PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

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Unidad 2 - El poder y la influencia de la Psicología del consumidor del

potencial consumidor

Presentado por:
Carlos Alberto Cortés Díaz CC.: 80373808
July viviana Ramírez Liscano CC 1143925930

Tutor:
Rosa Orladi Muñoz Galindez

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

8 de febrero de 2021
 Introducción
La importancia de este trabajo es que como estudiantes de la universidad abierta y
a distancia UNAD, del curso psicología del consumidor logremos identificar las
principales características de los consumidores y los factores que influyen en sus
decisiones de compra para generar estrategias, de este modo conoceremos que
es una emoción, que papel importante juega la memoria, las sensaciones,
eficacia, curiosidad entre otros en el momento de ser potenciales consumidores
para lograr influenciar los consumidores.
Con la ayuda del material educativo y la enseñanzas dejadas por la tutora se
conoce más a fondo las diferentes medios de publicidad que s e pueden utilizar
para promocionar un servicio o un producto, para que este pueda tener una
demanda fuerte en el mercado.
Podemos identificarnos con el trabajo porque como futuros profesionales pudimos
conoces más a fondo la psicología del consumidor, con el fin de más adelante
nuestro servicio que vamos a prestar pueda ser eficaz y podamos dar una
atención con calidad humana.
 Objetivos

General

 Identificar las principales características de los consumidores y los factores

que influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias a partir
de dichos factores, que logren influenciar los consumidores.
Específicos
 Conocer los factores que logran influenciar en los consumidores.
 Profundizar en los medios de publicidad más efectivos para logar una
buena demanda en los productos o servicios que se quieren dar a conocer.
 Poder identificar la relación que hay entre los factores que influyen a la hora
de realizar una compra.
 Aprender que a la hora de ofrecer un producto en el mercado debemos
conocer la demanda que tiene el producto o servicio que se ofrece, brindar
una muy buena a tención con calidad y tener muy buena persuasión para
que todo sea un éxito.
 Actividad
2. Elaborar un crucigrama sobre los contenidos a desarrollar en la Unidad 2.
Crucigrama Carlos Alberto Cortés

H 1¿consumo accesible en una sociedad?

H2 ¿Aplicación voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un
determinado estímulo u objeto mental o sensible.
H3 ¿Sentimiento muy intenso de alegría o tristeza producido por un hecho, una
idea, un recuerdo, etc.?
H4 ¿Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político,
religioso, comercial, etc. con la intención de que alguien actúe de una determinada
Manera, piense según unas ideas o Adquiera un determinado producto.

V1¿Impresión o emoción que produce un acontecimiento importante o novedoso

V2¿Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y
servicios y se determinan los precios.?
V3 ¿Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada cosa?
V4 ¿Acción de comprar?

V5¿Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para
que piense de una determinada manera o haga cierta cosa?
 1.
1. M E M O R I A
E Crucigrama july Viviana Ra

3. C O M P R A S
2. 3. U
2. E X P R E S I V A S
M E R
O R D
C S O
I U
O A
N S
5. I
C O 4.
4 R
A C I O N A L E S
.
L C
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A O
D M
5. P U B L I C I D A D
A

