CRISTALCHILE S.A.

Aplicando conocimientos de Dirección Estratégica

Integrantes: Benjamín González

Edgardo Medina
María Ignacia Parada
Paulina Pérez
Jocabed Pulido

Docente: Dra. Patricia Huerta Riveros.

Ayudante: Andrés

Sección: 1

Fecha: 22 de March de 2021

Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3

Cristalerías de Chile S.A...................................................................................................4

1. Cristalchile y empresas relacionadas......................................................................4

2. Información General...............................................................................................4

3. Historia...................................................................................................................5

4. Análisis estratégico.................................................................................................9

I. Directrices estratégicas:......................................................................................9

5. Cristalchile individual..........................................................................................12

I. Análisis externo................................................................................................12

II. Análisis interno.................................................................................................23

III. Análisis FODA..............................................................................................32

IV. Análisis de la cartera de negocio...................................................................35

V. Modelo de Canvas............................................................................................38

VI. Opciones de estrategias competitivas............................................................43

VII. Modelo del reloj estratégico de Bowman......................................................44

VIII. Formulación de la estrategia.........................................................................45

IX. Perspectiva futura..........................................................................................48

Integrantes:
CONCLUSIÓN...............................................................................................................53
Benjamín González
Edgardo Medina
REFERENCIAS..............................................................................................................54
María Ignacia Parada
Paulina Perez
Jocabed Pulido
Docente:
Dra. Patricia Huerta Riveros.
Ayudante:
-
Sección: 1

Fecha:
INTRODUCCIÓN
Cristalerías de Chile S.A. (“Cristalchile” o la “Compañía”) es una empresa
industrial creada en 1904, cuyo principal negocio es la fabricación de envases de vidrio
por más de 110 años de experiencia que abastece los mercados de vino, cerveza, bebidas
gaseosas, jugos, aguas minerales, licores y alimentos, participando además en el sector
de vitivinícola, de medios y comunicaciones, generación eléctrica y embotellado de
vinos.
La Compañía es controlada por el Grupo Claro, uno de los principales
conglomerados industriales del país, que cuenta, adicionalmente, con presencia en los
sectores de repuestos de acero y naviero, por lo que de ese momento se inicia un
importante proceso de modernización tecnológica y comercial en Critalchile ya que este
grupo administra sus inversiones a través de dos sociedades matrices, Elecmetal,
sociedad controladora de Cristalchile, que concentra la participación en el sector
industrial y de comunicaciones, y Quemchi S.A., que concentra sus inversiones en el
sector naviero.

RUBRO ACERO ME Elecmetal

RUBRO VIÑAS Viña Santa Rita

Grupo Elecmetal RUBRO ENVASES CristalChile

Ediciones
Financieras S.A.

RUBRO Ediciones e
COMUNICACIONES Impresos S.A.

Empresa Educaria
Internacional S.A.

El objetivo general del presente informe es aplicar el proceso de planificación

estratégica para la empresa Cristalchile, representada por el área de negocio de
embotelladora de vidrio, mediante los estudios recopilados y creados por información
de la empresa.
Los objetivos específicos a realizar durante todo el trayecto del trabajo son:
 Aplicar modelos y herramientas de análisis estratégicos.
 Identificar fortalezas y debilidades de la empresa.
 Identificar oportunidades y amenazas del entorno.
  Descubrir la diversas presiones e influencias identificadas en el análisis
estratégico.
 Definir una estrategia a seguir para la empresa.

Cristalerías de Chile S.A

1. Cristalchile y empresas relacionadas

A nivel consolidado, CristalChile posee cuatro líneas de negocios: envases de vidrio,
viñas, medios y generación eléctrica.
CRISTALCHILE WINE PACKAGING &
ENVASES DE VIDRIOS LOGISTIC S.A.
ENVASES
CRISTALCHILE
RAYÉN CURÁ S.A.I.C.
INVERSIONES S.A.
CRISTALCHILE

VIÑA LOS VASCOS

S.A.

VIÑA SANTA RITA VIÑA CENTENARIA

VINOS
S.A. S.A.
VIÑA DOÑA PAULA
S.A.
VIÑA CARMENS.A.
SUR ANDINO S.A.
MEDIOS Y
EDICIONES CHILOÉ GRUPO DF
COMUNICACIONES

GENERACIÓN EÓLICO LAS PEÑAS

TAGUAVENTO S.P.A
ELÉCTRICA S.P.A

2. Información General
 Razón social: CRISTALERÍAS DE CHILE S.A. / CRISTALCHILE
 R.u.t.: 90.331.000-6
 Rubro: INDUSTRIAS MANUFACTURERAS NO METÁLICAS
 Sub-Rubro: FABRICACIÓN DE VIDRIOS Y PRODUCTOS DE VIDRIO
 Giro: FABRICACIÓN DE ARTÍCULOS DE VIDRIO N.C.P. ENVASES DE
VIDRIO.
 Domicilio legal: JOSÉ LUIS CARO 501, PADRE HURTADO
 Oficinas Santiago: APOQUINDO 3669, PISO 16, LAS CONDES
 Tipo contribuyente: PERSONA JURÍDICA COMERCIAL
 Tipo de entidad: SOCIEDAD ANÓNIMA ABIERTA INSCRIPCIÓN EN EL
REGISTRO DE VALORES DE LA COMISIÓN PARA EL MERCADO
FINANCIERO (EX SVS) Nº 061.
 Comité de directores:
o Presidente
  BALTAZAR SÁNCHEZ GUZMÁN
o Vicepresidente
 JUAN ANTONIO ÁLVAREZ AVENDAÑO
o Directores
 JOAQUÍN BARROS FONTAINE
 ABEL BOUCHON SILVA
 JOSÉ IGNACIO FIGUEROA ELGUETA
 FERNANDO FRANKE GARCÍA
 JUAN ANDRÉS OLIVOS BAMBACH
 SEBASTIÁN SWETT OPAZO
 ALFONSO SWETT SAAVEDRA
 ANTONIO TUSET JORRATT
 JUAN ANTONIO ALVAREZ AVENDAÑO
 Fecha de inicio: 01/01/93
 Cantidad de personas: +500 (GRAN EMPRESA)

3. Historia
 1904
Cristalerías de Chile inicia sus operaciones bajo el nombre de Fábrica Nacional de
Vidrios. Desde la década del 30, y durante más de 40 años, la Compañía funciona en la
Planta de Av. Vicuña Mackenna, donde operan más de 15 hornos de fusión.
 1975
El grupo Elecmetal asume el control de la propiedad y administración de la
Compañía. Desde ese momento, se inicia un importante proceso de modernización
tecnológica y comercial.
 1977
Se firma un convenio de asistencia técnica con la empresa Owens-Brockway
Glass Container Inc. de Estados Unidos, productor mundial de envases de vidrio.
 1978
Desde este año la Compañía concentra sus actividades productivas de envases de
vidrio en la Planta de Padre Hurtado.
 1980
Como una extensión natural del negocio de envases de vidrio, Cristalchile
expande sus actividades hacia el rubro de envases plástico, mediante la formación de
Crowpla y posteriormente, la compra del 50% de Reicolite, empresas productoras de
botellas de Pet, cajas, baldes, tapas y envases plásticos.
 1980
La Compañía compra un porcentaje de la Sociedad Anónima Viña Santa Rita,
empresa vitivinícola que en la actualidad es el segundo productor y tercer exportador de
vino embotellado del país.
 1989
Consecuente con su estrategia de invertir en negocios con grandes perspectivas de
crecimiento, Cristalerías de Chile S.A., se diversifica hacia el rubro de las
comunicaciones, adquiriendo mediante licitación pública, la concesión a perpetuidad
para operar 21 frecuencias de televisión a lo largo del país, formando la red Televisiva
Megavisión S.A., esta empresa forma parte del grupo de Compañías del área
comunicaciones controladas por CIECSA ( Comunicación, Información, Entretención y
Cultura Sociedad Anónima). Entre éstas se cuentan Ediciones Financieras S.A. (El
Diario) y Editorial Zig-Zag S.A.
 1995
Ampliando su participación en el negocio Televisivo y de la Entretención,
Cristalchile ingresa al naciente negocio de la televisión por cable. En ese año crea
Cordillera Comunicaciones Ltda., conocida comercialmente como Metrópolis, en
asociación con TCI-Bresnan, actualmente Liberty Media Corporation.
 1999
Cristalchile adquiere, de la empresa española Vicasa S.A., el 40% de Rayén Curá
S.A.I.C., empresa productora de envases de vidrio ubicada en la provincia de Mendoza,
República Argentina.
 2000
Cristalchile y Liberty Media compran en partes iguales a su socio, Telefónica
CTC Chile, el 40% de Metrópolis-Intercom y el 100% de la red HFC utilizada por ésta.
A diciembre del año 2000, Cristalchile y Liberty Media corporation son dueños,
en partes iguales, del 100% de Metrópolis Intercom S.A.
 2001
Cristalerías de Chile S.A. y Embotelladora Andina S.A. establecen un Joint
Venture de los negocios de envases plásticos PET que estas sociedades realizaban a
través de sus respectivas filiales Crowpla-Reicolite S.A. y envases Multipack S.A.
formando Envases CMF S.A.
 2005
En marzo 2005 la Compañía estableció un acuerdo con su socio Liberty Media
para fusionar las operaciones de las Compañías Metrópolis Intercom S.A. y VTR
GlobalCom S.A., quedando Cristalerías de Chile con el 20% de la sociedad fusionada.
La Compañía adquiere el 98% de la propiedad de Ediciones e Impresos S.A. (a
través de Ciecsa S.A.) cuya principal publicación nacional es la revista Capital.
En Septiembre la Compañía aumenta su participación en 73.31% luego de que
Ciecsa adquiera a sus socios españoles (Grupo Recoletos) el 49.5% de la propiedad de
Ediciones Chiloé S.A.
 2007
El 7 de marzo de 2007 se inauguró oficialmente la primera etapa de la Planta de
Llay-Llay, con la asistencia de la Presidenta de la República, Sra. Michelle Bachelet.
Esta planta inició sus operaciones en noviembre de 2006, con una capacidad de
producción inicial de 75 mil toneladas anuales. Así la Compañía, con más de 100 años
aportando al desarrollo económico del país, inicia una nueva era, para continuar
atendiendo a sus clientes a través de la tecnología más moderna disponible.
 2008
Agosto de 2008 se amplía la capacidad de producción de la planta Llay-Llay a
110.000 toneladas anuales con la incorporación de una nueva línea de producción.
El 28 de octubre fallece don Ricardo Claro Valdés, presidente de Cristalerías de
Chile, quien asumió este cargo el año 1975.
 2010
El 20 de enero de 2010 se vendió a Corp Rec S.A., sociedad perteneciente al
grupo CorpGroup, la totalidad de la participación en VTR GlobalCom S.A., que
ascendíal 20% de las acciones.
 2011
El 1 de diciembre de 2011 se efectuó un Cierre de Negocio por la venta del 50%
de las acciones de Envases CMF S.A. a Coca-Cola Embonor S.A. La transacción se
hizo efectiva en el mes de enero de 2012. El 28 de diciembre de 2011, mediante un
comunicado emitido a la Superintendencia de Valores y Seguros, se informa que
CIECSA, filial de Cristalchile, suscribió con Bethia una promesa de compraventa por la
totalidad de las acciones de Red Televisiva Megavisión S.A. y sus afiliadas. La
compraventa se hizo efectiva el 15 de marzo de 2012.
 2012
En diciembre de 2012 se inaugura oficialmente el segundo horno de la planta de
Llay Llay. Este nuevo horno está equipado con la más alta tecnología y se estima que la
producción aumentará de 600 mil envases al día a un millón 200 mil.
 2014
El 30 de julio de 2014 se suscribió el 34% de las acciones de la sociedad anónima
cerrada Wine Packaging & Logistic S.A., la que desarrollará negocios de prestación de
servicios de embotellaría y otros afines. La propiedad de la sociedad es compartida con
Viñedos Emiliana S.A. (33%) y con Industria Corchera S.A. (33%).
 2015
El 14 de abril de 2015 se suscribió un acuerdo entre Taguavento y Parque Eólico
Las Peñas Spa, para desarrollar el proyecto de energía renovable no convencional Las
Peñas Spa. Cristalerías de Chile bajo su brazo inversor Taguavento participa en un 75%
y Parque eólico Las Peñas en un 25%.
 2016
El 29 de junio de 2016, se efectuó la inauguración Wine Packaging & Logistic
(WPL) en la comuna de Buin. El proyecto es considerado como una de las
embotelladoras más modernas del país, con una capacidad productiva de envasado de
9.000 botellas por hora, logrando una producción de 2,6 millones de cajas por año. La
inversión alcanzó a 10 millones de dólares.
El jueves 1 de diciembre de 2016, se inauguró el Parque Eólico Las Peñas (Elp),
que contó con la presencia del Intendente de la VIII Región del Bío Bío, el Gobernador
de Arauco, el Alcalde de Arauco, la Seremi de Energía y las principales autoridades de
las comunidades y escuelas aledañas. El parque contempla 4 aerogeneradores de 93
metros de altura y con una capacidad total de 9 MW. La inversión alcanzó a 20 millones
de dólares.
En el mes de diciembre de 2016 se llevó a cabo la fusión entre Ediciones
Financieras S.A. y Ediciones e Impresos S.A., manteniéndose la primera como
continuadora de ambas operaciones.
 2017
 El 29 de marzo de 2017, la compañía anunció la inversión de aproximadamente
100 millones de dólares para la construcción de un tercer horno de fundición en la
Planta de LLay LLay, con capacidad de fundición de 400 toneladas de diarias de vidrio,
lo que permitirá aumentar la capacidad de producción aproximada de envases de vidrio
en 100 mil toneladas anuales.
En el mes de marzo, el directorio aprobó la inversión de una nueva línea de
decorado, lo que permitirá aumentar en un 50 por ciento la capacidad operativa,
consolidando una vez más el compromiso con nuestros clientes y consumidores,
asegurando un abastecimiento oportuno y de máxima de calidad de los productos.
 2018
El lunes 27 de agosto, se dio inicio a las obras de construcción del tercer horno de
fundición, Horno G, en la Planta de LLay LLay, lo que se consolida como la más
moderna de su rubro en Latinoamérica, tanto en procesos productivos como en el
cuidado del medioambiente.
En el mes de junio, la campaña finalizó la instalación y puesta en marcha de la
tercera línea de decorado en la planta de Padre Hurtado, la cual responde al compromiso
de Cristalchile con la satisfacción de nuestros clientes, siguiendo las tendencias del
mercado.

