Formación Virgin telco

2020
Somos
Virgin telco
▪ Se te presento la Virgin

Virgin telco
DESCUBRE ¿TE SUENA?

NUESTROS ¿Te suena la discográfica que revolucionó el mundo

de la música? ¿las aerolíneas que revolucionaron el
PRINCIPIOS transporte? ¿los hoteles? ¿los viajes galácticos?
Somos esos. Los que se empeñan en resolver las
carencias que nos gustaría si fuéramos clientes.

Por eso, venimos con una propuesta rompedora en

telecomunicaciones. Queremos que nuestros
https://virgintelco.es/nuestros- clientes elijan lo que quieres y lo que no quieres.
principios/principios Sin asteriscos, con precios claros y competitivos.
Con una atención sobresaliente a golpe de móvil o
de email.
 Las Claves de la Oferta Virgin telco

TU ELIGES BUEN PRECIO PRUÉBANOS Y CON LA MEJOR

El cliente elige que Precios super Sin permanencias, TELEVISIÓN
servicios quiere competitivos sin cuotas de alta, No todos los
contratar y cuales no… y con un gran servicio. sin servicios ocultos operadores pueden
¿Que no quieres la fija? No la No necesitaremos promociones contratados sin tu ofrecer el servicio de TV
contrates. agresivas para captar clientes.
¿Ahora necesitas mas velocidad
consentimiento…. a sus clientes
de Internet o quieres contratar la Pruébanos, nos esforzaremos en Virgin Telco no es un Low Cost
TV? Por supuesto no decepcionarte. en servicios…

GESTIONALO TODO DESDE UNA SOLA APP

Las Claves de la Oferta Virgin telco

CONOCE NUESTRO COMO INICIAMOS NUESTROS

LEMA COMERCIALES
Oferta
Virgin telco
▪ Productos y servicios
▪ La televisión de Virgin telco
▪ Netflix FAN

Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Fibra , móvil, tv, fijo

Teléfono fijo
Con Fibra Linea con 4G
LINEA CON LLAMADAS Pack Senior

Ilimitados minutos a fijos Add-on para el Teléfono Fijo : ilimitadas a fijo y móvil
100 minutos a móviles Minutos ilimitados a móviles Portabilidad de número
Doble Ring Id. Llamadas
Id. Llamadas 2 €/mes Buzón de Voz
Buzón de Voz 12 meses permanencia

6€/mes 12€/mes

Casi todos los operadores OBLIGAN a tener línea fija, con cuotas de línea ocultas
y en letra pequeña.
En Virgin Telco el cliente elige si quiere linea fija, y a un precio que es dificil Virgin telco
decir que no.
Elige aquí lo que quieres
Fibra , móvil, tv, fijo

Móvil Principal
Uso masivo Heavy Users Uso esporádico
Add-ons para la línea móvil
Exclusiva Pack
Senior
Más Megas 1 3 €/GB
Ahora gratis GB
ILIM ILI 0€
6
Infinit 29 M gratis
20G
B €
Incluye descuento
y €
de 8€ por convergencia 5G en promoción Dic
Solo Acumula tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa principal que
no se consuman cada mes durante el mes siguiente. Los datos
en la primera línea B acumulados del mes anterior se consumen antes de los de la tarifa
principal.

Móvil Adicional Con la Tarifa GB ilimitados disfrutarás de datos ilimitados a la máxima

velocidad disponible en la red y video streaming con calidad HD.

Uso normal Uso masivo Heavy Users . EnroamingUE,latarifaGBilimitados

incluye20GB,unavezllegadoestelímitesebajalavelocidada16kbps.Siquie
resseguirnavegandopuedeshacerloauncoste
de 4,235 €/GB (IVA incluido). Tarifa no disponible para Solo Móvil.

