Examen de suficiencia Plan de Mercadeo

MARIA FERNANDA PACHECO BUITRAGO

Código 1420091030

Universidad de Ibagué
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Programa de mercadeo
Ibagué
2020
 Introducción

Michael Saul Dell en 1983 que compraba piezas de material informático que los usaba para
mejorar los ordenadores que ya estaban en el mercado, después de un año abandonó sus
estudios y con solo 19 años fundó su compañía y al poco tiempo empezó a facturar millones
de dólares

En aquella época los fabricantes de computadores manejan estrategias muy parecidas

por un lado eran fabricados de manera estandarizada haciendo que fueran muy similares, así
mismo causaba el retraso en el envió del producto ya que era necesario una gran cantidad de
pedidos para poner en marcha la cadena de montaje, las fábricas vendían de forma indirecta
a través de minoristas y otros distribuidores encareciendo los productos por los altos stops de
inventario

Michael bio una oportunidad en estos problemas para introducir un nuevo modelo de
negocio que revolucionará la industria al mantener un contacto directo con sus clientes que
le permitía satisfacer mejor sus necesidades, siendo esta una de las claves del éxito la venta
directa al eliminar cualquier intermediario entre la empresa y el cliente ahorrando costes,
agilizar el tiempo de envío y conocer mejor a su cliente, a diferencia de otros fabricantes
Dell no fabricaba ordenadores hasta que sus clientes no lo hicieran pedido reduciendo así los
stops, permitiendo también personalizar los computadoras

En 1996 la compañía Dell lanzo su página web www.dell.com siendo esta una
estrategia entre los clientes que utilizaban mas este canal para hacer seguimientos, obtener
información sobre productos, sistemas operativos, precios hacer pedidos, servicios y también
al catalogo de servicios e información de soporte llegando a 1998 a obtener operaciones de
10 millones de dólares por dia

1
 Contenido
1. Resumen ejecutivo .....................................................................................................................3
2. Análisis externo ..........................................................................................................................4
2.1. Análisis del tamaño del mercado en Colombia ...................................................................4
2.2. Análisis externo matriz MEFE ...........................................................................................7
3. Análisis de la competencia directa e indirecta en Colombia benchmarking ...............................1
4. Análisis del cliente en Colombia ................................................................................................1
5. Mercados y segmentos y propuesta de valor .............................................................................2
5.1. Segmentos ..........................................................................................................................2
5.2. Propuesta de valor ..............................................................................................................3
6. Diagnostico interno ........................................................................................................................1
6. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCION ................................................2
6.1. PLAN DE ACCION DELL AÑO 20121 ............................................................................2
6.2. PLAN DE ACCIÓN AÑO 2022.........................................................................................4
6.3. PLAN DE ACCIÓN AÑO 2023.........................................................................................5
7. CRONOGRAMA .......................................................................................................................7
8. PRESUPUESTO ........................................................................................................................8

2
 1. Resumen ejecutivo

Este plan de mercadeo de la compañía multinacional Dell para Colombia se desarrolla

