Barco Alejandro Manejo

Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: José Alejandro Barco Neri
Matrícula: 18011905
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: El manejo efectivo de conflictos

Nombre del asesor: Carlos Alberto Correa
Fecha de elaboración: 01 de marzo de 2021
Instrucciones
1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También
puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
2. Describe la situación:
Mi supervisor actual es una persona muy emocional, si algo le pasa fuera o dentro del trabajo, se
desquita o echa culpas al mayor número de colaboradores que pueda, esto es una costumbre
muy habitual, por lo que, simplemente lo aguantamos, (ya que, hasta mí me han tocado regaños
fuera de lugar), pero, un día nos empezó a cuestionar sin razón alguna sobre los resultados que
estaba tendiendo la empresa. Él no tiene tacto con la gente, a tal punto de decir que, no hacemos
ninguna diferencia en la empresa, así que, en ese momento no soporté más, y le dije: si parece
que no tenemos presencia, ¿por qué no prescindes de nosotros?” Le hice saber todo lo que nos
habíamos guardado, pero, de una manera tranquila y amable, pero, directa y tajante para que
entendiera el mensaje. Después de esto, simplemente se quedó callado, nos miró y nos pidió
disculpas, alegando que estaba estresado y simplemente explotaba con la primera persona que
veía.
Hacerle saber sus errores fue un gran acierto, ya que desde ese día, cambió mucho, de manera
positiva.
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3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.
Acciones Argumentos
Esto tiene que ser recíproco, ya
te dejé hablar y exponer tus
Escuchar
Dejar que termine de hablar. puntos, ahora tú permiteme
hacerlo.
De esta manera, podemos llegar
más pronto al centro del asunto
Preguntar
Qué inquietudes tiene.
Se tiene que llegar a un acuerdo

donde ambos podamos estar
Profundizar Saber entender su postura, tranquilos y satisfechos con las
aunque no se esté de acuerdo. propuestas tomadas.
Así, se generará un mejor

ambiente laboral, donde seremos
Ser asertivo Aclarar las cosas de manera más eficientes y felices.
respetuosa y compartir ideas.
4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona

involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Yo me caracterizo por ser una persona muy paciente y tolerante, y fue de esta manera en que me
comporté todo el momento de la situación, ya que considero que el respeto y la empatía son
fundamentales para tener un diálogo exitoso,
En cambio él, en un principio se portó muy poco recepeptivo a las exposición de ideas por parte
de los demás colaboradores, alegando que solo le dabamos excusas para safarnos de nuestras
responsabilidades. Al final, todo salió de la mejor manera, dialogando y escuchando.
5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.
Descripción
Al actuar de manera poco profesional en

Latente el trabajo, dejándose llevar por sus
emociones.
Que quiere desquitar su coraje externo

Percibido
con colaboradores de la empresa.
Un ambiente muy tenso, del cual se

pueden derivar emociones o decisones
Sentido
negativas por parte del equipo de
trabajo.
Manifiesto
Llegar a un acuerdo por ambas partes, a
través de una comunicación efectiva.
6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las
actitudes y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.
En definitiva, lo manejaría de la misma manera, ya que como lo mencioné arriba, soy una
persona tolerante, abierta al diálogo, que expone sus puntos de una manera respetuosa
y, dado que en aquella situación me funcionó, no dudaría en volver a utilizar mi método
para sobrellevar una conversación de manera efectiva que pueda lograr resultados
positivos.
Referencias
Incluye al menos tres referencias de las fuentes de información que hayas utilizado para la realización
de esta Evidencia de Aprendizaje, las cuales debes redactar de acuerdo con el formato APA.
Leiva, M. (2011). Los conflictos: función y resolución. Recuperado de

http://resoluciondeconflictosparajovenes.blogspot.com/p/etapas-de-un-
conflicto.html
Alcorcón. (2021). Coaching Alcorcón. Recuperado de:
http://coachingalcorcon.blogspot.com/
Aprende a vivir (2017). Cómo solucionar los conflictos. Recuperado de:

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-
conflictos/

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Fecha de elaboración: 01 de marzo de 2021

Se tiene que llegar a un acuerdo

Así, se generará un mejor

4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona

Al actuar de manera poco profesional en

Que quiere desquitar su coraje externo

Un ambiente muy tenso, del cual se

Leiva, M. (2011). Los conflictos: función y resolución. Recuperado de

Aprende a vivir (2017). Cómo solucionar los conflictos. Recuperado de:

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