IT Essentials (ITE v6.0 + v7.

0) Respuestas del
examen del capítulo 11 100%
 11 de mayo de 2016  Última actualización: 19 de enero de 2021  IT-Essentials v6.0 , IT-Essentials , IT-
Essentials v7.0  4 comentarios
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valoramos su contribución al sitio web.

IT Essentials v7.0:
1. Haga coincidir las carpetas de una PC con Windows 10 de 32 bits con su
descripción. (No se utilizan todas las opciones).
2. Haga coincidir las categorías del Panel de control de Windows 10 con la
función.
3. Haga coincidir las Opciones de Internet con las descripciones utilizadas para
configurar Microsoft Internet Explorer. (No se utilizan todas las opciones).
4. Haga coincidir la clave de registro de Windows 10 con su descripción. (No se
utilizan todas las opciones).
5. Haga coincidir los tipos de mensajes del Visor de eventos de Windows 10 con
su descripción. (No se utilizan todas las opciones).

6. ¿Qué tres niveles de RAID son compatibles con Windows 10 Pro? (Elige

tres.)
0
1
3
4
5
Explicación: Windows 10 Pro admite los niveles RAID 0 (distribuido), 1
(reflejado) y 5 (eliminación con paridad).
7. Un técnico está solucionando problemas de una PC. La pantalla muestra un
error de "Disco de arranque no válido" después de la POST. ¿Cuál es una
causa probable?
El MBR está dañado.
Un proceso está utilizando la mayoría de los recursos de la CPU.
La fecha y la hora se han cambiado en el BIOS y no reflejan la fecha
y la hora correctas.
La PC no tiene una disquetera o la disquetera está rota.
La PC tiene una contraseña de BIOS.
Explicación: Las posibles causas del error que se muestra son: (1) Hay un
medio que no tiene un sistema operativo en una unidad. (2) El orden de
inicio no está configurado correctamente en el BIOS. (3) No se detecta el
disco duro o los puentes no están configurados correctamente. (4) El disco
duro no tiene un sistema operativo instalado. (5) El MBR está dañado. (6)
La computadora tiene un virus de sector de arranque. (7) El disco duro está
fallando.
8. Un técnico advierte que un programa que figura en el registro de una
computadora con Windows no se encuentra en esa computadora. ¿Cuál es una
posible solución al problema?
Ejecute fdisk / mbr desde el símbolo del sistema.
Reinstale la aplicación. Luego, ejecute el programa de desinstalación.
Restaure el archivo boot.ini desde el medio de instalación.
Restaure el archivo ntdetect.com desde el medio de instalación.
Explicación: Al instalar la aplicación nuevamente, el vínculo en el registro
debería funcionar. Al desinstalar la aplicación, el proceso de desinstalación
debería eliminar las entradas del registro.
9. ¿Qué pregunta es una pregunta abierta que podría usarse para ayudar a un
cliente a solucionar un problema de Windows?
¿Puedes arrancar el sistema operativo?
¿Ha cambiado su contraseña recientemente?
¿Recibe un mensaje de inicio de sesión cuando se inicia la
computadora?
¿Qué programas ha instalado recientemente?
Explicación: Las preguntas cerradas tienden a tener una respuesta de sí o
no. Las preguntas abiertas dejan más espacio para que el cliente las
explique con más detalle. Los técnicos deben utilizar preguntas abiertas
para ayudar a identificar el problema.
10. Se le ha pedido a un técnico que reinstale el sistema operativo en una
computadora que tiene un sistema operativo dañado. El técnico inserta el
medio de instalación en la unidad óptica. ¿Cuál sería la acción más probable
que debería realizar el técnico a continuación?
 Cambie la secuencia de arranque en el BIOS.
Cambie la contraseña del BIOS.
Actualice el BIOS para actualizar el firmware.
Cambie la velocidad del reloj en el BIOS.
Explicación: Normalmente, una vez que se ha instalado el sistema
operativo, la computadora arranca desde el disco duro todo el tiempo. Para
arrancar desde una unidad óptica, es necesario modificar la secuencia de
arranque. Cambiar la contraseña del BIOS, actualizar el BIOS y cambiar la
velocidad del reloj no tiene ningún efecto sobre la carga de los archivos de
instalación desde la unidad óptica.
11. Un técnico ha eliminado con éxito el malware de una PC y descubre que
cuando se reinicia el sistema, se muestran mensajes de error sobre archivos del
sistema dañados o faltantes. ¿Qué utilidad puede usar el técnico para
reemplazar o reparar cualquier archivo del sistema dañado?
ASR
Fixboot
Fixmbr
Regedit
SFC
Explicación: ASR se utiliza para recuperar el sistema operativo cuando está
totalmente dañado y no arranca. Regedit es un editor de registro, mientras
que Fixmbr y Fixboot son utilidades de línea de comandos que se pueden
utilizar para reparar registros de arranque corruptos. SFC se utiliza para
verificar la integridad de cualquier archivo del sistema que pueda haber sido
dañado y repararlo.