ILIM ILIM
10G 14
Infinit 37
9€ 20G
B B € y €
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Servicios adicionales Móvil
Roamin
g
El precio de las llamadas y consumos de datos realizados dentro de la UE será el mismo de la tarifa que el cliente tenga contratada con Euskaltel para el
ámbito nacional, con las salvedades reflejadas en la política de utilización razonable del roaming dentro de la Unión Europea.
Política de Utilización Razonable Roaming dentro de la Unión Europea. En roamingUE, la tarifa GB ilimitados incluye20GB, una vez llegado este límite se baja
la velocidada16kbps. Si quieres seguir navegando puedes hacerlo aun coste de 4,235 €/GB (IVA incluido). Tarifa no disponible para Solo Móvil.

MultiSI 3 €/mes
M
• Detalle de países incluidos en las llamadas Internacionales:
El servicio MultiSIM permite compartir datos de la línea principal con otra línea móvil. El
número de Gigas máximo a compartir con la tarifa multisim es de 20GB. No aplica para
Llamadas a fijos y móviles:
consumos de voz. Este servicio tiene una cuota de alta de 3€ IVA incluido(2,4793€ sin IVA)
Australia, Bangladesh, Bermudas, Brasil, Brunéi, Canadá, Chile,
y la cuota mensual indicada en el cuadro anterior. El servicio MultiSIM es incompatible con
China, Colombia, Alemania, Dinamarca, Islas Feroe,
la tarifa infinity.
Groenlandia,Hong Kong, Indonesia, India, Irlanda, Islandia,
Israel, Corea República, Luxemburgo, México, Malta, Mongolia,
Islas Marianas, Malasia, Namibia, Noruega,
Bono Internacional 200 Mins * 10€/mes con NuevaZelanda,Pakistán, Rumania,Singapur, Eslovaca
IVA
República,Suecia y EstadosUnidos.
Tarifa ahorro * 5 €/mes Llamadas a fijos:
Internacional
Angola, Andorra, Argentina, Checa República, Dominicana
República, Francia, Reino Unido, Gibraltar, Guadalupe, Grecia,
Guayana francesa, Hungría,Italia,Japón, Kazakstán, Martinica,
Mayotte,Panamá,Polonia,Puerto Rico, Portugal, Portugal
Azores y Madeira, Paraguay, ReuniónIsla, Rusia,San Marino,
Suiza, Suazilandia, Tailandia, Turquía,Taiwán y Sudáfrica
Elige aquí lo que quieres
Fibra , móvil, tv, fijo
1Giga
Internet SIMETRICO

600Megas
SIMETRICOS
Orange FTTH (Router ont AC)
300Megas
SIMETRICOS
FTTH Directo (Router ont AC)

33€/mes 39€/mes 43€/mes

Router Wifi AC para que tengas la mejor conexión Add-ons

Todas las instalaciones de Internet de VIRGIN Telco llevarán V me Ayuda 5 €/mes

asociadas routers de Wifi AC con doble banda que emiten
en la banda de 2,4 y de 5 Ghz. Esto permite que el usuario Casi todos los operadores empiezan en 100Megas.
pueda elegir en qué banda conectarse para evitar la Virgin Telco es 3 veces mas rápido
saturación que la de banda de 2,4 suele tener, además de
tener una velocidad de Internet mayor.
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Fibra , móvil, tv, fijo

TV TV PREMIUM
EXTRA

TV PREMIUM +80 canales

Incluye más cine, más series,
deportes, infantil, música...
+50 canales Movistar Series
Deco 4k Android con
Deco 4K Deco 4K todas las funcionalidades :

8€/mes 14€/mes

Elijas la modalidad que Verás lo que quieras Tendrás acceso a más Podrás descargarte
elijas tendrás cuando quieras de 6.000 títulos cualquier tipo
un decodificador y podrás empezar desde el principio para que nunca digas eso de que de aplicación
tu programa favorito. “no hay nada que ver”.
Android 4K. Es compatible con YouTube, Netflix,
Servicio Video Club Amazon Prime, Vevo, el fútbol de
El 94% de los clientes que lo han
MiTele+…
tenido en casa ya no quieren ver la
televisión sin este ‘bicho’. Virgin telco
 La televisión de Virgin telco

PREMIUM: PREMIUM EXTRA:

paquete de acceso a la TV de Virgin telco. +30 canales de todas las temáticas Apps:
TDT + principales canales temáticos de cine y series Descargables en el deco 4K

