Solucion Evidencia 3 Diseño "Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card"

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE

CARD”
SERGIO ALEJANDRO SUAREZ MALAGON
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2020
pág. 1
Tabla de contenido
1. Introducción…………………………………………………………...….…...............3.
2. Desarrollo de actividad….....……………...…………………...…………….…4 - 10.
3. Conclusión…………………………………….……………………………….….
…..11.
4. Bibliografía…………………………………….……………………….…….……….12.
pág. 2
Introducción.
En búsqueda de mejorar sus productos PAÑALES EC. ha implementado una serie de

modelos administrativos que nos permitan ser más eficientes para entregar al mercado
bienes y servicios de mejor calidad.
En consecuencia, se busca desarrollar e implementar herramientas en los distintos

procesos, detectando y minimizando los riesgos y aumentando la rentabilidad en todos
los procesos productivos, logísticos y de distribución de PAÑALES ECO.
pág. 3
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro
perspectivas fundamentales.
- Perspectiva financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva del proceso interno
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Perspectiva Misión Estrategia

Soluciones orientadas
Proporcionar soluciones fundamentalmente a las
Financiera efectivas y eficientes con competencias de la
valor para la organización organización bajo el principio
de la economía
Soluciones flexibles con
Se mejor productores en
calidad, ajustada a cualquier
Cliente soluciones de pañales
perfil de los usuarios que
ecológicos personalizados
manejamos
Optimización y buen nivel Desarrollo con alta participación
Interno de respuesta en todos los de los usuarios, con rápida
procesos respuesta a sus necesidades
Contar con un recurso
Aprendizaje y Gran estabilidad y crecimiento
humano bien capacitado y
crecimiento el recurso humano
motivado
pág. 4
Con este esquema podemos ver a la organización en este caso PAÑALES ECO desde
estas 4 perspectivas, en la cual cada una de ellas nos indica preguntas que nos ayuden
a crear unas estrategias determinadas
Para que las organizaciones inviertan en el largo plazo en clientes, empleados,

desarrollo de nuevos productos y sistemas para generar más utilidades.
 Perspectiva financiera
¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
 Perspectiva del cliente
¿Cómo nos ven los clientes?
 Perspectiva del proceso interno
¿En qué debemos sobresalir e innovar?
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor agregado?
Por lo tanto, el cuadro de mando integral nos permite generar estrategias en PAÑALES
ECO que deben tener las siguientes premisas:
 Formular una estrategia consistente y transparente.
 Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas áreas.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir en un modo sistemático la realización para proponer acciones correctivas oportunas.
Perspectiv Metas Metas

a Misión Estrategia Indicador planeadas ejecutadas
Soluciones Rendimient Rendimient
Proporcionar orientadas o de la o a la
soluciones fundamentalment inversión fecha de un
Balance de
efectivas y e a las en un 25% 31 %
Financiera ingreso vs
eficientes con competencias de al finalizar respecto a
la inversión
valor para la la organización los 2 los dos
organización bajo el principio primeros primero
de la economía años trimestres
Se mejor Soluciones Nivel de Nivel de
productores flexibles con Indicador de servicio servicio en
Cliente en pañales calidad, ajustada nivel de planteado 96% con
ecológicos a cualquier perfil servicio en 94% grandes
personalizado de los usuarios respecto a posibilidade
pág. 5
las ordenes s de
s que manejamos
perfectas mejoras
órdenes
Medición de
Desarrollo con atendidas
Optimización productivida Numero de
alta participación promedio
y buen nivel d para órdenes de
de los usuarios, por encima
Interno de respuesta implementar picking por
con rápida de lo
en todos los mejoras en empleado
respuesta a sus planeado,
procesos los 25
necesidades 29 por
procesos
empleado
8 horas por
Contar con un 4 horas en
Aprendizaj mes con
recurso Gran estabilidad Número de las dos
e y secciones
humano bien y crecimiento el horas de primeras
crecimient de 2 horas
capacitado y recurso humano capacitación semanas
o por
motivado del mes
semana
Perspectiva Financiera
Los indicadores financieros en PAÑALES ECO. están generados de base de la

