REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERECTORADO ACADEMICO

CENTRO LOCAL METROPOLITANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIDAD CURRICULAR: 607 ADMINISTRACION POR PROYECTO

Trabajo Practico Administración por Proyecto 2020-1.

Prof. (a): Viso, Elizabeth. Autor: Lcda. Jaimes Tiara C.I. V-15.326.279

Caracas, 10 de octubre de 2020.

 CUERPO DEL TRABAJO
Planteamiento Dos emprendedores están estudiando la posibilidad de establecer un negocio
de Autolavado, cuentan con el 70% del capital requerido y el otro 30% será financiado por
un banco. El proyecto requiere considerar una serie de factores en los que usted debe
asesorar, en tal sentido se presentan un conjunto de interrogantes y planteamientos
secuenciales que deberá responder, explicar y graficar si se requiere, para que al final
realice unas conclusiones (mínimo dos páginas) con carácter obligatorio para este trabajo
practico. No se limite a la información suministrada, investigue cómo podría llevarse a
cabo este proyecto para facilitarle contestar los planteamientos.

M I U1 O1
1. Como asesor usted debe enumerar y explicar las actitudes más sobresalientes que deberá
tener el líder para este proyecto.

Tener un rol de liderazgo dentro de una empresa es algo motivador, pero a su vez

exigente. Un buen líder jamás puede detener su aprendizaje, tiene que entrenar sus
habilidades y además debe estar siempre al tanto de las últimas novedades en técnicas y
herramientas que le ayuden a avanzar con éxito en su trabajo. Pero, ¿Un buen líder nace o
se hace? La verdad es que son muchas las cualidades que se le pueden exigir a un líder,
pero por suerte todas ellas se pueden llegar a entrenar y mejorar gracias a la práctica. El
líder del proyecto es en realidad el Gerente o Coordinador de Proyecto, y representa el éxito
o fracaso del grupo de trabajo participante.

Este líder debe caracterizarse por ser habilidoso, concertador, que permita la delegación
de la autoridad que controle los fondos que sea un técnico competente, y conozca la ciencia
y el arte de gerenciar. A menos que el líder del proyecto posea las características requeridas
para tan difícil y compleja a tarea, es poco probable considerar el éxito del proyecto. El
líder del proyecto debe, entre otras cosas, poseer buen juicio para sus apreciaciones, ser
agresivo, y, en general poseer una personalidad sobresaliente; ser un excelente orador,
escribir correctamente, y tener so1idos conocimientos para la planificación, manejo del
personal, además de poseer una excelencia técnica. Un buen líder de proyecto no tiene
precio; es por ello que es difícil encontrarlo.
 Bien sabemos que la actitud del líder es determinante en la formación de la cultura de la
empresa, pero también en el cultivo de unas sólidas relaciones interpersonales que
necesitan motivación y un trato humano cordial y generoso. Por tanto, se requieren de
líderes amables, respetuosos y abiertos a los demás. Una de las actitudes necesarias es
aquella para afrontar el cambio. Es innegable que no siempre en las actividades
empresariales se vislumbran cielos azulados que perfilen un buen destino financiero. Sin
embargo, si existe la voluntad de poner los medios adecuados sabiendo que son las
personas y el talento humano la clave para el impulso, podemos hacer cambiar el panorama
referido. La iniciativa para proponer cambios necesarios debe ir acompañada de un orden
que sistematice su ejecución y evaluación respectiva, pues no se trata de plantear
intenciones temporales, sino que perduren en el tiempo y que tenga efectos positivos en
quienes laboran en la empresa. La persona que logre ese equilibrio tendrá las condiciones
justas para ser un buen líder.
M I U2 O2

2. Debe enunciar los aspectos generales y específicos que conforman del Modelo de
Administración de Proyectos del autolavado.