4. Análisis estratégico

I. Directrices estratégicas:
 Visión:
o Ser el mejor aliado de nuestros clientes y juntos ganar la preferencia del
consumidor
 Misión:
o Desarrollaremos soluciones innovadoras de envases que potencien la
calidad, imagen y eficiencia de los productos de nuestros clientes en un
ambiente motivador, desafiante y amistoso, creando valor sustentable
para nuestros accionistas, colaboradores y comunidad.
 Valores:
o La Satisfacción del cliente es nuestra motivación permanente.
o Buscamos la excelencia e innovación en todo lo que hacemos.
o Confiamos en las personas y fomentamos el desarrollo integral.
 o Estamos comprometidos con la comunidad y el medio ambiente.
o Somos honestos y hacemos lo que decimos.
 Objetivos
o Accionistas:
Velar por la gestión responsable del negocio, basada en altos estándares
éticos y excelencia operacional, para asegurar rentabilidad, sin descuidar el
desarrollo sustentable y que responda a las expectativas del negocio en el
corto, mediano y largo plazo.
o Clientes:
Conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas y de los mercados en los
cuales participan, transformándonos en sus aliados estratégicos.
o Consumidores:
Promover los beneficios del vidrio, fomentando su reutilización, reducción y
reciclaje, como estrategia para el mejoramiento de la calidad de vida de las
personas
o Personas:
Promover el desarrollo de personas integrales, felices con lo que hacen,
seguros de su conocimiento y orgullosos de su aporte a la compañía, en un
ambiente motivador desafiante y amistoso.
o Comunidades:
Contribuir al crecimiento y desarrollo de las comunas donde operamos,
creando valor económico, social y ambiental para sus habitantes.
o Proveedores:
Construir relaciones que se sustenten en el beneficio mutuo, que permitan
maximizar la eficiencia y la sustentabilidad en el proceso productivo, y
generen condiciones que contribuyan a su crecimiento y desarrollo
o Medioambiente:
Respetar el medioambiente, a través del cumplimiento normativo, el control
y prevención del impacto operacional, el uso eficiente de los recursos y el
desarrollo de iniciativas voluntarias con los trabajadores, clientes,
proveedores y la comunidad para promover su cuidado
 Políticas:
 o Política General de Habitualidad para Operaciones con Partes
Relacionadas (2019)
o Política Gestión Integral de Riesgo
o Procedimiento de Inducción Directores
o Procedimiento Proceso de Postulación y Elección Directores
o Política de Prevención de Delito
o Política de Calidad e Inocuidad
o Política de Personas
 Responsabilidad social empresarial (RSE)
Como una directriz ya no establecida formalmente, es más bien un estilo de
gestión. La responsabilidad social es apoyar este mundo en un estilo de gestión
empresarial, es transversal en la organización no basta simplemente con declararla, sino
que es un estilo de llevar adelante el negocio en donde las decisiones que se tomen van
hacer pensando en la responsabilidad social.
Responsabilidad social Empresarial propuesta por la empresa: Es nuestra
contribución voluntaria al desarrollo humano sustentable, a través de la preocupación,
compromiso y confianza con nuestros trabajadores y sus familias, los clientes
proveedores, comunidad local, sociedad en general y el medioambiente
La empresa Cristalchile En 2012, desarrollo un proceso de consulta interna y
levantamiento de información proveniente de todas las áreas, para dar vida a su Primer
Reporte de Sustentabilidad (periodo 2011 – 2012), entregando una mirada integral de la
empresa, y generando evidencia de su compromiso con la misión y valores que guían su
desempeño. Lanza un segundo reporte de sustentabilidad en el periodo comprendido
entre el 1 de enero del 2013 y el 31 de diciembre del 2014 y por ultimo publica su tercer
reporte de sustentabilidad en donde este documento da cuenta del periodo comprendido
entre el 1 de enero del 2015 y el 31 de diciembre del 2016.
Es un logro de enorme relevancia formalizar su compromiso con la
Responsabilidad Social Empresarial, a través del lanzamiento de sus Reportes de
Sustentabilidad, donde describe el desempeño económico, social y ambiental de la
empresa en los reportes mencionados anteriormente. En la publicación de su tercer
reporte de sustentabilidad el presidente de la compañía Baltazar Sánchez explica la
importancia de reportar el desempeño económico, social y ambiental.
 “Somos una empresa que se preocupa constantemente en desarrollar todas sus
actividades de forma sustentable, puesto que nuestro propósito es crear envases que
cuidan la vida, queremos demostrar que nuestro compromiso de un desarrollo sostenible
es real y creemos que reportar nuestras actividades en este documento, es la mejor
manera de hacerlo”.
Debido a estos reportes la empresa Cristalchile ha logrado durante algunos años el
reconocimiento como una de las empresas más sustentables de chile, por el Ranking
realizado por la Fundación Prohumana. Que busca una forma de reconocer a aquellas
empresas que se destacan por su nivel de desarrollo del Modelo de Estrategia de
Negocio Sustentable. Este último reconocimiento cae en el año 2018 que es el último
realizado, en donde se posiciona Séptimo lugar.
Concluyendo entonces podemos observar que la empresa Cristalchile no
solamente declara su Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sino que concreta en
un estilo de llevar a delante el negocio a través de las políticas, programas y prácticas de
la organización, creando una cultura organizacional presente en su quehacer diario.

5. Cristalchile individual
Cristalchile S.A. con más de 110 años de trayectoria, es líder en la fabricación y
venta de envases de vidrio en el país, ya que cuenta con 2 plantas de fabricación y 6
hornos de fundición con la más alta tecnología, lo que les facilita atender las variadas
necesidades de los más de 350 clientes nacionales y extranjeros.
Cada uno de los procesos productivos se realizan bajo altas normas de exigencia y
respaldados por la asesoría de Owens-Illinois, líder mundial en la fabricación de
envases de vidrio y de esta forma, entregamos soluciones innovadoras con calidad de
excelencia.

