UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Boca del monte Coactemalan

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de
Empresas.
Curso: Creación Empresarial 1
Horario: 14:00 PM
Tutor: Licenciada Cleofás Antonia Albizures Díaz.

NOMBRE DE LA TAREA
Tarea 6
Manuales Administrativos.

Nombres del Alumno: Melqui Yobani Sanchez Ramirez

Carné: 18001907
Fecha de entrega: 09/03/2021
Semana a la que corresponde: SEMANA 6
 INDICE

Contenido
UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA........................................................................................1

NOMBRE DE LA TAREA....................................................................................................1

Tarea 6...................................................................................................................................1

Manuales Administrativos................................................................................................1

INDICE....................................................................................................................................2

INTRODUCCION..................................................................................................................4

OBJETIVOS..........................................................................................................................5

RESUMEN.............................................................................................................................6

1. Clasificación...........................................................................................................................6
2. Manual de Organizacion......................................................................................................8
3. Manual de Procedimientos.................................................................................................9
4. Manual de Gestión de Calidad.........................................................................................10
5. Responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de calidad............................10
6. Mapa de Proceso.................................................................................................................11
7. Sistema de Gestión de calidad........................................................................................11
8. Gestión de Recursos..........................................................................................................11
9. Procedimientos generales para elaborar manuales administrativos.....................11
PREGUNTAS......................................................................................................................12

1. ¿Qué son manuales administrativos y como se clasifican?....................................12

2. ¿Qué es un manual de Organizacion?...........................................................................13
3. ¿Qué es una manual de Procedimientos?....................................................................14
4. ¿Qué es una manual de gestión de calidad?...............................................................15
5. ¿Qué es una matriz de responsabilidades?.................................................................15
6. ¿Qué es un mapa de Procesos?......................................................................................15
7. ¿Qué es un sistema de Gestión de Calidad?...............................................................16
8. ¿Qué es la gestión de recursos?.....................................................................................16
9. ¿Cuál es el procedimiento en la elaboración de un manual administrativo?......16
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL......................................................................................17

1. ¿Analice las ventajas y desventajas de los manuales administrativos, de

organización, procedimientos y gestión de calidad en su empresa y
organización?.......................................................................................................................17
2. ¿Analice las ventajas y desventajas de la matriz de responsabilidades y mapa
de procesos en su empresa u organización?..............................................................17
3. ¿Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad y gestión
de recursos en su empresa y organización?...............................................................18
4. ¿Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas de los
manuales administrativos, organización, procedimientos y gestión de calidad
en su empresa?...................................................................................................................18
5.....¿Determine que medidas recomendaría para corregir las desventajas en el
sistema de gestión de calidad y gestión de recursos en su empresa?...............18

CONCLUSIONES...............................................................................................................19

RECOMENDACIONES......................................................................................................20

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................21
 INTRODUCCION
El aumento creciente de la competitividad en las empresas, la globalización
de los mercados, así como el incremento constante de las expectativas de
los clientes o usuarios, llevan a una búsqueda permanente por encontrar
formas de mejorar la calidad y/o de reducir los costos.

La reducción de costos y la mejora de la calidad son objetivos distintos, pero

van en la misma dirección. El primero permite ganar más dinero vendiendo
los productos al mismo precio, mientras que el segundo permite captar a más
clientes o incluso poder vender los productos a un precio mayor. En ambos
casos se abre la posibilidad de ganar mercado, lo cual significa más ventas.

Los sistemas de gestión de calidad son la herramienta de que disponen las

empresas para cumplir con esta difícil tarea de mantener el nivel de calidad.

Estos sistemas son un conjunto de normas vinculadas entre sí, que permiten

dirigir y controlar todos los procesos y actividades de la empresa, con el fin
de que se logre la calidad deseada.

Un sistema de gestión de calidad debe tener en cuenta como un factor clave

a las personas. Estas deben ser capacitadas para desempeñar las labores
que se le encargan y supervisadas adecuadamente para identificar las
desviaciones que se presenten respecto de las especificaciones y normas.

