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    Radicar Solicitud 11

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    Cielo Triana
    El documento niega una solicitud de devolución de pago debido a que no se proporcionaron los datos necesarios de la transacción original. Explica que para procesar una solicitud de devolución, se requieren detalles como una descripción de los hechos, el número de operación y los datos del especialista que atendió la transacción. También aclara que las solicitudes solo pueden presentarse el mismo día de la transacción.

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    El documento niega una solicitud de devolución de pago debido a que no se proporcionaron los datos necesarios de la transacción original. Explica que para procesar una solicitud de devolución, se requieren detalles como una descripción de los hechos, el número de operación y los datos del especialista que atendió la transacción. También aclara que las solicitudes solo pueden presentarse el mismo día de la transacción.

    Título original

    Radicar solicitud 11

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    El documento niega una solicitud de devolución de pago debido a que no se proporcionaron los datos necesarios de la transacción original. Explica que para procesar una solicitud de devolución, se requieren detalles como una descripción de los hechos, el número de operación y los datos del especialista que atendió la transacción. También aclara que las solicitudes solo pueden presentarse el mismo día de la transacción.

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    El documento niega una solicitud de devolución de pago debido a que no se proporcionaron los datos necesarios de la transacción original. Explica que para procesar una solicitud de devolución, se requieren detalles como una descripción de los hechos, el número de operación y los datos del especialista que atendió la transacción. También aclara que las solicitudes solo pueden presentarse el mismo día de la transacción.

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    Bogota, D.

    C, 25 de marzo de 2021

    Señores

    Asunto: Respuesta a su solicitud de Devolución de pago


    Radicación Número:

    En atención a su petición presentada en el área de Experiencia de Cliente de


    xxxxxxxx., en la que solicita devolución de la Orden de Servicio, le
    informamos que no podrá ser atendida su petición de manera favorable, ya
    que no contamos con los datos de la operación.

    Adicionalmente, le recordamos que, para poder escalar la solicitud al Cliente


    Empresarial, es necesario que siempre nos suministre lo siguientes datos el
    mismo día de la transacción:

    •Descripción de los hechos (ejemplo: no imprimió tirilla, cliente se fue sin


    pagar. Etc.)
    •Relacionar el número de operación.
    •Datos del especialista en servicio que realizó la operación (correo
    electrónico, teléfono de contacto, número de cédula)

    Para Tener en Cuenta: La mayoría de los proyectos solo reciben solicitudes


    de devolución el mismo día en que se genera la operación errada, por lo
    tanto, al no contar con toda la información no es posible escalarla, y la
    misma será rechazada por parte del Cliente Empresarial.

    Por lo anterior y para dar claridad suficiente a la respuesta, rectificamos la


    primera notificación en la cual se indicó que el pago corresponde a un
    Cupón, cuando en realidad corresponde a una Orden de servicio, y que es
    necesario adjuntar Orden de servicio correcta, indicamos que no lo es ya
    que corresponde a una falla técnica, razón por la cual no se generó.

    Para consultar el estado de su requerimiento incluida la carta de respuesta, puede hacerlo


    ingresando a la página, posteriormente debe ingresar el código del punto y el número del
    caso.

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