12. Un técnico está solucionando un problema de una computadora portátil con
Windows 7 que tarda mucho más de lo esperado al realizar una búsqueda de
archivos. Cual es la posible causa?
El sistema de archivos está dañado.
El tipo de disco es básico.
El tipo de disco es dinámico.
Los permisos de archivo no están configurados.
El servicio de índice no se está ejecutando.
Explicación: El servicio de indexación de Windows se utiliza para acelerar
las búsquedas de archivos. Una búsqueda lenta puede ser el resultado de
que el servicio de indexación no se esté ejecutando o de que no indexe la
ubicación correcta.
13. Una computadora con Windows 8 se bloquea con un error de detención
durante el inicio y luego se reinicia automáticamente. La configuración de
reinicio automático dificulta la visualización de mensajes de error. ¿Qué se
puede hacer para que se puedan ver los mensajes de error?
 Utilice las opciones de Recuperación del sistema para reiniciar el
sistema operativo.
Utilice la opción Símbolo del sistema para investigar los mensajes de
error de detención.
Vea los mensajes de error y recupere el sistema usando la
herramienta System Image Recovery.
Acceda al menú de opciones de Inicio avanzado antes de que se cargue el
sistema operativo para deshabilitar la función de reinicio automático.
Explicación: Los mensajes de error son difíciles de leer, por lo que la mejor
solución es intentar primero desactivar la función de reinicio automático
accediendo al menú Inicio avanzado antes de que se cargue el sistema
operativo. Luego, se pueden leer los mensajes de error y tomar más
medidas para resolver el problema de reinicio.
14. Un usuario informa que una PC está perdiendo archivos, no abre algunos
archivos y su rendimiento es lento. El técnico sospecha problemas con el disco
duro. ¿Qué se debe hacer para proteger los datos que se encuentran en la PC y
para determinar la fuente del problema, sin correr el riesgo de fallas totales en
la unidad?
Ejecute el comando de formato, luego reemplace el disco duro.
Ejecute chkdsk, luego ejecute format.
Haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes y
luego reemplace el disco duro.
Haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes y luego
ejecute chkdsk.
Ejecute chkdsk, luego haga una copia de seguridad de todos los
archivos importantes.
Explicación: Hacer una copia de seguridad de los archivos importantes es el
primer paso para proteger los datos existentes. Después de realizar la copia
de seguridad, ejecutar chkdsk permitirá al técnico determinar si hay sectores
defectuosos en el disco duro, sin perder ningún dato.
15. Una empresa ha implementado Active Directory recientemente y ahora una
estación de trabajo no puede conectarse a un recurso de red. Un técnico toma
medidas correctivas modificando la configuración de la política de grupo. ¿Qué
comando debe usar el técnico para sincronizar la estación de trabajo con la
nueva configuración?
correr como
rstrui
lista de tareas
gpresult
gpupdate
Explicación: Las funciones de los comandos enumerados son las siguientes:
runas : ejecuta un programa o herramienta con diferentes permisos
 rstrui : inicia la utilidad Restaurar sistema
gpresult : muestra la configuración de la política de grupo
gpupdate : actualiza la configuración de la política de grupo
lista de tareas : muestra las aplicaciones que se están ejecutando
actualmente
16. Un usuario informa que un archivo se ha compartido específicamente con
otro usuario en la red, pero el otro usuario abre el archivo y no puede
guardarlo una vez editado. Cual es la causa probable?
El usuario compartió el documento con permisos de lectura.
El usuario olvidó compartir la carpeta principal.
El archivo tiene habilitado el atributo Archivo.
El archivo ha sido eliminado.
Explicación: La configuración de permisos debería haber sido Cambiar o
Control total. El permiso de lectura no permite guardar archivos editados.
17. Un usuario llama a la mesa de ayuda e informa que la estación de trabajo,
cuando se enciende, muestra mensajes de error sobre un disco de sistema no
válido o un disco de arranque no válido. Cuando un técnico llega a la oficina, el
usuario menciona que la estación de trabajo estaba funcionando bien el día
anterior. El técnico revisa la estación de trabajo y se asegura de que el cable
esté firmemente conectado entre el disco duro y la placa base. ¿Cuál es otra
causa probable del problema?
El MBR / GPT está dañado.
El servicio de arranque no se inicia.
Es posible que algunos de los archivos del sistema operativo estén
dañados.
Un controlador de dispositivo instalado recientemente es incompatible
con el arranque.
