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    Este documento presenta tres problemas relacionados con la teoría de colas (sistemas M/M/1) para analizar el comportamiento de sistemas de servicio. El primer problema analiza un sistema de instalación de alarmas para autos con una tasa de llegada de 2 clientes por hora y una tasa de servicio de 3 clientes por hora. El segundo problema evalúa dos opciones de mecánicos para cambiar cauchos con tasas de llegada de 2 clientes por hora y tasas de servicio de 3 o 4 clientes por hora. El tercer problema compara dos opciones para

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    Este documento presenta tres problemas relacionados con la teoría de colas (sistemas M/M/1) para analizar el comportamiento de sistemas de servicio. El primer problema analiza un sistema de instalación de alarmas para autos con una tasa de llegada de 2 clientes por hora y una tasa de servicio de 3 clientes por hora. El segundo problema evalúa dos opciones de mecánicos para cambiar cauchos con tasas de llegada de 2 clientes por hora y tasas de servicio de 3 o 4 clientes por hora. El tercer problema compara dos opciones para

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    TEORIA DE COLAS (PRACTICA #3)

    1.- Car´s Auto-tienda tiene un empleado que se encarga de instalar


    sistemas de alarma a carros y lo hace a una tasa promedio de 3 por hora;
    cerca de 1 cada 20 minutos. Los clientes que solicitan este servicio llegan
    en promedio de 2 por hora. Los aspectos del sistema M/M/1 se encuentran
    aquí presentes. ¿Cómo es el comportamiento de este sistema?
    2.- En un taller mecánico, la gerencia está considerando contratar un nuevo
    mecánico para manejar todos los cambios de cauchos para los clientes que
    ordenan nuevos juegos de cauchos. Dos mecánicos han solicitado el
    trabajo. Uno de ellos tiene experiencia limitada y puede ser contratado
    pagándole Bs. 500 la hora. Se espera que este mecánico pueda atender un
    promedio de 3 clientes por hora. El otro mecánico tiene varios años de
    experiencia, puede servir un promedio de 4 clientes por hora y se le pagaría
    Bs. 1.000 la hora. Asuma que los clientes arriban a una tasa de 2 por hora.
    a) Calcule las características Operacionales con cada mecánico.
    b) Si el taller asigna un costo de espera a cada cliente de Bs. 1.500 por
    hora, ¿Cuál mecánico proporciona el menor costo de operación?
    3.- Una franquicia de comida rápida, está pensando abrir operaciones de
    servicio por ventanilla a los clientes, desde su vehículo. Los clientes que
    llegan al intercomunicador a colocar órdenes y luego manejan hasta la
    ventanilla para pagar y recibir sus órdenes lo hacen a una tasa de 24 por
    hora. Se está considerando las alternativas siguientes:
    a) Realizar la operación con un solo empleado que llene la orden y reciba
    el dinero del cliente. En esta alternativa, el tiempo promedio de servicio es
    de 2 minutos.
    b) Realizar la operación con un empleado y un ayudante que tome el dinero
    del cliente. En esta alternativa, el tiempo promedio de servicio es de 1.25
    minutos.
    Calcule:
    a) Las Características Operacionales para cada alternativa.
    b) Tome una decisión.
    c) Si dispone de información del costo de espera de 2.500 por hora, pues es
    considerado alto este costo en los servicios de comida rápida y el costo de
    cada empleado es de 800 por hora, siendo además cargado 2.000 por
    equipos y espacio. ¿Cuál sería la alternativa de menor costo para el
    servicio?

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