Add Ons:
contratables en factura

9€/mes
Aclaración: (1) La sintonización se realiza una parte a la antena colectiva (canales TDT de tu demarcación) y otra parte a la cabecera (canales temáticos de pago).
De ahí la importancia de la conexión del cable RF a la toma de antena comunitaria. (2) Todos los paquetes con TV levarán deco 4K Android tv

Cuota TV adicionales con deco 4k : 6€/mes

 CANALES DEPORTIVOS

El canal emite actualmente, las siguientes competiciones:

•Copa Mundial Femenina de Fútbol de 2019. Que puedes ver en tdp:
•Copa FIFA Confederaciones 2017.
•Copa Mundial de Fútbol Sub-17. - La Liga Guerreras Iberdrola de balonmano
•Copa Mundial de Fútbol Sala 2020. - La Liga Femenina Endesa de baloncesto y algunos torneos,
•Veladas de boxeo. - ATP como el Trofeo Conde de Godó, Masters 1000 de Madrid (hasta 2019),
•World Padel Tour. - La Copa Federación;
•UFC (en diferido). el Tour de Francia, la Vuelta a España,
•El partido en abierto de La Liga Santander . - Los Mundiales y Europeos de balonmano, tanto masculinos como
•Dos partidos en abierto de la Liga 123. femeninos, así como algunos partidos de la Liga de Campeones de la EHF;
•Un partido en abierto de cada jornada de la UEFA Europa - Los Mundiales y Europeos de Atletismo, Natación, Waterpolo,
League. - Gimnasia Artística, Patinaje artístico y Gimnasia Rítmica; - -La Copa del
•2 partido por jornada de Primera Iberdrola. Mundo de Bobsleigh y Skeleton son los principales acontecimientos que emite
•1 partido por jornada de la Liga Nacional de Fútbol Sala. Teledeporte.
•1 partido por jornada de la Liga Asobal.

Barça TV es un canal de televisión español de ámbito internacional,

Real Madrid TV es un canal de televisión en abierto español de
propiedad del Fútbol Club Barcelona. Es el medio televisivo oficial del
ámbito internacional, propiedad del Real Madrid Club de Fútbol,
club y cuenta con dos versiones en español y catalán
que se emite desde 1999. Es el medio televisivo oficial del club y
cuenta con dos versiones en español e inglés.
CANALES DEPORTIVOS DEPORTIVOS PREMIUM EXTRA

Surf Channel es un canal dedicado a la emisión continuada

de programas relativos al mundo del surf y actividades
anexas, como Xtrm Sports. Con peso predominante en Eurosport 1 cuenta con los derechos de competiciones como los
contenidos de surf y espacio para otros contenidos torneos europeos de la UEFA, el Rally Dakar, los Juegos
relacionados: skating, snow boarding y similares Olímpicos de verano e invierno, tenis y motociclismo, entre otros.
Copa de Francia (solo para Francia)
Copa Mundial de Fútbol Sub 17
Eurocopa Femenina
Iberalia TV es un canal de televisión cuya programación va
MotoGP , Tour de Francia, Vuelta a España
enfocada a la emisión de documentales relacionados con
UCI World Tour, Euroliga y Eurocup baloncesto
la caza y con la pesca

El Garage TV es un canal de televisión por

suscripción dedicado las 24 horas a programas relacionados
con el automóvil, así como su historia, fabricantes legendarios,
diferentes disciplinas deportivas, seguridad, novedades de la
industria, actividad off-road, clasificados,
mecánica, los grandes volantes de la historia, diseño industrial,
eventos y turismo; además de ciclos especiales sobre
motociclismo, aeronáutica y motonáutica.
F1 special
El contenido de Ubeat se basa en competiciones, resúmenes Eurosport 2 se considera "el canal deportivo de nueva
y otro tipo de contenidos de esports de la Liga de Videojuegos generación" y está dedicado a deportes de equipo y en particular
Profesional (LVP).4 Ubeat retransmite las principales deportes 'alternativos' y de nicho como el baloncesto europeo, la
competiciones nacionales e internacionales de los esports, Liga Nacional de Lacrosse, Twenty20 cricket, AFL Aussie Rules,
como la Superliga Orange, la Copa, Iberian Cup y otras surf y la Liga de Campeones de Balonmano, entre otros.
competiciones que celebradas en los países
latinoamericanos.
 La televisión de Virgin telco
SERVICIO VIDEOCLUB
El servicio Videoclub permite el acceso bajo demanda por parte del CLIENTE a una selección de contenidos
audiovisuales puestos a su disposición por Virgin telco. Para acceder al servicio de Videoclub el CLIENTE tiene que
tener contratado al menos un paquete de TV Digital.