 Los manuales administrativos son necesarios para una empresa ya que

estos sirven de apoyo para poder tener una mejor organización dentro de la
organización, puesto que la estructura de esta, resultan demasiado
complejas.  Las empresas cada día crecen mas por lo tanto incrementa la
necesidad y modificación de los manuales.  Es por lo anterior que se
considera necesario que uno de los proyectos inmediatos que se deben
emprender en la empresa, es la preparación de manuales.
Esta tarea consta de una caratula, un índice, una introducción, 5 objetivos,

el resumen del contenido, una serie de preguntas, un análisis empresarial,

5 conclusiones, 5 recomendaciones, una bibliografía, todo esto está

relacionado con la vida empresarial, del emprendedor, empresario, su cultura
y el plan de la empresa.
 OBJETIVOS.

1.  conocer mejor y más profundamente el funcionamiento y el desempeño

de los procesos y las actividades en los que la empresa se halla
involucrada, prestando una atención especial a aquellos aspectos clave
de los mismos.

2. Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para realizar las

labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los
procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los
servicios.

3. Regular el estudio, aprobación y publicación de las modificaciones y

cambios que se realicen dentro de la organización en general o alguno de
sus elementos componentes.

4. Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación con

los demás integrantes de la organización.

5. Fijar las políticas y establecer los sistemas administrativos de la

organización.
 TAREA 6

CONTENIDO A DESARROLLAR

RESUMEN.

1. Clasificación.
1. Por su naturaleza o área de Aplicación.
Macro-Administrativo.
Meso-Administrativo.
Micro-Administrativo.
2. Por su contenido.
De organización.
De procedimiento.
De historia de la organización.
De política.
De técnicas.
De ventas.
De producción.
De finanzas.
De operaciones.
De sistemas.
3. Por su ámbito.
Generales.
Específicos.

2. Manual de Organización.
El manual de organización es el documento en el cual son establecidas y
precisadas las funciones del personal que conforma la estructura
organizativa de una empresa. En este sentido, el manual de organización
contiene una descripción clara y detallada de la estructura y de las unidades
que integran una organización y todo lo relativo a sus responsabilidades,
tareas, atribuciones, facultades y funciones. La finalidad del manual de
organización es lograr que exista una adecuada correspondencia funcional
entre los diferentes puestos de una estructura organizativa y sus tareas,
responsabilidades y atribuciones.

3. Manual de Procedimientos.
manual de organización es el documento en el cual son establecidas y
precisadas las funciones del personal que conforma la estructura
organizativa de una empresa. En este sentido, el manual de organización
contiene una descripción clara y detallada de la estructura y de las unidades
que integran una organización y todo lo relativo a sus responsabilidades,
tareas, atribuciones, facultades y funciones. La finalidad del manual de
organización es lograr que exista una adecuada correspondencia funcional
entre los diferentes puestos de una estructura organizativa y sus tareas,
responsabilidades y atribuciones.

4. Manual de Gestión de Calidad.

Es un documento donde las empresas realizan una exposición clara y
precisa del conjunto de procedimientos a los cuales se ciñen para alcanzar
ciertos estándares de calidad mediante la adopción de los lineamientos
establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En él, son
explicados los mecanismos de control y los objetivos de calidad que, por
norma, persigue la compañía. Los estándares de calidad, por su parte, deben
estar en consonancia con los procedimientos y requisitos exigidos por la
norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización, que data de 2008, y que precisamente pretende regularizar
este aspecto.
 5. Responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de calidad.
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes quedan asignadas, se comuniquen y
se entiendan en toda la organización.

La alta dirección debe asignar responsabilidades y autoridades para:

a) Asegurarse de que el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con

los requisitos de esta Norma Internacional.

b) Asegurarse de que los procesos están generando las salidas previstas.

c) Informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del Sistema

de Gestión de la Calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1).

d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la

organización.

e) Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad se

mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el mismo.

6. Mapa de Proceso.
El mapa de procesos de una empresa se define gráficamente en lo que se
conoce como diagrama de valor. En él se combina la perspectiva global de la
compañía con las perspectivas locales del departamento respectivo en el que
se inscribe cada proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de
consensuar la posición local y el desempeño concreto de dichos procesos
con los propósitos estratégicos corporativos, por lo que resulta imprescindible
identificarlos y jerarquizarlos en función de su definición específica.

Estos mapas deben ser concisos y, repetimos, muy claros para que puedan
lograr su objetivo: obtener una visión general de todo lo que ocurre en la
empresa.

