UNIDAD 4 Métodos Cualitativos para La Toma de Decisiones

Métodos cualitativos para la toma de
decisiones
Caracterización de métodos cualitativos para la toma de
decisiones
En la actualidad el uso de los métodos cuantitativos tiene un papel altamente importante
dentro del desarrollo profesional y empresarial; debido a que necesariamente se requieren
para analizar datos que apoyen y guíen en la toma de decisiones de una manera eficaz y
objetiva, el analizar diversos modelos matemáticos, sus supuestos y limitaciones proporcionan
una excelente herramienta cuantitativa que se aplican a los procesos productivos y
evidentemente en el mundo de los negocios.
La solución de problema se puede definir como el proceso de identificar una diferencia entre el
estado actual de las cosas y el estado deseado y posteriormente emprender acciones para
reducir o eliminar la diferencia. El proceso de solución de problemas implica los pasos que se
mencionan a continuación:
1. Identificar y definir el problema.
2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.
6. Implementar la alternativa seleccionada.
7. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria
Tormenta de ideas
Técnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El procedimiento consiste en que se
reúne un grupo de personas interesadas en solucionar un problema en particular. El lugar ideal
par realizar esta técnica es un salón, donde el problema puede escribirse en el tablero para
que todos lo vean. El líder explica el problema y las reglas del ejercicio. La lluvia de ideas es
más efectiva cuando el problema se enumera en forma simple y específica.
Lista de verificación
Las listas de verificación se basan en los históricos, bases de datos o conocimientos de peligros
y riesgos que se presentan o se han presentado en los proyectos de la misma índole o en la
región de impacto. Las listas de verificación son comúnmente usadas y desempeñadas para
respuestas básicas, es decir, respuestas asociadas al sí y no, lo cual facilita la tabulación de los
datos y la visualización de los resultados. Igualmente, el método es usado como
complementación de modelos de identificación previos, pues permite evaluar nuevos riesgos
que no estén asociados a los históricos revisados.
Para el proceso de verificación se debe establecer el alcance y con base en este recorrer toda
la lista de chequeo, revisando que todos los elementos que se plasmaron sean coherentes y
estén presentes en el proyecto. Una de las fortalezas del método es que no necesita expertos
para la verificación; pero dicha fortaleza se convierte en una desventaja ya que se pueden
obtener resultados bajos de probabilidad o aceptar estrategias de mitigación poco efectivas.
Una desventaja aún mayor es que la estructura rígida del método puede generar que no se
contemplen todos los escenarios, dejando así que se pasen por alto riesgos que deben ser
intervenidos para su control (Icontec Internacional, 2013). La gran ventaja es que al ser un
sistema fácil de usar su tiempo de ejecución, una vez se define la lista, es corto y contiene los
problemas, riesgos o eventos más comunes en los proyectos.
Análisis morfológico
El análisis morfológico es una técnica analítica-combinatoria. Fue creada a final de los años
sesenta por el astrónomo Fritz Zwicky. El cual pertenecía al California Institute of Technology,
en Caltech. Tiene tres etapas fundamentales que están diferenciadas y
simplificadas: el análisis, la combinación y la búsqueda morfológica.
El método de análisis apoya el proceso de análisis prospectivo. Por ello, su aplicación se centra
en la exploración de las posibilidades existentes de que un sistema particular se desarrolle
conforme a las nuevas tecnologías. Por sí mismo, el método es completamente viable
para visualizar y comparar escenarios futuros mediante variables.
Los escenarios futuros pueden aplicarse a cualquier área de interés. Sobre todo a aquellas
áreas que se desarrollan en el ámbito de la economía, de la política, así como dentro de un
ámbito social determinado. El objeto fundamental es la resolución de problemas existentes a
través de un análisis de las partes que lo componen.
De este modo, está basado en que el pensamiento del ser humano se integra por
determinados elementos que cuentan con identidad propia. Como tal, estos elementos
pueden ser aislados. Por ello, el análisis morfológico parte de una serie de atributos que
pretenden generar diferentes posibilidades. En qué consiste el modelo de análisis morfológico
 Desarrollo de aplicaciones prácticas: El análisis morfológico es un método compuesto