estrategias y planes de acción para los próximos tres años, que ayudarán a conseguir sus
objetivos estratégicos generales se inicia con un análisis externo Dell tamaño actual del
mercado que este año en particular ha tenido variaciones importantes respecto a los años
anteriores debido a la aceleración a la trasformación digital de las empresas y educación
como resultado de las medidas tomadas por el gobierno colombiano frente a la crisis sanitaria
y económica, se analiza la competencia directa e indirecta en Colombia benchmarking con
las principales marcas tecnológicas como Apple, Lenovo, Asus, HP, acer, Msi y Samsung en
cuanto producto, precio y canal de distribución.
Así mismo se analiza el cliente de computadoras en Colombia identificando por
diferentes fuentes de estudio y de información los cambios de consumo a causa de diferentes
factores como la trasformación digital y el acelerado implementación de sistemas digitales
en las actividades laborales y educativas entre otros en razón al confinamiento,
configurándose como un nuevo consumidor poscovid,, si mismo se analizara la empresa Dell
con dos herramientas; matriz Efi para identificar las fortalezas y debilidades que existen en
el área del negocio y matriz Efe para medir factores externos como amenazas y oportunidad
del sector en que se encuentra Dell.
En este trabajo se plantearon objetivos empresariales en el mercado colombiano para
los próximos tres años con estrategias que indican como lograremos nuestra aspiración a ser
líder en ventas y participación en el mercado con iniciativas sostenibles con el medio
ambiente y servicio al cliente optimo, implementando también nuevas tecnologías que hacen
parte de la cuarta revolución industrial como el blockchain que centra en la seguridad,
protección de datos, descentralización y agiliza procesos haciendo que los costos sean más
bajos, finalmente se plantea un prepuestos y cronograma para estos tres años siguientes con
el objetivo de visualizar y organizar distintas tareas de un proceso en relación con los plazos
previsto en aras de conseguir los objetivos.

3
 2. Análisis externo

2.1.Análisis del tamaño del mercado en Colombia

El mercado de las computadoras desde el año 2013 a 2019 tenia una variaciones en la ventas
a la baja según las estadísticas que muestran en la gráfica No. 1 del Dane, e ilustración No
1 de Euromonitor con tendencias a seguir a la baja en los próximos tres años , sin embargo
la creciente penetración digital y desarrollo digital en todos los sectores económicos y
sociales del país principalmente dado por la coyuntura que enfrentamos, presenta un
escenario positivo en la demanda en el mercado de las computadoras, Según datos de la firma
GfK, en los últimos cuatro meses se ha visto un incremento en las unidades vendidas de
computadores en el país del 27 por ciento frente al mismo periodo de 2019 (Semana, 2020)
con un crecimiento en ventas del 57% con respecto a junio del año pasado 2019, Debido al
acelerado cambio de actividades en los trabajos en casa y estudio de modo virtual, los
mercados de computadores para este segundo semestre de 2020 crecera a 3,3% con 225,7
millones de unidades Según Internacional Data corporación (IDC) (Dinero, 2020) , tendencia
dada por la necesidad de cada miembro de la familia a tener un computador en específico
portátil como se muestra la tendencia de tenencia en la grafica No2 .

Grafica 1. Equipos TIC por hogar, según tipo de dispositivo total nacional 2016-2018

Fuente: (DANE, 2019)

4
Grafica 2, Tenencia de computadores y Tabletas 2012 a 2018

Ilustración 1 Así se ve el Mercado de Computadoras

Fuente: (Republica, Lenovo, HP y Asus tienen 49,7% del mercado de computadores en

Colombia, 2019)

5
Debido a los cambios laborales y educativos que surgieron este año muchas empresas y
personas tuvieron que comprar equipos de cómputo, haciendo que el mercado de
computadores creciera en un 15% hasta agosto del año en curso con una penetración en el
mercado de computadores del 44%,en donde los canales digitales jugaron roll importante en
el crecimiento de las ventas 4 veces más de lo normal, es así que según el artículo del
periódico La republica los mayores participantes del mercado de computadores son como se
muestra en la gráfica No 3.

Grafica 3 participación del mercado de computadores en Colombia 2020 y

crecimiento de venta de computadores 2 trimestre de 2020 con resto al año 2019

Fuente: (Republica, HP y Lenovo son las marcas que lideran el mercado nacional de venta
de computadores, 2020)