ECONOMICO SOCIOLOGICO

EL CONSUMIDOR ADMINISTRATIVOS

FINANCIEROS

RECURSOS NATURALES AUTOLAVADO DEMOGRAFICOS

FINANCIEROS
TECNICOS

ECONOMICOS TECNOLOGICO
EDUCACIONAL

Leyenda:
Aspectos Generales: se refiere a las diversas fuerzas que influyen en las
organizaciones a los niveles social, general o macroambiente

Aspectos Específicos: son las fuerzas importantes para los procesos de

transformación y forma de decisiones en las organizaciones. El aspecto especifico es
diferente en cada organización.
 M I U3 O3

3. Mediante un esquema del ciclo de administración del proyecto, explique cada etapa e
indique como se relacionan. Aplíquelo al proyecto del autolavado, de igual manera
explique las etapas.

CICLO DE ADMINISTRACION DEL PROYECTO

PLANIFICACION
CONTROL

EJECUCION EVALUCION

Planificación
Una vez que se aprueba el proyecto para avanzar en función de tu caso de negocio,
declaración de trabajo o documento de inicio del proyecto, pasas a la fase de planificación.
Durante esta fase del ciclo de vida de la gestión de proyectos, divides el proyecto más
grande en tareas más pequeñas, creas tu equipo y preparas un cronograma para la
finalización de las tareas. Crea objetivos más pequeños dentro del proyecto más grande,
asegurándote de que cada uno sea alcanzable dentro del marco de tiempo. Los objetivos
más pequeños deben tener un alto potencial de éxito.
Los pasos para la fase de planificación del proyecto pueden incluir lo siguiente:
 Creación de un plan de proyecto: identifica la línea de tiempo del proyecto,
incluidas las fases del proyecto, las tareas a realizar y las posibles restricciones
 Creación de diagramas de flujo de trabajo: visualiza tus procesos para asegurarte de
que los miembros del equipo entiendan claramente tu papel en un proyecto
 Estimación del presupuesto y creación de un plan financiero: usa estimaciones de
costos para determinar cuánto gastar en el proyecto para obtener el máximo retorno de la
inversión
 Recopilación de recursos: construye tu equipo funcional a partir de grupos de
talentos internos y externos mientras te aseguras de que todos tengan las herramientas
necesarias (software, hardware, etc.) para completar sus tareas
 Anticipando riesgos y posibles obstáculos de calidad: identifica los problemas que
pueden hacer que tu proyecto se detenga mientras planeas mitigar esos riesgos y
mantener la calidad y el cronograma del proyecto.
 Realizar una reunión de inicio del proyecto: reúne a tu equipo y describe el proyecto
para que puedan ponerse a trabajar rápidamente.

Ejecución

Una vez que hayas recibido la aprobación comercial, desarrollado un plan y formado tu
equipo. Es el momento de ir a trabajar. La fase de ejecución convierte tu plan en acción. El
trabajo del gerente del proyecto en esta fase del ciclo de vida de la administración del
proyecto es mantener el trabajo encaminado, organizar a los miembros del equipo,
administrar los plazos y asegurarse de que el trabajo se realice de acuerdo con el plan
original.

Los pasos para la fase de ejecución del proyecto pueden incluir lo siguiente:

 Creación de tareas y organización de flujos de trabajo: Asigna aspectos granulares

de los proyectos a los miembros apropiados del equipo, asegurándose de que los
miembros del equipo no estén sobrecargados de trabajo.
 Informar a los miembros del equipo sobre las tareas: explica las tareas a los
miembros del equipo, proporciona la orientación necesaria sobre cómo deben
completarse y organiza la capacitación relacionada con el proceso si es necesario
 Comunicarse con los miembros del equipo, los clientes y la alta dirección:
proporciona actualizaciones a los interesados del proyecto en todos los niveles
 Monitoreo de la calidad del trabajo: asegúrate de que los miembros del equipo
cumplan con sus objetivos de tiempo y calidad para las tareas
 Gestión del presupuesto: supervisa los gastos y mantén el proyecto en marcha en
términos de activos y recursos

Si ya tienes un proceso debidamente documentado, la ejecución del proyecto será mucho

más fácil.

