Capítulo 8

8. DISEÑO DE COMUNICACIONES INTEGRADAS

8.1 Desarrollo de comunicaciones efectivas

La comunicación efectiva es aquella que, a través de buenas destrezas y formas de

comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Es así como en los

negocios cada vez más se desarrolla las habilidades de comunicación efectiva como elemento de

éxito en los negocios. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de

manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje

transmitido. También se puede decir que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones

que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz.[ CITATION PAO17 \l 9226 ].

Las comunicaciones efectivas que implementara la empresa ROA en el país vecino

Ecuador, se harán teniendo en cuenta criterios internos como externos; basándose en su

experiencia del manejo de comunicaciones que se han realizado en el país de origen (Colombia).

A continuación mencionaremos las comunicaciones efectivas a desarrollar:

En la parte interna de la empresa se deben tener en cuenta los siguientes criterios con el

fin de desarrollar los proyectos de la mejor forma y hacer partícipes de una forma activa a

nuestros colaboradores o personal.

 Comunicación asertiva: se debe pensar antes de hablar, ser claro y conciso, expresar de

forma clara lo que se quiera decir, hablar con voz firme y serena, expresarse de forma

respetuosa y sincera.
 En la parte externa para promocionar el producto se implementara una serie de

herramientas que nos ayudaran a difundir nuestro producto.

 Voz a Voz: la imagen, la atención, el precio y la calidad harán que las personas

difundan el nombre de la empresa de una forma positiva reteniendo y atrayendo clientes

potenciales.

 Radio, prensa, televisión e internet: mediante estos medios se difundirá información

acerca de nuestra empresa dando a conocer el producto, ofertando promociones mediante

las propagandas y anuncios.

 Buzón de sugerencias: se implementara esta herramienta porque es muy importante

conocer los puntos de vista de nuestros clientes y las necesidades que presenten respecto

al producto.

8.2 Mezcla de comunicaciones

 Publicidad: Es considerada como una de las más poderosas herramientas de la

mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas,

organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a

conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros,

a su grupo objetivo. [CITATION Ing11 \l 9226 ].

La empresa Roa invertirá en publicidad especificado en volantes entregándose cada mes en

las casas, perifoneo a diario por las principales ciudades de Ecuador.

  Venta Personal: Forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador y

vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones

en los compradores.[ CITATION Ing11 \l 9226 ].

Esta herramienta se implementara desde el primer día de funcionamiento de la empresa,

forjando relaciones amenas donde se tenga en cuenta la opinión del cliente ofreciéndole una

buena atención.

 Promoción de Ventas: La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos

que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al

público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.[ CITATION

Ing11 \l 9226 ].

La empresa Roa dará incentivos a corto plazo como muestras gratis, cupones regalos, rifas,

descuentos entre otros.

 Relaciones Públicas: Las relaciones públicas son la función de la mercadotecnia que

engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas específico pero que

están destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios

del gobierno, empleados o en un grupo de interés en especial, todo ello, con la finalidad

de ganarse su comprensión y aceptación, y de influir favorablemente en sus actitudes

hacia la empresa u organización, sus productos, servicios y políticas.[ CITATION Ing11 \l

9226 ].

La empresa se compromete a cumplir a cabalidad las normas y leyes estipuladas en el vecino

país, en relación a sanidad, impuestos, distribución respetando la cultura e ideologías de los

clientes.
  Propaganda: La propaganda es, por una parte, un tipo de publicidad que utiliza medios

masivos como la televisión, la radio, los periódicos, etc., para difundir ideas,

información, doctrinas u otros con el objetivo de atraer principalmenteclientes; y por otra,

es una forma especial de relaciones públicas que se utiliza para comunicar información

referente a una organización, sus productos o políticas a través de medios que no reciben

un pago de la empresa, como las noticias o reportajes, con el objetivo de atraer

principalmente a compradores.[ CITATION Ing11 \l 9226 ].

Se pagara a medios masivos de comunicación como televisión, radio y prensa, haciendo

propagandas llamativas y cortas para atraer la atención de las personas y no aburrirlas.

 Internet: la empresa se enfocara mucho en la parte tecnológica creando páginas web de

la empresa para el país vecino, se creara un blog empresarial.

 teniendo en cuenta estadísticas que estipulan:

 El 61% de los consumidores han realizado alguna compra basada en un post que han

leído.

 El 60% de los consumidores tienen un sentimiento positivo hacia una empresa después de

leer su blog.

 El 70% de los consumidores descubren una empresa por su blog corporativo en vez de

por sus anuncios. [ CITATION ALF16 \l 9226 ].

8.3 Desarrollo y administración de la publicidad.

La empresa administrara el plan de publicidad especificando y teniendo planeado el presupuesto

para pagar a los diferentes medios donde se hará la publicidad, ya que en el campo periodístico

se observó que se debe estar preparado para informar, comentar y orientar a la opinión pública, a

través de un medio de comunicación y periódicamente, analizar los sucesos, problemas y

anuncios que son de interés general para la sociedad, los que son difundidos públicamente en

diferentes soportes, buscando con esta labor alcanzar el bien común.

