Corporación Universitaria Minuto de Dios

Castro Yuranis

García Kristian

Reyes Gerson

Administración de Empresas

Modalidad Presencial

Nocturno

Informática Empresarial

Doc. Lisandro Morales

Barranquilla, Atlántico

2019
 INTRODUCCION

En este trabajo estaremos hablando de los tipos de Sistemas de Información para la empresa

en el factor humano. Un Sistema de Información es básicamente un grupo de elementos,

interrelacionados entre sí, que permite capturar, procesar, almacenar y transmitir los datos de

toda la cadena productiva de una compañía, con el fin de ofrecer información confiable y en

tiempo real para mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.

El concepto de información para la empresa, es un elemento clave y fundamental para el buen

funcionamiento de cualquier tipo de organización. Son los objetivos de la empresa en el éxito o

el fracaso del negocio, para que la información cumpla con sus objetivos es necesario que tengan

ciertas características: Relevante, actualizada, rápida, económica, calidad, objetiva, completada,

aplicable, entre otras.

 CONCEPTO ORIGEN BENEFICIOS AREA
Se refiere a las prácticas, estrategias y En los años 80, nacen los primeros  Mejora la productividad. Para armar un mix de CRM básico,
sistemas que las empresas utilizan CRM y el desarrollo de base de  Centraliza toda la hay que incluir las tres grandes
para gestionar y analizar las datos para empresas. Eran información de los clientes áreas de la compañía: Marketing,
interacciones con los clientes y los complicados, y su puesta en en una única base de ventas y servicio al cliente, que a su
datos que se generan. El objetivo es marcha requería tiempo y dinero. datos. vez tienen que estar conectadas con
mejorar las relaciones de servicio, 1986, creación de los gestores de  Convierte los datos en el BackOffice de las que
fidelizar e impulsar las ventas. contactos. información útil. compañías, así como los agentes
Permite compartir y maximizar el 1989, Jon Ferrara crea Goldmine y  móviles, Internet y Call Centers.
CR conocimiento de un cliente dado y de desarrolla el primer SFA (Sales
Posibilita la segmentación
de clientes. Los beneficios esperables para cada
esta forma entender sus necesidades y Force Automation), orientado a  Mayor personalización. una de estas áreas son notables. En
anticiparse a ellas. Por definición, el pymes.  Gestión más controlada. el caso de Marketing, el beneficio
M CRM recopila toda la información de
las gestiones comerciales
 Incrementa tangible a través la posibilidad de
compartir la información de ventas
Entre otros.
manteniendo un histórico detallado. y marketing, garantizando el
intercambio de datos en tiempo y
forma.
Más conocimientos empresariales
La historia de ERP se remonta a clave de información en tiempo real
Es un sistema de planificación de más de 100 años. En 1913, el generada por los informes
recursos empresariales. Estos ingeniero Ford Whitman Harris Menores costos operacionales a
programas se hacen cargo de distintas desarrolló lo que se conoció como través de procesos de negocios Los sistemas de información en la
operaciones internas de una empresa, el modelo de cantidad económica simplificados y prácticas empresa y el concepto de ERP
desde producción a distribución o de pedido (EOQ, por sus siglas en recomendadas (Enterprise Resourse Plannig) es un
incluso recursos humanos. inglés), un sistema de fabricación Aumento de la colaboración a partir sistema de información integral que
En la actualidad, los sistemas de ERP basado en papel para la de usuarios que comparten datos en incorpora los procesos operativos y
son fundamentales para administrar programación de la producción. contratos, solicitudes y órdenes de de negocio de una empresa, por
ERP miles de negocios de todos los Durante décadas, este modelo fue compra ejemplo: producción, ventas,
tamaños y todas las industrias. Para el estándar para la fabricación. El Aumento de la eficacia a través de compras, logística, contabilidad,
estas empresas, la ERP es tan fabricante de herramientas Black una experiencia de usuario común gestión de proyectos, inventarios y
importante como la electricidad que and Decker cambió las reglas del entre las diversas funciones y control de almacenes.
mantiene las luces encendidas. juego en 1964 cuando fue la procesos de negocio bien definidos
primera empresa en adoptar una Altos índices de adopción por parte
solución de planificación de de los usuarios a partir de una
requisitos materiales (MRP) que experiencia de usuario y un diseño
combinaba los conceptos de EOQ comunes.
con una computadora central. Menores costos operativos y de
administración a través de sistemas
uniformes e integrados.
 La metodología Balanced  Transformar la visión de la
Cuadro de Mando Integral, es una Scorecard fue desarrollada por los organización en acciones En el estudio de uso del Balanced
herramienta que permite enlazar profesores David Norton y Robert reales que se podrán medir Scorecard de 2017 realizado por
estrategias y objetivos clave con Kaplan después de realizar un y seguir. 2GC, se encontró que el BSC es
desempeño y resultados a través de estudio en varias empresas  Ayudar a alinear todas las principalmente usado al nivel
cuatro áreas críticas en cualquier norteamericanas, a principios de áreas y las actividades de ejecutivo (74%) y por los gerentes
empresa: desempeño financiero, los años 90, en el cuál se ponía de la organización en función funcionales (53%). En términos de
conocimiento del cliente, procesos manifiesto que los cuadros de de los objetivos localización, los resultados indican
internos de negocio y aprendizaje y mando utilizados para su gestión estratégicos y el que América del Norte y del Sur
crecimiento. contenían sobre todo indicadores cumplimiento de la visión. (32%) conforman el territorio
BSC Esta herramienta busca monitorear el
financieros.  Mejorar la comunicación
interna de las
donde el BSC es más usado, a
continuación se encuentran India
desempeño de la organización como El Balanced Scorecard fue la organizaciones con el fin (18%) y Europa (15%). Finalmente,
un todo por medio de indicadores respuesta de David Norton y de que todos los miembros en relación con el tamaño de las
clave que resumen si la empresa va Robert Kaplan a la necesidad de tengan conocimiento de su empresas que usan el Cuadro de
por buen camino o no. Se trata de ampliar la visión de los sistemas función con miras al Mando Integral, la mayoría de las
tomar decisiones basados en objetivos de control desde una perspectiva cumplimiento de las empresas que lo usan cuentan con
y metas que desean conseguir las interna y financiera a una metas. menos de 500 empleados (61%).
organizaciones contando con un perspectiva equilibrada en varios  Estimula la transformación
adecuado seguimiento, de esta manera sentidos: organizacional a partir de
se logrará una buena ejecución. la estrategia
 Información Financiera y  Ayuda a dar una estructura
No Financiera. lógica a la estrategia.
 Información Interna e
Información Externa.
 Información sobre los
resultados Actuales y los
Futuros.
Ventajas y Desventajas de los Sistemas de Información