El periodo en el que estarán disponibles para su visualización estos contenidos será variable y dependerá de cada
contenido. No está permitida la grabación de los contenidos emitidos en el servicio Videoclub. El servicio Videoclub
permite visualizar, parar, rebobinar y adelantar los contenidos disponibles.

El servicio de Videoclub se presta en dos modalidades:

1. Videoclub gratuito: permite el acceso gratuito a unos determinados contenidos disponibles en función del paquete de
Televisión contratado por el CLIENTE.

2. Videoclub Estrenos: permite el acceso mediante el pago de las tarifas vigentes de contenidos de Cine de Estreno,
Adultos, Cine de librería y otros eventos. Una vez contratados, los contenidos estarán disponibles para su visualización
por un periodo de 48 horas, pasado el cual será necesaria una nueva contratación para acceder al contenido de nuevo.

La contratación de los contenidos se podrá realizar a través del decodificador y el ordenador, mientras que el visionado
podrá realizarse a través de todos los medios disponibles de acceso a la televisión de Virgin telco.
El servicio Videoclub está disponible en algunos modelos de decodificadores. Adicionalmente, el cliente podrá disfrutar
del Videoclub en multidispositivos (Ordenadores,Tablets y Smartphones), en las condiciones establecidas en el servicio
Virgin telco Go.
 Netflix Fan
Ventaja de contratar Netflix con Virgin telco
▪ Disfruta de tus series y pelis favoritas con una promo de bienvenida inmejorable..
disfruta de Netflix 3 meses gratis . Después de la promo, Netflix te cuesta lo mismo
que si lo contrataras en su web

▪ Además llévate gratis un bono 10GB más en la línea móvil que elijas

▪ Todo es más fácil:

✔ Netflix va incluido en tu factura de servicios Virgin telco, sin líos de tarjetas de crédito
☺
✔ Además, si contratas la Tv Premium /Premium Extra disfruta de los mejores
contenidos de cine y series y, todas las funcionalidades que te ofrece el deco Android
4k que te instalamos y.. accede a Netflix directamente desde el mando de tu TV Virgin
telco
Elige el plan Netflix que mejor se adapte a ti.

BÁSICO ESTANDAR PREMIUM

1 screen SD 2 screens HD 4 screens 4K

8€ 12€ 16€

• Netflix Básico incluye visionado • Netflix Estándar incluye • Netflix Premium incluye visionado
en 1 pantalla y contenidos en visionado en 2 pantallas en 4 pantallas al mismo tiempo y
calidad SD. al mismo tiempo y contenidos en calidad Ultra HD.
contenidos en calidad
HD.
Si solo quieres móvil
Sólo móvil

• El cliente puede contratar una

línea principal y 3 adicionales
más.
• Sin permanencia

Virgin telco
Si solo quieres móvil
Para tus padres
¿Eres un buen hijx? Demuéstralo ahora y haz que ahorren a lo grande.

• Si desea mas GB puede

contratar las tarifas ilim.10GB o
Fijo 4G la ilimitada 20GB
Con llamadas ilimitadas
1 €/mes
2 • Y líneas adicionales con las
Móvil tarifas ilimitadas de 5GB , 10GB
5 GB y llamadas ilimitadas 7€/mes
o 20GB
Incluye tfno SPC 2313

Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Fibra , móvil, tv, fijo –

CO
Las combinaciones preferidas…Precio basico

NFI
L DEN
Fibra + Móvil Fibra + TV + Fijo + Móvil Fibra + TV Fibra + TV + Móvil

CIA
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas…

▪ Para poder contratar TV o Voz por Fibra es requerimiento técnico contratar Internet, y todos ellos tienen
que activarse en la misma dirección de instalación.