Dependiendo de la metodología de gestión de proyectos que sigas, hay muchas

herramientas visuales que puedes aplicar para ver qué entregables se han completado para
garantizar que tu proyecto se mantenga encaminado.

Monitoreo y Control

Aquí es donde todo puede tornarse difícil. Paralelamente a la ejecución de proyectos,

como gestor de proyectos, debes informar sobre el desempeño y supervisar y controlar los
proyectos. Eso significa monitorear la vida útil de los proyectos para garantizar que se están
desarrollando de acuerdo a la planificación, y si no lo están, controlarlos, encontrando
soluciones para volver a encarrilarlos.
Primero, eso significa asegurarse de capturar los datos (generalmente derivados de
planillas horarias y de tareas completadas) para hacer un seguimiento del progreso de
manera efectiva frente a la planificación original. En segundo lugar, significa tomar los
datos y comparar la finalización de la tarea, el gasto presupuestario y el cronograma
asignado en la planificación original. Al comparar el plan con los datos reales, puedes
establecer si se están logrando o no los objetivos en cuanto a cronograma, costo, calidad y
éxito.
Y cuando te das cuenta de que las cosas no van acorde a lo planeado (rara vez lo
hacen), debes descifrar las opciones para hacer pivotar el proyecto de modo que aún brinde
algo con lo que el cliente esté satisfecho, y que a su vez cumpla con el presupuesto, las
fechas impuestas y las limitaciones de calidad. Consejo: por lo general, eso significa
reducir el alcance.

Pasos clave en la gestión del proyecto para supervisar y controlar un proyecto:

  Gestión de Costos y Tiempo – revisa las hojas de asistencia y los gastos para
registrar, controlar y realizar un seguimiento del presupuesto, cronograma y tareas del
proyecto.
 Gestión de la Calidad – revisa los resultados para garantizar que cumplan con los
criterios de aceptación definidos.
 Monitorea, controla, administra y reduce los Riesgos y problemas potenciales.
 Administración de Aceptación – realiza pruebas de aceptación del usuario y crea un
sistema de revisión, asegurándote de que los resultados cumplan con las necesidades
del cliente.
 Gestión de Cambios – cuando el proyecto no sale como fue planificado, debes
gestionar el proceso de cambios con el cliente para garantizar que estén satisfechos con
los cambios necesarios.

Evaluación

Una vez que tu equipo ha completado el trabajo en un proyecto, es hora de ir a la fase de

evaluación. En la fase de evaluación, proporcionarás resultados finales, liberarás recursos
del proyecto y determinarás el éxito del proyecto.

Sin embargo, el hecho de que el trabajo principal del proyecto haya terminado no significa
que el trabajo del gerente del proyecto haya terminado; todavía hay cosas importantes que
hacer, incluida la evaluación de lo que funcionó y lo que no funcionó con el proyecto.

Los pasos para la fase de evaluación del proyecto pueden incluir lo siguiente:

 Análisis del rendimiento del proyecto: determina si se cumplieron los objetivos del
proyecto (tareas completadas, a tiempo y dentro del presupuesto) y si el problema inicial
se resolvió mediante una lista de verificación preparada.
 Análisis del rendimiento del equipo: evalúa el desempeño de los miembros del
equipo, incluido si cumplieron sus objetivos junto con la puntualidad y la calidad del
trabajo
 Documentación del cierre del proyecto: asegúrate de que todos los aspectos del
proyecto se completen sin que queden cabos sueltos y que proporcione informes a las
partes interesadas clave
 Realización de revisiones posteriores a la implementación: realiza un análisis final
del proyecto, teniendo en cuenta las lecciones aprendidas para proyectos similares en el
futuro
 Contabilización del presupuesto utilizado y no utilizado: asigna los recursos
restantes para proyectos futuros.