I. Análisis externo
Análisis del entorno general
1. Perfil estratégico del entorno
 Político-Legales:
Nos encontramos ante un producto relacionado con la alimentación y bebestible
por lo que el envasado de vidrio se encuentra sujeto a múltiples leyes que regulan su
fabricación, circulación, envasado, etc. hasta que llega a las manos del consumidor. Las
medidas que adoptan cada empresa pueden variar entre ellas de igual manera que el
riesgo de que haya alguna contaminación en los objetos.
De hecho, la autorización sanitaria del envase constituye uno de los requisitos
para obtener los registros sanitarios del alimento como registros de desechos tal como se
establece en la Ley de Bases Generales del Medio Ambiente y el Reglamento Sanitario
De Alimentos, ya sea nacional como internacional.
Si bien, estos requisitos de cumplimiento han supuesto la modificación de algunos
procesos de venta de la empresa, como lo es la campaña “Por una Nueva Tierra” que
con mayor exigencia recrea el propósito de elegir vidrio para el cuidado del medio
ambiente, por lo que la sociedad que cada vez se está volviendo más exigente en la
condiciones de consumo del producto, porque la preocupación por su salud y por el
elevado nivel de contaminación que hay hoy en día y las consecuencias que ello puede
generar en un futuro.
 Económico:
Una parte importante de los ingresos por ventas están relacionados con el mercado
local. El nivel de gasto y la situación financiera de los clientes son sensibles al
desempeño general de la economía chilena. Por lo tanto, las condiciones económicas
que imperen en Chile afectarán el resultado de las operaciones de la Compañía.
Asimismo, la situación financiera y resultados operacionales de la Compañía y
filiales podrían verse afectados también por cambios en las políticas económicas y otras
que introduzca el gobierno chileno o por otros acontecimientos políticos y económicos
que afecten al país, así como por cambios regulatorios o prácticas administrativas, las
que están fuera del control de Cristalerías de Chile S.A.
A pesar de las crisis y etapas de recesión económica, las expectativas de
crecimiento para este año han disminuido y todo parece rechazar la fase de estabilidad
económica positiva, por los duros y difíciles escalones superados y algunos todavía
pendientes de superar. Frente a esto, el sector de la fabricación y envasado de vidrio ha
sido uno de los entornos en los que ha sufrido la crisis, ya que las ventas consolidadas
alcanzadas a diciembre 2019 disminuyeron un 8.6% en el cuarto trimestre por los
eventos ocurridos en el país a partir del 18 de octubre, generando un proceso de mala
operación y distribución a los clientes.
Si bien, se intenta que los estragos que ha ocasionados sean controlados y
superados por el propio mercado, teniendo en cuenta que nos encontramos ante un
mercado maduro y cíclico, ya que la industria vidriera ha sido señalada como un
ejemplo a seguir en la lucha para abandonar el modelo lineal e implantar el modelo de
economía circular.
En el ámbito laboral, se inició un plan de retiro voluntario para trabajadores
mayores de edad y cuyo objetivo es facilitar un acompañamiento en el proceso de
transición laboral, donde se inscribieron 8 trabajadores; se mantuvo el programa de
ahorro previsional voluntario que incorporo a 162 trabajadores; la participación
femenina se ha duplicado en los dos últimos años, alcanzando un 7% de la dotación.
 Sociocultural:
Hoy en día, se ha conseguido que los consumidores sean más conscientes de las
consecuencias que puede tener el no reciclar, contaminar el medioambiente y problemas
perjudiciales para su salud. De ahí, un elevado porcentaje de clientes prefieren los
envases de vidrio, ya no solo por ser un material ecológico y por su facilidad de
reciclado, sino también por ser uno de los envases que mejor conserva el sabor de las
bebidas u otro alimento conservado.
De hecho, volviendo a intentar resaltar la preocupación ciudadana, se realizan
campañas, foros, se publican informes sobre los esfuerzos que hace el sector de vidrio
para la concienciación de la población chilena. El objetivo de ello es difundir la
importancia del uso y aprovechamiento de este material utilizando un lenguaje visual y
directo.
De estos informes, se percibe cómo la elección de los productos envasados en
vidrio y su correcto reciclado promueven la conservación del medio ambiente, la
seguridad alimentaria y la contribución a la economía local. Al mismo tiempo, los
consumidores muestran una tendencia creciente y favorable al consumo de los mismos,
debido principalmente al impulso del turismo en las regiones del sur, frente a la
campaña de reciclaje más austral del mundo, causa iniciada en Magallanes.
 Tecnológico:
En la actualidad, son varios los organismos que defienden el cambio de modelo
lineal por el circular, entre ellos la Fundación COTEC que tiene como misión contribuir
al desarrollo, mediante el fomento de la innovación tecnológica en la empresa y en la
sociedad chilena.
Los procesos de producción se han modernizado gracias a los continuos avances
tecnológicos e incorporación de la última tendencia tecnológica en los mismos. Los
departamentos de I+D juegan una especial importancia en las empresas de este sector.
De hecho, Cristalchile realizo la construcción de un nuevo horno para fabricación de
envases de vidrio con capacidad de fundición de 400 toneladas diarias. Además, ha
incorporado esta tecnología en otros procesos internos, como tres líneas de producción,
nuevos equipos de inspección automática, un Batch House propio y tecnología de
formación full Servo asistida, permitiendo mayor seguridad y eficiencia. Para ello se
colabora y asesora de Owens-Illinois para cada uno de los procesos productivos se
realizan bajo altas normas de exigencia, ya que es líder mundial en la fabricación de
envases.
En este caso, Cristalchile cuenta con una página web general, en la que expone
toda la información posible para darse a conocer a todo el público interesado en ella
pero también ofrece un portal de acceso para sus clientes y proveedores con el fin de
ofrecer un servicio más personalizado y poder disfrutar de ciertas ventajas que no
dispones si no eres cliente/proveedor de la misma y a la vez que ayuda a la empresa a
tener más información sobre los consumidores y poder desarrollar un marketing más
personalizado.
Al fin y al cabo, estamos en una era donde predomina el mundo digital, esta era
gira entorno a las nuevas tecnologías e internet, generando cambios profundos y
transformaciones en la sociedad, la tecnología es un elemento indispensable en las
empresas y quién pueda disponer de los últimos avances tecnológicos, todavía puede
otorgarle mejores y exclusivos resultados. Nos encontramos en una industria cada vez
más automatizada y con un futuro donde todo se va a basar en la tecnología y robótica
 Ecológica:
La creación de la CONAMA, en 1994, se basó en la Ley de Bases Generales del
Medio Ambiente. Esta ley fue gestionada por la Secretaría Técnica de la Comisión
Nacional de Medio Ambiente; secretaría que en el año 1990 daba los primeros esbozos
de una institución pública enfocada a asuntos ambientales.
En un principio los esfuerzos de la Comisión se concentraron en la administración
del sistema de evaluación de impacto ambiental (SEIA), mientras que para temas
ligados directamente a los RSM se limitaban a llevar un control de los vertederos,
sinónimo por defecto de repositorio final de residuos. Este control buscaba definir
locaciones que no representaran peligro sanitario para la ciudadanía y con el menor
impacto posible en la flora y fauna nacional. Esto se traducía en resoluciones sanitarias
exigibles a los privados (dueños de los terrenos) para obtener permiso de utilización de
vertederos. No obstante, los pocos recursos con los que se contaban no permitían un
control minucioso ni, mucho menos, aventurar políticas de reciclaje.
 El modelo circular pretende generar un crecimiento inteligente, sostenible e
integrado ya que se presenta como un sistema de reducción de residuos y
aprovechamiento de recursos, al tiempo que genere empleo local.
 Legal:
La Inscripción Registro Valores dado por Nº61 de fecha 30 de junio de 1982
declara que la Superintendencia de Valores y Seguros no se pronuncia sobre la calidad
de los valores ofrecidos como inversión. La información contenida en este prospecto es
de responsabilidad exclusiva del emisor, y del o los intermediarios que han participado
en su elaboración. El inversionista deberá evaluar la conveniencia de la adquisición de
estos valores, teniendo presente que él o los únicos responsables del pago de los
documentos son el emisor y quienes resulten obligados a ello.
Cristalerías de Chile S.A. (en adelante también “Cristalchile” o la “Compañía”),
es la empresa líder en producción y venta de envases de vidrio del país, sirviendo a más
de 250 clientes de diversos sectores entre los que se destacan vinos, cervezas, bebidas
gaseosas, jugos, aguas minerales, licores, alimentos y laboratorios.
Adicionalmente la Compañía se encuentra presente en las industrias de envases de
plástico, vitivinícola y de medios de comunicación. Estas participaciones se encuentran
materializadas a través del 50% que mantiene en Envases CMF la principal compañía
de la industria de envases plástico en el mercado nacional, de Viña Santa Rita la
segunda viña más grande en ventas en el mercado local y tercera en exportaciones. Por
otra parte, la Compañía participa de las crecientes inversiones de la industria en
Argentina con un 40% de participación en la propiedad de Rayén Curá, segundo
fabricante de envases de vidrio de dicho país, localizado en la provincia de Mendoza.
Cristalchile forma parte del Grupo Claro, uno de los principales conglomerados
del país, con presencia en los sectores de repuestos de acero, de envases de vidrio y
plástico, vitivinícola, medios y comunicaciones y naviero. El grupo Claro administra
sus inversiones a través de dos sociedades matrices, Elecmetal, sociedad controladora
de Cristalchile que concentra la participación en el sector industrial y de
comunicaciones principalmente, y Quemchi S.A., que concentra sus inversiones en el
sector naviero fundamentalmente.

  FACTORES CLAVES DEL ENTORNO MN N E P MP

P DIMENSIÓN POLÍTICA  
  Estabilidad del gobierno  
  Política fiscal X
  Comercio exterior X
  Política bienestar social X
E DIMENSIÓN ECONÓMICA
  Ciclo económico
  Tendencia del PIB
  Tipo de interés
  Tasa de inflación
  Desempleo
  Renta disponible
S DIMENSIÓN SOCIO-CULTURAL
  Factores demográficos
  Conflictividad social
  Cambios del estilo de vida
  Valores y actitudes sociales
  Nivel de educación
T DIMENSIÓN TECNOLÓGICO
  Política del I+D+I  
  Infraestructura tecnológica  
  Nuevas tecnologías  
  Transferencias de tecnología  
  Protección del conocimiento
E DIMENSIÓN ECOLÓGICA
  Política medio ambiente
  Tratamiento de residuos
  Consumo de energía
L DIMENSIÓN LEGAL
  Defensa de la competencia  
  Legislación laboral  
  Seguridad higiene trabajo  
  Seguridad de los productos  