▪ Un cliente con Fibra + Móvil, tiene que tener como línea principal una tarifa ilim/20GB o Infinity.
El descuento convergente sobre su precio de catálogo se inactivará automáticamente si el cliente da de baja
la banda ancha.
En caso de baja de la línea móvil principal, si el cliente tiene tarifa(s) móvil adicional(es) se reconvierte automáticamente una de ellas en
tarifa principal del Pack con descuento.

▪ Virgin telco no lleva permanencia asociada

La instalación de la fibra con técnico será gratuita y sin permanencia. En el CRM se creará una cuota de alta
de 150€ en la banda ancha que irá descontada siempre al 100%.
Con una excepción:
En caso de contratar sólo Internet (en cualquier modalidad) tendrá una permanencia de 12 meses
asociado a el descuento en la cuota de alta del servicio.
Mejorar Internet o contratar cualquier otro producto elimina esta permanencia
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas…

Sobre el servicio teléfono fijo…

La identificación de llamada es el servicio que permite saber quien ha realizado una llamada al teléfono fijo
del hogar.
En el resto de los operadores este servicio tiene un coste aprox. de 2€/mes.
En el caso de Virgin telco es gratuito

El servicio doble ring permite que tanto el fijo como el móvil que esté emparejando al mismo, suenen de
forma simultanea cuando uno de los dos reciba una llamada.
Es un servicio gratuito incluido en la línea fija. No tienen ningún coste adicional . La llamada se atiende en el
primer teléfono que se descuelgue/acepte la llamada.

Portabilidad del fijo. En el caso de la línea fija de Fibra, el proceso de portabilidad del fijo se lanza una vez el
técnico ha realizado la instalación en el hogar del cliente, nunca antes. De esta forma nos aseguramos que la
instalación se ha podido realizar correctamente y nunca dejamos al cliente sin servicio.
*Si el cliente decide no contratar una línea de Voz, aun así le permitimos portar su número hacía Virgin para facilitar la baja
en operador origen.
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas… (anexos)

Sobre el servicio de Internet…

Simetría significa que la conexión de Internet tiene la misma velocidad de bajada que de subida. En el caso de
Virgin telco las velocidades serían:
- 300 Megas de bajada con 300 Megas de subida
- 600 Megas de bajada con 600 Megas de subida
- 1 Giga de bajada con 1 Giga de subida
La simetría es una funcionalidad que habitualmente se ve en tecnología de Fibra hasta el Hogar y que ni el
HFC ni el ADSL son capaces de ofrecer.

WiFI
Todas las instalaciones de Internet de Virgin telco llevarán asociadas routers de WiFi AC con doble banda, que
emiten en la banda de 2,4 y de 5 Ghz. Esto permite que el usuario pueda elegir en qué banda conectarse, para
evitar la saturación que la de banda de 2,4 suele tener, además de tener una velocidad de Internet mayor.
Se realizará un diagnostico de la señal WiFi en casa del cliente en el momento de la instalación para chequear
la cobertura en el domicilio e intentar realizar una instalación óptima.

Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas…

En la contratación Netflix..
1. Consultar la modalidad de Netflix deseada por el cliente
¿es usuario actualmente de Netflix? ¿quiere mantenerlo , así como su historial?
Facilítame el email /usuario de Netflix para hacer la migración .
Si actualmente lo tienes en la factura de otro operador no tienes que hacer nada, nosotros
hacemos el cambio.