Explicación: Estos mensajes de error indican que la estación de trabajo no
puede detectar el disco duro como un dispositivo de arranque. Una posible
causa es que el MBR / GPT del disco duro está dañado, por lo que la
estación de trabajo no puede ubicar una partición válida que contenga los
códigos necesarios para comenzar a arrancar.
18. Un técnico está intentando diagnosticar y rectificar un problema de
arranque común en una instalación de Windows 10. ¿Qué opción de
recuperación avanzada de Windows 10 debería usar el técnico?
Restauración del sistema
Sistema de recuperación de imagen
Reiniciar
Reparación inicial
Explicación: La opción de reparación de inicio de Windows se puede utilizar
una vez que el sistema está en modo de recuperación para solucionar
problemas de inicio comunes. Los problemas de arranque comunes que
Statup Repair puede solucionar son reparar el MBR, reparar el sector de
arranque y agregar instalaciones de Windows que faltan a la base de datos
de configuración de arranque (BCD).
19. Un usuario de una PC con Windows 10 desea sincronizar automáticamente
el perfil de usuario en varios dispositivos con Windows 10 que posee el
usuario. ¿Cómo puede el usuario lograr esto?
Haga que el usuario inicie sesión en todos los dispositivos con la cuenta
de Microsoft del usuario.
Asegúrese de que el usuario esté en el grupo adecuado para que se
aplique la política de grupo.
Utilice gpupdate para propagar la política de grupo a otros
dispositivos.
Asegúrese de que la sincronización de archivos de OneDrive esté
deshabilitada.
Explicación: Se requiere una cuenta de Microsoft para sincronizar datos
entre dispositivos, acceder a OneDrive y trabajar con los controles
parentales de la cuenta infantil. Permite el acceso a los servicios en la nube
de Microsoft y sincroniza la configuración y los perfiles del escritorio en
varios dispositivos. Para que esto suceda, todos los dispositivos deben
iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft.
20. Un técnico está solucionando problemas en una PC con Windows 10 con
una ventana de Internet Explorer congelada. ¿Qué comando puede ejecutar el
técnico, como administrador en un símbolo del sistema, para terminar el
proceso de Internet Explorer que se ha bloqueado?
taskkill / fi iexplorer.exe
taskkill / pid iexplorer.exe
taskkill / f / im iexplorer.exe
taskkill / f / im explorer.exe
Explicación: El comando taskkill se puede utilizar para finalizar procesos y
servicios. El interruptor / im se refiere a ImageName para finalizar una tarea
por PID o nombre de imagen, respectivamente. El switch / f finaliza el
proceso sin notificación al usuario. Esto es útil porque terminará el proceso
colgado incluso si muestra un cuadro de diálogo.
21. Un técnico desea crear un volumen dinámico en una PC con Windows 10
que tiene dos discos duros físicos. El técnico desea lograr el máximo
rendimiento de escritura con tolerancia a fallas de datos. ¿Qué tipo de volumen
dinámico se debe crear para lograr esto?
Volumen RAID 5
Volumen RAID 1
Volumen RAID 2
 Volumen RAID 6
Explicación: La duplicación es un tipo de RAID (RAID 1) que usa dos discos
duros para proteger un solo disco contra fallas. Debido a que los datos se
escriben en ambos discos, se pueden leer desde ambos, mejorando así el
rendimiento de la velocidad de lectura.
22. Un usuario desea ver un archivo de imagen de disco ISO en una PC con
Windows 10 Pro. ¿Cómo se puede hacer esto?
Convierta un disco dinámico en un disco básico y abra la imagen ISO.
Utilice la utilidad Unzip incorporada para abrir el archivo ISO y extraer
el contenido en un directorio.
Use el Explorador de archivos para ubicar el archivo ISO y monte el
archivo usando las herramientas de imagen de disco.
Copie la imagen ISO en un disco dinámico y haga doble clic en él.
Explicación: Se puede montar una imagen ISO en Windows 10. Utilice
el Explorador de archivos para localizar el archivo ISO, luego seleccione
el menú Administrar en las herramientas de Imagen de disco y luego
seleccione Montar .
23. ¿Qué mecanismo de intercambio de archivos se incluye con Microsoft
Windows 10 para facilitar el intercambio de archivos a través de Wi-Fi y
Bluetooth?
Entrega por paracaídas
Compartir cerca
Grupo Hogar
NFC
Grupo de trabajo
Explicación: El uso compartido cercano se incluye en Microsoft Windows 10
para proporcionar un intercambio simple de archivos con la capacidad de
compartir contenido con un dispositivo cercano mediante Wi-Fi y Bluetooth.
24. ¿Qué función se incluye tanto con macOS como con Apple iOS para
establecer una conexión Wi-Fi directa entre dispositivos para simplificar la
transferencia de archivos?
