Unidad 1 Paso 1 Propuesta Modelo Dinamico Veronica Muñoz

UNIDAD: 1 PASO: 1- PROPUESTA DEL MODELO DINAMICO
DINAMICA DE SISTEMAS
TUTOR:
ALVARO JAVIER GOMEZ
GRUPO:
301126_14
ESTUIANTE:
VERONICA YURANY MUÑOZ BOLAÑOS
CODIGO: 1082779246
INGENIERIA DE SISTEMAS: ECBTI

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
SEPTIEMBRE – 2019
Actividades a Desarrollar
Actividad Individual
1) A. Cada estudiante de manera individual propone un sistema dinámico de

tipo abierto, describiendo la “hipótesis dinámica”, en la cual define qué
variables hacen parte del modelo inicial, teniendo en cuenta los bucles de
realimentación positiva y negativa, determinante para el comportamiento del
sistema y lo plantea en el foro para la discusión grupal.
B. Sistema Propuesto
Atención al usuario y Prestación de servicios de salud en Hospitales de Colombia.
HOSPITALES EN
COLOMBIA .
Descripcion de la Empresa
Los Hospitales son, en su concepción más elemental, organizaciones sociales que las
comunidades han creado con el propósito de brindar ayuda y recuperar la salud de las
personas enfermas. Durante toda su historia, de más de quince siglos en el mundo y de
más de quinientos años (desde el Hospital de Santa María del Darién en Urabá, en el
siglo XVI) en Colombia, los Hospitales han procurado atender a los enfermos de
acuerdo con la concepción que sobre la salud y la enfermedad se ha tenido en cada
momento histórico; condicionando la organización de la prestación de servicios de
acuerdo con los patrones de cultura y el nivel de desarrollo propio de cada sociedad y
acorde modelos definidos por el pensamiento y la actividad religiosa y/o científica.
Muchos de los hospitales Colombianos que existen en la actualidad, tuvieron origen en
comunidades de carácter religioso y entidades cívicas de ascendencia benéfica, que los
fundaban como centros de “hospicio” para la práctica de la “caridad cristiana” como
finalidad fundamental, dirigida hacia las personas pobres o abandonadas, enfermos o
moribundos.
En el caso colombiano, además de la gran mayoría de hospitales de origen caritativo,
muchos otros han sido creados en las últimas décadas por el propio Estado, con la
intención de atender la población pobre., No obstante, a pesar de ser organizaciones
“civiles”, su patrón de comportamiento ha sido similar al de los hospitales de caridad,
siendo aquí el benefactor el mismo Estado.
El Estado, desde el nivel nacional y a través de los gobiernos departamentales (servicios
seccionales de salud), financiaba, organizaba, planeaba, dirigía y controlaba
completamente esta red de hospitales, para atender a la población pobre y dirigir la
salud pública en los territorios, niveles de atención, constituidos tanto por los hospitales
como por privados sin ánimo de lucro (de origen religioso) De esta forma, funcionaron
los hospitales públicos del país, en el modelo denominado Sistema Nacional de Salud
(SNS / 1975-1990).
Descripcion del Problema

(Hipótesis Dinámica)
En un Hospital la ATENCIÓN AL USUARIO está dada por un conjunto de procesos
íntimamente interrelacionados entre sí, que involucran no sólo el proceso específico de
prestación del servicio de salud, sino que abarcan también una serie de procesos “no
clínicos o asistenciales”, sin los cuales no sería posible atender de maneras adecuada y
oportuna las necesidades de los usuarios.
Es frecuente observar que los usuarios a pesar de egresar sanos del Hospital se retiran
de la entidad con alguna insatisfacción manifiesta, lo cual es explicable, en el ámbito del
conjunto de procesos que se encuentran alrededor de las actividades propiamente
asistenciales.
Generalmente hay más quejas por el mal trato del personal, las largas “colas”, el
incumplimiento y la impuntualidad en las citas, la poca o inadecuada información, la
espera para la factura y el pago, que por la calidad de los servicios clínicos en sí
mismos.
Es así como las principales falencias en el sistema de salud se pueden ver reflejadas en
actividades que la institucion realiza cotidianamente como son: las que se prestan antes
durante y después del servicio asistencial, y tienen que ver con procesos que hacen parte
integral de la atención por el usuario (información, oportunidad en la atención, etc.) y
por la institucion (registrar, facturar, cobrar).
También es muy importante decir que existe muy mala relación entre, el prestador del
servicio y el usuario, lo cual conlleva directamente a que la calidad del servicio sea
insuficiente y por ende la prestación de servicio sea insatisfactoria para el usuario.
Así como también, se evidencian deficiencias para la disposición de los servicios de
información, en cuanto al diligenciamiento de los servicios clínicos, en la programación
de la atención y la citación a los servicios.
También se ve perjudicado la agilidad en el proceso facturación y pago de los
servicios prestados al usuario, y los reportes oportunos que el hospital debe hacer a las
ESP con las que tiene contratación para prestación de dichos servicios. El personal que
se encuentra disponible para la facturación en muchas ocasiones se satura por la gran
demanda de usuarios que recurren a utilizar los servicios que presta el hospital lo cual
hace que se presenten demoras en la radicación de cuentas a las ESP, lo cual genera
muchas consecuencias tales como: demora en pago al personal, atraso de procesos
contables de la institucion.
Lo cual desmejora directamente el buen funcionamiento de la institucion prestadora de
servicios, y de esta manera los usuarios también se ven afectados debido a que no
cuentan con un buen sistema de saludo ni prestación de servicios.
Bucles de Realimentación positiva del Sistema Hospitalario