Importante explicar al cliente cómo tiene que ACTIVAR NETFLIX

Vinculación- Activación Netflix FAN:

• Para empezar a disfrutar de Netflix , tendrás que activar la cuenta a través de la app de Virgin telco:
• En un plazo de 48h recibirás un email donde te avisaremos de que ya puedes hacer la activación . A partir de ese
momento comenzarás a disfrutar del periodo de promoción de 3 meses.
• Si ya tienes un usuario de Netflix , tienes que indicarlo en este paso para mantener tu historial. Además hasta que no lo
hagas Netflix te seguiría pasando las cuotas habituales.
Y ya estaría, a partir de ese momento ya podrás disfrutar de Netflix, incluso antes de que
tengas instalados los servicios en tu casa.
Virgin telco
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas…

Portabilidad
▪ Un cliente con Fibra + Móvil, tiene que tener como línea principal una tarifa ilim/20GB o Infinity.
El descuento convergente sobre su precio de catálogo se inactivará automáticamente si el cliente da de baja la banda
ancha.
En caso de baja de la línea móvil principal, si el cliente tiene tarifa(s) móvil adicional(es) se reconvierte automáticamente
una de ellas en tarifa principal del Pack con descuento.

Al igual que con el fijo, existe un proceso de portabilidad específico para la numeración móvil.
Secuencialmente es lo último que se realiza, de nuevo para evitar que e cliente se quede sin servicio en ningún momento.
En la parte móvil, la secuencia es la siguiente:
• Una vez gestionado el pedido de la telefonía móvil con el proceso de portabilidad, se envía al cliente la tarjeta SIM por
mensajero.
• La portabiidad que en stand-by hasta que el mensajero entregue el paquete con la SIM (y el Smartphone si fuera el
caso.

• Cuando el mensajero entrega el paquete, se lanza la portabilidad y en aproximadamente 48 horas el cliente tiene la
línea portada.
▪ Virgin telco no lleva permanencia asociada

La instalación de la fibra con técnico será gratuita y sin permanencia. En el CRM se creará una cuota de alta de 150€ en
la banda ancha que irá descontada siempre al 100%. Virgin telco
Con una excepción:
Elige aquí lo que quieres
Aclarando dudas…

7. SCORING:
Diferencia entre NIE/DNI:
• En AD no existe limitación de líneas
• En Móvil sí de dependiente de si es NIE y si contrata AD o no

NIE:
SI lo contrata junto con la fibra entonces están permitidas 2 líneas de móvil. Para
contratar más hacen falta 2 ciclos de facturación
DNI:
SI lo contrata junto con la fibra entonces están permitidas 5 líneas de móvil. Para
contratar más hacen falta 2 ciclos de facturación

8. Podrás CONFIGURAR OFERTAS dentro del enlace del verificador de Cobertura, pero
OJO: SI VAN A ENVIAR UNA OFERTA PARA QUE EL CLIENTE MIRE LO QUE VA A
CONTRATAR, CUANDO EL SISTEMA TE SOLICITE EL MAIL DEL CLIENTE, COLOCA EL DEL
COMERCIAL, Esto en virtud de que luego el comercial pueda EDITAR y colocar su
número MOVIL DE CONTACTO y el cliente ya tenga resguardo del mail del agente
comercial y no se pierda la venta.
Proceso de onboarding
clientes Virgin telco
Proceso de Onboarding
Comunicaciones al cliente

Ofrecimiento comercial Verificación de la dirección email Email de Bienvenida

Envío del resumen de oferta al cliente El cliente tiene que aceptarlo Descarga la app

1 2 3

éste recibe un mail conVirgin telco de

las instrucciones
acceso al Area de clientes.
Resumen del Proceso de onboarding área privada web:
Comunicaciones aterrizaje mi.virgintelco.es
Verificación contratación Bienvenida a Virgin telco Área clientes: subida DNI
El cliente tiene que aceptarlos Una vez instalados los servicios El cliente tiene que subir foto del DNI

4 5 6

▪ Bienvenida y refuerzo de valores

Virgin telco.

▪ Descarga la App

▪ Puntos de contacto con Virgin

telco.

▪ Encuesta de satisfacción .

Virgin telco
5. Experiencia de cliente
Somos una compañía digital con foco en la APP área privada web:
mi.virgintelco.es

✔ Cuando se crea el cliente en el CRM , éste recibe un mail con las

instrucciones de acceso al Area de clientes.
✔ En estas instrucciones le decimos que tiene que crear su
contraseña pinchando en el enlace que le facilitamos.

✔ Siempre y cuando el cliente exista en CRM podrá acceder a la app.

