Caso 3 1 Black Forest

Caso 3.
1 Black Forest Motors/Mercedes-Bez
Este caso trata de la empresa Black Forest Motors/Mercedes-Benz la cual

entró al mercado de Estados Unidos al final de los años 1950 y tuvo un dominio
del escenario de los automóviles de lujos durante los años 1970/1980.
Luego entraron al mercado otros automóviles de lujos como el Lexus y el

Infiniti, en este momento sus ventas comenzaron a bajar por lo que tuvieron
que tomar ciertas estrategias para no permitir que esta situación con la
competencia los desplazara y lograr mantenerse en el mercado como lideres
en excelencia y calidad.
Preguntas:
1. ¿Qué investigación de mercados se debe efectuar para desarrollar un

programa que convenza a más clientes del mercado de automóviles de
lujos de comprar Mercede-Benz?
La investigación Descriptiva es la investigación adecuada para este caso,

para a través de la misma encontrar que desean los clientes y lograr
estimularlos a decidirse por sus productos como siempre lo han hecho.
 Defina el problema y explique los tipos de investigación que serian

necesarios para desarrollar un programa de este tipo.
Problema: Que los automóviles Mercedes-Benz tienen reglas de no alterar sus

precios ya que podría provocar una mala imagen de credibilidad de calidad en
el mercado por dicha variación en los precios.
Los tipos de investigación que serian necesarios para este desarrollo son
primeramente la Investigación Descriptiva, para determinar con la frecuencia
que las personas se deciden a comprar el producto y las acciones de la
competencia, y por otro lado la Investigación Causal, para identificar cual
serian las causas y efectos del problema en que se encuentra esta compañía.
Caso 3.2 Fisher-Price Rescue Heroes.
Esta compañía se encarga de fabricar la colección juguete con los figuras de

héroes y a la vez tiene un programa televisivo figuras de héroes y a la vez tiene
un programa televisivo en CBC con el mismo nombre.
Su principal misión es elaborar y vender juguetes divertidos, con características

de súper héroes con la menor intención de violencia.
Ahora se ha visto en la necesidad de poner en el proceso el lanzamiento de un

nuevo juguete, ya que a través de investigación noto la necesidad y los gustos
de lo niños de preescolar y primeros años de la primaria.
Preguntas:
1. Con el diagrama de flujo de la figura 3.6 describa los pasos del

proceso de investigación que recomendaría que Fisher-Price
adoptara para la evaluar la idea de un nuevo juguete.
DESCUBRIMIENTO DEL
PROBLEMA MUESTREO
DISEÑO DE
INVESTIGASCION
SELECCIÓN DEL DISEÑO
DE MUESTRA
ENCUESTAS SOBRE
EXPERIENCIAS
PROBABILIDADES
RECOPILACION DE CODIFICACION Y
DEFINICION DEL DATOS EDICION DE DATOS
PROBLEMA
LABORATORIO/ PROCESAMIENTO DE
EXPERIMENTO DATOS
ENCUESTA
INFORME Y CONCLUCIONES
ENTREVISTA
INFORME
1- DESCRIR CUAL ES EL PROBLEMA EN ESTE CASO SERIA EL HACER

UN BUEN JUGETE
2-diseñar la manera en que se llevara la investigación
3- seleccionar el diseño dela muestra
4-hacer un muestreo engloibando a los probables usuarios del nuevo producto
5- analizar las probabilidades
6-recopilar los datos y hacer una codificacio y dedicio de los datos
7-realizar encuestas sobre las experiencias
8- definir bien el problama
9-utilizar un laboratorio/experimento endonde los posibles usuarios
experimentes con los prototipos
10-realizar una entrevista cada participante
11-procesar los datos obtenidos
12-realizar el informe y las conclusiones
13-aplicar lo ya antes analizado para crear el mejor producto.
2. ¿Qué tipo de resultados podría esperar Fisher-Price de sus

esfuerzos de Investigación Exploratoria?
Reducir en forma progresiva la amplitud del tema de investigación y

transformar los problemas ambiguos en problemas bien definidos para
incorporar objetivos específicos, y así obtener el éxito esperado y la aceptación
de sus usuarios y clientes.
3. Describa la estrategia del programa para Héroes al Rescate.
Estos implementaron un estudio piloto para reunir los datos de los

consumidores finales a fin de que le sirviera como guía para el estudio
principal. De igual manera usaron una plantación del diseño de la
investigación a utilizar previamente.
4. ¿Cómo influyeron los proyecto iniciales de investigación en los objetivos