6
 2.2. Análisis externo matriz MEFE
Factor Crítico de Clasificació
Peso Puntuación
Éxito n
Oportunidades
Crecimiento en el 0.11 4 0,44
mercado
Licitaciones 0.09 4 0,36
gubernamentales
Mercados 0.08 4 0,32
potenciales como el
gamers
Alianza estratégica 0,09 3 0,36
con otras empresas
Mercado objetivo 0.11 4 0,44
más digitalizado y
conectado
Servicio al cliente 0,1 3 0,3
24/7
Subtotal Oportunidades 2,22
Amenazas
Competencia directa 0.11 2 0,22
Canal de 0.11 2 0,22
distribución
limitado
Productos sustitutos 0,1 2 0,2
Fluctuación en el 0,1 2 0,2
dolar
Subtotal Amenazas 0,84
Total 1 3,06
Fuente: Elaboración propia
El peso ponderado total de las oportunidades es de 2,22 y el de las amenazas es 0.84, lo
cual establece que el ambiente externo es favorable a la organización

7
 3. Análisis de la competencia directa e indirecta en Colombia benchmarking

Según Duimo, J. (2019). Da a conocer las marcas reconocidas en el mercado Colombiano, son Apple, Dell, Lenovo, Asus, Hp, Acer,
MSI, Microsoft, Toshiba, Samsung, que se posicionan en el mercado nacional y son de gran recordación en el consumidor.

Tabla 1. 4.6. Analizar la competencia directa e indirecta en Colombia-Benchmarking

Empresas Descripción precio Canales de distribución

Apple Apple es seguramente una de las marcas de Dirigido a personas con Distribucion multiple, distribuye sus
lujo cuando se trata de computadoras características especiales que productos a tiendas de la marca
portátiles, computadoras, tabletas, están dispuesta a pagar por un incluyendo accesoria y servicio técnico,
teléfonos inteligentes y reproductores de producto de alta gama el precio mayorista mediante operadores móviles
música. Apple se destaca por calidad, asignado por la compañía y distribución inversa la cual recoge los
durabilidad de sus productos y dispositivos por algún fallo para reparar
confiabilidad. y devolverlos y minorista, maneja estos
canales de distribución para tener
control y seguimiento de la calidad del
producto

Lenovo Lenovo, es una de las marcas de Portafolio de productos amplio Distribución directa por medio de la
computadoras portátiles más premium y sus con características y precios página web de la compañía e indirecta
precios son ligeramente más altos en asequibles para todos los por medio de mayoristas entre los
comparación con otros fabricantes. Son segmentos de la población en principales almacenes de cadena del
productos elaborados a la perfección con general en Colombia país
una serie de características como gráficos,

1
 touchpad, teclado, pantalla y calidad de
audio. Las computadoras son ideales para
equipos de oficina.

Asus Las computadoras de Asus son asequibles Políticas de precios asequible de Distribución indirecta por medio de
en comparación con otras marcas, los acuerdo a las características del mayoristas y tiendas de cadena del país
productos conocidos como mini laptops y producto con precios
Chromebooks son muy conocidos, competitivos respecto a las
adicional a ello, se destaca por su hardware demás marcas
con una calidad ideal, se ha convertido en
una gran marca de computadoras portátiles.

HP La marca Hewleet Packard es una de las mayores descuentos Distribución directa e indirecta, HP
por
marcas electrónicas más populares y Conectó es la plataforma en línea que
volumen de venta, a partir de la
antiguas, que se posiciona como una de las venta de diez y más unidades, se
permite consultar precios,
mejores en el mercado. Se destaca por su ofrece un descuento escalonado
disponibilidad de inventario,
a incrementar tus utilidades configuraciones, descuentos,
durabilidad y rendimiento, pero hay una
promociones, compatibilidades, tiene
razón por la cual la duración de los Es un producto que cualquier un enfoque hacia el distribuidor
cargadores, la batería son un gran problema. persona puede tener, ya que las
computadoras portátiles oscilan
También se destaca, por las computadoras
entre $200 y $2000. En general,
portátiles, y sus impresoras son muy
las computadoras portátiles no
buenas, computadoras de escritorio y
pueden ofrecer un diseño
monitores, su servicio al cliente es
elegante pero si pueden ofrecer
impresionante en países como Estados
confiabilidad y un precio
Unidos, Canadá, Australia e Inglaterra.
razonable con excelente garantía
y soporte.

