CASO LECHE DE BRASIL

NEGOCIOS Y AMBIENTES DIGITALES

1. ELEGIR A UNA DE LAS SEIS ÁREAS DE NEGOCIO PRESENTADAS

Operación y
soporte

Gobierno de TI
Ventas /
PMO
Marketing
Innovación
CIO
digital
CISO
Cadena de
Inteligencia de
suministros
datos
Finanzas
Relacionamiento
con el negocio
Proveedores
especiales

Administración

Industria
2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Lectura y análisis de
los problemas para
encontrar la solución
 2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 Sistema ERP debe conectarse a aplicaciones de terceros para consolidar la información de la Plataforma BI Corporativa.
 Departamento TI debe destinar Recursos de Horas/Hombre para integrar sistemas de terceros
 Actualmente disponen de un Sistema de gestión de transporte, planificador de rutas y acompañamiento de entregas,
servicio brindado por una empresa de software externa
 Resistencia al cambio por parte de los usuarios/as en el uso de la plataforma debido a la integración dictatorial por
parte del Area de Negocios
 Elevado costo relacionado al desarrollo incremental de la plataforma al abrirse a nuevos requerimientos. Se concluye
con el término del contrato
 Búsqueda de un nueva solución informática en conjunto con los usuarios/as claves del Área.
 Búsqueda de reducción de costos por concepto de fletes (actualmente es 8% y se espera que sea el 4%)
 Reingeniería de procesos para el Area en favor de mejorar la eficiencia (Ejemplo, gestión de tiempos de entrega de
mercancías
 2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Una vez identificada la situación actual del Área de “Cadena de

Suministros”, es importante conocer los desafíos que ofrece la
tecnología en la organización:
 ¿Cómo integrar la Logistica con las ventas?
 ¿Deberían los clientes tener una solución de chatbot para
ver el estado de sus pedidos sin tener que consultar a los
vendedores?
 ¿Qué tipo de integración podría haber para que los
vendedores impulsen sus ventas en base a la información
logística?
 ¿Se podría utilizar la información de los sistemas logísticos y
ERP para impulsar las ventas sin la intervención de los
vendedores?

Cadena de Suministros
 2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Respecto al Análisis y la detección de oportunidades es posible mencionar:

 Portal de Compras
 Automatización de procesos
 Generación y control de indicadores (KPI)
 Canal de comunicación con proveedores
 Registro de negociación y ventas
 2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Los datos impulsan la
innovación y los ingresos

Los datos optimizan Los datos mejoran

los canales de venta la eficiencia

SOLUCIÓN
Los datos, o más específicamente, los datos de
calidad, son el diferenciador crítico que impulsa la
transformación digital y lo que constituye información
de calidad
 2. DISCUTIR SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS Y DESAFÍOS PRESENTADOS,
UTILIZANDO CONCEPTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Solución Informática Solución de Transformación Digital:

 Sistematización de procesos  Interoperabilidad
 Multiplataforma de registro de datos entre Finanzas, Logistica y Ventas  Gestión de Procesos Interdepartamental
 Cero Papel  Digitalización de procesos y trámites
 Firma Electrónica Avanzada  Gestión de datos
 Integración de sistema de pago electrónico  Control de indicadores
 Perfil de usuarios  Tecnología de la información
 Gestión de inventario  Servicios Cloud
 Gestión de usuarios
 Gestión de proveedores
 Sistemas de visación y/o aprobaciones
 Sitio de interacción para organizaciones partners (brindar acceso diferenciado)
 Sala virtual de negociación con clientes y/o proveedores
 Generación de información estadística para sistematizar las ventas
 Sistematización con tipos de cambio de moneda (valorización en Moneda Nacional y Dólares)
 Mensajería automática con clasificación de consultas en base a alternativas
3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

Para generar el Modelo de

Proyecto Canvas, es necesario
definir 10 elementos clave:
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

1. Alcance: Se debe responder las preguntas ¿Qué debe tener?

¿Que podría tener? ¿Que nos gustaría que tuviera? ¿Que está
fuera del alcance?

Para definir el alcance del Proyecto de modernización y digitalización, se considerará que lo

principal es la automatización de procesos, la administración interdepartamental de la
información, la sistematización de la aprobación de actividades por medio de visaciones y/o
firmas electrónicas, el poder de decisión en base a la gestión de la información y la
posibilidad de integrar los procesos de los socios partners de la organización.
3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

2. Usuarios: Se debe identificar los grupos de usuarios más

importantes. ¿Para quién está destinado el proyecto?

Para definir a los usuarios más importantes es importante hacer una lectura global
de los procesos. Como se espera alcanzar la sistematización de procesos internos,
incluyendo la posibilidad de sistematizar incluso los procesos externos a la
organización, lo importante será brindar acceso a todos los usuarios internos
(Funcionarios de Ventas, Jefaturas de Área, Funcionarios de Logistica, Funcionarios
de Finanzas) y los usuarios externos (proveedores, clientes y socios partner)
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

3. Beneficios: Se debe responder la pregunta ¿Cuáles son los

problemas que se resolverán a través de este proyecto?