HORIZONTALES
1. ¿Con quién se constituye mutuamente las emociones?
2. ¿Cuál es una característica que describes las personas emocionales?
3. ¿Cuál es la acción de adquirir productos?
4. ¿Qué tipo de consumidores somos cuando buscamos satisfacer una necesidad concreta?
5. ¿Cuál es la forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto
O servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo?
 VERTICALES
1. ¿Qué sentimiento nos ayuda a construir una emoción?
2. ¿Cuál es el sentimiento producido por la memoria, por un recuerdo, idea, o hecho
que sentimientos en nuestra vida cotidiana?
3. ¿Qué habilidad permite incitar a alguien hacer o comprar algo?
4. ¿Que favorece el consumo en nuestro país?
5. ¿Qué Característica que deben tener los productos teniendo en cuenta las
necesidades y comportamiento del consumidor?
3. Con base en la lectura realizada y con ayuda del crucigrama realizado:
Respuestas Carlos Alberto Cortés
Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones?
• ¿Qué es una emoción?
Es un sentimiento muy intenso producido por una necesidad o un acto de placer
en si mismo.
• ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?
Cuando consumimos tenemos dos emociones que son el racional y el emocional.
• ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la
memoria de los consumidores?
Los consumidores moldean los estímulos que recibe, percepción memoria y
aprendizaje
• ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de
los consumidores?
Hay una emoción derivada de estímulos comerciales como la publicidad, y
sensaciones de sentirse bien atendido en un ambiente comercial como una tienda
en donde la calidad del servicio genera seguridad empatía, fiabilidad y originando
una capacidad de respuesta.
Respuestas july Viviana Ramírez
• Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones?
Creo que si somos libres en el momento de tomar decisiones, podemos decir que
la toma de decisiones nos ayuda a vivir mejor, pero debemos de tener en cuenta
en la toma de decisiones el sentido de responsabilidad, porque a veces tenemos
que tener cohesiones en algunas etapas de nuestras vidas.
• ¿Qué es una emoción?
Es un estado mental de activación que surge derivado de las evaluaciones
cognitivas de situaciones, es decir podemos sentir emociones la ver algo unido a
procesos fisiológicos, se expresa a menudo físicamente y pueden resultar en
acciones específicas para manifestar públicamente o hacer frente la emoción.
¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción?
Como consumidores tenemos dos tipos de comportamientos. El racional y el
emocional.
Cuando nos comportamos como consumidores racionales buscamos básicamente
satisfacer una necesidad concreta y, para ello, tratamos de maximizar la relación
calidad/precio. Cuando nuestro comportamiento es emocional valoramos otros
aspectos mucho más subjetivos que nos dejamos llevar por nuestras emociones.

• ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la

memoria de los consumidores?
La relación que existe es que el cerebro se moldea en función de los estímulos
que recibe como la percepción, memoria y aprendizaje, esto lleva a formar un
conjunto de actividades cognitivas, emocionales y acciones físicas que las
personas desarrollamos cuando buscamos, compramos, evaluamos, usamos y
disponemos de los bienes con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos.
• ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de
los consumidores?
La relación de la influencia emocional con el comportamiento de los consumidores
puede ser positiva o negativa, cuando tenemos una emoción positiva se tiene una
satisfacción una lealtad, esto se puede obtener por la amabilidad de los
empleados, atribución a las compras realizados, horario entre otras
características.
Cuando tenemos una influencia negativa no vamos a tener esa satisfacción ni
lealtad en el lugar donde se realizó las compras.
6. Revise el Crucigrama las respuestas individuales compartidas por uno
de sus compañeros de grupo. Mediante un mensaje realice
observaciones de carácter constructivo que le permitan a su
compañero(a) mejorar o complementar lo que haya publicado.
 7. Generar un debate, en el que seleccionen dos técnicas publicitarias que
influencien al posible consumidor a quien se le ofrecerá el producto.

Debate Carlos Alberto Cortés

En mi opinión no somos libres en la actualidad, de elegir un producto o servicio 
por que los medios de comunicación ejercen un papel muy importante en nuestras
emociones y la decisión de compra está dada por crear en nuestros pensamientos
las necesidades de que si queremos ese producto servicio,  Las grandes marcas
ya saben cómo ejercer una necesidad a un comportamiento psicológico.
Debate july Viviana Ramírez
Creo que la demostración es una de las técnicas más exitosas para anunciar un
producto ya que la demostración física de los beneficios que de él producto tiene.
En este caso se puede dar demostración del producto en centros comerciales,
principales restaurantes, eventos del producto, esta técnica alcanza su máximo
reconocimiento cuando se da fe públicamente del producto que se está
ofreciendo.
la radio se puede hacer publicidad al producto y es un medio publicista muy
efectivo, ya que la palabra hablada y de los sonidos para convencer al público
sobre los beneficios y la necesidad de adquirir el producto,  al recitar el anuncio,
se aconseja adoptar un tono y una actitud positiva que es la que se transmitirá al
oyente, en este caso se puede hacer una publicidad enfocada a las mujeres que
somos las mayores consumidoras el producto en este caso es Impossible Pork:
Carne de cerdo..., sin cerdo. Entonces podemos decir que es un producto bajo en
calorías que eso llama mucho la atención, también puede ir dirigida a la personas
no consumidoras de carne de origen animal.
7. Diseñar un plan estratégico para influenciar las emociones, curiosidad y
memoria de los potenciales consumidores aplicando los temas de la Unidad
Dos.
Objetivo
Este producto soluciona el incremento de gases contaminantes inclusive más que
los del trasporte y también la degradación de los suelos y los recursos hídricos en
la tierra, en total generan gases de invernadero equivalentes al 18% de dióxido de
carbono (CO2), el sector pecuario tiene un crecimiento más rápido que el sector
agrícola, donde hay que alimentar más de 1300 millones de habitantes, en el
mundo , según la FAO se busca reducir estos gases contaminantes en el mundo
con la búsqueda por ejemplo cambiar el consumo de carne por el de consumir
soja y con unos cambios en su composición cambiar el sabor por el de la carne
con la que nos alimentamos de origen animal.
Mercado meta
El 8% de la población adopta dietas vegetarianas y veganas un número que está
en incremento un 6% cada año y por cuestiones éticas también con los animales y
también por motivos de salud. Según la asociación norteamericana de dietética
donde son nutricionalmente adecuadas y saludables.
Justificación
Proyectar una tendencia de hábitos saludables en Colombia, llegando a todos las
ciudades con una imagen, en publicidad, redes sociales como Instagram
Facebook inicialmente. Que nos identifiquen como marca y que sea una opción en
el consumo de carne de origen vegetal.
Presupuesto