por el desarrollo de aplicaciones prácticas. Con ellas se pueden descubrir, así como
analizar, las estructuras y las interrelaciones morfológicas. Ya sea mediante
sus objetos, sus fenómenos o sus conceptos.
 Construcción de nuevos sistemas mediante la descomposición: Asimismo, los
resultados que se obtienen a través de este estudio son utilizados más tarde en
la construcción de sistemas nuevos. Es, por tanto, una técnica analítica-combinatoria
que estudia sistemáticamente cuáles son los futuros posibles a partir de la
combinación resultante cuando se descompone un sistema concreto.
 Se descompone en subsistemas o en las partes que resultan más importantes. El punto
crucial del procedimiento es decidir qué parte es más relevante para transformarla en
un subsistema. Esto se debe a que, si se tienen en cuenta muchas piezas, la integración
completa o la visión total del conjunto resultarán más complicadas.
 La exploración de sus estructuras y funciones: El análisis morfológico permite que sea
posible explorar las funciones de una organización o de un sistema. También permite
investigar sus estructuras. De modo que resulta más sencillo crear nuevos procesos y
productos. Así, para el análisis de la prospectiva se construyen escenarios de
exploración.
 Los sistemas globales descompuestos en variables: Cada sistema global dentro de un
análisis morfológico se puede descomponer en variables. Estas son las demográficas,
las técnicas, las sociales, las económicas y las organizativas. Para cada cual es posible
que un cierto número de teorías, hipótesis o posibles respuestas para el futuro puedan
identificarse.
Las etapas que diferencia Fritz Zwicky:
De acuerdo con Fritz Zwicky existen varias etapas a tener en cuenta. La primera debe ser clara
y precisa y consiste en seleccionar qué problema se va a resolver, así como la situación y
objeto a mejorar. Más tarde se deberán analizar los parámetros, elementos o atributos que
componen el producto.
Cabe destacar que los productos se pueden referir a todo lo que forme parte del producto. Es
decir, a sus partes físicas, a sus procesos, a sus aspectos estéticos o a sus funciones, entre
otros. Se deberán entonces analizar las alternativas diferentes de cada elemento.
Lo siguiente es combinar las variantes de cada atributo. Para ello, es fundamental que se lleven
a cabo todas las combinaciones posibles. El total de las combinaciones posibles recibe el
nombre de producto morfológico.
La última etapa de Fritz Zwicky se llama búsqueda morfológica. En ella se estudian las

combinaciones, así como sus posibilidades creativas. Se puede realizar de dos formas.
 Al azar: se elige al azar una de las variantes de cada atributo y se analiza la

combinación.
 Mediante orden numérico: se enumeran las posibles combinaciones y se estudian
sistemáticamente.
Lo último que se debe tener en cuenta es que el número de variantes no debe ser alto, pues
podría acabar siendo inmanejable. Se pueden eliminar las combinaciones parciales
inviables como simplificación. Así, se eliminarían también las que derivarían de ellas.
– El método stage-gate de Robert Cooper.
El método etapa-puerta es un proceso de innovación dentro del análisis morfológico que fue

creado por Robert Cooper. Se utiliza para la realización práctica del proceso eficaz del
desarrollo del producto. Engloba desde su idea hasta su lanzamiento.
Tiene cinco etapas en lugar de tres. Cada una consiste en actividades paralelas que deben
finalizar correctamente antes de pasar a la otra puerta (etapa). Normalmente, cada etapa-
puerta es una reunión del control del proceso y de los servicios.
1. Prospección: la primera puerta consiste en la etapa en la que se realiza un estudio