En el campo publicitario (televisivo), mercadeo y propaganda, se presenta como el sistema

televisivo ofrece construir realidad o conocimiento, por la cantidad de horas invertidas en ver

televisión. Se analizó la comunicación en el campo organizacional o empresarial; este es el

campo de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa

conscientemente utilizada está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para

crear una base favorable para las relaciones con el cliente interno y la comunicación efectiva

como elemento de éxito en los negocios externo de los que la empresa depende. Es un área

interdisciplinaria que mezcla política, administración, comunicación, sicología y sociología,

entre otros, y que estudia procesos de relación y de acción social.[ CITATION PAO17 \l 9226 ].

8.4 Selección de medios y medición de la efectividad.

La empresa ROA, seleccionara los medios de comunicación más antiguos y famosos de

Ecuador para tener una mayor efectividad en la distribución de su publicidad. A continuación se

especifica cuáles son:

 Grupo Isaías (desde julio del 2008 en manos del Gobierno): también mantenía

negocios dominantes en telecomunicaciones como en la provisión de Internet,

transmisión de datos, radio trunking, y telefonía fija.[ CITATION Rod10 \l 9226 ]

  El Grupo El Universo: pertenece a la familia Pérez de Guayaquil y es editora de Diario

El Universo, que circula con sus revistas Sambo y La Revista. Además, le pertenecen

Radio City (regional) y el diario sensacionalista Súper de alcance nacional. Además de

tener participación accionaria en proveedora de televisión de pago, Univisa. El Grupo El

Universo, en 2007, fue el segundo conglomerado mediático con mayor facturación, luego

del Grupo Isaías. Nació en 1921.[ CITATION Rod10 \l 9226 ]

 En Quito se destaca Grupo El Comercio, de la familia Mantilla, que es editora de diario

El Comercio con sus revistas La Familia, Carburando (automotriz), As Deportivo,

EducAcción y La Pandilla.[ CITATION Rod10 \l 9226 ]

 Teleamazonas Quito, Teleamazonas Guayaquil.

 El Grupo Alvarado-Roca, nacido en 1957, opera Ecuavisa (el canal abierto de mayor

audiencia). Además, Ecuavisa Internacional (42 UHF en Ecuador y con difusión de pago

en Colombia, EEUU y Europa) y el Grupo Editorial Editores Nacionales S.A (ENSA),

que publica las revistas Vistazo, Estadio, Hogar, Generación XXI y América Economía.

También es copropietaria de Univisa.[ CITATION Rod10 \l 9226 ]

La efectividad se mide gracias a las cifras que nos brindan sobre los ecuatorianos:

Estos son que el 87,1% de los hogares ecuatorianos tiene un televisor.

Cada hogar tiene en promedio 1,54 televisores.

- El 39,4% de los hogares tiene una radio-grabadora y el 48,2% un equipo de sonido, lo que da

un total de 87,6% con dispositivo para captar radiodifusión.

- El 47,6% tiene DVD, VCD o VHS.

- El 17,9% de hogares tiene una computadora y el 2,5% servicio de Internet.

- Cerca del 10% de los ecuatorianos navega frecuentemente en Internet y tiene una cuenta de

email. [ CITATION Rod10 \l 9226 ].

8.5 Planeación de medios digitales y estrategia de social media.

La estrategia  Social Media que recoge los objetivos, el análisis de tu presencia en medios

y redes sociales así como la estrategia de social media y acciones que permitan mejorar la

imagen y la reputación de tu empresa en Internet. Al mismo tiempo puedes aprovechar todas las

potencialidades que este canal nos ofrece a la hora de establecer comunicación con tus clientes, y

su creciente influencia a la hora de posicionarnos en Google. [ CITATION MGL18 \l 9226 ].

La compañía ROA creara redes sociales en Facebook, instagram, twitter y you tobe

promocionando al producto por medio de imágenes, promociones tanto de día como de media

noche para permitir la interactividad de los clientes, regalos y rifas; al igual que se pagara

publicidad por medio de estas redes sociales.

Se tendrá una comunicación directa con clientes potenciales y especiales a través del

correo electrónico, mensaje de texto o llamadas telefónicas, para información exclusiva o

anticipada de promociones y mensajes de felicitaciones en fechas especiales.

La empresa también mantendrá muy activa en el blog empresarial brindando información

general de la empresa y ofreciendo promociones para las personas que navegan en la web.

Bibliografía
MGLOBAL. (2018). MGLOBAL. Obtenido de Estrategias de social media.
Panchana., R. J.-A. (MAYO. de 2010). THE HANDBOOK OF SPANISH LANGUAJE MEDIA. Obtenido de
https://rodrigojordan.files.wordpress.com/2010/05/los-mcs-en-ecuador.pdf

PAOLA ALEXANDRA TRAVERSO HOLGUÍN, B. G. (2017). UNIVERSIDAD ECOTEC . Obtenido de LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN LOS NEGOCIOS:
https://www.ecotec.edu.ec/content/uploads/2017/09/investigacion/libros/comunicacion-
efectiva.pdf

PRIM, A. (2016). INNOKABI. Obtenido de https://innokabi.com/blog-empresarial-12-beneficios/

Socatelli, I. M. (JUNIO de 2011). LA PROMOCIÓN Y LA GESTIÓN DE MEDIOS. Obtenido de

http://www.ucipfg.com/Repositorio/MGTS/MGTS15/MGTSV15-07/semana5/LS5.5.pdf

Conclusiones