Compartir cerca
Grupo de trabajo
Grupo Hogar
Entrega por paracaídas
Explicación: AirDrop se incluyó tanto en macOS como en Apple iOS para
proporcionar un intercambio simple de archivos a través de una conexión
Wi-Fi directa entre dispositivos.
25. Un técnico informático está intentando modificar la configuración en
Adaptador de red> Propiedades> pestaña Avanzado> Velocidad y
dúplex. ¿Cuál es un posible efecto (o impacto) si esta opción está configurada
incorrectamente?
La conexión de red puede experimentar problemas.
La NIC no se puede configurar para que se active con la actividad de
la red.
La NIC no se puede configurar para que se apague mientras la
computadora está inactiva.
La NIC pierde la compatibilidad con VLAN.
Explicación: Las propiedades de la tarjeta de red se configuran en
la pestaña Avanzado de la ventana de propiedades del
adaptador. La pestaña Avanzado proporciona la configuración de funciones
como Velocidad y Dúplex, QoS, Wake-on LAN y más.
26. Una empresa está implementando una red inalámbrica y utilizando
dispositivos inalámbricos como parte del entorno corporativo. ¿Qué dos
métodos de autenticación basados en servidor debería considerar la empresa en
el diseño de la red inalámbrica? (Escoge dos.)
AES
RADIO
TACACS
TKIP
WPA2-PSK
Explicación: RADIUS y TACACS requieren un servidor que autentique los
dispositivos cableados / inalámbricos y los usuarios.
27. Un usuario intenta instalar una aplicación en una PC con Windows 10 Pro
pero falla. El usuario intenta desinstalar la aplicación pero falla. ¿Qué opción
se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida de datos o
aplicaciones?
Utilice el punto de restauración.
Utilice la puesta en marcha avanzada.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
Reinicie los servicios de Windows Update.
29. Un técnico está solucionando problemas de una PC con Windows 10 que no
realizará ninguna actualización de Windows de forma automática o
manual. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida
de datos o aplicaciones?
Elimine todos los archivos en la carpeta C: \ Windows \
SoftwareDistribution y reinicie la PC.
Restaurar usando Sysprep.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
Reinicie los servicios de Windows Update.
30. Una computadora con Windows 10 de repente comenzó a experimentar
problemas de conectividad de red después de que se completaron las últimas
actualizaciones de Windows hace una semana. ¿Qué opción se puede utilizar
para abordar este problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
Reinicia esta PC.
Restaurar usando Sysprep.
Reinicie los servicios de Windows Update.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
31. Un cliente instaló un nuevo controlador para un dispositivo hace tres
semanas; sin embargo, este controlador está provocando que el sistema se
bloquee ocasionalmente y el cliente desea volver al controlador anterior. ¿Qué
opción se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida de datos o
aplicaciones?
Reinicia esta PC.
Reinicie los servicios de Windows Update.
Restaurar usando Sysprep.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
32. Un técnico está trabajando en una PC con Windows 10 que se congela
ocasionalmente después de la actualización de un controlador. La restauración
del sistema se ha desactivado. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este
problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
Reinicia esta PC.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
Restaurar usando Sysprep.
Reinicie los servicios de Windows Update.
33. Un técnico está trabajando en una PC con Windows 10 que se congela
ocasionalmente después de la actualización de un controlador. La restauración
del sistema se ha desactivado. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este
problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
Reinicia esta PC.
Regrese a la compilación inicial de Windows.
Reinicie los servicios de Windows Update.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo mediante el administrador
de dispositivos.
34. Un técnico está trabajando en una PC con Windows 10 que se congela
ocasionalmente después de una actualización del controlador. La restauración
del sistema se ha desactivado. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este
problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
Reinicia esta PC.
Regrese a la compilación inicial de Windows.
 Utilice la puesta en marcha avanzada.
Realice una reparación de Windows utilizando los medios de
instalación.
35. Un técnico está solucionando problemas en una PC con Windows 10 que no
realiza ninguna actualización de Windows de forma automática o
manual. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida
de datos o aplicaciones?
Elimine todos los archivos en la carpeta C: \ Windows \
SoftwareDistribution y reinicie la PC.
Utilice la puesta en marcha avanzada.
Regrese a la compilación inicial de Windows.
Realice una reparación de Windows utilizando los medios de
instalación.
36. Un usuario está intentando crear un nuevo directorio de Windows para
almacenar archivos relacionados con un nuevo proyecto. ¿Cuál es el mejor
comando de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
Maryland
silbido
tracert
nslookup
ayuda
37. Un usuario tiene que apagar varias computadoras remotas una a la
vez. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para hacer el
trabajo?
apagar
nslookup
silbido
netstat
recuperar
38. Un usuario tiene un archivo importante que se utiliza en muchos proyectos
y necesita mover ese archivo a un directorio de Windows diferente mientras lo
mantiene en la ubicación actual. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para
seleccionar para hacer el trabajo?