CICLO DE ADMINISTRACION DEL PROYECTO AUTOLAVADO

PLANIFICACION CONTROL

INICIO EJECUCION
CIERRE

El ciclo de gestión de
proyectos incluye cinco grandes fases que representan de principio a fin todos los aspectos
de la gestión de un proyecto. Estas cinco fases son: inicio, planificación, ejecución,
monitoreo y control, y cierre. Para que un proyecto se realice sin problemas, el director
debe comprender las partes de cada fase, y garantizar su operación. Por ese motivo,
haremos un análisis de lo que consiste cada una de estas cinco fases aplicadas al proyecto
del autolavado.
Fase de inicio
En la fase de inicio, los emprendedores del proyecto y quizás otros especialistas
revisarán el caso de negocio del autolavado, con otros proyectos puestos en marcha en el
mercado. A partir de ahí, si el proyecto se aprueba, ellos identificarán quiénes necesitan ser
los interesados del proyecto. Asimismo, se recopilo los requerimientos de mayor nivel, e
identificaron riesgos y problemas asociados. Toda esa información será incluida en el plan
del proyecto, el cual necesitará ser aprobado por los principales interesados en este caso los
emprendedores antes de continuar con la siguiente fase. El plan de proyecto es el resultado
clave de la fase de inicio.

Fase de planificación
En la fase de planificación, el equipo encargado trabajará en el desarrollo de requisitos
detallados sobre el proyecto, y luego los priorizará. Más adelante, estos requisitos se
incluirán en un mapeo de procesos junto con algunos especialistas que trabajarán en el
proyecto y los principales interesados. El objetivo es dar a conocer hasta el más mínimo
detalle la funcionalidad asociada a la aplicación. Después de esto, un analista de negocios
tomará los requerimientos y se reunirá con los especialistas para crear una estructura de
desglose de trabajo, que divide los requerimientos en piezas grandes de trabajo. Luego
divide esas piezas en tareas y subtareas que tienen un estimado de duración. El director de
proyectos luego trabajará para conseguir recursos asignados a esas tareas.

Como parte de esta fase, el director de proyecto en este caso los emprendedores también
crearán un plan de comunicación, un plan de despliegue y un cronograma de proyecto para
incluirlos en un plan de proyecto. Este es el primer resultado de la fase de planificación. El
plan de proyecto guiará el resto del proyecto.

A continuación, se presenta un esquema de planta de las instalaciones:

 Luego en la siguiente figura se presenta la planificación estimada para la
implementación del local del Autolavado

Ítem Nombre de la tarea Recursos MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Finalización Plan de negocios Dueños

2 Constitución de la sociedad Dueños

3 Arriendo de terreno Dueños

Ingeniería /
4 Diseño del local dueños

Empresa
5 Construcción del local constructora

Compra de equipos e
6 insumos Dueños

Empresa
7 Instalación de equipos constructora

Vendedor
8 Condicionamiento de equipos equipos

Implementación del plan de

9 marketing Administrador

Reclutamiento, selección del

10 personal Administrador
 11 Capacitación del personal Administrador

Dueños
12 Marcha Blanca /Administrador

Dueños
13 Puesta en servicio /Administrador

Fase de ejecución
Durante la fase ejecución se desarrolla el producto y todo lo que se usará para probar la
calidad del producto final, esto será supervisado por los dos emprendedores directores del
proyecto. Mientras que los desarrolladores o constructores trabajan duramente en crear los
resultados, de igual forma estarán ocupados creando casos y planes de prueba para
comprobar los requerimientos generados durante la fase de planificación.

Una vez culminado el desarrollo, se comprueba el producto final con los planes de
prueba generados. La aparición de cualquier problema como parte de la prueba debe
registrarse y rechequear el proceso para su solución. Luego que el producto final pasa los
planes de pruebas, está listo para que los principales interesados lo revisen. Una vez se dé el
visto bueno, se completa la fase de ejecución.

