Este documento analiza la cadena de suministro de una empresa de muebles llamada Maderas KIKE. Describe cada actor clave como proveedores, fabricantes, transportistas, distribuidores, detallistas y clientes. Explica la importancia de cada actor y su contribución a satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los canales de distribución de la empresa y posibles recursos para diagnosticar áreas de mejora.
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Este documento analiza la cadena de suministro de una empresa de muebles llamada Maderas KIKE. Describe cada actor clave como proveedores, fabricantes, transportistas, distribuidores, detallistas y clientes. Explica la importancia de cada actor y su contribución a satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los canales de distribución de la empresa y posibles recursos para diagnosticar áreas de mejora.
Este documento analiza la cadena de suministro de una empresa de muebles llamada Maderas KIKE. Describe cada actor clave como proveedores, fabricantes, transportistas, distribuidores, detallistas y clientes. Explica la importancia de cada actor y su contribución a satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los canales de distribución de la empresa y posibles recursos para diagnosticar áreas de mejora.
Este documento analiza la cadena de suministro de una empresa de muebles llamada Maderas KIKE. Describe cada actor clave como proveedores, fabricantes, transportistas, distribuidores, detallistas y clientes. Explica la importancia de cada actor y su contribución a satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los canales de distribución de la empresa y posibles recursos para diagnosticar áreas de mejora.
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Actividad de aprendizaje 3 Evidencia 1: Análisis de caso
“Actores de la cadena de abastecimiento”
Grupo de trabajo No 10 Deivy John Urango Pitalua Yineth Pérez Berrío Luz Dary Bacareo Romero Luis Alfredo Rosas Acosta
Tecnología Gestión Logística Ficha 2175975
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
Noviembre de 2020 Introducción Maderas KIKE es una empresa familiar dedicada a la comercialización de muebles en madera para casas apartamentos y oficinas con una tradición de servicio y calidad de más de 15 años de experiencia en la elaboración de diferentes tipos de muebles en maderas finas con un toque de distinción y estilo que resaltan en cualquier espacio, somos una empresa con altos estándares de calidad certificados por órganos de control de calidad en buenas prácticas de manufactura (BPM) enfocados a un mercado compuesto principal mente por familias, trabajadores independientes y empresas que requieran llenar sus espacios de muebles útiles, confortables, duraderos y con un estilo único que sobre todo hacen una diferencia y llenan de clase. Somos una empresa enfocada a las necesidades de nuestros clientes, por eso contamos con un área encargada de servicio al cliente capacitada para dar gestión a cada solicitud recibida a través de nuestros canales que son, líneas telefónicas, pagina web, redes sociales y correo electrónicos demostrando gran capacidad de gestión a todos los requerimientos de nuestros clientes. Diagrama de flujo
ALTA DIRECCION
TRANSPORTES PROVEEDORES FABRICANTES
CONTROLS DE CALIDAD
VENDEDORES DISTRIBUIDORES SERVICIO AL CLIENTES
DETALLISTAS
CLIENTES Desarrollo de la actividad
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió? Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus productos de sus competidores. Cuando la administración reconoce que la logística y la cadena de suministros afectan una parte importante de los costos de una empresa y que el resultado de las decisiones que toma en relación con los procesos de la cadena de suministros reditúan en diferentes niveles de servicio al cliente, está en posición de usar esto de manera efectiva para penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los beneficios Es decir, una buena dirección de la cadena de suministros puede no solo reducir costos, sino también generar ventas. En muebles Kike cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento son importantes, pues actúan como un engranaje, en donde si una de las partes falla, automáticamente afecta toda la operación de la empresa, lo que se refleja en altos costos y procesos improductivos. Para una operación eficiente es necesario que exista una buena comunicación y coordinación. Los proveedores cumplir con las entregas de los productos a tiempo y de calidad. Luego a partir de allí realizar las distribuciones a los diferentes clientes en los tiempos, calidad y cantidad solicitados. Los principales actores en una cadena de suministro son los siguientes:
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?
Proveedores: Madecentro como proveedor principal de materia prima en una
pieza fundamental de la cadena, ya que su gran capacidad de cumplimiento y gestión garantiza la satisfacción de la demanda actual y además cuenta con suficientes reservas de ,material en inventario para suministrar más material en caso de ser necesario o algún pedido en específico por parte de algún cliente. Fabricantes: para nuestra empresa representan un eslabón muy especial ya que la elaboración de muebles a partir de cero constituye más que una fabricación, un arte ya que son piezas muy elaboradas y con los finos detalles que garantizan la satisfacción de nuestros clientes por eso depositamos nuestra confianza y la de los clientes en nuestro departamento de producción que cuenta con todas las herramientas y recurso humano necesarios para cumplir con todas las necesidades de nuestro negocio.