.
 7. Sistema de Gestión de calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo a las normas ISO 9000
es: 

Un conjunto interrelacionado de elementos de una organización, que

interactúan juntos para establecer procesos y políticas para el cumplimiento
de los objetivos de calidad.

Son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar

productos que cumplan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.

Los SGC se basan en la serie de la familia 9000 y está compuesta por:

La ISO 9000:2005 presenta los fundamentos y vocabulario. En ella se

encuentran los principios de los sistemas de calidad.

Dentro de los principios que incluye esta norma podemos encontrar: 

Enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a

procesos, enfoque a sistemas, mejora continua, decisiones basadas en
hecho y comunicación con los proveedores.

La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la

organización debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera
sistemática.

Actualmente se encuentra la versión 2015 que incluye un pensamiento

basado en riesgos.

ISO 9004 establece la gestión para el éxito sostenido de una organización.

— Enfoque de gestión de la calidad, proporciona orientación para las
organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta Norma
Internacional.
 8. Gestión de Recursos.
Es el conjunto de actividades administrativas orientadas a la coordinación del
recurso humano que forma parte de una organización, con la finalidad de
alcanzar los objetivos.

Es importante aclarar, que esta gestión es realizada por el departamento de

recursos humanos. Su tarea es lograr que la organización se desempeñe de
forma eficiente y productiva, mediante la administración adecuada de
los recursos humanos.

Fundamentalmente, la atención se centra en los trabajadores y las relaciones

que se establecen dentro de la organización. Lo primero es tratar de
mantener un clima propicio para trabajar. También, se propone desarrollar al
máximo las capacidades y las habilidades de los empleados. Esto permite el
desarrollo personal y el desarrollo de la organización en su conjunto.

En efecto, una adecuada gestión de recursos humanos ayuda a que los

empleados se integren favorablemente a la empresa. De esa forma
contribuyen al logro de los objetivos. Por ello es necesario realizar un
proceso de planificación, organización y control de las tareas del personal.
Con ello se logra un desempeño eficiente del personal que forma parte de la
organización.

9. Procedimientos generales para elaborar manuales administrativos.

Para la elaboración de los Manuales Administrativos no existen reglas
universales, ni metodologías pre-establecidas, solamente existen
lineamientos lógicos para su conformación, los cuales pueden integrarse de
la siguiente forma:

Recopilación de información

Interpretación y diseño de la información

Elaboración del manual

Aprobación y actualización del manual

PREGUNTAS.
1. ¿Qué son manuales administrativos y como se clasifican?

Los manuales administrativos son documentos escritos que concentran en

forma sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de
informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando
los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para
cumplir con los objetivos trazados.

Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido

estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada.

La clasificación de los Manuales puede resumirse en Generales y

Específicos, siendo los Generales aquellos que contienen información de
aplicación universal para todos los integrantes de la organización y
Específicos los que su contenido está dirigido directamente hacía un área,
proceso o función particular dentro de la misma.

2. ¿Qué es un manual de Organización?

Es un manual que explica en forma general y condensada todos aquellos
aspectos de observancia general dentro de la empresa, dirigidos a todos sus
integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse e identificarse con ella.

En términos generales, expone con detalle la estructura de la empresa,

señala las áreas que la integran y la relación que existe entre cada una de
ellas para el logro de los objetivos organizacionales.

Su contenido es muy variado y su impacto será el resultado de la creatividad

y visión que los responsables de su elaboración redacten dentro de él.
Dentro de este contenido se sugiere:
Historia y Descripción de la Empresa

Misión, visión y objetivos de la empresa

Legislación o base legal

Estructura de la organización (organigrama General)

Estructura de cada una de las áreas componentes de la organización en

general (Organigrama por área)

Normas y políticas generales

3. ¿Qué es una manual de Procedimientos?

Este Manual describe las tareas rutinarias de trabajo, a través de la
descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y
la secuencia lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar
de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.

Ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización de las

actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios
dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoría administrativa, la
evaluación del control interno y su vigilancia.

Contiene un texto que señala las normas que se deben cumplir para la
ejecución de las actividades que integran los procesos, se complementa con
diagramas de flujo, así como las formas y formularios que se emplean en
cada uno de los procedimientos que se describan.