Copiar
bootrec
ipconfig
diskpart
historia
39. Un usuario debe mostrar una lista de los procesos actuales que se ejecutan
en una computadora local o remota. ¿Cuál es el mejor comando de Windows
para seleccionar para hacer el trabajo?
lista de tareas
diskpart
 bootrec
formato
camino
40. Un usuario acaba de instalar un nuevo disco duro en la PC y necesita
prepararlo para almacenar archivos de Windows. ¿Cuál es el mejor comando
de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
formato
bootrec
ipconfig
diskpart
usuario de red
41. Un usuario tiene problemas con el inicio del sistema y no puede abrir
algunos archivos. El usuario desea determinar el origen de cualquier problema
con el disco duro. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar
para hacer el trabajo?
chkdsk
bootrec
ipconfig
diskpart
cls
42. Un usuario sospecha que alguien ha pirateado la PC y quiere verificar la
actividad en la PC mostrando todas las conexiones TCP activas a la PC. ¿Cuál
es el mejor comando de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
netstat
diskpart
bootrec
formato
regsrv32
43. Un usuario está buscando un archivo pero no lo encuentra en la carpeta
Documento. El usuario quiere ir al directorio de descargas para
comprobarlo. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
discos compactos
bootrec
ipconfig
diskpart
ayuda
44. Un usuario está solucionando un problema de conectividad desde la PC a
un servidor web y desea ver una lista de las paradas de tráfico entre la PC y el
servidor web. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
tracert
diskpart
 bootrec
lista de tareas
recuperar
45. Un usuario está reorganizando archivos dentro de diferentes directorios
para acomodar nuevos proyectos y necesita reubicar un archivo de un
directorio de Windows a otro. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para
seleccionar para hacer el trabajo?
moverse
lista de tareas
DISM
sfc
historia

IT Essentials v6.0:
1. ¿Qué factor afecta la velocidad de una impresora de inyección de tinta?
la calidad deseada de la imagen
el tamaño de la fuente de alimentación de la impresora
la calidad del papel
el costo de los cartuchos de inyección de tinta
2. ¿Cuáles son los dos cables que se utilizan para conectar una computadora a
una impresora? (Escoge dos.)
de serie
FireWire
PS / 2
HDMI
eSATA
3. ¿Qué tipo de conexión se utilizaría para conectar una impresora
directamente a la red?
Ethernet
de serie
USB
Firewire
4. ¿Cuál es una característica de las boquillas de inyección de tinta térmica?
El calor crea una burbuja de vapor en la cámara.
Se aplica calor al depósito de tinta de cada boquilla.
La vibración del cristal controla el flujo de tinta.
Se aplica un cargo al cabezal de impresión.
5. En la impresión láser, ¿cómo se llama el proceso de aplicación de tóner a la
imagen latente en el tambor?
desarrollando
cargando
transferir
 fusionando
6. ¿Qué mecanismo se utiliza en una impresora láser para fusionar
permanentemente el tóner al papel?
calor
carga eléctrica
presión
ligero
7. ¿Qué enunciado describe un controlador de impresora?
Es la interfaz en Windows que identifica una impresora única
conectada a la estación de trabajo.
Es un caché dentro de una impresora que almacena los documentos
que se imprimirán en una cola.
Es un software que convierte un documento al formato que una
impresora puede entender.
Es el código de configuración que se envía a una impresora para
identificar el sistema operativo de la estación de trabajo.
8. Un técnico está instalando una impresora que se conectará directamente a
una computadora. ¿Por qué el técnico no conecta la impresora inicialmente
durante el proceso de instalación?
La impresora debe configurarse primero.
El sistema operativo de la estación de trabajo debe actualizarse
primero.
Es posible que sea necesario instalar primero el controlador de
impresora antes de conectar la impresora.
Primero se debe buscar el controlador de impresora en el sitio de
descarga de Microsoft.
9. Una computadora con Windows 7 tiene varias impresoras configuradas en la
ventana Dispositivos e impresoras del Panel de control. ¿Qué impresora elegirá
la computadora como primera opción para imprimir?
la impresora que está configurada como impresora predeterminada
la impresora basada en software que se utiliza para crear archivos
PDF
la impresora basada en software que se utiliza para crear archivos
XPS
una selección manual, que siempre es necesaria
10. ¿Cuál es una característica de las opciones globales y por documento en la
configuración de impresión?
Las opciones por documento anulan las opciones globales.
Las opciones globales tienen prioridad sobre las opciones por
documento.
No es posible configurar opciones por documento.
No es posible configurar opciones globales.
11. Un usuario descubre que una impresora de inyección de tinta en color está
imprimiendo colores diferentes a los que se muestran en la pantalla. ¿Qué se
puede hacer para solucionar este problema?
Calibre la impresora.