 Satisfacer en alto grado las necesidades de subsistencia de los usuarios.
 Calidad del Servicio
 Garantizar la idoneidad de los prestadores y de la tecnología suficiente,
adecuada y racionalmente utilizada para las necesidades de los usuarios
 Agregar Valor al servicio asistencial
 Garantizar una buena salud , salud sana
 Atención Oportuna
 Procesos de Facturación oportunos a las EPS
 Pago de Nómina a los trabajadores oportuno.
Bucles de Realimentación Negativa del Sistema Hospitalario

 Quejas y reclamos de los usuarios
 Incumplimiento en la asignación de citas
 Demora en el pago de facturas a las ESP
 Mal diligenciamiento de los formatos clínicos de los pacientes
 Deficiencias en la información brindada por parte de los prestadores de la
institucion hospitalaria
 Atención tardía y desmejorada.
Variables que hacen parte del modelo inicial (Hospitales en Colombia)
Variable Descripción Comportamiento Unidades

Población Usuarios que Se produce variación Personas/en 1
afectada asisten a según la cantidad de /día.
servicios de usuarios que se vean
salud en afectados en
hospitales cuestiones de salud
según sus condiciones
de desarrollo físico.
Quejas y Inconsistencias Varían según los Servicios
reclamos presentes en requerimientos de de/MD, UR,
presentadas servicio de salud que hayan PX, PP, OD/
salud prestado realizado los usuarios En el lapso de
al usuario. en la institucion. un mes.
Cantidad de Numero de Varía según el número Personas
atenciones citas que se les de pacientes que entre/ 100-
realizadas asignan a los pasen por consulta 900 por día.
usuarios en externa.
un mes.
Relaciones Es la forma Es el trato que se Personas /1
interpersonale como se recibe por parte de atendidas en
s relacionan los Prestadores de una semana
prestadores de servicios y usuarios.
servicios de la
institucion con
lis usuarios.
Garantía de la El grado de Es el nivel de Donde 5, es
Salud satisfacción conformidad que tiene muy
que se les los usuarios después satisfecho/ y 1
proporciona a de haber recibido un muy
los usuarios en servicio de salud insatisfecho.
el momento de
utilizar los
servicios en la
institucion
hospitalaria.
Ingresos , Son los Número de De 7 a 15
egresos de movimientos Contrataciones que se contrataciones
personal, monetarios ejecutan para las por mes /
insumos que se diferentes áreas de la consumo de
utilizados generan en entidad hospitalaria, 100/kw por
cuanto a así como también a semana las 24
contratación cantidad de insumos horas.
de personal y como la energía
los insumos eléctrica utilizada para
utilizados por los diferentes
parte de los procedimientos
profesionales a realizados a los
la hora de usuarios de la entidad
realizar hospitalaria.
algunos
procedimientos
de salud.
Manejo de Son las buenas Se hace evaluación de Centígrados /
equipos prácticas en el la seguridad y el por
biomédicos uso de equipos funcionamiento de los día/litros /por
médicos equipos para mes.
especializados determinar su estado
en los y si estos responden
pacientes. de forma positiva bajo
ciertas condiciones.
BIBLIOGRAFIA
* Coordinacion General, M. C. (2000). La Prestacion de Servicios de Salud, en las Empresas

Sociales del Estado, En el Sistema de Seguridad Social en Salud. Bogota, D.C. :
Ministerio de Salud.

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Descripcion del Problema

Bucles de Realimentación positiva del Sistema Hospitalario

Bucles de Realimentación Negativa del Sistema Hospitalario

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* Coordinacion General, M. C. (2000). La Prestacion de Servicios de Salud, en las Empresas

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