2
 Acer Es uno de los fabricantes más grandes del Esta marca maneja precios Distribución indirecta por medio de
mundo, sus máquinas son extremadamente competitivos a favor del cliente mayoristas de grandes cadenas
populares y con poco presupuesto. Con final con presupuesto bajo
todo, Acer es una marca de portátiles
decente y lo recomendamos
encarecidamente a los usuarios con un
presupuesto extremadamente bajo.

MSI MSI es una de las mejores marcas de Marca reconocida y casi Distribución indirecta por medio de
computadoras portátiles para juegos y es exclusiva en el segemento de los mayoristas de grandes cadenas a nivel
muy conocida por ofrecer las mejores gamers que esta dispuesta a pagar nacional y venta directa por medio de su
computadoras portátiles para juegos de un valor indeterminado por página web
gama alta. Es una marca líder para los cumplir y satisfacer sus
jugadores y realmente no tienen nada para necesidades de juego
los usuarios con poco presupuesto. competencia con potente
rendimiento

Samsung Samsung es un gran nombre cuando se trata Sus productos se fija el precio de Distribución indirecto Este canal se
de teléfonos inteligentes, tabletas, acuerdo a las carteristicas y valor caracteriza por tener sólo dos
televisores, acondicionadores de aire y del producto escalones, un único intermediario entre
refrigeradores. Con sus centros de servicio fabricante y usuario final.
en todo el mundo, es una de las marcas de
Distribución directa con la
electrónica más populares. implementación de tiendas de la marca.
Fuente: Duimo, J. (2019). Y elaboración propia

3
 4. Análisis del cliente en Colombia
la crisis sanitaria y económica desatada por la pandemia ha traído consigo nuevos hábitos de
consumo importantes en materia de consumo del país, como el aumento en la penetración
del internet en los hogares y empresas y uso de nuevos canales (virtuales) no tradicionales
como plataformas de comercio electrónico y canales de pago, ha hecho que las personas
orienten las dinámicas de consumo de una manera más ágil y personalizada trayendo consigo
la adquisición de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos para acceder a sus nuevas
actividades digitales como también laborales y educativas en su mayoría
Según datos de la firma GfK las familias colombianas además de aumentar sus
compras por computadores portátiles, se están inclinando por dispositivos más
moderno, Con respecto a las categorías, se encontró que el crecimiento ha sido liderado
por portátiles con un crecimiento del 62 por ciento y por tablets del 98 por ciento en
valor frente a junio del año pasado. “La categoría de computadores de escritorio no se
ha visto beneficiada en la misma medida, con un crecimiento del 29 por ciento”, dijo
GfK. (Semana, 2020) l
Según el artículo del periódico La Republica Esta situación cambió y el mensaje que
antes manejábamos de un “PC por familia o casa”, pasó a un “PC por cada persona en
casa”. Ese es el nuevo consumidor Poscovid, más conectado, más cercano a la tecnología
de los computadores, mejor informado a través de las redes y que busca conocer más de un
PC (Republica, 2020).
El cliente de computadores en Colombia está cada vez más informado y empieza a
valorar atributos como seguridad, diseño, innovación funcional (peso, resistencia, duración
de batería) y performance, propiedades que antes no eran tan relevantes, el distanciamiento
socila y la implementación de nuevas actividades y labores digitales han hecho que el cliente
Según un estudio reciente de IBM, el consumidor de hoy aceleró en 5 años la transformación
digital, empujando a las marcas a cambiar su ADN y estar presentes de manera
"omnisciente, ágil y sustentable" para quedarse por delante de la curva de cambio (ACIS,
2020)
El cambio en el consumo se debe a las distintas situaciones ipsofactas de la pandemia
que afectaron principalmente a las empresas teniendo que reinventar a nuevas formas de
acercarse al cliente, los nuevos hábitos en su consumo como teletrabajo en casa, comprar y
pagar de facturas on line, pasar a ser un consumidor consiente al ser más organizado y
sensato a la hora de comprar productos más indispensables priorizando la salud y
alimentación, convirtiéndose en un cliente más emocional y marcado por las experiencias y
satisfacción de compra, y ofrecer un servicio al cliente de manera óptima logra que el status de
la marca se eleve, a la vez que sus beneficios y probabilidad de recompra y fidelización.