Análisis del entorno especifico

1. Delimitación del entorno especifico
La industria es la actividad económica que emplea y transforma los recursos
naturales en productos semielaborados para posteriormente fabricar otros productos o
bien en productos elaborados listos para el consumo. Esta actividad al mismo tiempo, se
ve afectada por una seria de factores que conforman lo que se conoce como entorno
especifico. Así que, en este caso, para determinar cuál sería la delimitación de la
industria en la que Cristalchile se ubica, se procede en un primer paso a definir cuál
serían los límites de la industria bajo el esquema tridimensional de Abell.
 Si bien, aunque el vidrio puede tener distintas aplicaciones, como puede ser la
producción de perfumería, cosmética, medicinal, químicos industriales, vinos y licores,
garrafones, veladoras, cervezas, bebidas gaseosas, jugos, aguas minerales, alimentos,
etc., pero en el caso de Cristalchile se ha especializado en la producción de envases de
vidrio para vinos, licores, cervezas, bebidas gaseosas, jugos, aguas minerales
y alimentos.
Cristalchile está localizado dentro de esa industria del vidrio, por lo que, al
momento de delimitar a sus principales competidores, se señalarían por contar con
características de la empresa cuyos clientes, funciones y tecnologías son prácticamente
similares y se centran únicamente en producir envases de vidrios, o por otro lado,
empresas que estando dentro de la misma industria, presentan características
diferenciadoras con respecto a la misma, localizándose en grupos estratégicos distintos.
 En este grupo de competidores indirectos se incluye a aquellas empresas que
además de dedicarse a la producción de envases de vidrio para uso alimentario,
producen otro tipo de vidrio para usos alternativos (por ejemplo, decoración,
infraestructuras…). Esta delimitación de industria también sirve para considerar qué
industrias serían sustitutas, y si se considera incluir en ellas aquellas empresas que se
dedican a la producción de envases para uso alimentario, pero con otro material de
envasado. Entre ellas, se encuentran las empresas dedicadas a la producción de envases
de plástico, metales, papel, cartón y poliestireno, por lo tanto, se delimitan en 4
industrias totales que compiten entre sí, sabiendo de ante mano que Cristalchile tiene
una cuota de mercado mayor al 80% en Chile.
2. Análisis de la estructura de la industria
 Poder de Negociación de los clientes:
Los clientes de envases de vidrio a nivel nacional corresponden a diversos sectores
productivos, entre los que destacan las empresas productoras de vinos, licores, cervezas,
bebidas gaseosas, jugos, aguas minerales y alimentos. En general, el destino de la
producción de envases de vidrio es para abastecimiento interno y de exportación.
En el mercado local, la compañía posee una base de clientes relativamente concentrada
en los principales conglomerados vitivinícolas nacionales, Viña Concha y Toro
(clasificada “AA- / Estables” por Feller Rate), Viña San Pedro Tarapacá y Viña Santa
Rita (clasificada “A+/Estables” por Feller Rate), siendo el negocio vitivinícola el
principal destino de ventas.
 Poder de negociación con proveedores:
A través de la Política de Proveedores en Cristalchile, estos se esfuerzan para construir
relaciones que se sustenten en el beneficio mutuo donde, por una parte, maximizan su
eficiencia y sustentabilidad del negocio y, por otra, contribuye al desarrollo y
crecimiento de los proveedores. Respecto a la relación con contratistas y
subcontratistas, existen dos áreas que regulan su actividad dentro de la compañía.
Actualmente, los principales proveedores locales proporcionan bienes y servicios tales
como transporte, embalaje, repuestos, combustibles, entre otros.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores:
En Chile, la industria productora de envases de vidrio parece tener un futuro muy
prometedor, dadas las políticas de Estado que buscan ayudar a convertir al país en una
potencia alimentaria. Se espera así que la producción local de envases de vidrio se
duplique en el corto tiempo. Si bien, Cristalerías Chile es el principal actor en esta
industria en el mercado nacional, aportando por sí solo cerca de 2/3 de la producción del
sector.
 Amenaza de entrada de productos sustitutos:
El creciente énfasis en la conveniencia entre los consumidores y los fabricantes ha visto
un cambio a tipos de paquetes alternativos, como el metal y el plástico rígido, debido a
su peso más liviano y a su fácil transporte y transporte. Hay un cambio en los envases
de bebidas alcohólicas hacia las latas de bebidas de metal, un cambio en los refrescos
hacia las botellas de PET y en los envases de productos lácteos a los envases flexibles.
En general, la industria de los envases de vidrio compite en el mercado con diferentes
sustitutos, tales como plásticos, tetra-pack, latas de aluminio y latas de acero.
Adicionalmente, la sociedad compite con importaciones de envases de vidrio y con
otros productores locales.
 Rivalidad entre Competidores:
Cristalerías participa en un mercado altamente concentrado, existiendo pocos oferentes
de vidrio en Chile, lo que significa que la posición de mercado de la compañía, por
tanto, es alta en la industria y establecida por varios años y, en opinión de ICR, sin
deterioro o riesgo de cambiar al corto o mediano plazo
En Chile, la demanda de botellas de vidrio está fuertemente concentrada en el sector
vitivinícola, por tanto, cualquier movimiento de esta industria impacta en una mayor/menor
producción y venta de botellas de vidrio. Si bien la industria de fabricación de envases de
vidrio corresponde a un mercado con altas barreras de entrada, dada la elevada inversión en
instalaciones, existe una competencia significativa desde el punto de vista de los productos
sustitutos, tales como plásticos, tetra-pack, latas de aluminio y latas de acero. A pesar de lo
anterior, la preferencia por el vidrio es alta en la producción de algunos productos de la
economía. Al respecto, es importante mencionar la posición de liderazgo de Cristalchile en
cada uno de los segmentos de envases de vidrio en que participa, y las ventajas que
presenta el vidrio frente a los productos sustitutos.
Finalmente, los principales desafíos que presenta el mercado de envases de vidrios en
el ámbito productivo es la eficiencia operativa y el cuidado del medioambiente. El
propósito del primer desafío es producir de manera más eficiente, en donde exista un
aumento en los márgenes sin alterar la calidad del producto final entregado a los clientes.
En cuanto al segundo punto, se refiere a las medidas correspondientes a la mitigación
medioambientales asociadas a la producción de las empresas pertenecientes a la industria
del vidrio.

II. Análisis interno

1. Perfil estratégico de la empresa
 Capacidad Financiera:
La empresa está en capacidad de responder financieramente a sus compromisos y
proyectos de crecimiento y desarrollo, así como a sus obligaciones actuales, ya que el giro
tradicional de la sociedad es la fabricación de envases de vidrio, la cual, al cierre de 2019,
representaba un 41,2% de los ingresos consolidados de la operación.
No obstante, en cuanto a la generación de Ebitda, exhibe una mayor participación del
segmento envases de vidrio, asociado a mayores márgenes de este, el cual, a diciembre de
2018, representa un 66,0% del Ebitda consolidado.
Además, la sociedad mantiene una línea de negocios de medios, la que representa un
pequeño porcentaje de sus ingresos (2,2% en 2018), mediante Ediciones Chiloé S.A.,
empresa que posee medios de comunicación escrita como el Diario Financiero, Revista
Capital y Revista ED.
 Por último, desde el 2016, la empresa ingresó en el negocio de la generación
eléctrica, a través del proyecto Parque Eólico Las Peñas, el cual, a 2019, aportó un 0,4% de
los ingresos consolidados.
 Soporte Tecnológico:
La empresa cuenta con el soporte tecnológico necesario para proporcionar respuestas
en tiempo real a los requerimientos de sus clientes ya que se cuenta con 2 plantas de
fabricación y 6 hornos de fundición con la más alta tecnología, incorporándose a esta
tecnología en otros procesos internos, tres líneas de producción, nuevos equipos de
inspección automática, un Batch House propio y tecnología de formación full Servo
asistida, permitiendo mayor seguridad y eficiencia.
 Infraestructura de la planta de producción:
La eficiencia operacional y la capacidad instalada del sistema productivo permiten un
aprovechamiento óptimo de los recursos y su adaptabilidad rápida a los cambios, donde los
departamentos de I+D juegan una especial importancia en las empresas de este sector, de
hecho, Cristalchile realizo la construcción de un nuevo horno para fabricación de envases
de vidrio con capacidad de fundición de 400 toneladas diarias.
 Gestión del conocimiento:
Se cuenta con bases de datos actualizadas que se complementan frecuentemente con
lecciones aprendidas y compartiendo experiencias que permiten el aprovechamiento óptimo
del conocimiento generado, donde ha incorporado tecnología en procesos internos, como
tres líneas de producción, nuevos equipos de inspección automática, un Batch House propio
y tecnología de formación full Servo asistida, permitiendo mayor seguridad y eficiencia.
 Experiencia en el negocio:
Se cuenta con una sólida curva de experiencia que permite asimilar con rapidez los
cambios del entorno y adaptarse a las nuevas condiciones del mercado ya que es una
empresa industrial creada en 1904, cuyo principal negocio es la fabricación de envases de
vidrio por más de 110 años de experiencia que abastece los mercados de vino, cerveza,
bebidas gaseosas, jugos, aguas minerales, licores y alimentos, participando además en el
sector de vitivinícola, de medios y comunicaciones, generación eléctrica y embotellado de
vinos.
 Capacidad de respuesta a las demandas de los clientes:
 La compañía posee una inversión en el 40% de la planta de envases de vidrio Rayén
Curá en Mendoza, Argentina. Además, la compañía cuenta con el 34% de la participación
de la planta embotelladora Wine Packaging & Logistics (33% Viña Emiliana y 33% Ind.
Corchera), ubicada en la comuna de Buin. La planta cuenta con una capacidad de envasado
de 2,6 millones de cajas por año. La inversión total en esta sociedad ascendió a cerca de
US$ 10 millones, de los cuales cerca del 60% se financió mediante endeudamiento y el
resto con recursos propios; es decir, la eficiencia operacional y administrativa está diseñada
de tal manera que garantiza la solución de las PQRS de manera efectiva
 Compromiso del personal:
Las personas de la organización, a todo nivel, se muestran comprometidas con los
planes y programas de la empresa ya que la responsabilidad social empresarial contribuye
voluntariamente al desarrollo humano sustentable, a través de la preocupación, compromiso
y confianza con nuestros trabajadores y sus familias, los clientes proveedores, comunidad
local, sociedad en general y el medioambiente, donde principalmente, a los altos niveles de
capacitación del personal técnico y al mejoramiento tecnológico, que ha derivado de las
inversiones realizadas durante los últimos años.
 Formación Profesional de los directivos:
Los Directivos tienen experiencia y formación profesional acorde con las exigencias
que plantea un mundo globalizado y cambiante, asi mismo la compañía es administrada por
un directorio compuesto por diez miembros que son elegidos para ejercer su cargo por un
período de tres años, de acuerdo a lo que establece la ley y los estatutos de la Sociedad
 Soporte Administrativo:
Se cuenta con una estructura administrativa flexible que permite la comunicación
entre todas las áreas de la organización tanto vertical como horizontalmente, donde se
generaliza por la Administración, Recursos Humanos, Comercial, Servicio al Cliente,
Auditoría y la Gerencia General
 Reconocimiento Social:
La empresa tiene un reconocimiento social que la posiciona como una empresa líder
en el sector por su compromiso con los clientes internos y externos y con la comunidad,
ya que ha sido reconocida numerables veces como una de las empresas más sustentables de
chile y el mundo, además con una cultura de innovación constante buscando expandir la
productividad, las posibilidades y las soluciones para alcanzar estos estándares impuestos
en la actualidad, como una manera además de actuar proactivamente
 Situación legal frente al estado:
La empresa cumple a cabalidad con las obligaciones con el estado y responde de
manera inmediata a las disposiciones legales regulatorias de su actividad.
 Ambiente laboral:
Las relaciones interpersonales se manifiestan en un clima laboral excelente que se
refleja en la satisfacción de los colaboradores y su compromiso con los objetivos de la
organización, donde se da a conocer en el Pilar 8 “Seguridad, higiene y medio ambiente,
crea y mantiene un sistema que garantice un ambiente laboral sin accidentes y sin
contaminación” del TPM
 Planes de desarrollo para el Talento Humano:
La empresa cuenta con un programa de atracción, selección y retención por
competencias que permite establecer planes de compensación, formación, desarrollo y
motivación del talento humano.
 Control de calidad:
Se cuenta con un sistema de control y seguimiento efectivo de la calidad de los
procesos productivos y administrativos, avalados por las normas internacionales y por
certificaciones vigentes, por lo que se define en el Pilar 5 “Control previo, reduce el
deterioro de los equipos y mejora los costos de su mantenimiento en el momento que se
compran y se incorporan al proceso productivo.” del TPM
 Capacidad logística:
Se cuenta con un sistema eficiente en la cadena de valor de la empresa que permite
responder con rapidez a sus operaciones nacionales e internacionales, donde en el mes de
marzo del 2017, el directorio aprobó la inversión de una nueva línea de decorado, lo que
permitió aumentar en un 50 por ciento la capacidad operativa, consolidando una vez más el
compromiso con nuestros clientes y consumidores, asegurando un abastecimiento oportuno
y de máxima de calidad de los productos.
 Investigación de mercados:
Se cuenta con un sistema de investigación de mercados que permite evaluar las
oportunidades reales o potenciales derivadas de los cambios en el sector y de la evolución
de otros que pueden ser aprovechados en el futuro, dado por la asesoría de la empresa
Owens-Brockway Glass y Elecmental.
 Servicio Post – venta:
Se cuenta con un sistema de apoyo y asesoría a los clientes mediante el cual se
garantiza el mantenimiento y operación efectivos de los productos que se le suministran.
 Innovación y desarrollo:
Se cuenta con planes y proyectos de investigación orientados al conocimiento y
desarrollo de nuevos productos y servicios que respondan a las tendencias del mercado y a
las necesidades de sus clientes, como la Fundación COTEC innova constante buscando
expandir la productividad, las posibilidades y las soluciones para alcanzar estos estándares
impuestos en la actualidad, como una manera además de actuar proactivamente.
 Responsabilidad social:
Se cuenta con planes y programas que favorecen el ambiente laboral en cuanto a
seguridad y salud ocupacional, así como proyectos orientados hacia sus clientes y la
comunidad en cuanto al cuidado del medio ambiente ya que se muestra como una
contribución voluntaria al desarrollo humano sustentable, a través de la preocupación,
compromiso y confianza con nuestros trabajadores y sus familias, los clientes proveedores,
comunidad local, sociedad en general y el medioambiente
ÁREAS FUNCIONALES MN N E P MP
ÁREA COMERCIAL
Cuota de mercado
Imagen de marca
Fuerza de ventas
Publicidad y promoción
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Estructura de costes
Control de calidad
Productividad
Bienes de equipo
ÁREA FINANCIERA
Estructura financiera
Coste de capital
Rentabilidad inversiones
Solvencia financiera
ÁREA TECNOLÓGICA
Tecnología disponible
 Esfuerzo en i + d
Asimilación de tecnología
ÁREA RECURSOS HUMANOS
Sistemas de incentivos
Clima social
Nivel de formación
Nivel de participación
ÁREA DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Estilo de dirección
Estructura organizativa
Cultura empresarial