Computador 1.500.000

Internet, 110.000

Luz, teléfono celular, 120.000

Papelería. 1.000.000
Impresiones digitales, 2.000.000
Gastos de trasporte 500.000
Hostin o alojamiento web 2.000.000
TOTAL 5.000.000

El tiempo.
Recurso humano.
El recurso humano para esta campaña está dada por tres personas que son las
encargadas de crear la campaña publicitaria, y generar la expectativa comercial en
redes sociales.
Técnica publicitaria

1. La repetición.

Esta técnica consiste en la repetición del nombre del producto o marca de forma
reiterada. Se ha comprobado que la repetición del nombre del producto hasta tres
veces en un anuncio consigue que la audiencia recuerde el nombre del producto.
En algunos casos puede que el anuncio ni siquiera nos deje claro la utilidad o uso
del producto, pero acabaremos manteniendo el nombre en nuestra memoria

El medio de comunicación

 Publicidad impresa. Es la publicidad que encontramos en periódicos,

revistas y folletos. ...
 Publicidad en radio y televisión. ...
 Publicidad exterior. ...
 Publicidad online. ...
 Publicidad telefónica y e-mail.

Conclusión plan estratégico.

La gente quiere tener diferentes alternativas para una alimentación más variada y
consciente. Estamos viendo una tendencia que toma fuerza en Colombia, aunque
todavía es pequeña Justamente, la incursión de marcas tradicionalmente cárnicas,
como Pietrán, y de jugadores de la talla de Beyond Meat en el mercado vegano y
vegetariano nacional es una señal de que la apuesta por diversificar estos
productos en Colombia es a largo plazo. Ante esta variedad, los consumidores
definirán si se trata de una tendencia pasajera o si estamos ante un nuevo hábito
de consumo que llegó para quedarse.

Conclusión
A la conclusión que hemos podidos llegar como estudiantes del curso de
psicología del consumidor, es que para logar y poder dar a conocer un producto o
servicio debemos conocer detalladamente los factores que influyen a un posible
consumidor, como es las emociones, la memoria, la curiosidad, los recuerdos,
esto con el fin de poder mejora la impresión hacia un producto, de esta manera
vamos a lograr que el producto tenga muy buena demanda en el mercado, para
esto hay que trabajar en medios de publicidad efectivos, que logre llamar la a
tención al público, pero ante todo se debe ofrecer o dar un buen servicio con
calidad para que así el cliente tenga una perspectiva muy buena y pueda ser un
consumidor racional, y pueda recomendar el producto o servicio.

Referencias
 Ruiz Díaz, G. (2018). Soberanía del Consumidor y Libertad de Elección en
Países en Desarrollo. Revista de Economía Institucional, 20(38), 71–95.
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 Gil-Juárez, A. (2016). El consumidor. (Pág. 13 – 73). Editorial UOC.
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net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58497?page=1
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técnicas publicitarias de influencia psicológica. Editorial Gustavo Gili.
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Diagnóstico sobre la relación de la influencia emocional en el
comportamiento del consumidor. (Spanish). Revista Ciencia
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 Arboleda Arango, A. M. (2016). El compromiso de continuidad y el vínculo
del consumidor con la organización. Cuadernos de Administración
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