preliminar sobre cada idea y se seleccionan las que se consideren mejores.
2. Definición del modelo de negocio: la segunda puerta es la investigación que se lleva a
cabo y que se realiza de forma más minuciosa. De este modo, se define y se justifica
correctamente el producto.
3. Desarrollo: durante el desarrollo se impone el diseño, la evaluación y seguimiento del
nuevo producto. Al igual que su plan de producción y su lanzamiento al mercado. Esta
es la tercera puerta.
4. Prueba y validación: es la cuarta stage-gate, en la que se lleva a cabo una amplia
prueba del nuevo producto creado antes de su lanzamiento al mercado.
5. Lanzamiento: finalmente, en la puerta cinco el producto se lanza al mercado. Es el
momento en el que se debe realizar un correcto seguimiento y evaluación del mismo
en el exterior.
Matriz de impacto cruzado
El método de los impactos cruzados sirve para medir las relaciones de dependencia entre
diferentes sucesos o acontecimientos que están interrelacionados. Se trata de una técnica que
forma parte del Método de los Escenarios y es útil para realizar el análisis del entorno de la
empresa. Es una técnica de prospectiva, de manera que, a través de este método, se pueden
diseñar diferentes escenarios futuros y compararlos para tomar decisiones en la empresa.
El método de impactos cruzados se diseña a partir de tres conceptos diferentes: la fuerza del
impacto, el sentido del impacto y el tiempo de difusión. Ambos se pueden representar
gráficamente a través de una matriz de impactos cruzados. El grado de influencia de un suceso
sobre otro se mide a través de lo que se denomina la fuerza del impacto. Este grado de
influencia se determina a partir de niveles de probabilidad de ocurrencia. Así, se dice que
existe impacto cruzado entre dos sucesos cuando la probabilidad de que ocurra uno de ellos
varía en función de que acontezca o no el otro.
El sentido del impacto determina el tipo de relación que existe entre dos sucesos (positiva,
negativa o neutral). Si la probabilidad de ocurrencia aumenta, se dice que el sentido del
impacto es positivo; si la probabilidad disminuye, el sentido del impacto se dice que es
negativo; si la probabilidad no varía, se dice que no existe impacto cruzado. Por último, el
tiempo de difusión o intervalo de tiempo es el tiempo que se requiere después de que un
suceso acontece para que se produzca la influencia en otro suceso.
Las anteriores situaciones pueden ser representadas adecuadamente en una matriz resumen
de los posibles impactos cruzados entre los diferentes sucesos sometidos a estudio. La fila
representa el suceso cuya influencia se trata de determinar y la columna el suceso influido.
Cuando existe un impacto cruzado positivo, este se representa en la casilla correspondiente

con una flecha hacia arriba (casillas AC, BD, CD, CB); cuando el impacto es negativo, la
representación se hace con una flecha hacia abajo (casillas AD, BA, CA, DC); la no existencia de
impacto cruzado entre dos sucesos queda indicado en la matriz con un guión en la casilla
correspondiente (casillas AB, BC y DA).
La matriz de impactos cruzados, como instrumento de análisis, permite observar las posibles
interdependencias entre diversos factores clave del entorno futuro de una forma sencilla,
exhaustiva y sistemática. Sin embargo, más que un método de validez individual para efectuar
previsiones, constituye un instrumento de previsión complementario de otros métodos. Así,
los impactos cruzados pueden ser muy útiles en la construcción de escenarios y en el análisis
de la evolución de los mismos. Texto de la división de primer nivel.
Método Delphi
Es un método para predecir el futuro utilizando expertos en el área a la cual pertenece el
problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo específico y ellos en forma
independiente predicen el futuro. A cada miembro se le distribuye una serie de preguntas
relacionadas con su área de especialización.

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Métodos cualitativos para la toma de

1. Identificar y definir el problema.

2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.

3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas.

4. Evaluar las alternativas.

5. Elegir una alternativa.

6. Implementar la alternativa seleccionada.

7. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria

 Desarrollo de aplicaciones prácticas: El análisis morfológico es un método compuesto

La última etapa de Fritz Zwicky se llama búsqueda morfológica. En ella se estudian las

 Al azar: se elige al azar una de las variantes de cada atributo y se analiza la

El método etapa-puerta es un proceso de innovación dentro del análisis morfológico que fue

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Cuando existe un impacto cruzado positivo, este se representa en la casilla correspondiente

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