1
 5. Mercados y segmentos y propuesta de valor
El proceso de segmentación de un mercado y de selección de segmentos específicos como
objetivos tiene como esencia el vínculo entre las diversas necesidades de los compradores y
el programa de marketing de la organización, La segmentación del mercado solo es un medio
para alcanzar un propósito: realizar acciones de marketing tangibles que aumenten las ventas
y la rentabilidad (A., 2018)
En este caso el mercado de computadoras en Colombia ha tenido un crecimiento
significativo a raíz de diferentes factores como la trasformación digital que viene dado desde
hace varias años debido al boom tecnológico y el acelerado implementación de sistemas para
afrontar la coyuntura sanitaria y económica del país, imponiendo tendencias digitales en un
país cada vez más competitivo en todos los sectores económicos en busca de dar más valor
al cliente integrando el marketing mix como ventaja competitiva

5.1.Segmentos
Dell concentra sus ventas en una infraestructura virtual basada en comunicación directa con
clientes y proveedores y segmentación de mercados al consumidor individual, corporativo y
gubernamental posesionándose como una compañía orientada al cliente, en este trabajo es
importante conocer las motivaciones de compra de los clientes potenciales y agrupar según
sus criterios de elección para segmentar y dirigir los productos que se ofrezcan, con tantos
productos en el mercado debemos adoptar los productos a la necesidades de nuestros clientes
segmentando, es así que dividiremos el mercado en patrones específicos para distinguir
público objetivo con características comunes para personalizar el determinado producto para
cada uno de ellos
 Consumidor individual: individuos que compra productos con un interés y
propósito particular y familiar con un crecimiento del 62%
 Gubernamental: ofrece a este sector oportunidades como principales compradores
de altos volúmenes de productos especializados considerando la mejor propuesta
 Comercial: las empresas apuestan por nuevas tecnologías y la movilidad en el trabajo,
requieren nuevos equipos capaces de desempeñar su función con un buen rendimiento
y una mayor seguridad.
 Gaming: El mercado colombiano se acelera en el tema de gaming y el consumidor conoce
mucho más de tecnología es a si que el mercado global de videojuegos Colombia ocupa
el 4 lugar en Latinoamérica con mayores ingresos por US$372 millones De acuerdo
con Newzoo, Latinoamérica participará con el 3,7 % de los ingresos globales en 2019,
registrando un crecimiento del 11% respecto a 2018. Se espera que los videojuegos
generen un total de ingresos por US$152.000 millones al finalizar el año. Este
segmento es de gran crecimiento tanto asi que des que empezó la pandemia
aumentaron los jugadores virtuales en un 16% a 2,1 millones de personas (Republica,
2020) El informe también presenta un perfil del gamer colombiano, en el que 20% de
los jugadores tiene entre 18 y 24 años; 26% está explorando juegos nuevos; 79% de

2
 los encuestados juega para relajarse, y 44% de los gamers juega todos los días.
(Republica, 2020)

 Educación: es de gran importancia para todos los sistemas educativos lograr que los
estudiantes tengan computador y acceso a internet, siendo estos dos bienes de gran
importancia para garantizar el derecho a la educación y reducir la brecha social frente
a los nuevos modelos de aprendizaje que a conllevado el confinamiento, El
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic), a través
de Computadores para Educar,

5.2.Propuesta de valor
Según MICHAEL E. PORTER La ventaja competitiva depende de ofrecer una propuesta de
valor única a partir de una cadena de producción de valor adaptada, lo que implica un sistema
de contrapartidas diferente al de los rivales, y en el que existe un ajuste entre las numerosas
actividades que pasan a fortalecerse unas con otras. (PORTER, 2009)

