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    Comportamiento Sena

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    ACTIVIDAD 3 EVIDENCIA 2

    1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en


    cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio,
    en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera
    solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada
    desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con
    usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad,
    las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que
    usted prestaría de acuerdo con las necesidades y expectativas
    financieras del cliente.

    Asesor:
    ¡Buenos días bienvenido a nuestro banco , en que podría
    servirle!
    Cliente:
    Buenos días muchas gracias , en el día de hoy quisiera solicitar
    un extracto de mi cuenta de ahorros y así mismo cambiar mi
    clave.
    Asesor:
    Entiendo permítame por favor su cedula para consultar en el
    sistema la información de su cuenta bancaria.
    Cliente:
    Ok .
    Asesor:
    Muy bien acá esta el extracto de su cuenta bancaria con los
    meses de desde enero – abril del 2019 , espere un momento y
    ya gestiono su cambio de clave.
    Cliente:
    Bien , gracias
    Asesor:
    continuación le entrego un folleto donde están los parámetros
    para su nueva clave .
    Cliente:
    muy bien ya entendí sigamos.
    Asesor:
    Muy bien a continuación le entrego el datafono y usted digitará
    su actual clave , luego digitará su nueva clave y presionará
    aceptar y repetirá ese proceso.
    Cliente:
    Ok , entiendo.
    Asesor:
    Muy bien le entregare un documento donde se registra su
    cambio de clave.
    Cliente:
    Muy bien gracias a sido un placer gracias por el servicio.
    Asesor:
    Hasta luego que tenga un buen día.

    2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la


    normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los
    estándares de servicio cumpliendo con las políticas
    institucionales.

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