2. Cadena de valor de Porter

La cadena de valor es la principal herramienta de la que disponemos para identificar
las fuentes de generación de valor de las que dispone una empresa. Las actividades que se
realizan para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar el producto lo hacen más
valioso.
Mediante el análisis de la cadena de valor propuesto por Porter es posible
descomponer las actividades estratégicas relevantes de la empresa, con el fin de
comprender el comportamiento de sus costes, así como las posibles fuentes de
diferenciación, en la medida en que la empresa desarrolle una actividad mejor que la de los
competidores, podrá alcanzar una ventaja competitiva. A partir de ello, se va a proceder a
explicar las actividades primarias y de apoyo que resultan importantes para la creación de
valor de Cristalchile.
Actividades de apoyo
 Infraestructura:
Con el objetivo de brindar los mejores envases de vidrio y contribuir a la comunidad,
se realizarán planes estratégicos de marketing, operaciones, recursos humanos y financiero.
 Administración de recursos humanos:
La administración de los recursos humanos, se caracteriza por ser todo el equipo
humano que se encuentra dentro de la empresa y que desarrollan habilidades profesionales,
como perfeccionamiento y capacitaciones en cada una de las áreas correspondientes dentro
de la empresa. Se encuentra Administración, Recursos Humanos, Comercial, Servicio al
Cliente, Auditoría y la Gerencia General
  Desarrollo de tecnología:
Se cuenta con 2 plantas de fabricación y 6 hornos de fundición con la más alta
tecnología, incorporándose a esta tecnología en otros procesos internos, tres líneas de
producción, nuevos equipos de inspección automática, un Batch House propio y tecnología
de formación full Servo asistida, permitiendo mayor seguridad y eficiencia. Por último,
cabe decir que como proyecto en marcha están intentando reducir el consumo energético
mediante la inversión del parque eolico
 Aprovisionamiento:
La elaboración del vidrio tiene como materias primas una mezcla de varios minerales
naturales como son la sosa, la arena de sílice, la caliza y el propio vidrio reciclado. Las tres
primeras se caracterizan por ser materiales naturales, mientras que la última se adquiere
siguiendo el mismo proceso de fabricación que permite manipularlo una y otra vez sin que
pierda ninguna de sus propiedades y ventajas. El hecho de proceder de recursos naturales y
abundantes y no de recursos fósiles limitados, lo convierten en el material de envase más
sostenible.
Actividades primarias
 Logística interna:
Los envases estarán listos para corte y pulido y se almacenarán del taller en un
espacio acondicionado. Contaremos con un stock mínimo de seguridad de acuerdo con la
demanda del producto.
 Producción:
La fabricación de vidrio se lleva a cabo a través de la fusión de los recursos naturales
anteriormente mencionados en unos hornos a una temperatura cercana a los 1.500ºC.
Convirtiendo esa mezcla de materias primas en vidrio fundido, cortándolo en “gotas” de
vidrio a un determinado peso para posteriormente introducirlas en moldes donde se soplan
para darles la forma del envase deseado. Finalmente se introducen en un arca de recocido
donde se enfriarán de una manera lenta y controlada.
 Logística externa:
Una vez finalizado el proceso de producción, cada uno de los envases se somete a
estrictos controles de calidad automatizados. En caso de encontrar envases defectuosos, se
vuelven a fundir de nuevo en el horno. Cuando ya se han seleccionado aquellos envases no
defectuosos, son pale-tizados y enfundados herméticamente para que lleguen al cliente en
las mejores condiciones. La protección de estos envases debe de ser segura, ya que al ser
vidrio cualquier golpe o fractura podría hacer que el producto llegue en malas condiciones a
los clientes finales.
 Marketing y ventas y servicio postventa:
Cristalchilese caracteriza por ser una entidad que trata de establecer unos vínculos
sólidos y permanentes en la localización donde desarrolla sus actividades. Por ello,
colabora con múltiples organizaciones de carácter local y asiste a varios eventos con el fin
de establecer sinergias y conocer las necesidades reales de otras organizaciones que
comparten intereses comunes, además de poder llevar a cabo acciones de patrocinio y
mecenazgo con asociaciones con un fuerte arraigo entre los miembros de la comunidad
local, como lo es en 2015 la compañía lanzó una creativa campaña publicitaria invitando a
preferir el Vidrio, como envase. “Los buenos momentos son del vidrio”, presente en medios
masivos como la televisión, la prensa escrita como en publicación de la revista, redes
sociales, eventos acordes a la campaña y vía pública a lo largo de todo el país.
En cambio, el esfuerzo que lleva a cabo en servicio post-venta es muy reducido e
insignificante, aunque sí que para alguna cuestión tiene disponible un servicio telefónico de
atención al cliente en cada una de las empresas que conforman la empresa y su sitio web.
3. Análisis de los Recursos y Capacidades
La empresa cuenta con propiedades y equipos que le permiten ser el líder de la
fabricación de envases de vidrio. De esta manera identificamos el potencial de la empresa
para establecer ventajas competitivas mediante la identificación de las propiedades que
posee y con sus respectivas capacidades.
 Propiedad ubicada en José Luis Caro 501, comuna de Padre Hurtado, con
aproximadamente 325.000 m2 de terreno y 50.000 m2 construidos, en la cual se
encuentra instalada una de las plantas productoras de envases de vidrio y las áreas
de Administración, Recursos Humanos, Comercial, Servicio al Cliente, Auditoría y
la Gerencia General
 Propiedad ubicada en la comuna de Llay-Llay, Provincia de San Felipe, con
aproximadamente 273.000 m2 de terreno y 46.700 m2 construidos, en la cual se
encuentra una segunda planta productora de envases de vidrio. En estas
 instalaciones existen dos hornos de fundición y seis máquinas IS de areón de
envases y sus respectivas líneas de inspección y empaque.
 Propiedad ubicada en El Turco, comuna de Cartagena, de aproximadamente 50.000
m2, donde se encuentra la planta de lavado de arena.
 Propiedad ubicada en Tongoy, comuna de Coquimbo, de aproximadamente 12.000
m2, donde se encuentra la planta de molienda de conchuela.
En el año 2015 se invirtieron aproximadamente cinco millones de dólares en activos
fijos para el negocio de envases de vidrio necesarios para aumentar la vida útil de los
hornos de fundición. El resto de la inversión fue destinada a mejoras en el proceso
productivo, instalaciones y obras civiles. Esta política de inversiones de Cristalerías de
Chile, le permite estar en óptimas condiciones para abastecer la creciente demanda de sus
clientes con calidad, oportunidad y otorgando el mejor servicio.
Como el análisis de los recursos y capacidades se entienden también como
competencias, habilidades colectivas de la organización. De este modo, los recursos y
capacidades de la empresa pueden comprenderse como un conjunto de elementos, factores,
activos, habilidades, atributos que la empresa posee o controla, que le permite formular y
poner en marcha una estrategia competitiva. En base a esto se ha identificado que la
empresa Cristalchile implementó un proceso de administración de riesgos.
Esta administración de riesgos la han llevado a cabo para establecer procedimientos y
metodologías formales dirigidos a la identificación, análisis, tratamiento, cuantificación y
monitoreo de los riesgos que pueden incidir en el desarrollo y cumplimiento de los
objetivos organizacionales. De esta manera con el resultado de la cantidad de riesgos que
han encontrado han procedido hacer un análisis de la estrategia de la compañía enfocada en
cuatro pilares fundamentales, los cuales corresponden a crecimiento de los ingresos,
excelencia operacional, orientación al cliente y liderazgo e imagen. De esta manera la
empresa identifica los riesgos y aumenta su potencial para establecer ventajas competitivas
en el mercado.