En su libro ser competitivo La RSE más estratégica se establece cuando una empresa
añade una dimensión social a su propuesta de valor, haciendo que el impacto social forme
parte de la estrategia global (PORTER, 2009)

las tendencias empresariales se están enfocando en ser amigables con el medio

ambiente, su sostenibilidad está integrada a su cadena de valor como parte de su
responsabilidad social corporativa, estimando reducir la intensidad de la energía en el
portafolio de productos en un 80 por ciento, usar solamente embalajes que sean 100 por
ciento reciclables y que las tecnologías Dell contribuya reduciendo las emisiones de carbono
con soluciones en la nube y data center , diseñadas a satisfacer las necesidades operativas de
las empresas en diferentes industrias facilitando la comunicación entre los equipos sin
importar la ubicación de los colaboradores y que requieran menos mantenimiento mediante
la automatización del control de datos, así mismo implementar nuevas tecnologías como
blockchaing actuando como una plataforma de datos única que permite agilizar los servicios
hacia el cliente de manera más directa y ágil para aumentar la productividad, así mismo
ofrecer a las empresas un programa Envolves With Dell que ayuda a la trasformación digital
y acceso a la tecnología proporcionando ordenadores con línea de crédito y acompañamiento
en los servicios de en la nube y data center que ayuden crecer sus negocios y superar la crisis.

3
6. Diagnostico interno
5.3.Matriz MEFI
MATRIZ MEFI DELL
FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO PESO VALOR PONDERACION
FORTALEZAS
Bajo nivel de inventario 0,07 3 0,21
Buen soporte y respaldo al cliente 0,15 3 0,45
Productos personalizados 0,08 4 0,32
Tamaño de la marca y reconocimiento 0,15 4 0,6
Eficiencia en los canales de distribución 0,15 3 0,45
2,03
DEBILIDADES
Falta Presencia en tiendas físicas especialidad Dell nivel 0,09 1 0,09
nacional
Baja penetración en el mercado colombiano promoción canales 0,10 2 0,2
digitales
Modificar inventarios muy rápido 0,08 1 0,08
Falta mas canales de comunicación con empleados 0,08 2 0,16
Falta de centros de atención 0,05 2 0,01
1 0,54
total 2,57

las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de 2,03 contra 0.54 de las debilidades, sin embargo la
puntuación total esta por encima de 2.5, indica que la empresa es fuerte en el factor interno en su conjunto.

1
6. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCION

6.1.PLAN DE ACCION DELL AÑO 20121

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TATICAS INDICADORES
Ser marca líder en el Enfoque hacia los clientes en la Seguimiento por medio de un Resultados de la
mercado tecnológico responsabilidad social y ambiental programa de fidelización utilizando investigación de
durante los próximos accediendo a configuraciones desde diferentes canales de comunicación mercados y
tres años con servicio la nube con mayor rendimiento y como llamadas telefónicas, e-mail, herramientas
y atención al cliente seguridad para proporcionarles mensajes de texto. Sitios web, app, analíticas web
de calidad, servicio valor, Con más canales de whatsapp corporativo. como google
técnico eficiente e comunicación parar atender sus Google ads,
innovación hacia los requerimientos y necesidades Facebook ads y
diferentes segmentos Estudios de investigación cualitativos analytics
involucrando la Determinar protocolos de servicio al mediante entrevista de profundidad
responsabilidad social cliente con base en la confiabilidad, por medio de agencia de investigación
corporativa en el seguridad, tangibilidad, atención y de mercados
cuidado del medio respuesta
ambiente
Producto: innovación Nuevas políticas de reciclaje
sostenible y la automatización utilizando este para fabricar partes de
de computares con los ordenadores como de los
material 100% reciclado o empaques
renovable en todos los embalajes
Concursos y puntos para ganar
Recompensas y motivación gadgets y premios, app pueden
obtener descuentos en
establecimientos aliados