El Manual de Normas y procedimientos es aconsejable elaborarlo para cada

una de las áreas que integran la estructura organizacional de la empresa, ya
que elaborar uno solo en forma general representaría ser un documento muy
complejo, por pequeña que sea la organización.

Está integrado por la descripción de cada procedimiento de trabajo y las

normas que giran alrededor de él; por lo tanto, las integraciones de varios de
ellos representan al Manual de Normas y Procedimientos.
 .

4. ¿Qué es una manual de gestión de calidad?

 son todos los procesos que se llevan a cabo en una empresa para
garantizar una ejecución óptima de sus actividades.

Todos estos procesos y métodos se agrupan en una estructura única

llamada sistema de gestión de calidad, que variará en función del tipo de
organización, el rubro al que se dedica y sus objetivos.

Cuando la gestión de calidad cumple con ciertos estándares, puede ser

reconocida con la norma ISO, que certifica que los procesos aplicados de
forma sistemática por la organización se traducen en productos y servicios
con los más elevados parámetros de seguridad industrial, salud y procesos
de producción.

5. ¿Qué es una matriz de responsabilidades?

se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar
actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera
se logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté
asignado a una persona o a un equipo.

6. ¿Qué es un mapa de Procesos

mapa de procesos se justifica por sus beneficios para la empresa. Las
organizaciones que deciden elaborar un mapa de procesos y saben cómo,
consiguen definir cada uno de ellos y ganar en comprensión acerca de cada
operación.

Este conocimiento más a fondo de las actividades y funciones del negocio se

recoge en un instrumento al que todas las personas que componen la
empresa pueden acceder.
De este modo, existe una visión única de la verdad, una normalización de la
información, los términos y los procedimientos que reduce los errores y las
confusiones futuras. Gracias al mapa de procesos, tanto los empleados que
participan en alguno de ellos hoy, como los que se incorporen el día de
mañana, tendrán una fuente consistente en la que consultar y una referencia
tangible a la que aludir.

7. ¿Qué es un sistema de Gestión de Calidad?

Un sistema de gestión de calidad es una especie de guía en la que se
detallan los procesos, procedimientos, estructura, recursos económicos,
técnicos y humanos con los que cuenta la organización.

El sistema de gestión de calidad cumple dos funciones esenciales:

Garantiza que los procesos se ejecuten de forma sistemática, puesto que ya

están debidamente detallados.

Permite la mejora continua, ya que según los resultados obtenidos se

pueden sustituir o incorporar nuevos procesos que aseguren la calidad.

Además, la implementación de un sistema de gestión de calidad puede

ofrecer múltiples ventajas a la organización, tales como:

Diferenciación de la competencia, al ofrecer productos y servicios que

Sistematización de procesos, lo que se traduce en mayor productividad y

ahorro de recursos.

Expansión de la organización, bien sea en términos de aumento de la

producción, nuevos proveedores o clientes.

Incorporación a un grupo de organizaciones que comparten estándares de

calidad, como la norma ISO-9001.

8. ¿Qué es la gestión de recursos?

Los recursos humanos es la disciplina que se encarga de estudiar las
relaciones entre los empleados que conforman la organización junto con las
causas y consecuencias de producen cambios en ese ambiente. Para dar
una definición más concreta de lo que significa la gestión de los recursos
humanos en una empresa diremos que es un proceso que se aplica al
crecimiento y la conservación del esfuerzo y las expectativas de los
miembros de dicha organización en beneficio absoluto del individuo y de la
propia empresa.

La gestión de recursos humanos se basa en planear, organizar, desarrollar y

controlar aquellas técnicas capaces de promover un desempeño eficiente por
parte del personal empleado, paralelamente a que la organización enseñe la
manera en la cual permite la colaboración de las personas en cuanto a la
realización de las metas individuales que estén relacionados directa o
indirectamente con la empresa. Es imposible referirnos a la gestión de
recursos humanos sin hacer referencia al derecho laboral y la administración
científica entre algunas otras disciplinas

9. ¿Cuál es el procedimiento en la elaboración de un manual

administrativo?
Recopilación de información

La recopilación de información dependerá de las condiciones específicas del

manual que se quiera elaborar, por lo que en esta etapa es necesario tener
presente el objetivo general y los objetivos específicos del Manual, definir a
quienes estará dirigido, los términos que serán utilizados dentro de él y todos
aquellos aspectos técnicos que se adecúen a las características particulares
del documento.