III. Análisis FODA

Fortalezas:
 Marca reconocida en el mercado.
 CristalChile es una empresa con más de 110 años de trayectoria y líder en el rubro
con una participación de mercado cercana al 85%.
La compañía es controlada por el Grupo Elecmetal, de gran prestigio, trayectoria
empresarial en el mercado chileno, y que además cuenta con un importante nivel de
solvencia financiera.
 Prácticas sustentables.
Orientarse a ser una empresa sustentable, hoy se ha vuelto un factor fundamental en
las organizaciones. Ya no solo debemos pensar en ser empresas sustentables como una
forma de contribución social; sino como una “forma de actuar” que garantiza el éxito
comercial a largo plazo.
 Convencidos de que el vidrio es un packaging que potencia los atributos de este
nuevo producto, ya que es eternamente reciclable”
 La empresa ha invertido US 82 millones, ya que apunta a nueva demanda por
menos uso de plástico.
 Julio de este año 130.000 envases de vidrio fueron desde Punta Arenas a Santiago
para ser reciclados en Cristalerías Chile
 La opinión de los trabajadores, así como su participación en los procesos de mejora
continua son fundamentales.
 Desde 1994, Coaniquem y Cristalchile formaron la campaña donde la institución se
beneficia de cada kilo de vidrio aportado por la comunidad.
 Empresa innovadora.
Innova Claro 2020 entregó premios de innovación en un encuentro donde se destacó
la colaboración en tiempos de crisis.
 Calidad de excelencia
Cada uno de los procesos productivos se realizan bajo altas normas de exigencia y
respaldados por la asesoría de Owens-Illinois (auditorías), líder mundial en la fabricación
de envases de vidrio y de esa forma, se entregan soluciones innovadoras con calidad de
excelencia.
El compromiso de calidad se implementa a través del Sistema de Gestión de Calidad,
el cual está certificado bajo la Norma ISO 9001:2008.
Oportunidades.
 Reciclaje y formas sustentables de manejar residuos.
A pesar de que los residuos industriales son tratados de acuerdo a la normativa
vigente de servicios sanitarios y que se cuente con un plan para los residuos peligrosos y
reciclaje para los no peligrosos. Siempre hay una manera mejor y más sustentable para
realizar los procesos y en ese sentido está la oportunidad que se puede potenciar de ir más
allá de la normativa para reducir en un importante porcentaje la huella de carbono y ser
respetuoso con el medio ambiente.
 Transparencia de la empresa.
Al igual que en el punto anterior Cristalchile es una empresa que apuesta por la
transparencia. Potenciar este punto es muy importante hoy en día y sobretodo en el país, ya
que las personas sienten desconfianza de los empresarios y de las empresas
Innovación en tiempos de Pandemia (o en tiempos de crisis).
La búsqueda de soluciones innovadoras para un mundo en constante cambio, puede
dar una ventaja significativa para la empresa.
Debilidades.
 Importante dependencia del desempeño del sector vitivinícola.
Esto debido a su participación en Viña Santa Rita, y además debido a que los
mayores clientes del área de envases de vidrio pertenecen a este sector.
 Riesgos de las fluctuaciones de precio en el mercado y la logística de transporte y
acopio de la carga.
Dentro de las principales materias primas, para la fabricación de los envases de
vidrio, se encuentra la ceniza de soda, la cual es ofrecida sólo por dos proveedores a nivel
mundial. El producto que se consume es importado desde USA y se cuenta con un contrato
de abastecimiento vigente.
 La variación en los costos de la energía.
Afectan positiva o negativamente los resultados de todas las compañías y sus filiales.
Especial impacto sufren los costos de fabricación de envases de vidrio tanto eléctrica como
de origen fósil, la cual se usa en el proceso de fundición y formación de envases
Amenazas.
 Alta incertidumbre.
 La situación por la que atraviesa la economía mundial, y también la chilena, es en
extremo compleja. La propagación del Covid-19 ha impuesto un escenario inusual, en el
que las decisiones respecto de la salud pública, necesarias para evitar costos mayores en
términos de vidas humanas, inciden significativamente sobre la actividad social y
económica.
 Condiciones económicas.
Una parte importante de los ingresos por ventas están relacionados con el mercado
local. El nivel de gasto y la situación financiera de los clientes son sensibles al desempeño
general de la economía chilena. Por lo tanto, las condiciones económicas que imperen en
Chile afectarán el resultado de las operaciones de la Compañía
 IV.

Cristalerías de Chile S.A., es una Sociedad Anónima abierta con domicilio en

Chile, que inició sus operaciones el 9 de junio de 1904, se encuentra inscrita en el
Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago, a fojas 252 bajo
N° 136 del año 1904. La dirección registrada de la Sociedad es José Luis Caro N° 501,
comuna de Padre Hurtado y su Rol Único Tributario es 90.331.000-6.
Cristalerías de Chile S.A., se encuentra inscrita en el registro de Valores bajo el
N° 061 y su fiscalización depende de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
La actividad principal de Cristalerías de Chile S.A. y sus afiliadas es la producción y
venta de envases de vidrio, la producción, importación y comercialización de bebidas
alcohólicas y analcohólicas en general, la generación de energía eléctrica y demás
actividades relacionadas y complementarias.
La matriz de Cristalerías de Chile S.A. es Compañía Electro Metalúrgica S.A.
(controladora última del Grupo). Los estados financieros consolidados de Cristalerías de
Chile S.A. (en adelante “el Grupo” o “la Sociedad”) al 31 de marzo de 2020 y 31 de
diciembre de 2019 incluyen a la Sociedad y sus afiliadas y la participación de ellas en
sociedades asociadas y controladas en conjunto. Las afiliadas que forman parte del
grupo de empresas de Cristalerías de Chile S.A. son: S.A. Viña Santa Rita y afiliadas,
Ediciones Chiloé S.A. y afiliadas, Cristalchile Inversiones S.A. y Taguavento SPA. y
afiliadas.
Al 31 de marzo de 2020, el número de empleados del Grupo es de 1.867 (1.822 al 31 de
marzo de 2019).
Los estados financieros consolidados de la Sociedad al 31 de marzo de 2020 y 31
de diciembre de 2019 y que comprenden a la Sociedad y a sus afiliadas, han sido
preparados y reportados en miles de pesos chilenos.
La clasificación “AA” asignada a la solvencia y a los bonos de Cristalerías de Chile
S.A. (CristalChile) refleja un perfil de negocios “Satisfactorio” y una posición
financiera “Sólida”.
La clasificación en “1ª Clase Nivel 2” para sus acciones se fundamenta en la
combinación entre su alto nivel solvencia y factores como la liquidez de los títulos,
aspectos de gobiernos corporativos y de disponibilidad de información.
CristalChile es el principal fabricante de envases de vidrio en el mercado chileno.
Al mismo tiempo, opera como un holding de empresas, compuesto por el 60,6% de las
acciones de Sociedad Anónima Viña Santa Rita, su principal inversión; el 99,9% de
Ediciones Chiloé S.A., empresa que posee medios de comunicación escrita como el
Diario Financiero, Revista Capital y Revista ED; y el 100% de Taguavento SPA, brazo
inversor que posee el 75% de la propiedad del proyecto de energía renovable no
convencional Eólico Las Peñas SPA.
El controlador de CristalChile es Compañía Electro Metalúrgica S.A. (Elecmetal),
con el 53,6% de la propiedad. Esta última es controlada directa e indirectamente por la
familia Claro.
A junio de 2019, los ingresos consolidados de la sociedad mostraron un
comportamiento estable, con un leve crecimiento de un 0,5% respecto de igual periodo
de 2018, alcanzando los $ 131.808 millones. Ello, asociado a mayores ventas del
segmento envases de vidrio, que se vieron compensadas por una disminución de los
ingresos consolidados de Viña Santa Rita.
En términos de generación de ebitda, la compañía alcanzó $ 22.662 millones, al
segundo trimestre de 2019, con un crecimiento de un 2,8% respecto de igual periodo de
2018, con un margen ebitda de 17,2%, asociado con menores costos de producción del
segmento cristales.
La compañía se ha caracterizado por mantener políticas de endeudamiento
conservadoras, que se han reflejado en altos indicadores de liquidez y bajo
endeudamiento. No obstante, al segundo trimestre de 2019, el stock de deuda financiera
alcanzó $ 182.357 millones, con un importante incremento de 44,0% respecto del cierre
de 2018, lo que se asocia, principalmente, al financiamiento de la construcción del
nuevo horno de la planta de Llay Llay.
Este incremento en la deuda financiera fue parcialmente compensado por mayores
niveles de caja y una mayor generación de ebitda. Así, la ratio de deuda financiera neta
a ebitda alcanzó las 2,6 veces, en comparación a las 1,9 veces a diciembre de 2018. Por
su parte, a igual fecha, la cobertura de ebitda sobre gastos financieros mostró una leve
mejora, llegando a 11,8 veces, manteniéndose relativamente estable a partir de lo
registrado al cierre de 2018 (11,7 veces).
A junio de 2019, la liquidez es calificada como “Satisfactoria”, con un nivel de
caja por $ 29.739 millones y una generación de FCNOA (anualizado) de $ 43.126
millones. Adicionalmente, la empresa posee un perfil de vencimientos estructurado en
el largo plazo, que considera vencimientos de corto plazo por $ 29.558 millones.
Perspectivas: Estables
 ESCENARIO BASE:
Considera que, luego de concluir su actual plan de inversiones, la compañía
continuará con una política financiera conservadora, enfrentando futuras inversiones
mediante una adecuada composición de recursos propios y endeudamiento, de forma de
mantener indicadores de cobertura consistentes con lo presentado históricamente.
 ESCENARIO DE BAJA:
Podría darse ante un cambio en la política financiera de la compañía.
 ESCENARIO DE ALZA:
Feller Rate estima que es poco probable en el corto plazo.