Ahora se presenta un flujo de operaciones que comienza cuando el vehículo ingresa al

local y solicita el servicio este requerimiento puede ser in situ o mediante la página web o
llamado telefónico. En recepción se le brindara la información necesaria para el ingreso del
vehículo donde se indicarán los distintos tipos de lavado, cuando el cliente tome la opción
de tomar el servicio se le dirigirá a la zona de lavado y se le indicara el tiempo de espera y
de ejecución del servicio. Este proceso variara en los primeros pasos cuando el vehículo se
retirado por uno de nuestros empleados en su propio domicilio.
Fase de monitoreo y control
En la fase de monitoreo y control de este proyecto se realiza el seguimiento de los
indicadores de desempeño durante el desarrollo de los productos. De esta manera, los
emprendedores involucrados verifican que el proyecto vaya por buen camino y avance
como está previsto. Además, aquí es donde se define la forma de monitoreo del presupuesto
para que se desarrolle según lo planeado. Todo lo cuantificable que sea generado debe estar
presente en el plan de proyecto.
Fase de cierre
El componente más importante de la fase de cierre es que los productos finales se
entregan a la entidad solicitante, y que ella acepta recibir esos productos.  Luego, los
emprendedores del proyecto verifican que todos los procesos se aprueben y se firme toda la
documentación del proyecto y esta se almacene adecuadamente. Finalmente, también deben
asegurarse que todas las facturas pendientes del proyecto estén listas para su pago.

M II U4 O4
4. Prepare un cuadro donde enumere las ventajas y desventajas de la Organización
Funcional. Luego compárelo con el proyecto del autolavado explique las ventajas y
desventajas de aplicarlo en el autolavado.

ORGANIZACION FUNCIONAL

VENTAJAS DESVENTAJAS
  Máxima flexibilidad en el  El cliente no es el foco de
empleo de los RRHH. las actividades e intereses.
 Los especialistas de una  El trabajo funcional se
misma área funcional considera más importante
pueden ser empleados en que el proyecto.
distintos proyectos.  No está orientada al
 Amplia base técnica dentro problema, sino que a las
del área funcional para actividades particulares del
solución de problemas y área funcional.
creatividad.  Ambigüedad en la
 Mejor continuidad asignación de
tecnológica cuando algunos responsabilidades, lo que
especialistas abandonan la dificulta la coordinación y
organización. aumenta el tiempo de
 Permite el normal respuesta a los
crecimiento y desarrollo requerimientos de los
profesional de las personas clientes.
cuya especialización está en  La motivación del personal
el área funcional. asignado tiende a ser baja.
 Dificulta el manejo integral
del proyecto.

ORGANIZACION FUNCIONAL AUTOLAVADO

VENTAJAS DESVENTAJAS

 La especialización permite  Puede suceder la duplicidad

que la utilización de los de mando. Ejemplo: La
productos para el lavado de Cajera podría emitir ordenes
autos se más efectiva. o procedimientos que no
 Los procesos que van desde están definidos en los
la entrega del auto por parte manuales de normas y
del cliente hasta su retorno procedimientos, debido a su
son coordinados a todo nivel. dominio o especialización en
 Las decisiones fueron el área.
tomadas por un criterio más  En algunos casos se reduce la
técnico que subjetivo a la iniciativa por parte del
M II U4 O5

5. Debe establecer Cuáles son las diferencias más significativas entre el Activador del
proyecto y el Coordinador del Proyecto, explique de qué manera podría relacionarlo con el
proyecto del autolavado.

DIFERENCIAS ENTRE ACTIVADOR Y COORDINADOR

  Es una modificación de la estructura tradicional que facilita
A
el flujo de trabajo y la integración de los esfuerzos que se
C
realizan en los diferentes departamentos funcionales.
T  No tiene posición formal en la estructura jerárquica, y se
I desempeña como nexo entre el Gerente y las unidades
V operacionales.
A  Su tarea es motivar a los trabajadores para alcanzar
D resultados dentro del tiempo y costos previstos; desarrollar
O un clima laboral adecuado evitando las crisis; y creando un
R sentido solidario y de cooperación entre las diferentes
unidades responsables de la ejecución del proyecto.