Transportistas: en este caso contamos con nuestra propia flota de vehículos que cumplen con las entregas a los clientes y el transporte de los muebles desde la fábrica hasta las salas de exhibición y vitrinas comerciales, en este departamento se tiene especial cuidado en esta labor ya que el cuidado, la toma de medidas necesarias para garantizar que la mercancía no sufra ninguna novedad hasta ser entregada al cliente, están presentes todo el tiempo. Distribuidores: está a cargo del área comercial de la empresa y está compuesto por mercaderistas, impulsadores, asesores pyme, asesores de tele mercadeo y gestores comerciales en diferentes medios audio visuales que se encargan de identificar y atraer a clientes que buscan en nosotros la satisfacción de sus necesidades.
Detallistas: por ser una empresa que maneja un gran portafolio de productos en madera y muebles de oficina, surtimos pequeños negocios que realizan compras a crédito y de contado que se manufacturan a gusto de los pequeños distribuidores y que a la ves sirven como plataforma para mostrar toda la capacidad nuestra empresa.
Clientes: estamos enfocados en que las necesidades de nuestros clientes son el
principal motivo de nuestra razón de ser, cumplir estas exigencias nos garantiza permanencia en el mercado y mostrarnos como una empresa que apoya a muchas personas que laboran con nosotros, en ese orden de ideas, estamos enfocados en un segmento de población determinado por familias, personas independientes y empresas que buscan llenar sus espacios con muebles de calidad con una imagen de modernismo y estilo únicos que reflejan el esfuerzo de cada uno de nuestros empleados en satisfacer y servir a las necesidades de los clientes.
Para generalizar conceptos es importante tener en cuenta lo siguiente:
La distribución constituye un conjunto de actividades que permite el flujo de salida de materiales y/o productos terminados desde la fábrica de producción hasta el cliente final. El Transporte hace referencia a los medios o modos a través de los cuales se desarrolla la función de distribución dentro de una cadena de abastecimiento. El transporte incluye los traslados. Internos y externos de las materias primas, productos en proceso y productos terminados para su comercialización. De igual forma, debe garantizar los traslados de retorno de los productos y/o materiales que así se requieran. Al momento de seleccionar el modo de transporte, es necesario tener en cuenta criterios como el costo, los volúmenes que se deseen transportar, los tiempos de respuesta de la cadena de abastecimiento y las variaciones en el mismo, la flexibilidad y la entrega a tiempo de los productos a los usuarios finales ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada? Muebles el Kike. Esta empresa contamos con canales directos desde la fábrica hasta el cliente. El cliente nos compra la mercancía, selecciona que clase de muebles quiere y nosotros lo fabricamos en el menor tiempo posible, contamos con domicilio, contra entrega, o el cliente viene directamente acá. Tenemos transporte propio para Movilizando los productos desde sus instalaciones hasta sus clientes, y el porcentaje restante lo realiza a través de contrataciones externas. Tenemos varias clases de ventas:
Ventas por catálogos: Para realizar la venta de sus productos elaboran catálogos
que pueden difundir en forma impresa o digital, luego el consumidor escoge su producto y se le entrega en su casa.
Ventas por televisión: En este caso se promociona el producto por medio de la
televisión y luego se expone un número telefónico para que el cliente haga su pedido y se le entrega a domicilio.
Ventas a domicilio en general: Esta modalidad es empleada por cualquier empresa
que lleve el producto directamente a su consumidor.
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Teniendo como prioridad la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes
conocer sus opiniones acerca de nuestros productos, la forma como son ofrecidos y el servicio y atención que reciben cuando visitan nuestra tienda o son visitados por nuestro personal de ventas, hemos pensado en recopilar información de primera mano de nuestros clientes, en este orden de ideas las tecnologías de la información(TIC) brindan un gran apoyo a esta meta ya que con generación de diferentes encuestas de satisfacción ubicadas en redes sociales y páginas web dedicadas a promocionar marcas a través de anuncios en la red se logra obtener mucha información privilegiada a la hora de conocer gustos, necesidades y quejas de nuestros clientes, además de esta opción también se tiene pensado usar el canas de audio respuestas a través de una base de datos de potenciales clientes y clientes ya registrados sobre la percepción de servicio y satisfacción respecto a los productos ofrecidos.