Ajuste el carrete de la impresora.
Reemplace el fusor.
Reemplace el tambor.
12. Los usuarios de una LAN informan que las computadoras responden
lentamente cada vez que se imprimen fotografías de alta resolución en la
impresora láser a color. ¿Cuál sería la causa de este problema?
La impresora no tiene suficiente memoria para almacenar una fotografía
completa.
La impresora no está configurada para impresión dúplex.
El papel no es adecuado para la impresión de fotografías.
La impresora no está configurada para la orientación adecuada del
papel.
13. ¿Cuál es el propósito del botón Controladores adicionales en la pestaña
Compartir de Propiedades de la impresora?
para agregar controladores adicionales para otros sistemas operativos
para agregar controladores adicionales para otras impresoras en la
red
para agregar controladores adicionales para la impresión dúplex
para agregar controladores adicionales para otras impresoras
conectadas a la computadora
14. ¿Cuáles son los dos métodos para conectarse a una impresora de forma
inalámbrica? (Escoge dos.)
Estándares IEEE 802.11
Bluetooth
WiMax
satélite
microondas
15. En Windows 8, ¿qué se debe configurar para permitir que un usuario
comparta una impresora conectada por USB con otro usuario en la misma red?
Firewall de Windows
Windows Defender
IEEE 802.11
Uso compartido de archivos e impresoras
opción de virtualización en BIOS
16. ¿Qué tipo de servidor de impresión ofrece más funciones y capacidades?
un servidor de impresión de PC dedicado
un servidor de impresión compartido por computadora
un servidor de impresión de hardware
un servidor de impresión que está implementado en software
17. ¿Cuáles son las dos funciones de un servidor de impresión? (Escoge dos.)
proporcionar recursos de impresión a todas las computadoras cliente
conectadas
almacenar trabajos de impresión en una cola hasta que la impresora esté
lista
asegúrese de que las computadoras cliente conectadas tengan
controladores de impresora actualizados
almacenar copias de seguridad de los documentos enviados a la
impresora
proporcionar energía ininterrumpida a la impresora
18. ¿Qué acción respalda un programa de mantenimiento preventivo de
impresoras eficaz?
Reinicie los contadores de páginas de la impresora si están disponibles.
Reemplace el tóner de la impresora láser en intervalos de tiempo
predeterminados.
Limpie los cabezales de impresión de inyección de tinta cuando dejen
de funcionar.
Desconecte la impresora de la fuente de alimentación cuando no esté
en uso.
19. ¿Cómo se puede extender la vida útil de una impresora térmica?
Limpie el elemento calefactor con regularidad con alcohol isopropílico.
Limpie el interior de la impresora con una aspiradora con filtro HEPA.
Mantenga el papel seco en un entorno de baja humedad.
Limpie el exterior de la impresora con un paño húmedo.
20. Después de aplicar una solución a un problema de impresora, un técnico
reinicia la impresora e imprime una página de prueba. ¿Qué paso del proceso
de resolución de problemas está aplicando el técnico?
verificar la solución y la funcionalidad del sistema
identificando el problema
probar una teoría para determinar la causa del problema
documentar hallazgos, acciones y resultados
21. Un técnico registró que se instaló una nueva unidad de rodillo fusor en una
impresora láser para resolver un problema de impresión. ¿Qué paso del
proceso de solución de problemas acaba de realizar el técnico?
documentar hallazgos, acciones y resultados
verificar la solución y la funcionalidad del sistema
identificando el problema
probar una teoría para determinar la causa del problema
22. ¿Cuáles son las dos causas probables de los atascos de papel en la
impresora?
alta humedad
el tipo de papel incorrecto
un cartucho de impresión defectuoso
 cabezales de impresión desalineados
un controlador de impresión incorrecto
23. ¿Qué acción correctiva se debe tomar si una impresora está imprimiendo
imágenes descoloridas?
Asegure los cables sueltos de la impresora
actualizar el controlador de impresión
limpiar la impresora
reemplazar el cartucho de tóner
24. ¿Qué acción correctiva tomaría un técnico en respuesta a un error en la
cola de impresión?
reiniciar la impresora
reiniciar la cola de impresión
actualizar el controlador de la impresora
limpiar la impresora
25. ¿Qué haría que una impresora de inyección de tinta no imprimiera ninguna
página?
El software de la impresora está configurado para ahorrar tóner.
La cinta de la impresora está gastada.
El cartucho de tinta está vacío.
La impresora está cargada con un tipo de papel que no es papel
fotográfico.
26. Un usuario le dice a un técnico que la impresora no responde a los intentos
de imprimir un documento. El técnico intenta imprimir un documento y la
impresora no imprime ninguna página. El técnico nota que la pantalla LCD de
la impresora está en blanco y apagada. ¿Cuál es el problema más probable?