Interpretación y diseño de la información

La etapa de interpretación y diseño de la información, no es más que darle

forma a la información recopilada bajo lineamientos técnicos y el criterio del
personal encargado de elaborarlos.

Interpretar la información significa analizar en todos los datos recopilados, su

importancia y aporte al diseño del Manual, probablemente mucha de la
información no será necesario incluirla dentro del documento por considerar
que no agrega ningún valor para los usuarios directos, pero también se
puede determinar que aún hacen falta algunos otros datos y que es
necesario realizar una segunda etapa de recopilación de información.

Elaboración del manual

La elaboración del Manual es la etapa más sencilla pero laboriosa de la

metodología, su finalidad es la creación del documento final bajo
lineamientos claros y homogéneos, utilizando para ello un lenguaje sencillo
que logre la comprensión y la adecuada aplicación de los usuarios directos
del documento y de todos los niveles jerárquicos de la organización. Debe
evitarse el uso de tecnicismos exagerados a menos de que se trate de un
manual específico para una tarea de tipo técnico.

Aprobación y actualización del manual

La etapa de aprobación de los Manuales independientemente a su objetivo

particular es de suma importancia para la adecuada utilización de los mismos
y para el fomento de dicha cultura dentro de la organización en general.

Si los manuales no son aprobados y puestos en vigencia formalmente, su

elaboración será un trabajo innecesario, que incluye costos y esfuerzos
bastante altos.
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.

1. ¿Analice las ventajas y desventajas de los manuales

administrativos, de organización, procedimientos y gestión de
calidad en su empresa y organización?
Ventajas y desventajas de los manuales administrativos

Ventajas:

Son una fuente permanente de información sobre el trabajo a ejecutar.

Ayudan a institucionalizar y establecer objetivos, políticas, procedimiento,

funciones, normas, etc.

Evitan discusiones y malos entendidos de las operaciones.

Aseguran la continuidad y coherencia de los procedimientos a través del

tiempo.

Incrementan la coordinación en la realización del trabajo.

Desventajas:

Si se elaboran en forma deficiente se producen serios inconvenientes en el

desarrollo de las operaciones.

El costo de producirlos y actualizarlos puede ser alto.

Si no se les actualiza periódicamente pierden efectividad.

2. ¿Analice las ventajas y desventajas de la matriz de

responsabilidades y mapa de procesos en su empresa u
organización?
VENTAJAS:
Una de las ventajas dentro de la organización, cuando se trabaja con una
matriz de responsabilidades, permite un flujo de mejor comunicación, se crea
un ambiente laboral interno, agradable, esto permite que, dentro de la
organización, la estructura permite que las decisiones sean tomadas por las
personas indicadas y en el momento adecuado, con lo cual esto permite que
se aceleren tanto las decisiones a tomar, como su aprobación y ejecución,
dentro de la empresa.

Dentro de la empresa agiliza el tiempo de ejecución y mejora la

productividad, dentro de la empresa cuando se designa con responsabilidad,
cada quien sabe qué hacer y cuando hacerlo, las tareas se desarrollan con
mayor rapidez y esto permite que se logre evitar la pérdida de tiempo
derivada de la falta de claridad o del cruce de competencias.

Permite un mejor manejo de la información, cuando se aplica la matriz de

responsabilidades dentro del manejo de la información, dentro de la
organización, es cuando la información llega a donde tiene que llegar,
mediante ese proceso la información es procesada por la persona
designada.

Facilita distribución del trabajo, la tarea de delegar responsabilidades, en la

organización, impide que se dé exceso de carga laboral sobre algún
elemento que es parte del equipo de trabajo.

DESVENTAJAS:

Complejidad interna dentro de la organización es una desventaja, ya que

muchos empleados se han llegado a confundir en cuanto a que supervisor es
muy directo.

Conflicto interno caro de mantener, el costo de la empresa suele aumentar

debido a la necesidad de un doble manejo.