C  Centraliza la información del proyecto, teniendo en cuenta

O el objetivo.
O  Tiene funciones formales dentro de la organización y
R responsabilidades frente a las actividades de ejecución de
D las entidades operativas.
I  Depende de las decisiones del Gerente o el mas alto
N ejecutivo en cuanto a presupuesto, plan de trabajo, plazos y
A calidad del producto final.
D
O
R

La relación que se puede establecer entre estos dos pilares en Autolavado se basa en las
funciones que engranan cada uno en el proyecto, el Activador en el Autolavado ayuda al
proyecto a salir adelante en el mercado en su fase inicial. Ya que acoge a los objetivos que
están en el proceso de desarrollo y ayuda a acelerar su crecimiento, proporcionándoles
herramientas para ser aplicadas un espacio de trabajo con la finalidad de utilizar los
materiales para prestar el servicio de lavado de autos de forma óptima y un mentor durante
su trayectoria. Mientras que de forma paralela el Coordinador de proyecto del Autolavado,
va informando a los Gerentes

M III U6 O6
6. Elabore un esquema grafico con las acciones típicas de tareas y responsabilidades del
proyecto del autolavado, considerando el siguiente personal: Obreros de lavado, Obreros de
secado, Obreros de aspirado, Supervisor General, Supervisor de obreros.

PUESTO DESCRIPCION REQUISITOS

Supervisor Nivel
 Llevar acabo la función administrativa
General Educativo
del negocio.
T.S.U en
 Realizar pagos.
adelante
 Pagos de sueldos a todos los empleados
compras. 20-35 años
 Compras
 Contratación de Personal.

Nivel
Supervisor  Organizar, controlar y supervisar las
Educativo
de Obreros tareas que realiza el personal a su
T.S.U en
cargo.
adelante
 Orientar al personal sobre las tareas y
precauciones que debe de seguir en el 20-35 años
desempeño de las mismas.
 Elaborar requisiciones de materiales.
 Realizar reportes periódicos de las
tareas realizadas.

Obrero  Limpiar y Lavar autos y otros vehículos, a Nivel

de mano o con herramientas manuales. Educativo
Lavado  Aplicar agentes de limpieza para quitar Bachiller
las manchas de exteriores e interiores de
vehículos. 18-20 años
 Lavar los neumáticos y rines de las ruedas
 Lavar y pulir de las ventanas del vehículo
 Vaciar y limpiar los compartimentos en
los vehículos

 Secado manual o con máquinas del Nivel

Obrero
vehículo. Educativo
de  Utilizar de forma correcta todos los
Secado Bachiller
implementos para sus labores
(maquinarias y equipos). 18-20 años
 Colocar la pulitura al vehículo en caso de
ser solicitado.

Obrero  Aspirar los interiores de vehículos y limpiar

Nivel
de en seco las alfombras y tapicería.
 Utilizar lentes, máscara y traje de
Educativo
Aspirado Bachiller
seguridad al manejar los equipos.
 Llevar el registro de todas las actividades
llevadas a cabo. 18-20 años
Gráfico donde se contempla las jerarquía y funciones del personal antes nombrado,

Supervisor Supervisor
General de Obreros

 Organizar, controlar y supervisar las tareas que

realiza el personal a su cargo.
 Orientar al personal sobre las tareas y
precauciones que debe de seguir en el
desempeño de las mismas.
 Elaborar requisiciones de materiales.
 Realizar reportes periódicos de las tareas
realizadas.
  Llevar acabo la función
administrativa del negocio.
 Realizar pagos.
 Pagos de sueldos a todos los
empleados compras.
 Compras
 Contratación de Personal.