Perfil De Negocios: Satisfactorio

Factores Clave
 Posición de liderazgo en el mercado doméstico de envases de vidrio.
 Industria del vidrio es intensiva en capital, con importantes requerimientos de
inversiones.
 Su principal inversión, Viña Santa Rita, posee una importante posición en el
mercado vitivinícola

Posición Financiera: Sólida

Factores Clave
 Mantención de una satisfactoria posición de liquidez.
 Bajo endeudamiento, estructurado en el largo plazo.
 Estable y alta capacidad de generación de flujos operacionales.
 El negocio de envases de vidrio está expuesto a las variaciones de los costos de la
energía y combustibles.

V. Modelo de Canvas
El modelo CANVAS permite mediante 4 áreas fundamentales interrogar el ¿Qué? ¿A
quién? ¿El cómo? y ¿Con Qué? recursos se va a ofrecer el producto o servicio
añadiendo un valor agregado, donde identifica los recursos que son necesarios para la
empresa, teniendo en cuenta actividades claves y alianzas dentro del marketing que le
permita generar confianza y posicionamiento en el mercado mediante los productos y /o
servicios que se ofrecen.
1. Segmentos de clientes:
Los clientes de envases de vidrio a nivel nacional corresponden a diversos sectores
productivos, entre los que destacan las empresas productoras de vinos, licores, cervezas,
bebidas gaseosas, jugos, aguas minerales y alimentos. En general, el destino de la
producción de envases de vidrio es para abastecimiento interno y de exportación.
2. Propuesta de valor:
El principal objetivo de la empresa junto al sector industrial en el que se desenvuelve, es
promover el consumo de los envases de vidrio, invitando a los consumidores en general
a elegir la calidad, tendencia y ecología del vidrio por sobre otros envases. Al igual,
proporcionar asesoría técnica y comercial, tanto en el diseño y desarrollo de soluciones
de envases, como en su proceso de llenado, cierre, etiquetado, embalaje, manejo de
distribución y servicio de postventa, agregando valor al portafolio comercial de los
clientes y brindando soluciones óptimas a cada requerimiento.
3. Canales de distribución:
Actualmente estamos en una era donde predomina el mundo digital, esta era gira
entorno a las nuevas tecnologías e internet, generando cambios profundos y
transformaciones en la sociedad, si bien en 2015 la compañía lanzó una creativa
campaña publicitaria invitando a preferir el Vidrio, como envase. “Los buenos
momentos son del vidrio”, presente en medios masivos como la televisión, la prensa
escrita como en publicación de la revista, redes sociales, eventos acordes a la campaña y
vía pública a lo largo de todo el país.
4. Relaciones con los clientes:
Cristalchile atiende a más de 350 clientes de varios sectores, proporcionándoles diversos
servicios complementarios de asistencia técnica y comercial, tanto en el diseño y
desarrollo de nuevos envases como en su proceso de llenado, cierre, etiquetado,
embalaje y manejo de distribución.
5. Flujo de ingresos:
La Compañía cuenta con dos plantas productivas para la fabricación de envases de
vidrio, Padre Hurtado con capacidad para producir 310.000 toneladas de vidrio al año y
la planta Llay-Llay que es la más moderna de América Latina con capacidad para
producir 110.000 toneladas de vidrio al año
6. Recursos claves:
Dentro de la base fundamental de la empresa se encuentran tres tipos de recursos vitales
para el adecuado funcionamiento de la misma, ya sea para la búsqueda constante del
posicionamiento y calidad en relación a sus competidores. Los recursos físicos, son
todos aquellos bienes tangibles con los que cuenta la empresa, como lo es la maquinaria
para el desarrollo de cada uno de los productos y así mismo, todo aquel equipo
tecnológico usado para el crecimiento de la misma por medio de las dos plantas
existentes. Los recursos humanos, se caracteriza por ser todo el equipo humano que se
encuentra dentro de la empresa y que desarrollan habilidades profesionales, como
perfeccionamiento y capacitaciones en cada una de las áreas correspondientes dentro de
la empresa. Por último, el recurso financiero, el cual es la pieza clave para el desarrollo
de la empresa, quien se destaca por ser todos aquellos activos que se atribuyen a la
venta del producto junto con las acciones entregadas por cada uno de los socios de la
misma.
7. Actividades claves:
Para el desarrollo de estrategias de crecimiento del mercado, la empresa decide lograr
importantes incrementos en la eficiencia y flexibilidad de los procesos productivos.
Dichos resultados se deben,Igual se potencia la búsqueda de nuevas oportunidades que
son trabajadas con un foco particular para el cliente, facilitando el desarrollo de envases,
servicios afines y captura de nuevos negocios. Bajo la inclusión de tecnología, se resalta
el inicio de proceso de la puesta en marcha del tercer horno de producción de la planta
Llay Llay, que cuenta con una capacidad de fundición de 400 toneladas diarias, tres
líneas de producción, nuevos equipos de inspección automática, un Batch House propio
y tecnología de formación full Servo asistida, permitiendo mayor seguridad y eficiencia.
8. Socios claves:
CristalChile de Chile S.A. es controlado por Compañía Electro Metalúrgica S.A.
(Elecmetal), con el 53,57% de las acciones. Por su parte, Elecmetal, es controlada,
directa e indirectamente, por la familia Claro con el 48,43% de las acciones.
La mayoría de los proveedores están ubicados en las comunas de Padre Hurtado y Llay-
Llay y comunas circundantes como Peñaflor, Malloco, Maipú y Talagante, en el caso de
la planta Padre Hurtado, y Catemu, Panquehue, Quilpué, Quillota, Valparaiso, Villa
Alemana y San Felipe, en el caso de la planta Llay-Llay, quienes en general son los
encargados de producir y entregar en forma sustentable productos y servicios que
respondan a los requisitos establecidos por la empresa, tales como transporte, embalaje,
repuestos, combustibles, entre otros.
9. Estructuras de costes:
Los principales costos para la producción de vidrio son la energía eléctrica y los
combustibles utilizados en el funcionamiento de los hornos. Actualmente, CristalChile
posee contratos para el suministro de energía eléctrica y el combustible fósil requerido
por sus plantas industriales. Es importante mencionar que la fabricación de vidrio
requiere de un intensivo uso de capital, dada la importante necesidad de inversión en
tecnología, investigación y desarrollo, y de equipos y maquinarias especializadas, lo
cual genera una relevante barrera de entrada para posibles competidores.
VI. Opciones de estrategias competitivas
1. Ventaja competitiva en costo
CristalChile tiene una ventaja competitiva principalmente en costos, ya que la
empresa tiene experiencia en el mercado con más de 110 años de trayectoria y líder en el
rubro con una participación de mercado cercana al 85%, por lo que lo sitúa en ventaja
frente a sus competidores. La compañía es controlada por el grupo Elecmetal, de gran
prestigio en el mercado chileno y que además cuenta con un importante nivel de solvencia
financiera.  CristalChile está constantemente invirtiendo en tecnología, como los mejores
hornos para fundir vidrio y nuevas inversiones, por ejemplo, este año invertirá US$ 100
millones en nueva etapa de planta en LLay LLay, que incorpora tecnología de punta y los
más altos estándares mundiales, Además en el 2019 ya habían hecho una inversión para las
plantas de Llay Llay y Padre Hurtado. La capacidad de la empresa es de 9.000 botellas por
hora ya que los hornos les brindan una alta productividad, son 6 hornos de fundición con la
más alta tecnología, lo que les permite atender las variadas necesidades de sus clientes. La
empresa tiene condiciones favorables de acceso a materias primas ya que, con la
integración vertical, tienen negocios que antes realizaban sus proveedores o distribuidores
como lo es la materia prima y la electricidad que utilizan, siendo este último muy
importante, ya que, la energía eléctrica es un punto que afecta de manera positiva o
negativamente en la empresa y es por esto que la empresa adquirió la planta eólica.
Además, cuenta con buena localización, tanto en santiago como en valparaíso, donde
buscaron proveedores locales para aminorar costos en repuestos, que anteriormente se
importaban a costos muy elevados y convirtieron a emprendedores, en proveedores
capacitados y permanentes de la organización. Actualmente los proveedores locales
proporcionan bienes y servicios como transporte, embalaje, repuestos, combustibles, entre
otros.
A pesar de que Cristalchile está atento al cambio de tendencia para el diseño de sus
botellas, diremos que se diferencia en lo que necesita el mercado, que es calidad y diseño y
por ende no diremos que tiene estrategia de diferenciación o híbrida, ya que claramente las
botellas o envases de vidrio tienen pocas maneras de conseguir diferenciación, no pueden
diferenciarse más allá de forma color y marca , siendo un producto estandarizado y por eso
diremos que su ventaja es competitiva en costos, además teniendo gran parte del mercado
puede competir en precios sin problema.
Cristalchile es una compañía que ha logrado eficiencia en costos y en economías de
escala, derivadas del uso eficiente y actualización constante de tecnologías e innovación, es
decir modernización de las líneas de envasado, diseño de envase, y calidad.
2. Estrategia defensiva y ofensiva
La estrategia utilizada por Cristalchile para alcanzar su ventaja competitiva es
claramente ofensiva, ya que, la empresa cuenta con muchos años de experiencia en el
mercado, una empresa que la controla solvente financieramente y una participación de
mercado muy alta siendo de un 85%, por lo que puede actuar agresivamente contra sus
rivales en precio y atacando sobre todo los puntos de mejoras tecnológicas y campañas de
imagen fuerte, como lo son el reciclaje y la innovación. 

VII. Modelo del reloj estratégico de Bowman

 El modelo de Bowman es una nueva forma de ver las estrategias competitivas. No es
binario, no es solo liderazgo o diferenciación, ya que hay más de 3 posiciones estratégicas
en los ejes de precio y valor.
En el caso de Cristalchile a pesar que anteriormente mencionamos que su ventaja
competitiva es en costos y no híbrida, el reloj de Bowman nos da más posiciones
estratégicas por lo que no cae en la estrategia de precio bajo ya que, a pesar de que ve un
aspecto un poco superior a los demás como calidad y diseño, la ventaja percibida del
clientes es mayor, ya que, en la misión se menciona que la empresa es el mejor aliado de
sus clientes y eso en nuestra opinión añade más valor que la opción de precio bajo no puede
dar, por lo que la estrategia según el reloj de Bowman es híbrida ya que el cliente siente a
Cristalchile como un aliado y le aporta más valor que solo un precio bajo con algunos
atributos importantes y que ellos esperan que es calidad y diseño.