Aunque no tenga productos en provisión. Estos productos
pendientes de provisionar, se muestran en un estado de
“pendiente”.

Virgin telco
Proceso de
onboarding
nuevo cliente
NETFLIX FAN

Virgin telco
Proceso de onboarding – Netflix
Vinculación
Ofrecimiento comercial Contratación App Virgin telco
1 2 3

Elegir la modalidad de Netflix que

desea el cliente

Indicar el usuario de Netflix:

Puede ser un nuevo usuario Netflix
o utilizar uno ya existente

Desde la APP el cliente tendrá que

activar la cuenta de Netflix .
Le enviaremos un email para
indicárselo Virgin telco
Vinculación En las 48 horas siguientes a la contratación, el cliente recibirá un mail en su cuenta
de correo electrónico, donde se le pedirá que acceda a la App de Virgin telco para
activar la cuenta.

Virgin telco
 Vinculación
ACTIVACION CUENTA Configuración
Contraseña
envío SMS Redireccionamiento a (Web de
(verificación) Netflix Netflix)
1 2 3

Virgin telco
3. Modelo de
atención
comercial
▪ Proceso de venta Virgin telco
▪ Argumentarios comerciales

Virgin telco
Resumen del Proceso de venta
Ofrecimiento comercial , contratación y verificación

2 Acepta la oferta: Regalo Welcome pack

1
Seguimiento
Envío de Contrataci
insitu de la
Ofrecimiento comercial oferta ón Azoka
https://virgintelco.es/oc/login verificación

Oferta Virgin telco 3 Se lo va a pensar..

Hueco + Datos: Envío de Seguimiento

Dirección / Email / Teléfono de
contacto oferta del cliente

Virgin telco
 Ofrecimiento comercial
SCRIPT comercial
1

Hola buenos días/tardes. SOY xxx DE Virgin telco .¿podrías decirme por favor tu nombre? Así
hablamos de tú a tú, yo soy…

COMO PRESENTAR LA COMPAÑÍA:

▪ Opción 1: Somos un nuevo operador, que queremos darte la opción de elegir lo que
Presentación quieres y lo que no quieres, y todo ello sin permanencia
▪ Te vamos a ofrecerte una oferta que sabemos no vas a rechazar.
▪ Te damos la opción de contratar SOLO los servicios que vayas a usar
¿Con que operador tienes actualmente los servicios en tu casa?
Pasamos rápidamente a hacerle las preguntas del sondeo siempre enfocadas a poner en valor
las fortaleza de nuestra oferta Virgin telco.

  de empezar vamos a ver si Virgin telco llega a tu casa.

Antes
En el caso de que no tengamos servicio de Fibra podremos ofrecerle Solo Móvil, o el producto
Consulta de Para tus Padres (Pack senior)
cobertura Respuesta en caso de que solo este interesado en la Fibra: Actualmente no tenemos
cobertura en la dirección que nos indicas, iremos ampliando nuestro servicio gradualmente. Te
llamaremos en cuanto tengamos tu dirección con servicio ,por si sigues interesado en
cambiarte a Virgin telco.
Virgin telco
 
 Ofrecimiento comercial
SCRIPT comercial
1

•  ¿Con que operador tienes actualmente los servicios en tu domicilio?

• ¿Cuánto pagas actualmente? ESTARÁS PAGANDO UNOS...
•  ¿Pagas actualmente por el teléfono fijo y no lo usas? En Virgin telco no te obligamos a
contratar servicios que no necesitas
• ¿Qué velocidad de internet tienes contratada? Uso que hace del servicio (subida de datos,
juego online, solo navegación…) En Virgin telco te ofrecemos de base 300MB de
velocidad y te instalamos un router WiFi AC, equipo de última generación con el
SONDEO que tendrás un servicio wifi más rápido y resistente a interferencias
necesidades •  ¿Cuántas líneas de móvil tienes? GIGAS, MINUTOS y USO. Si tienes línea de empresa y no
de servicios necesitas móvil no te preocupes, te ofreceremos el resto de servicios en las mismas
condiciones. En Virgin telco no te obligamos a contratar servicios que no
necesitas.
•  ¿te ofrece TV tu operador actual? ¿ Qué canales/contenidos te gusta ver? En Virgin telco
ofrecemos una tv de calidad con más de 80 canales y te instalamos un deco
android 4k para que veas lo que te gusta cuando quieras , accedes a un videoclub
gratuito o te descargues las apps que mas usas para disfrutarlas en la TV , como
youtube, Netflix, Mitele Plus..etc.