contabilidad de la organización y se enfoca en crear un valor para los accionistas en
cuanto las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad.
pág. 6
Desde esta perspectiva el área de Logistica y ventas ha establecidos acuerdo para
incrementar el nivel de entregas perfectas lo que se traduce en ventas efectivas, todas
estas actividades están monitoreadas por los jefes de estas áreas.
Perspectiva Clientes
Para lograr el desempeño financiero que PAÑALES ECO. desea es fundamental que
posea cliente leales y satisfechos, con ese objetivo se miden las relaciones con los
clientes y las expectativas que ellos tienen con la organización por tal motivo para
PAÑALES ECO. es muy importante tener una medición de varios aspectos que
involucren las expectativas de los clientes por eso se recurre a diversos indicadores
como es uno de ellos el nivel de servicio.
Indicadores de nivel de servicio PAÑALES ECO
Canal de ventas Promedio de Julio Promedio de Agosto Variación

Distribuidor 98,36% 95,45% -2,91%
Mayorista 86,26% 94,18% 7,92%
Minorista 93,15% 95,95% 2,80%
Operaciones propias 98,15% 100,00% 1,85%
Supermercados 93,12% 95,23% 2,11%
Total general 93,81% 96,16% 2,35%
Variacion de nivel de servicio vs mes anterior
pág. 7
Con el nivel de servicio podemos validar que tanto margen de mejora tenemos con
nuestros clientes en cuanto a las entregas para cada uno de ellos esto se ve reflejado
en la satisfacción y fidelización de cada uno de los clientes.
Adicional generamos en las entregas encuestas de la satisfacción de los clientes con lo

cual generamos alertas y planes de acciones para mitigar las novedades que está
visualizando los clientes, esos sería un indicador intangible pero muy eficaz lo cual
genera un valor agregado y un control enfocado en la confianza del cliente de los
clientes
Encuesta de satisfacción al cliente PAÑALES ECO.

Excelent Buen regula Mal
Pregunta e o r a
Los precios son acordes a los pactados en la
hora de la compra
El embajador de servicio fue respetuoso a la hora
de la entrega
Su pedido fue entregado en el horario estipulado

La cantidad entregada es acorde a la cantidad
solicitada
En qué condiciones físicas recibió su producto

La comunicación con funcionarios de PAÑALES
ECO. fue oportuna
El embajador de servicios le entrego toda la
documentación de su producto en orden
Con esta pequeña encuesta generamos las correcciones para no afectar el nivel de
servicio, estas actividades se generan semanalmente en cabeza del área de
distribución.
Perspectiva del proceso interno
En PAÑALES ECO analizamos la adecuación de procesos internos en cara de la

satisfacción del cliente y altos rendimientos financieros, para alcanzar este estos
objetivos se proponen analista de distintos puntos dentro de la organización, como los
son:
 Procesos de operación.
 Procesos de gestión de clientes.
 Procesos de innovación.
pág. 8
 Procesos ambientales.
En este punto quisimos dar una perspectiva en la productividad por parte del personal
operativo ya que nos permite determinar oportunidades de mejora para generar planes
de acción y poder generar mediciones y análisis para poder realizar la correcta
planeación diaria de las operaciones Logistica.
Indicador de productividad de auxiliares de PT
En cabeza de este análisis se encuentran el grupo de supervisores de logísticas los

cuales transmiten semanalmente esta información al todo el personal para el
conocimiento de todo y para la implementación de planes de acción.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
pág. 9
En PAÑALES ECO estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la
organización de la habilidad de mejorar y aprender nos basamos en algunas premisas
que nos permita generar un entorno agradable donde cualquier opinión es relevante,
para lo cual manejamos una seria de indicadores internos.
 Capacidad y competencias de las personas.