Para definir los beneficios es necesario considerar el alcance del proyecto. Como se está
considerando la Sistematización de los procesos, el beneficio directo es la consulta de
información efectiva para la toma de decisiones, la disminución de etapas en cada uno de los
procesos y la disminución de los tiempos de las actividades, las cuales depondrán de validaciones
por medio de visaciones y/o firmas electrónicas o la definición de indicadores en conjunto con
parámetros de control que permitan la gestión de los recursos de forma eficiente.
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

4. Partes Interesadas (Stakeholders): Se debe responder la

pregunta ¿Quiénes son los grupos de interés y cuál es su
opinión sobre este proyecto?

Para definir los Stakeholders es necesario considerar la visión

global del proyecto. Las partes interesadas en el buen
funcionamiento y puesta en marcha del proyecto son el Area
de Negocios (cliente interno) y los clientes externos
(Proveedores y/o Clientes), quienes podrán tener información
con acceso dirigido a la toma de decisiones en favor de la
eficiencia de los recursos.
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

5. Riesgos: Se debe responder la pregunta ¿Qué eventos futuros

podrían tener un impacto negativo? ¿Cómo puedes doblarlos?

Para definir los riesgos se podría considerar en la dependencia

tecnológica para las operaciones de la organización, razón por
la cual será muy necesario mantener altos estándares de
seguridad de la información y Ciberseguridad. Hoy en día el
robo y/o secuestro de Bases de Datos ha generado una ola de
caos tanto en servicios públicos como privados, llevando con
ello la paralización de las labores lo cual ha significado enormes
pérdidas, sumado a los costos de inversión durante la marcha.
A su vez, es muy importante mantener al Jefe de Proyecto de
Transformación Digital, debido a que dicha persona tiene el
importante rol de anticipar cada una de las decisiones en favor
del control de los procesos digitales.
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

6. Equipo: Se debe responder la pregunta ¿Quién es el

Sponsor, el Comité Directivo, el Líder de proyecto, el Equipo
del proyecto y la “Caja de resonancia”?
Para definir al equipo de Proyecto, es necesario considerar el
alcance y los beneficios que ofrece la transformación digital.
Dentro del equipo debe existir un involucramiento de:
 CEO de la organización
 Jefe de Transformación Digital
 Jefe TI
 Jefes de Área de Negocios
 Grupo selecto de funcionarios que operan en el sistema y
que poseen requerimientos
 Encargado de Seguridad de Sistemas
 Encargado de Control de Calidad
 Encargado de Diseño de Procesos
 Encargado de Requerimientos
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

7. Recursos: Se debe responder la pregunta ¿Qué y a quién

necesitamos para que este proyecto funcione?

Para efectos de recursos es muy necesario contar con la disponibilidad de:

 CEO de la organización
o (para involucrar su convicción en el logro de los objetivos)
 Jefe de Transformación Digital
o (para transmitir el alcance del Proyecto y los objetivos esperados)
 Jefe TI
o (para vincular lo esperado con lo alcanzable y realizar estudio de cálculo de costos y planificación
en el tiempo de desarrollo del proyecto)
 Jefes de Área de Negocios
o (para conocer las demandas específicas)
 Jefe de Administración y Finanzas
o (para estudio de cálculo de los recursos financieros en el plazo de tiempo del proyecto)
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

8. Presupuesto: Se debe responder la pregunta ¿Cuáles son los

beneficios y costos más importantes?

Para efectos de realizar un estudio de costos del proyecto y con

ello evaluar el presupuesto requerido es necesario pensar en:
 Servicios Cloud
 Contratación de herramientas digitales
 Recurso Humano
o Encargado de Sistemas y Seguridad de la información
o Encargado de Control de Calidad
o Encargado de Requerimientos
o Encargado de Diseño de Procesos
 Inducción a los usuarios
 Servicio de soporte
 Infraestructura tecnológica
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

9. Acciones: Se debe responder a la pregunta ¿Qué tenemos

que hacer para lanzar este proyecto?

Para efectos de considerar las acciones del proyecto, es

necesario invertir tiempo en diseñar el plan de integración y
con ello el plan comunicacional. Para ello es necesario no solo
definir las tareas durante la puesta en marcha del proyecto sino
también las acciones previas, como la invitación a los usuarios a
participar de los requerimientos y la construcción de las
funciones. A su vez es importante impulsar la transformación
digital como un proceso que busca la modernización y la
eficiencia tanto de las gestiones como de la labor propia
desempeñada por los usuarios internos y externos.
 3. PRESENTAR SUS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN EN UN ÚNICO PROYECTO UTILIZANDO LA
HERRAMIENTA PROJECT MODEL CANVAS.

• Plan Comunicacional
o Actividades de Design Thinking
o Reuniones de requerimientos
o Actividades de diseño de procesos
10. Planificación: Se debe responder o Inducciones a la transformación digital
a la pregunta ¿Cuáles son los hitos y o Identificar problemas futuros
las acciones para lograr estos hitos? o Involucramiento organizacional
 Plan Construcción del Sistema
o Levantamiento de Requerimientos
o Desarrollo de Software bajo metodología ágil
o Pruebas de calidad
 Plan puesta en marcha
o Plan de Inducción
o Planificación del Soporte
o Mejora Continua
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