Síndrome de Burnout: Casos empleados Admisiones y Registro, Corporación

Universitaria Latinoamericana (CUL) de Barranquilla

INTRODUCCIÓN
El Síndrome de Burnout, denominado también “Síndrome del quemado” o de
agotamiento profesional, se presenta en los trabajadores de servicio, los que tienen largas
jornadas de trabajo, realizan un esfuerzo en prolongados periodos de tiempo, y requieren
del contacto personal.
Existen numerosos estudios acerca de este fenómeno, que han sido analizados en
diferentes grupos de profesionales y en áreas laborales. Según diferentes autores Maslach
y Jackson, (1997) se identifican tres aspectos característicos del Burnout como son:
cansancio emocional, despersonalización y falta de realización personal. Las
consecuencias de este síndrome en el ámbito del trabajo están relacionadas con el riesgo
de sufrir depresión y trastornos de ansiedad, ausentismo laboral, dificultades para
trabajar en grupos, disminución en la satisfacción laboral, despersonalización en la
relación médico paciente y disminución en el rendimiento laboral así como pérdida de la
productividad, entre otras.
En el presente proyecto, pretendemos exponer los diferentes casos existentes respecto al
Síndrome de Burnout mediante los diferentes contextos Internacionales, Nacionales y
locales, a través de la historia y sus principales actores que en ella intervengan. A su vez,
se tiene en cuenta la exposición del estudio realizado de los casos empleados Admisiones
y Registro de la Corporación Universitaria Latinoamericana (CUL) de Barranquilla,
analizando la formulación del problema y la conclusión de los objetivos a alcanzar.