3. ¿Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de

calidad y gestión de recursos en su empresa y organización?
VENTAJAS:
1. Satisface las necesidades e intereses y expectativas tanto de los clientes
como de la empresa.
2. Mantiene una imagen de excelencia, credibilidad y calidad, ya que siempre
se ha tratado de mantener la calidad de los productos que la compañía
ofrece a su mercado.
3. Gracias al sistema de gestión de calidad, esto ha permitido ordenar y
sistematizar lo que hacemos dentro de la organización y a la
homogeneización de los procesos ejecutados.
DESVENTAJAS:
1. El equivalente de un sistema de gestión de calidad siempre tiene sus
desventajas, ya que también en el entorno empresarial, repercute con un
cambio cultural dentro de la organización, ya que implica la realización de
algunas actividades a las que las organizaciones no estamos
acostumbradas.
2. Requiere un esfuerzo inicial.

4. ¿Determine qué medidas recomendaría para corregir las

desventajas de los manuales administrativos, organización,
procedimientos y gestión de calidad en su empresa
1. Dirigir y hace funcionar una organización satisfactoriamente requiere
gestionar de una manera sistemática y visible. El éxito puede derivarse de
implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para
mejorar continuamente las prestaciones por medio de identificar las
necesidades de todas las partes interesadas.
2. El seguimiento de esas actividades o procesos pueden posibilitar la
evaluación del estado de mejora de la organización sobre una base continua.
La autoevaluación puede también usarse para la realización de una buena
gestión.
 5. ¿Determine qué medidas recomendaría para corregir las
desventajas en el sistema de gestión de calidad y gestión de
recursos en su empresa?
1. Recomendaría, crear estrategias de capacitación, acerca de los
cambios que se puedan presentar con el sistema de gestión de calidad, todo
ello para poder inducir al personal dentro del cambio del entorno cultural y
que eso no les afecta.
2. Crear un ambiente o entorno más agradable donde la comunicación
sea el punto clave para cualquier cambio que se presente.

CONCLUSIONES

1. Por un lado, hacerse consciente del beneficio que se obtendría al

implementar un sistema de gestión de la calidad en la organización a la que
pertenecemos.
2. En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a
desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas,
convirtiéndose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a
preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización
logre su objetivo.
3. Toda organización de carácter privado ha sido creada para obtener
unos beneficios tanto para sus propietarios, junta de accionistas, obreros,
administradores, supervisores etc. Estos beneficios son realmente el motor
motivacional de los miembros de toda organización ya que le permiten, en
sociedades como la nuestra, adquirir los bienes y servicios necesarios para
su bienestar. Tanto es así que una organización que no sea rentable deberá
desaparecer.
4. Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un
sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de
plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades,
procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del
producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas
 palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean
adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la
organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las
partes implicadas.
5. La planificación de los recursos humanos es una actividad propia de
las organizaciones, que alcanza su máxima eficacia cuando es capaz de
integrar los objetivos individuales de los empleados dentro de los objetivos
de la organización.

RECOMENDACIONES.

1. El sistema de gestión de calidad de una organización es una parte

importante del sistema de gestión global. Las organizaciones deberían
definir sus sistemas y los procesos contenidos dentro de ellos para facilitar
que los sistemas y procesos sea claramente entendidos, administrados y
mejorados. La gestión debería asegurar la efectiva operación y control de
los procesos y las mediciones y datos usados para determinar el
funcionamiento satisfactorio.

2. Tener una buena comunicación, tanto con los jefes inmediatos como con
los demás integrantes del equipo, ayuda a buena ejecución de las
actividades en el entorno administrativo y operativo.

3. Capacitar e inducir al personal es parte de una buena administración y un

excelente gestion de personal, crear un ambiente comunicativo con los
clientes es importante.
4. Administrar el tiempo es un recurso que forma parte del capital de la
empresa, por eso es muy importante crear estrategias de productividad,
para aprovechar el tiempo y ejercer un buen control.

5. Crear metas específicas, realistas es de suma importancia para la

organización, ejerciendo la calidad de los recursos.

BIBLIOGRAFIA.

Enrique Benjamín Franklin Finconwsky 2014,2009, 2003, 2001

Organización de Empresas 1 4at. Edición. Derechos reservados (McGraw-

Hill/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

(Capítulos 1, 9, páginas: 1-15, 23-44, 59-62, 87-91, 99-119, 159-162, 175-186,

193-225, 233-252, 289-314, 325-346)