de la investigación posterior?
Estos influyeron en gran magnitud, ya que por medio de sus proyectos iniciales
lograron identificar las necesidades que presentaban los niños menores para
que los juguetes fueran adaptados a sus gustos y necesidades.
Caso 4.1 Global Eating
Encontramos aquí el caso del Sr. Barton Boomer, director de investigación de

mercados de una firma grande de investigación, al cual le fue solicitado que
entrevistara a un ejecutivo de una cadena local de restaurantes, el cual estaba
planeando ampliarse a otros países y le solicito una investigación, pero el
ejecutivo contaba con poco tiempo, este necesitaba saber con que contaba
para entrar al nuevo mercado.
Pregunta:
1. Critique esta situación respecto del trabajo de Barton. ¿Qué

recomendaciones de haría?
En realidad el trabajo de Barton era investigar, no veo porque este no se

decidió al mismo instante aceptar este trabajo, si el labora para una gran
empresa de investigación.
Le recomendaría que hiciera un estudio rápido y en borrador, para poder darle

el informe necesario a tiempo a su cliente.
2. ¿La empresa debe entrar en esta investigación? Explique.
Si, esta debe entrar en esta investigación, ya que esta es la labor de la misma,
y de no acogerse a este trabajo estaría demostrando que no son capaces de
tener habilidades para trabaja con presión de tiempo, el cual es un factor al
cual todo investigador debe estar adaptado y bien preparado, ya que se le
presentaran siempre situaciones como esta.
Caso. 4.2 ¿Esta Mirando Big Brother?
Este caso trata sobre los avances de la tecnología y a través de ellos no

podemos contar con total privacidad en algunos momentos, ya que esta tiene
los medios y herramientas de cómo mantenernos un total rastreo y permanente
vigilancia.
Pregunta:
1. Suponga que la Legislatura se acerca a una firma de investigación

GIS, y le pide que le proporcione datos sobre el movimiento de
todos los automóviles que tienen mecanismos de rastreo por
satélite. Al observar el movimiento de los vehículos durante algún
tiempo, la policía puede decidir si algunos van demasiado rápido.
Así envía multas por exceso de velocidad. Si fuera usted la firma de
investigación, ¿entregaría los datos? Analice los aspectos éticos
de la decisión.
Le entregaría los casos que en realidad le competen a ellos, tales como por
exceso de velocidad, autos dejados abandonados, sospechosos, entre otros
casos pertinentes, ya que por ética no se deben dar todos, porque la privacidad
de las personas es un derecho del cual no se debe violar.
Ejemplo de datos que no se deben reportar: una persona que se dirija a un

motel o cabaña, no debemos intervenir en este ya que es parte de su vida
privada.

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1 Black Forest Motors/Mercedes-Bez

Este caso trata de la empresa Black Forest Motors/Mercedes-Benz la cual

Luego entraron al mercado otros automóviles de lujos como el Lexus y el

1. ¿Qué investigación de mercados se debe efectuar para desarrollar un

La investigación Descriptiva es la investigación adecuada para este caso,

 Defina el problema y explique los tipos de investigación que serian

Problema: Que los automóviles Mercedes-Benz tienen reglas de no alterar sus

Esta compañía se encarga de fabricar la colección juguete con los figuras de

Su principal misión es elaborar y vender juguetes divertidos, con características

Ahora se ha visto en la necesidad de poner en el proceso el lanzamiento de un

1. Con el diagrama de flujo de la figura 3.6 describa los pasos del

1- DESCRIR CUAL ES EL PROBLEMA EN ESTE CASO SERIA EL HACER

2. ¿Qué tipo de resultados podría esperar Fisher-Price de sus

Reducir en forma progresiva la amplitud del tema de investigación y

3. Describa la estrategia del programa para Héroes al Rescate.

Estos implementaron un estudio piloto para reunir los datos de los

4. ¿Cómo influyeron los proyecto iniciales de investigación en los objetivos

Encontramos aquí el caso del Sr. Barton Boomer, director de investigación de

1. Critique esta situación respecto del trabajo de Barton. ¿Qué

En realidad el trabajo de Barton era investigar, no veo porque este no se

Le recomendaría que hiciera un estudio rápido y en borrador, para poder darle

2. ¿La empresa debe entrar en esta investigación? Explique.

Este caso trata sobre los avances de la tecnología y a través de ellos no

1. Suponga que la Legislatura se acerca a una firma de investigación

Ejemplo de datos que no se deben reportar: una persona que se dirija a un

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