Objetivos
General
Determinar la influencia del Síndrome de Burnout en el desempeño de los trabajadores
del área de Admisiones y Registro, en la Corporación Universitaria Latinoamericana (CUL)
de Barranquilla.
Objetivos específicos
 Conocer las causas del Síndrome de Burnout en los trabajadores.
 Identificar el Síndrome de Burnout y sus efectos orgánicos y psicológicos.
 Evaluar el Síndrome de Burnout a través de cuestionarios.
Planteamiento del problema
Descripción del problema
A pesar de que existen diversas investigaciones para el síndrome de bornout, en la
actualidad no se cuenta con reportes e investigaciones para los profesionales del área de
admisiones en las universidades, es por ello que se requiere de una investigación que
permita conocer las característica epidemiológicas de esta enfermedad, así como también
la prevalencia del síndrome en las universidades o en la institución estudiada.
El Burnout se considera como una respuesta al estrés laboral crónico generado a partir del
contacto directo y excesivo con otros seres humanos, particularmente cuando ellos están
preocupados o con problemas.
Fue descrito en la década de 1970 por Freudenberger en personal del área de la salud.
Este síndrome abarca las siguientes tres dimensiones: extenuación emocional,
despersonalización y falta de realización personal.
Según la Organización Mundial de la Salud el estrés laboral es uno de los diez problemas
principales de salud relacionados con el trabajo.
El burnout se desarrolla de manera gradual, se inicia con niveles excesivos  y prolongados
de estrés laboral, llevando a una sobrecarga en el trabajador (sensación de tensión,
irritabilidad y cansancio) y al final el proceso culmina cuando los trabajadores, como
mecanismo de defensa, absorben su estrés desconectándose psicológicamente del trabajo
y volviéndose apáticos, escépticos e intransigentes(4).
En la actualidad se ha descrito este síndrome, no solo en personal del área de la salud,
sino también en cuidadores, familiares, educadores y personal de servicios públicos.
Se ha planteado que afecta hasta un 40%  del personal que labora dentro de las
universidades, perjudicando su bienestar personal o su desempeño profesional.
 A escala social, los costos son notables en términos de ausentismos, disminución de la
productividad y gastos de atención sanitaria. En los Estados Unidos las pérdidas de las
instituciones a causa del estrés y de los problemas relacionados se estiman en más de 150
mil millones de dólares anuales.
Un estudio publicado en el 2012 en la revista British Medical Journal, realizado en
médicos del Reino Unido, halló altos niveles de burnout: 26% de los profesionales del área
de admisiones de las universidades analizados sufrían agotamiento emocional, un 42%
despersonalización, y un 4% bajos niveles de realización personal. Sin embargo, a pesar de
sus experiencias de despersonalización, los trabajadores fueron capaces de mantener un
nivel suficiente de profesionalismo.
Por otra parte,  en el artículo "Maintaining professionalism in the face of burnout", un
debate y análisis publicado recientemente en British Journal of General Practice”, asegura
que otros graves riesgos se ciernen sobre los docentes, personal administrativos y de
admisiones con burnout: la presión por ser profesional los lleva a ocultar problemas o
errores en su práctica diaria, y el deterioro de sus relaciones personales dentro y fuera del
trabajo. Asimismo, este documento manifiesta que las normas establecidas para
mantener el alto nivel profesional hacen que los afectados tomen medidas perjudiciales
para sí mismos: son reacios a acudir al médico por sus dolencias físicas o psíquicas, y a
ignorar o suprimir su bienestar personal.
Colombia no se encuentra exenta de esta problemática que afecta a los profesionales del
área de admisión en las universidades, en la actual tabla de enfermedades expedida por
el Ministerio de Trabajo de Colombia (Decreto 1477 de 2014) una de las nuevas
enfermedades reconocidas como derivadas de la labor que se realiza es el síndrome de
Agotamiento Profesional o Burnout. 
Los factores de riesgo asociados a la aparición de esta enfermedad son los agentes
psicosociales tales como las altas demandas de carga mental, el nivel de responsabilidad
exigido por la tarea, las demandas emocionales y la falta de claridad en la definición de los
roles.
La inclusión de esta enfermedad en la tabla de enfermedades profesionales y la
ampliación del apartado de aquellas que se derivan de los agentes psicosociales surge de
la amplia investigación que ha demostrado la asociación entre estas condiciones laborales
y el deterioro de la salud física, mental y social de los trabajadores.
Por esta razón es de vital importancia que las organizaciones realicen la identificación,
monitoreo y gestión de los factores de riesgo psicosocial para evitar que se generen estos
resultados inconvenientes.
En Colombia a través de la batería de instrumento para la evaluación del riesgo
psicosocial, los factores de riesgo psicosociales se definen como: intralaborales y
extralaborales.
En barranquilla son pocos los estudios que se han desarrollado sobre el Síndrome del
Burnout, siendo la mayoría investigaciones muy recientes que se aborda este problema en
distintos profesionales de la salud; sin embargo en lo relacionado con el personal que
labora en universidades no es posible encontrar investigaciones que aborden este tema.
MARCO TEORICO
La aparición del concepto del Síndrome de Burnout es relativamente reciente, apenas
hace unos treinta años que se habla en el mundo acerca de esta patología socio-laboral de
la que se han ocupado varios estudios tendientes a explicar la dinámica de esta
problemática. “Desde las primeras investigaciones que se centraron en profesionales de la
salud y servicios humanos se ha pasado rápidamente a estudiar muestras poblacionales
