académico: técnico
Horario de trabajo:
8 Horas diarias:
Días laborables:
5 Días la Semana:

Objetivos del cargo:

Asesoramiento a los usuarios vía telefónica tratando de satisfacer las inquietudes
de una forma ágil y cordial.

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO
Nombre de la empresa: INVERSIONES TUNC. (DUFRY)
Fecha: 18 de febrero de 2019
Nombre de la persona del cargo: Antonio German Peña
Nombre del cargo que ocupa: Chofer
Sexo: Masculino
Departamento: Logística y almacén
Área: Gerencia
Supervisor inmediato: Gerente
Misión del puesto: transportar toda información externa
Experiencia exigida: 5 años
Conocimientos técnicos específicos: conocimiento de la ciudad, manejo
prudente y seguro, proactividad

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Conocimientos de: manejo de la urgencia
 Conocimientos de: enfocado a resultados
 Conocimientos de: responsabilidad
 Conocimientos de: ética y discreción

Nivel académico:

Académico: Tecnico
Horario de trabajo:

8 Horas diarias:

Días laborables:
5 Días la Semana:

Objetivos del cargo:

Manejo de las informaciones desde y hacia los clientes de forma rápida y segura

REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO

Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X

Ergonomía X
 Conclusión

Luego de horas de estudio e investigación podemos llegar a la feliz conclusión de la

importancia de la descripción detallada de los diferentes puestos de trabajo, esto se
convierte en la columna principal de toda empresa en donde cada colaborador o
personal administrativo será contratado en su respectiva posición de forma detallada. En
donde se les asignara las actividades a realizar y sus responsabilidades. Para el
progreso de todas las operaciones se hace necesario definir un rango de compromiso y
funciones para que el colaborador sepa cuál es el alcance del a posición a la cual está
siendo reclutado y seleccionado, sirva este ensayo para cualquier consulta futura en el
entendido de apoyo informativo al momento de realizar la asignación de contratar
personal de nuevo ingreso e informarles cuáles serán sus funciones asignadas.

Opinión personal

Creo de mucha importancia el conocimiento y manejo de esta parte en lo que refiere al

manejo de los detalles a la hora de hacer una nueva contratación para informar
debidamente al personal de nuevo ingreso, de esta manera habrá un control en la
retroalimentación y el buen desempeño del colaborador porque se le explicara cuáles
serán sus responsabilidades a cumplir.

Bibliografía.

Descripción y análisis da cargos. Johana

Idalberto Chiavenato