Obrero Lavado Obrero Secado Obrero Aspirado

M III U7 O7

7. Elabore y explique mediante un esquema el Procedimiento de Control del Proyecto del

autolavado. Tome en cuenta las entradas, el proceso, las salidas, la retroalimentación y el
entorno, diga y explique qué controles se pueden establecer en cada etapa.

PROCESO DE CONTROL DEL PROYECTO DEL AUTOLAVADO

En cada etapa explicaremos en proceso y como se debe actuar para lograr una optima
calidad en el servicio.

RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO: Al hacer entrada el vehículo al autolavado, el cliente

debe sentir agrado por el sitio al cual va a ingresar. Debe encontrar un acceso rápido y fácil.
Esta es la primera impresión del cliente. Igualmente, al llegar al área de recepción, donde
generalmente se encuentra la caja registradora, es el sitio ideal para ofrecer al cliente los
servicios del autolavado, además de servicios, productos y periquitos especiales para su
vehículo. El sitio debe ser cómodo y la atención debe ser de primera, ya que esto constituye
la segunda impresión del cliente. Se recomienda que este lugar se encuentre provisto de
televisor, aire acondicionado, revistas, café, asientos cómodos, etc., ya que en este lugar el
cliente va a pasar un buen rato.

LIMPIEZA DE ALFOMBRAS: Luego de que el cliente haya escogido el tipo de servicio

que desea para su vehículo se traslada hasta el área de lavado. Antes de sacar las alfombras
y/o gomas es recomendable identificarlas, para así evitar inconvenientes con los clientes
por cambios entre los vehículos que se encuentran haciendo servicio. Posteriormente se
proceder a la limpieza de las mismas; si son gomas se le aplica jabón y se frotan con un
cepillo y si son alfombras se frotan con un paño húmedo y se aspiran. Luego se ponen a
secar en un tendedero dispuesto especialmente para eso.

LAVADO Y ENJUAGUE: Antes de colocar el shampoo el vehículo necesita de una

preparación para garantizar la calidad del servicio. Primero se debe comenzar pasando la
hidrolavadora a presión por el interior de los guardafangos para desprender el barro que se
acumula en esta zona. Luego se procede a lavar los cauchos con cepillo y jabón. Luego se
pasa el chorro de la hidrolavadora sobre la carrocería, sobre el interior de las puertas y
estribos para ir aflojando el sucio.
Se coloca el shampoo sobre la carrocería y con un paño se procede a frotarlo por toda el
área desde arriba hacia abajo, de igual forma sobre el interior de las puertas. Para culminar
se enjuaga con hidrolavadora hasta sacar todo el shampoo. El procedimiento del lavado se
realiza con agua proveniente ya sea del acueducto o algunos establecimientos cuentan con
un depósito con ayuda de un compresor y una manguera que sirven como medio para el
suministro de agua.

SECADO: Inmediatamente después de enjuagar el vehículo se traslada hasta el área de

secado, en ese momento se debe supervisar la calidad del trabajo realizado por los
lavadores. El secado consiste en retirar de la carrocería del vehículo el agua procedente del
enjugue, para evitar que la superficie se manche o se dañe la pintura. Este procedimiento se
realiza con unos paños absorbentes llamados “Cueros”.

ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERNA: Debe haber una supervisión del trabajo realizado

por los secadores. Para realizar la limpieza interior de vehículo se procede primero a retirar
manualmente la basura que se encuentre dentro del mismo, para luego con aspiradoras
industriales recoger las partículas o el polvo adheridos al piso y asientos. Finalmente se
aplica silicona al tablero y a la tapicería que lo permita.