CRM

Ventajas

Todo lo que necesitas en un mismo lugar.

CRM es una solución que permite la escalabilidad.

Permite la extracción de datos de forma fácil.

Accede a los datos recopilados desde cualquier lugar.

Un buen CRM puede acelerar el proceso de conversión.

Reduce los costes diarios totales de tu empresa.

Desventajas

Elimina el elemento humano de la ecuación de tu empresa.

Puede haber problemas de seguridad con el software CRM.

Los empleados deben pasar por una fase de formación con el nuevo sistema.

ERP

Ventajas

Son muchas las ventajas que te ofrece un sistema ERP de cara a la gestión de tu negocio. Aquí te

mencionamos algunas cuantas:

Automatización de procesos en la empresa en los que antes se empleaban recursos,

tiempos y conocimientos que aumentaban los costes de los procesos.

 Disponibilidad de la información de la empresa en tiempo real, así como de sus distintos

procesos internos.

Integración de varios sistemas, programas y hasta bases de datos de las respectivas áreas

en una sola plataforma central y unificada.

Ahorro de tiempos y costes generales.

Mejora la calidad de los análisis sobre el estado del negocio, por ejemplo en áreas como

la gestión financiera o el marketing y las ventas.

Desventajas

Más que de desventajas, lo justo sería hablar de limitantes de estos sistemas, sobre todo de cara a

su implementación operativa. Veamos:

Los costes generales del sistema, que por lo general no están al alcance de todas las

empresas y negocios.

Los costes posteriores a la implementación del sistema, los cuales reciben el nombre de

costes ocultos y tienen que ver con el proceso de adaptación del mismo a las necesidades

de las empresas. Cuanto más personalizado sea un sistema ERP, mayores serán los costes

para su operación.

La preparación del terreno para su entrada en funcionamiento es otra de las desventajas,

pues este proceso no suele ser rápido sino que, por el contrario, requiere de tiempo y

adaptación de la infraestructura.
BSC

Ventajas

Favorece la evaluación constante y por lo tanto las transformaciones estratégicas.

Vincula a la gerencia con la gestión estratégica.

Fomenta una mejor comunicación.

Ayuda a establecer relaciones causa-efecto entre los objetivos.

Optimiza la distribución de tareas.

Mejora el seguimiento de actividades específicas.

Integra reportes de datos cualitativos y cuantitativos.

Favorece la efectividad en la gestión documental.

Mejora la percepción de las personas sobre el sistema de gestión.

Desventajas

Puede parecer un sistema muy rígido.

No es igual que utilizar Excel o Powerpoint.

Involucra una inversión significativa.

 CONCLUSION

En conclusión, al tema referente a los sistemas de información en una organización es

importante relacionar que los sistemas informáticos son de vital importancia para las empresas

ya que esto me genera una estabilidad financiera para la entidad.

Con el fin de conducir a la organización hacia una adecuada gestión se dice que la mejor

opción sería implementar el modelo de gestión propuesto en las normas de la serie ISO 9000 que

permitirá identificar los principales procesos que realiza la organización y orientarla hacia ellos

de este modo se conseguiría un funcionamiento adaptado de ella y de sus sistemas informáticos.

 BIBLIOGRAFIA

Tomado del libro, CURRY JAY, CURRY ADAM CRM – Customer Relationship

Management: “Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los

clientes” Editorial Ediciones Gestión 2000, SA. 1era. Edición en español, España, 2002

Tomado de Kaplan, Robert S. CÓMO UTILIZAR EL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL: PARA IMPLANTAR Y GESTIONAR SU ESTRATEGIA. / Robert S.

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GOMEZ‐VIEITES, A.; SUAREZ, C. (2003). Sistemas de información. Herramientas

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SIERRA, G.J.; ESCOBAR, B. (2007). Sistemas de Información Integrados (ERP)

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