VIII. Formulación de la estrategia

Misión y Visión.
Una vez analizadas todas las características de Cristalchile como industria e
identidad, junto con los factores del entorno que influyen sobre ella, podemos determinar
cuáles son los componentes o pilares estratégicos que sustentan los principios
fundamentales que sigue, entre ellos cabe destacar:

 Los clientes.

 Excelencia operativa.

 Creación de valor mediante una inversión óptima.

 Creación de valor sustentable para accionistas, colaboradores y comunidad.

 Estrategia competitiva y genérica

 Decisión individual
Para conseguir que estos pilares funcionen correctamente fija una serie de medidas
que garanticen su éxito, como son: conseguir en todo momento la satisfacción tanto de las
necesidades de los clientes como la de los empleados dentro de sus funciones o ámbito
laboral, un funcionamiento operacional adecuado y una rentabilidad y reinversión
constante, una planificación estratégica a largo plazo y corto plazo, definiéndose por el
nivel de estrategia de la unidad del negocio.
Después de establecer los aspectos en los que se basa a nivel más operativo o
funcional; en un sentido más empírico, los valores en los que se basa son los siguientes:

 Compromiso constante con el cliente.

 Focalización en el compromiso y desarrollo de las entidades que no sean clientes o

no mantengan algún tipo de vínculo o relación con la empresa.

 Sostenibilidad y colaboración.

 Alto rendimiento.

 Innovación y mejora continua.

Estrategia competitiva.
Como anteriormente hemos visto, la alta concentración de la oferta y el reducido
número de grandes empresas que dominan el mercado, han hecho que el precio haya dejado
de ser el único instrumento competitivo o más bien que haya pasado a un segundo plano.
Es una industria donde las empresas ya instaladas son capaces de aprovecharse de
economías de escala y por supuesto de economías de experiencia, debido a que son
empresas que tienen un potencial de capital suficiente para incorporarse a estos mercados y
con el paso del tiempo poder disfrutar de las ventajas económicas que ello conlleva.
Ambas son indicadoras de una estrategia competitiva basada en costes, pero en el
momento en el que se sitúa Cristalchile para alcanzar su ventaja competitiva es claramente
ofensiva, ya que, la empresa cuenta con muchos años de experiencia en el mercado, una
empresa que la controla solvente financieramente y una participación de mercado muy alta
siendo de un 85%, por lo que puede actuar agresivamente contra sus rivales en precio y
atacando sobre todo los puntos de mejoras tecnológicas y campañas de imagen fuerte, como
lo son el reciclaje y la innovación, dado que se diferencia en lo que necesita el mercado,
que es calidad y diseño y por ende no diremos que tiene estrategia de diferenciación o
híbrida, ya que claramente las botellas o envases de vidrio tienen pocas maneras de
conseguir diferenciación, no pueden diferenciarse más allá de forma color y marca , siendo
un producto estandarizado y por eso diremos que su ventaja es competitiva en costos,
además teniendo gran parte del mercado puede competir en precios sin problema.
Cristalchile es una empresa que pone especial atención en la búsqueda de zonas
pendientes de explotación y como anteriormente hemos visto, esta característica es una de
las fortalezas que la caracteriza. Esta continuamente esforzándose en buscar nuevos nichos
de mercado o posibilidades comerciales que se encuentran fuera del alcance del resto de
empresas, bien sea porque a través de un estudio previo, le suponen una oportunidad de
negocio (nuevos productos, nuevo enfoque de los existentes o para atraer a nuevos grupos
de consumidores) y crecimiento corporativo o porque tienen necesidad de llevar a cabo una
reestructuración interna.
Estrategia corporativa.
La estrategia corporativa refuerza la estrategia que le permite dotar de una ventaja y
diferencia respecto a sus competidores.
Cristalerías de Chile lleva más de un siglo produciendo y vendiendo envases de vidrio
a diversas industrias de la economía chilena, principalmente vinos, bebidas y alimentos.
Adicionalmente, desde 1980, la compañía participa en la industria vitivinícola por medio de
su inversión en Viña Santa Rita (clasificada en categoría A+, por ICR), empresa con una
alta presencia en el mercado nacional, siendo a su vez, la tercera exportadora más grande de
vino embotellado del país (respecto al valor de sus exportaciones). Adicionalmente, la
compañía participa en negocios considerados non core, como son la industria de medios de
comunicación (desde 1989) y generación eléctrica (desde fines de 2016).
El segmento vidrio, si bien se encuentra bien diversificado por formato (envases de
vino, cervezas, licores, alimentos, bebidas alcohólicas y productos con procesos gráficos),
con presencia significativa en líneas de productos clave, una porción relevante de las ventas
deriva de ciertos segmentos de industrias (vitivinícola), lo que significa que sus resultados
están fuertemente influidos por esta industria, sumado al impacto que tiene Viña Santa Rita
en los resultados consolidados de la compañía.
La compañía es controlada por la familia Claro con el 53,57% de participación, a
través de las sociedades Cía. Electro Metalúrgica, Bayona y Servicios y Consultorías
Hendaya.
 Cristalchile en sus primeras etapas de negocio se centró en abastecer únicamente al
mercado nacional, ya que además solo tenía plantas en el territorio chileno. Como veía que
tenía necesidad de incrementar su volumen de producción y el ritmo de crecimiento iba en
auge, en 1975 se expandió al aliarse y dejar ser asumida por Elecmental para así comenzar
a realizar las primeras exportaciones. A partir de entonces, fue adquiriendo fama por su
calidad e innovación, instalando plantas de producción durante el trayecto de los años, para
abastecer otros mercados, hasta contar en la actualidad con 2 plantas de producción.
Además, la forma que tiene de comercializarse con los mercados en los que opera es a
través de las propias exportaciones como local.
Al formalizarse como propiedad de Elecmental, se estableció una estrategia
corporativa de diversificación, ya que, al pertenecer esta identidad al Grupo Claro, se vio
destinada a contener una integración vertical, para así verse como Critalchile se provee de
sus suministros a través de los minerales de las minas y plantas de Elecmental. Si bien,
como grupo Claro, se establece una igual una integración vertical, como horizontal en
algunas unidades de negocios.
Por lo tanto, se fija de forma recíproca un método de crecimiento o desarrollo externo
en Cristalchile, ya que se extiende y entiende la internacionalización como una obligación y
hay que tener presente que está muy focalizada o incluso limitada por la cooperación o
alianza fijadas. Estamos en mercado donde uno de cada tres envases rígidos del sector de
bebidas y alimentación se encuentra en vidrio.

IX. Perspectiva futura

Cuadro de mando integral
La herramienta llamada cuadro de mando integral si bien considera indicadores
financieros, amplía su alcance hacía los activos intangibles de la organización,
involucrando: el conocimiento de la fuerza laboral, la tecnología de la información que
le da soporte y el ambiente que alienta a la innovación.
Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en
objetivos que van ligados entre sí, los cuales son medibles a través de unos indicadores
que a su vez están ligados con acciones empresariales, las cuales centran a todo el
personal de la organización en la estrategia, dando como resultado que toda la
organización hable el mismo idioma cuando de desarrollar una estrategia se trata.
Objetivo: Alinear a la organización con la estrategia.
Perspectiv Frecuenci
Objetivo Indicadores Meta Semáforo Estrategia Política
a a
 Capacidad de inversión  Lanzamiento
en maquinaria, equipo, nuevo  Ingresos
capacitación y V: 5% producto: siempre
 Utilidad
mejoramiento A: Trofeos deben suplir
Financier generada
continuo.  5% 4% Mensual  Adquisición los gatos de
o del ejercicio
 Ingresos que pagan las R:3 nueva maquina la empresa-
del negocio
obligaciones de la %  Plan de lograr punto
compañía y generan mercadeo/ equilibrio
utilidades redes
 Clientes con pedidos
correctos, satisfechos
 Cumplir en
con el producto que V: <=1%
 Implementació tiempo y
adquieren en Vidrios  % A:
n CRM calidad con
Clientes Jara. Venta  <=1% 3% Mensual
 Plan de los pedidos
 Alta demanda que Perdida R:>=
mercadeo/ redes de nuestros
genera más pedidos, 5%
clientes.
sacando provecho de
la economía de escala
Internas  Suplir la demanda  Cumplimient  90% V: Trimestral  Adquisición  La mejor
 proyectada y tiempo >=90%
restante para producir A: 80%- productivida
nueva máquina:
anticipadamente o producción 90% d al menor
Templadora
 Altos niveles de R: costo.
productividad <=80%
V: 4
 Excelente clima laboral A:
y alto grado de  Encuesta 3,5
 Empleados
motivación de R:3
felices
 Empleados satisfacció -------------
Formació 4  Cambios de contratados
contratados de n laboral - Anual
n  100% contrato bajo los
manera adecuada,  %Contrato V: 100%
términos de
bajo los términos s A: 80-
Ley.
de ley y bien cambiados 90%
 remunerados R:<=80
%
Plan de acción
CONCLUSIÓN
REFERENCIAS
 https://www.cristalchile.cl/quienes-somos/
 https://www.cristalchile.cl/memoria-cristalerias-de-chile-2018/
 https://www.cristalchile.cl/memoria-cristaleria-de-chile-2019/
 https://www.cristalchile.cl/informacion-financiera/
 https://www.cristalchile.cl/wp-content/uploads/2016/04/Presentacion_2009.pdf
 https://www.cristalchile.cl/wp-content/uploads/2016/04/Prospecto-Emision-
Bonos.pdf
 https://www.feller-rate.com/general2/corporaciones/cristalchile1908.pdf
 https://www.feller-rate.com/general2/corporaciones/cristalchile1708.pdf
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%C3%B3n+de+envases+de+vidrio&oq=mercado+de+fabricaci
%C3%B3n+de+envases+de+vidrio+&aqs=chrome..69i57j33l7.4130j0j7&sourc
eid=chrome&ie=UTF-8
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content/uploads/2016/06/Gestion_responsable_y_sustentable.pdf
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CCH_2016.pdf
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de-estrategias/
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de-estrategias/
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web-abril-sec-inversionistas.pdf
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sustentabilidad-28-x-21-21-02-18.pdf
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