El contraste de la pantalla es demasiado bajo.
La impresora no está encendida.
La impresora no tiene tinta.
El cabezal de impresión está obstruido.
27. Haga coincidir las opciones comunes de configuración de la impresora con
las descripciones correctas. (No se utilizan todas las opciones).
Pregunta

Responder
Versión antigua
28. ¿Qué dos acciones debe tomar un técnico si se descubre contenido ilegal,
como pornografía infantil, en el disco duro de la computadora de un
cliente? (Escoge dos.)
Póngase en contacto con un socorrista.
Confronte al cliente de inmediato.
Apague la computadora hasta que lleguen las autoridades.
Documente tanta información como sea posible.
Retire y destruya el disco duro.
29. ¿Cuál es la definición de ley cibernética?
una ley única que defina los actos delictivos que se cometen en línea
un contrato que define las expectativas entre la organización y los
proveedores de servicios de TI para un nivel acordado de soporte
el proceso de recopilación y análisis de datos de sistemas
informáticos, redes, comunicaciones inalámbricas y dispositivos de
almacenamiento
la recopilación de leyes internacionales, nacionales y locales que afectan
a los profesionales de la seguridad informática
30. Al realizar análisis forenses informáticos, ¿qué se puede prevenir con una
cadena de custodia debidamente documentada?
el robo de identidad
copia de materiales con derechos de autor
manipulación de pruebas
delito cibernético
31. Durante el proceso de resolución de problemas, un técnico obtiene acceso a
la información privada del cliente. ¿Qué se espera que haga el técnico con esta
información?
Envíe esta información al gerente del cliente.
 Haga una copia de seguridad de la información en caso de que el
cliente la necesite algún día.
Documente toda la información en un archivo de registro.
Envíe esta información al director técnico.
Mantenlo confidencial.

32. Durante la resolución de problemas del software instalado en un sistema

informático, un técnico de nivel uno necesita la ayuda de un técnico de nivel
dos. El archivo que se muestra en la exposición debe enviarse al técnico de nivel
dos. ¿Cómo debe entregar este archivo el técnico de nivel uno?
Envíe el archivo como está al técnico de nivel dos.
Entregue el archivo solo en formato impreso.
Reemplace todas las contraseñas en el archivo con antes de enviar el
archivo por correo electrónico y luego proporcione las contraseñas por
medios seguros, si es necesario.
Este archivo no debe compartirse con el técnico de nivel dos.
33. ¿Cuáles son las dos secciones que normalmente se incluyen en un
SLA? (Escoge dos.)
equipos y software compatibles
casa información de contacto del técnico
proveedor de servicios proveedores de piezas
tiempo de disponibilidad del servicio
información de contacto de otros clientes
34. ¿Qué dos reglas pertenecen a las actividades diarias generales de los
empleados en un entorno de centro de llamadas? (Escoge dos.)
El técnico debe comunicarse con el cliente si el técnico va a llegar tarde a
una cita de seguimiento.
El técnico debe ajustar la silla de trabajo a una altura que sea lo
suficientemente alta como para que las muñecas se inclinen hacia
el teclado.
El técnico debe asegurarse de tratar a todos los clientes por igual.
Si un cliente se queja de otro técnico, el técnico que atiende la
llamada debe estar de acuerdo con la opinión del cliente.
Si un técnico recibe una llamada de un cliente que no le agrada, el
técnico debe pasar la llamada a otro técnico.
35. ¿Qué enunciado describe una mejor práctica relacionada con la gestión del
tiempo?
 El técnico puede atender la llamada de otro técnico, incluso sin
permiso para hacerlo.
El técnico debe brindar un mejor servicio a un cliente por el cual el
técnico siente más simpatía.
El técnico debe atender primero las llamadas más fáciles,
independientemente de la urgencia.
El técnico debe asegurarse de llamar al cliente lo más cerca posible de la
hora de devolución de llamada.
36. ¿Qué dos afirmaciones son correctas sobre los técnicos de nivel uno y nivel
dos? (Escoge dos.)
Los técnicos de nivel dos suelen responder a las "llamadas inactivas", ya
que pueden resolverlas más rápido.
Los técnicos de nivel uno suelen trabajar en los problemas que
requieren abrir la carcasa de la computadora.
Los técnicos de nivel dos a menudo se denominan "inspectores de
incidentes" y los técnicos de nivel uno a menudo se denominan
"especialistas de productos".
Los técnicos de nivel dos suelen tener más conocimientos sobre
tecnología que los técnicos de nivel uno.
Los técnicos de nivel dos preparan una orden de trabajo y la elevan a
un técnico de nivel uno si un problema no se puede resolver en diez
minutos.
37. ¿Qué debe hacer un técnico de nivel dos inmediatamente después de recibir
una orden de trabajo escalonada de un técnico de nivel uno?