2
 Podcast: contenido respecto a las
funcionalidades y ventajas de los
ordenadores
Precio: establecer políticas, Reestructuración para reducir costes y
estándares, procedimientos y una reorganización de su línea de
controles que rigen la negociación y productos. Para ofrecer precios
aprobación de contratos entre competitivos
proveedores, socios comerciales y
otras partes interesadas para
ofrecer un precio competitivo en el
mercado
Plaza: centros de atención móvil Invertir oficina y taller movil para
para llegar a todos los sectores llegar donde el cliente este sin
nacionales con desarrollo importar su ubicación y brindarle el
tecnológico, servicio técnico y servicio y atención optima
atención al cliente
Personal capacitado en servicio
técnico y atención al cliente como
centro de experiencia optimo
promoción: incursiones de nuevos Incursionar en podcast, sobre la
canales digitales mediante y responsabilidad social durante este
influenciadores digitales, Marketing tiempo de cambios y dell como actor
relacional, los influenciadores comprometido
cuenta con gran credibilidad y gran
cantidad de número seguidores Campaña de publicidad con
influenciadores con más de 1 millones
aumentar la inversión en publicidad de seguidores en Colombia
en Outbound Marketing en un 30%
y Inbound Marketing en un 60%
Responsable Gerencia de mercadeo y ventas

Fuente: Elaboración propia

3
6.2.PLAN DE ACCIÓN AÑO 2022
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TATICAS
Incrementar el . Inversión en Laboratorios de Resultados de la
volumen de ventas a Confianza y reputación positiva hacia investigación y desarrollo para investigación de
los segmento estos segmentos en áreas de dar solución digitales mercados y
corporativos y ciberseguridad y computación en la herramientas analíticas
gubernamental 60 mil nube web como google
unidades de Producto: programas de Google ads, Facebook
computadores final de flexibilidad de pagos a 0% de Tasas de interés del 0% y pagos ads y analytics
año 2022 interés hasta el 31 de diciembre diferidos hasta 180 días
Estudios del mercado
de 2023 para pymes con 18 meses
Aumentar los orden de pedidos en cuanto a las ventas
a las ensambladoras en el mercado de pc
Participar en las diferentes
licitaciones públicas en los Plataformas digitales para
diferentes sectores como apoyo a las empresas y
educación ( computadores para gobierno alineen sus intereses
educar) con la demanda del mercado
Y Minitic para la trasformación
Diseñar portafolio de productos
digital
y servicios que sea de fácil
entendimiento y atractivo para
programas “skills open ” de lasnecesidades del cliente
desarrollo gratuito para conocer
más en áreas de ciberseguridad y
computación en la nube

Precio: Estudiar comparativamente Comprar estudios de mercado a

los precios fijados por la competencia las agencias reconocida de
para productos iguales o similares investigación de mercados
como euromonitor

4
 Plaza: nuevas 3 sucursales de centros
Capacitar personal técnico y
de experiencia Dell para atender losservicio al cliente y servicio
requerimientos técnicos y servicio al
domicilio para atender las
cliente, Medellín, Pereira, Cartagena
necesidades y soluciones a los
clientes
promoción: aumentar la inversión en aumentar la remuneración en la
publicidad en Outbound Marketing en fuerza de ventas
un 30% y Inbound Marketing en un
60%

Responsables Gerencia de mercadeo y ventas

Fuente: Elaboración propia

6.3.PLAN DE ACCIÓN AÑO 2023

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TATICAS INDICADORES
Implementación de la El blockchain hace parte de la cuarta Invertir en laboratorio de investigación Resultados de la
tecnología blockchain en revolución industrial de ser parte de la y desarrollo para la generación de investigación de
Colombia para obtener una cuarte revolución industrial soluciones y plataformas de mercados y
participación en el mercado implementando tecnologías como Blockchain. herramientas analíticas
del 30% blockchain web como google
Generando nuevos mercados, Google ads, Facebook
permite la disminución de costos ads y analytics
internos en las empresas y permite
ofrecer servicios y soluciones de alto
valor agregado a sectores de la
economía, seguridad y