de educadores hasta llegar a funcionarios de prisiones, bibliotecarios, policías,
estudiantes, militares, administradores, entre otros.” Quiceno & Vinaccia, (2007). En la
actualidad, este análisis se ha extendido a prácticamente todas las profesiones u oficios, lo
que ha conllevado a desarrollar varios instrumentos tanto generales como específicos
para medirlo en determinadas profesiones.
Según el Equipo de Investigación WONT Prevención Psicosocial Universitat Jaume I De
Castellón el (s.f) el burnout es considerado en la actualidad como uno de los daños
laborales de carácter psicosocial más importantes. El burnout es un proceso que surge
como consecuencia del estrés laboral crónico en el cual se combinan variables de carácter
individual, social y organizacional. Se trata por tanto de un síndrome con connotaciones
afectivas negativas que afecta a los trabajadores en distintos niveles (personal, social y
laboral). En esta definición queda patente el carácter tridimensional del síndrome de
burnout entendiendo que afecta, por un lado a un nivel personal (agotamiento: sensación
de no poder dar más de sí a nivel emocional) por otro lado, a un nivel social (cinismo:
actitud distante ante el trabajo, las personas objeto del mismo así como los
compañeros/as de trabajo) y finalmente, a nivel profesional (ineficacia profesional:
sensación de no hacer adecuadamente las tareas y ser incompetente en el trabajo).
La presente revisión de literatura parte de la concepción conceptual y teórica a la
empírica, buscando profundizar en las diferentes temáticas en la que se pueden dividir las
investigaciones sobre el síndrome de Burnout. Existen diversos modelos etiológicos,
explicativos y teóricos del Burnout propuestos a partir de las diversas investigaciones
acerca de este tema. “Estos modelos agrupan una serie de variables, consideradas como
antecedentes y consecuentes del síndrome y discuten a través de qué procesos los
trabajadores llegan a padecerlo. (2013)
Síndrome de Burnout.
La definición de síndrome de Burnout más consolidada es la de Maslach y Jackson (1981)
quienes consideran que es una respuesta inadecuada a un estrés crónico y que se
caracteriza por tres dimensiones:
Cansancio o agotamiento emocional, despersonalización o deshumanización y falta o
disminución de realización personal en el trabajo. Este síndrome se da en aquellas
personas que por la naturaleza de su trabajo han de mantener un contacto constante y
directo con la gente, como son los trabajadores de la sanidad, de la educación o del
ámbito social.
JUSTIFICACIÓN
El Síndrome de Burnout, también conocido como síndrome del trabajador quemado o del
desgaste profesional por el trabajo, empieza a convertirse en un problema de gran
relevancia actualmente. Expertos en materia laboral y sanitaria han reclamado el
reconocimiento de este síndrome como una enfermedad profesional. En la legislación
Colombiana para el Sistema general de Riesgos Profesionales y específicamente el Decreto
2566 de 2009 del 7 de julio, por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesional en
su artículo 1º, numeral 42, define las Patologías causadas por estrés en el trabajo, pero no
incluye al Síndrome de Desgaste profesional por el trabajo (Burnout) o del Trabajador
Quemado como enfermedad profesional.
Es conocido que el Síndrome de Burnout constituye una fase avanzada del estrés laboral y
puede llegar a causar una incapacidad total para volver a trabajar. La deficiente
estructuración del horario y las tareas en el trabajo suele producir cuadros de depresión,
ansiedad, fatiga crónica, trastornos del sueño, frustración y el desarrollo de actitudes
pesimistas. Es una enfermedad que afecta especialmente a los profesionales cuya labor
está basada en la relación con otras personas, ya sean clientes o personal de la empresa
sean del mismo u otro nivel jerárquico.
La necesidad de estudiar el Síndrome de Burnout, viene unida a la necesidad de estudiar
los procesos de estrés laboral, así como la necesidad de preocuparse más en la calidad de
vida que se ofrece a los profesionales como son directivos, administrativo y operativos. En
la actualidad resulta necesario considerar los aspectos de bienestar y salud laboral a la
hora de evaluar la eficacia y eficiencia de una determinada organización.
Dentro de las organizaciones actuales el estrés laboral y los problemas asociados a él, van
en aumento, provocando alteraciones en las personas que lo padecen, es la respuesta a
un estrés laboral frecuente, ya que es una experiencia subjetiva de carácter negativo
compuesta por cogniciones, emociones y actitudes negativas hacia el trabajo, hacia las
personas con las que se relaciona el individuo en su entorno laboral, en especial con
clientes y hacia el propio rol profesional.
El estrés laboral constituye una temática muy importante en la psicología contemporánea.
Al conocer la posible prevalencia del estrés laboral en los trabajadores de la Corporación
Universitaria Latinoamérica (CUL), nos va a permitir formular estrategias de intervención
para así, implementar programas de promoción de la salud ocupacional teniendo en
cuenta que el síndrome de Burnout se relaciona con una variedad de problemas de salud
en la esfera física, psicológica, social y espiritual que comprometen la eficacia y eficiencia
en la prestación de servicios.
Por lo anteriormente expuesto contribuye a justificar este estudio desde varios puntos de
vista, a saber: que en lo teórico - práctico - metodológico es un aporte valioso, pues a
través de las evidencias recolectadas, se puede hacer un conjunto de recomendaciones
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los niveles del Síndrome de Burnout alcanzado por el personal de Admisiones
y Registro de la Corporación Universitaria Latinoamericana (CUL) de Barranquilla?