Vuelva a llamar al cliente para hacer preguntas adicionales y resolver el
problema.
Llame al técnico de nivel uno y haga preguntas sobre el problema.
Documente las sugerencias para resolver el problema en la orden de
trabajo y devuélvalas al técnico de nivel uno.
Envíe la orden de trabajo a un técnico de nivel tres y solicite soporte.
38. Un cliente llama para informar un problema con la computadora. ¿Qué dos
acciones puede realizar el técnico para establecer una buena relación con el
cliente? (Escoge dos.)
Utilice términos técnicos para determinar el nivel de conocimiento que
posee el cliente.
Permita que el cliente hable sin interrupción.
Personalice la llamada haciendo periódicamente preguntas que no
estén relacionadas con el problema de la computadora.
Consulte al cliente por su nombre siempre que sea posible.
Haga solo preguntas cerradas.
39. ¿Cuál es la forma correcta de realizar una llamada telefónica para
solucionar un problema de la computadora?
Recopile siempre información del cliente y escale el problema.
 Haga preguntas personales para conocer mejor al cliente.
Explique cada paso para ayudar al cliente a comprender el proceso
de resolución de problemas.
Mantener un comportamiento profesional en todo momento.
40. Un técnico recibe una llamada de un cliente que habla demasiado. ¿Cómo
debe manejar el técnico la llamada?
Intervenga cortésmente y obtenga el control de la llamada haciendo
preguntas sociales al cliente.
Permita que el cliente hable sin interrupción y luego intente utilizar
preguntas cerradas para recopilar datos.
Utilice preguntas abiertas y repita toda la información al cliente para
mostrarle cortésmente que se está dando información innecesaria.
Hable con el cliente y recopile rápidamente la información necesaria
para ser de ayuda.
41. ¿Cuáles son dos ejemplos de cómo demostrar habilidades de comunicación
profesional mientras habla con un cliente? (Escoge dos.)
centrarse en lo que no puede hacer para darles a los clientes una
idea de la magnitud del problema
aclarar lo que dicen los clientes después de que hayan terminado sus
explicaciones
interrumpir a los clientes con una pregunta para recopilar más
información
pedir a los clientes que parafraseen sus explicaciones
el uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como "Veo" o
"Entiendo"
42. ¿Cuáles son las tres piezas de información que un técnico de nivel uno debe
recopilar de un cliente? (Elige tres.)
detalles de cualquier cambio reciente en la computadora
Descripción del problema
salida del software de diagnóstico
salida de una conexión remota a la computadora del cliente
configuración actual de CMOS
Información del contacto
43. ¿Qué situación requeriría que se diera la máxima prioridad a una llamada
al servicio de asistencia técnica?
Un par de computadoras tienen errores del sistema operativo.
La empresa no puede operar debido a una falla del sistema.
Algunas computadoras no pueden iniciar sesión en la red.
Dos usuarios solicitan una mejora de la aplicación.
Un usuario solicita una actualización de la memoria RAM.
44. ¿Qué dos ubicaciones de almacenamiento de datos contienen datos
persistentes que pueden utilizar los especialistas en informática
forense? (Escoge dos.)
 discos de estado sólido
Registros de CPU
RAM
Discos Duros
cache
Explicación: Los datos persistentes son datos almacenados en un disco
duro interno o externo, o en una unidad óptica. Los datos se conservan
cuando se apaga la computadora.

45. En una investigación forense informática, ¿qué tipo de datos se consideran

datos volátiles y se pueden perder si se desconecta la alimentación de la
computadora?
datos en tránsito entre la RAM y la CPU
datos almacenados en una unidad interna
datos almacenados en una unidad externa
datos almacenados en discos magnéticos
46. ¿Qué procedimiento de atención al cliente probablemente haría que un
cliente molesto se molestara más?
Pídale al cliente que realice pasos obvios o innecesarios.
Reitere que quiere resolver el problema.
Siga un enfoque paso a paso para resolver el problema.
Pida disculpas por el tiempo de espera si no ha habido tiempo de
espera.
47. ¿Qué nombre se le da a un cierto conjunto de reglas generales que se
aplican a la comunicación escrita a través de Internet?
guerras de llamas
interacciones en línea
jerga de Internet
netiqueta
48. Al realizar análisis forense informático, ¿qué se requiere para probar una
cadena de custodia?
una admisión de culpa
evidencia recolectada
procedimientos de documentación adecuados
testimonio experto
49. ¿Cuál es una razón para escalar un problema de un técnico de nivel uno a
un técnico de nivel dos?
cuando es necesario reiniciar el equipo
cuando es necesario ajustar la resolución de la pantalla de la PC de
un cliente
cuando es necesario instalar controladores, aplicaciones o sistemas
operativos
 cuando un dispositivo periférico necesita ser reemplazado
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