 Sistemas de información.
 Cultura de aprendizaje.
En la organización PAÑALES ECO tenemos dos iniciativas para la motivación y la

integración de personal como los son pañales personalizados y pañales ecológicos,
con los cueles pretendemos generar una cultura de crecimientos personal y laboral
constante.
Etiquetas de fila Innovaciones Aprobadas. No aprobadas.

Distribución 6 4 2
Logistica 12 10 2
Mantenimiento 5 5 0
Producción 10 8 2
Ventas 7 4 3
Total general 40 31 9
Cronograma de actividades
Cronograma de actividades
Meses
Actividad
1 2 3 4 5 6
Conocimiento de la organización PAÑALES ECO X
pág. 10
Planteamiento de la problemática y objetivos X
Recolección de información X
Estructuración de cuadro de mando X
Análisis de proyectos PAÑALES ECO X
Diseño de análisis de riesgo X
Aplicación de análisis de riesgo X
Corrección de proyecto de investigación X
Entrega de proyecto X
PAÑALES ECO es una empresa con un norte fijo que promueve en el mejoramiento
continuo en la calidad de los servicios, utilizando recursos bajo los principios de la
eficiencia y la eficacia, contado con un recurso humano altamente capacitado y
competente generando confianza y satisfacción en nuestros clientes.
Conclusión.
Toda organización requiere de la implementación de un cuadro de mandos donde a

través de este se cumpla la misión organizacional y se observe toda la compañía en su
conjunto, donde se tenga claridad de todos los indicadores financieros y no financieros
para tener una mejor toma y asignación de actividades.
Básicamente se podrán conseguir todos estos objetivos si inicialmente el talento

humano se encuentra en entorno agradable ya que todo esto se ve reflejado a la
satisfacción y fidelización de nuestros clientes, permitiendo alcanzar los objetivos
financieros y la visión organizacional.
pág. 11
Bibliografía.
 https://www.fullstep.com/actualidad/blog/cuadro-mando-que-es-para-que-
sirve/
 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/cuadro-de-mando
 https://blog.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-todo-lo-
que-debes-saber
pág. 12

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EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE

SERGIO ALEJANDRO SUAREZ MALAGON

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2. Desarrollo de actividad….....……………...…………………...…………….…4 - 10.

En búsqueda de mejorar sus productos PAÑALES EC. ha implementado una serie de

En consecuencia, se busca desarrollar e implementar herramientas en los distintos

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategia

Para que las organizaciones inviertan en el largo plazo en clientes, empleados,

¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

 Perspectiva del cliente

¿Cómo nos ven los clientes?

 Perspectiva del proceso interno

¿En qué debemos sobresalir e innovar?

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor agregado?

 Formular una estrategia consistente y transparente.

 Comunicar la estrategia a toda la organización.

 Coordinar los objetivos de las diversas áreas.

 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

 Medir en un modo sistemático la realización para proponer acciones correctivas oportunas.

Perspectiv Metas Metas

Los indicadores financieros en PAÑALES ECO. están generados de base de la

Indicadores de nivel de servicio PAÑALES ECO

Canal de ventas Promedio de Julio Promedio de Agosto Variación

Variacion de nivel de servicio vs mes anterior

Adicional generamos en las entregas encuestas de la satisfacción de los clientes con lo

Encuesta de satisfacción al cliente PAÑALES ECO.

Su pedido fue entregado en el horario estipulado

En qué condiciones físicas recibió su producto

Perspectiva del proceso interno

En PAÑALES ECO analizamos la adecuación de procesos internos en cara de la

Indicador de productividad de auxiliares de PT

En cabeza de este análisis se encuentran el grupo de supervisores de logísticas los

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 Capacidad y competencias de las personas.

En la organización PAÑALES ECO tenemos dos iniciativas para la motivación y la

Etiquetas de fila Innovaciones Aprobadas. No aprobadas.

Toda organización requiere de la implementación de un cuadro de mandos donde a

Básicamente se podrán conseguir todos estos objetivos si inicialmente el talento

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