  Virgin telco
 Herramienta para el Ofrecimiento
comercial
1 https://virgintelco.es/oc/login

1 2 3 4 5 6

Consulta Datos Cliente recibe

Entrada Configurador Datos cliente
Cobertura Comercial Oferta

Virgin telco
 Herramienta para el Ofrecimiento
comercial
1

https://virgintelco.es/oc/login

2 CONSULTA DE COBERTURA RESPUESTAS posibles:

Ver los trucos en la pág.

siguiente

Virgin telco
 Herramienta para el Ofrecimiento
comercial
1

Consulta Cobertura-Trucos

CALLE O AVENIDA CALLES

DUPLICADAS

ABREVIATURAS
(SANTO, NUESTRA ESCALERAS &
SEÑORA, ETC.) MANOS & BIS

HUECO – LUGARES
PLANTA BAJA (BARRIOS)

1. Si otro operador da servicio nosotros tenemos que tenerlo

disponible.

2. Si no nos aparece porque sólo tiene servicio la PB

🡪 Solicitud a BO Creación del Hueco

3. Consulta Cobertura & EKTNET tiran del mismo punto

🡪 Búsqueda por contiene en EKTNET aún no
disponible

Virgin telco
Configurador de la oferta
1 Herramienta para el Ofrecimiento comercial

3 4

Si lo quiere pensar
le enviaremos un
email con la oferta

Virgin telco
Configurador de la oferta
1 Herramienta para el Ofrecimiento comercial

Incluimos el nombre del comercial

Virgin telco
Configurador de la oferta
1 Herramienta para el Ofrecimiento comercial

El cliente recibe un email con la oferta, el

nombre de la persona que le atendió y posibles
vías de contacto telefónico y email

Virgin telco
SCRIPT comercial
1 Ofrecimiento comercial

En base a lo que me cuentas , te recomiendo esta oferta ☺

 
∙ Fibra x Mb te inslatamos u router Wifi AC , lo ultimo para evitar las interferencias en la
señal WiFi , te da una calidad excepcional.
∙ TV con mas de x canales tales como xxxxx , con deco 4k Android tv que te permite
funcionalidades como la grabación , parar el directo y rebobinar , acceder desde tu TV a
Netflix, Amazon prime, Disney + si tienes niños en casa, Mi teleplus si te gusta el fútbol.
∙ Móvil con llamadas ilimitadas y 20 GB
∙ Teléfono fijo con llamadas ilimitadas a fijos y 100 minutos a móviles. Además, incluye gratis
OFERTA el servicio Multiring que permite que tus llamadas suenen también en el móvil , muy útil
cuando vas a hacer un recado o cuando estas de vacaciones ( se configura desde la app de
clientes)
Todo ello por solo x € al mes. Te ahorras xxx con respecto a lo que pagas ahora y…
… Poner en valor las ventajas frente a lo que no tiene ahora : velocidad de internet con un
router potente, TV completa con funcionales, contenido tarifa móvil y precio de la primera
línea, ventajas de la APP Virgin telco: quitas y pones lo que quieras desde la app y accedes a
Atención al cliente de forma fácil …)

Virgin telco
 
 1 Herramienta para el Ofrecimiento comercial
Configurador de la oferta

En el caso de que el cliente se lo vaya a

pensar:

• Le podremos enviar un email con la

oferta y nuestros datos de contacto.

• Dispondremos de los datos de estos

clientes para hacerles seguimiento.

En el caso de que el cliente contrate:

• Le enviaremos igualmente la oferta al

email para que tenga información de lo Has diseñado tu oferta junto con XXXXX. En el caso de que necesites
que ha contratado. algo, puedes escribir a este mismo email o llamarnos al XXXX.

Virgin telco