Se culmina el proceso con un remate de detalles por parte de nuestra fuerza de trabajo a fin
de que el vehículo esté listo según los estándares de ENTREGA DEL VEHÍCULO, que
debe realizarse en las manos de su propietario.
Lista de insumos para el lavado de autos que debe ser verificada al inicio de cada jornada.
 Shampoo de Carro.
 Silicona
 Jabón en Polvo
 Ambientadores
 Cueros
 Paños
 Cepillos

M III U8 O8

8. Presente el esquema básico del contenido del Manual del Proyecto para el autolavado y
señale a su juicio la intención que se persigue en cada una de las partes principales.
 CONCLUSIONES

A partir de los diversos análisis realizados a través del presente estudio y planteados
dentro de los objetivos de mercado, técnico, legal, social, administrativo y financiero, se
consideran los diversos aspectos que un empresario y los posibles inversionistas deberán
tener en cuenta para emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta
aceptación por parte de los consumidores.

De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales usuarios del sistema,
existe una clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa innovadora
de lavado móvil sino para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de
comportamiento en el mercado.

El desarrollo de un proyecto de calidad y altos valores agregados, basado en la atención

al cliente y en los esquemas especializados de servicio brindará la oportunidad de generar
retornos suficientes a los inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria
para la creación. En materia financiera se concluye que el plan de negocio planteado es
viable y presenta índices destacados en materia de rendimiento, lo cual lo hace llamativo.
Luego de haber realizado el razonamiento acerca del proyecto y tras observar las
proyecciones, es recomendable pensar en un plan de expansión agresivo que consolida la
empresa no solo en la ciudad sino en el país como líder en calidad, servicio y tecnología.

Cuando se inició con esta idea, de acuerdo a nuestras percepciones parecía ser un buen
negocio debido a lo que veíamos al lavar nuestros propios automóviles, eso fue el principio
de este negocio. Posteriormente y para empezar a dar forma a este negocio, comenzamos
realizando un estudio de la industria donde claramente apreciamos un crecimiento
sostenido del sector y una oferta baja o casi nula para la Avenida San Martin de Caracas.

Otro aspecto importante era la calidad y la rapidez del servicio que se vio como una
oportunidad para nuestro modelo de negocio. La oportunidad respecto al sector se vio en el
sector oeste de la ciudad donde existe muy poca oferta, donde la comunidad valora la
calidad del servicio y la eficiencia.

Dado esto nuestra propuesta busca tener un servicio para atender y satisfacer las
oportunidades detectadas. Por un lado, con un local amplio con distintos tipos de opciones
de lavado y un lugar de espera grato para nuestros clientes. Acá es clave calidad y
eficiencia por lo cual se han buscado máquinas que cumplan con estas especificaciones y
que además posean un soporte local adecuado.

El cuidado del agua es fundamental ya que como lo comunican las autoridades

nacionales y mundiales el uso excesivo de este recurso podría costarnos mucho, y que
mejor que en estos casos y muchos otros trabajar con el reciclaje del agua y su tratamiento.

Para actividades que no son de consumo humano y que a todos nos dejen satisfechos,
creo que este tema abordado sirvió de mucho pues creo una conciencia en mi persona para
ser más responsable en este medio ya que he palpado el funcionamiento de un autolavado y
fue de inspiración para realizar esta investigación y mejorar su funcionamiento y mejor
cuidado de nuestros materiales y el recurso del agua.

En general tenemos mucho que aprender, que todos los recursos materiales pueden ser
usados moderadamente y no desperdiciarlos como estamos acostumbrados espero que la
realización de esta investigación pueda aportar alguna idea y contribuir con el desarrollo de
nuestras capacidades comercialización.

Así mismo también llegamos a la conclusión de que con un mejor servicio rápido y
eficiente, crea una buena impresión del trabajo que realizamos y deja satisfechos a nuestros
clientes y sabiendo ellos que nosotros estamos utilizando nuevas tecnologías para cuidar el
agua les dejara una buena impresión y ganas de regresar al saber que al asistir a nuestro
negocio aparte de tener un buen servicio a un bajo costo están contribuyendo al cuidado del
medio ambiente. En menos tiempo y con gran calidad.