5
 descentralización de la información y
de intermediarios
capacitar clientes en plataformas de
Producto: incluir en los pc Dell blockhain apoyando y enfocado en los
plataformas de blochaing resultados de negocio, priorizar los
casos de uso y desarrollar un producto
mínimo viable (MVP).
Precio: esta tecnología beneficia al Alianza con la e-commerce Open
cliente al disminuir el precio al Bazar para vender el portafolio de
disminuir intermediarios y costos al productos de Dell sin comisión
agilizar procesos ofreciendo mejor precio al cliente final
Plaza: seguimiento, Cada bloque de Registro automatizado a
la cadena almacena información y los tecnología Blockchain se puede contar
bloques se encuentran vinculados con un sistema que permite almacenar y
entre ellos, rastrear la información de analizar los datos relevantes de cada
forma más sencilla y procesar el producto y sistema de inventarios mas
historial de forma permanente efectiva disponible en tiempon real para
ser mas efectivo la entrega
promoción: aumentar la inversión en
publicidad en Outbound Marketing en aumentar la remuneración en la fuerza
un 30% y Inbound Marketing en un de ventas
50%

RESPONSABLES Gerencia de mercadeo y ventas

Fuente: Elaboración propia

6
 7. CRONOGRAMA

2021 2022 2023

Actividades
Trimestre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisión plan de marketing
Seguimiento programa de fidelizacion
Revisión de protocolos de servicio al cliente
Compra de carros para centro movil
Compra de estudios de meracdo
Lanzamientos de campaña con agencias de publicidad
Estudio de presupuesto mensual
Revisión del plan de marketing
Gastos de representación
Fuerza de ventas
Diseño y características de pc segmento gobierno y
empresarial
Implementación y adecuación de nuevos centros
de experiencia Dell
Orden de inicio producción unidades segmento
gobierno y empresarial
Capacitación y entrenamiento en tecnologías
blockchain
Fuente: Elaboración propia

7
8. PRESUPUESTO

8
 PRESUPUESTO
2021 2022 2023
Concepto Q valor total Q valor total Q valor total
1 350.000.000 350.000.0 1 $350.000.000 $350.000.000
Agencia de publicidad 1 $ 350.000.000 $350.000.000 00
1 350.000.000 $350.000. 2 $350.000.000 $700.000.000
Centro de atención movil 3 $ 350.000.000 $1.050.000.000 00
15 50.000.000 $50.000.0 15 $50.000.000 $50.000.000
Gastos administrativos 10 $ 20.000.000 $ 100.000.000 00
15 $3.000.000 $45.000.0 15 $3.200.000 $48.000.000
Personal fuerza de ventas 10 $ 3.000.000 $ 30.000.000 00
Capacitaciones servicio al 120 $550.000 $66.000.0 12 $550.000 $66.000.000
cliente y tenico 100 $550.000 $ 55.000.000 00 0
13 $9.500.000 $123.500. 13 10.000.000 130.000.000
Personal de marketing 10 $ 9.000.000 $ 90.000.000 000
costo publicidad outbound $ 1 $1.690.000. $1.690.00 1 $2.197.000.0 $2.197.000.00
marketing 1 $ 1.300.000.000 1.300.000.000 000 0.000 00 0
Costo publicidad Inbound 1 $1.500.000 $1.500.00 1 $2.250.000 $2.250.000.00
marketing 0 0
1 $1.000.000.000 $ 100.000.000
2 150.000.000 $ 2 150.000.000 $
300.000.0 300.000.000
Estudios de mercado 2 $150.000.000 $ 300.000.000 00
Implementación 1 $150.000.00 $150.000. 2 $150.000.000 $ 300.000.000.
tecnología blockchain ( 0 000
capacitación y laboratorios
de i+d)
$ $4.627.50 $6.391.000.00
total general 4.275.000.000 0.000 0
Fuente: Elaboración propia

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