Causas del Síndrome de Burnout en los trabajadores.

Causas del síndrome de bornout se presenta básicamente por el agotamiento físico y
mental del individuo, producto de loa carga laboral
Efectos orgánicos y psicológicos Síndrome de Burnout
El sindrome de burnout es una alteración psicológica, que altera y afecta la capacidad
laboral de las personas.
Desde la perspectiva psicosocial intervienen variables cognitivos como: aptitudinales (baja
realización personal), actitudinales (despersonalización), emocional (agotamiento
emocional).
En los efectos orgánicos: agotamiento físico, la personas son más susceptible a presentar
demencia.
Evaluar el Síndrome de Burnout a través de cuestionarios.

Cuestionario para la evaluación del sindrome de burnout

0=nunca; 1=raramente algunas veces al año; 2=algunas veces al mes; 3=frecuente:
algunas veces a la semana; 4= muy frecuenté: todos los días
Mi trabajo me supone un reto estimulante 4
No me apetece atender a algunos alumnos 1
Creo que muchos alumnos son insoportables 2
Me preocupa el trato que le he dado a algunas personas en el trabajo 2
Veo mi trabajo como una fuente de realización personal 4
Creo que los familiares de algunos alumnos son muy pesados 3
Pienso que trato con indiferencia a algunos alumnos 2
Pienso que en temporada de matrículas estoy muy saturado de trabajo 4
Me siento culpable por alguna de mis actitudes en el trabajo 3
Pienso que mi trabajo me aporta cosas positivas 3
Me siento agobiado por el trabajo 4
Me siento cansado físicamente en el trabajo 3
Me siento mal por algunas cosas que he dicho en mi trabajo 2
Tengo remordimiento por alguno de mis comportamiento 1
Pienso que debería pedir disculpa por mi comportamiento 1
Me siento mal por algunas cosas que he dicho en mi trabajo 3
Me siento cómodo en mi trabajo 4
 Niveles del sindrome de burnout
Identificar el nivel de síndrome de Burnout y el nivel de sus tres dimensiones: agotamiento
emocional, despersonalización y falta de realización personal en el personal de
Admisiones y Registro de la Corporación Universitaria Latinoamericana (CUL) de
Barranquilla durante el año 2019.
Material y Métodos: la presente investigación se desarrollara como un estudio
observacional - descriptivo tipo transversal. La técnica de recolección de datos fue de
investigación documental y ese empleará como instrumento de recolección de datos
socio demográfico Laboral.
Se trabajara con una población de 7 personas entre las edades de 20 a 45 años que
laboren en el área administrativo y de admisión en la CUL:
Los sus resultados se obtenidos que demuestran que existe un nivel medio de 55% del
total de población con nivel medio de síndrome de Burnout, 21,7% tiene nivel bajo y un
23,3% no presentan síntomas de síndrome de Burnout.
Nivel medio: agotamiento emocional 55% de los trabajadores
Nivel bajo: falta de realización personal 21% de los trabajadores
No presentan síntomas 23% de los trabajadores
En las características sociodemográficas se evidencio que el personal administrativo tiene
más predisposición de padecer de este síndrome