PROCESO COMERCIAL

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR COMERCIAL DE ZONA
SUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERAL
VENDEDORES, ASISTENTE COMERCIAL,
PERSONAL A CARGO COORDINADOR COMERCIAL DE ZONA Y
AUXILIAR CAMARAS
No. DE CARGOS 02

FUNCIONES DEL CARGO

Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización
FUNCIÓN orientadas al crecimiento en ventas y obtener un mejor posicionamiento en el
PRINCIPAL mercado.

 Desarrollar la metodología de capacitación incluida en el «manual de

entrenamiento de vendedores Formándolos comercial y
administrativamente.
 Reclutar y seleccionar el personal de ventas.
 Controlar que los objetivos, planes y programas se cumplan en los
plazos y condiciones establecidos.
 Investigar la evolución de los mercados y la competencia (Shopping de
precios) Proponiendo acciones competitivas que garanticen la
permanencia de la compañía en el mercado.
 Evaluar las necesidades del departamento para establecer los programas
de capacitación, mejoramiento y crecimiento del mismo
 Garantizar el mayor cumplimiento de las metas planteadas, haciendo
seguimiento constante y apoyando la gestión, diseñando estrategias
comerciales por ciudades para su ejecución y cumplimiento
 Aportar el feedback del mercado al departamento de mercadeo
FUNCIONES  Presentar con la periodicidad convenida todos los informes de ejecución
ESPECIFICAS y de resultados que solicite la Gerencia General y los diferentes
departamentos
 Gerenciar el Talento Humano a cargo, contribuyendo a la existencia de
mejores niveles de clima organizacional, donde se estimule el
incremento en la satisfacción y la productividad en el desempeño
laboral.
 Coordinar las ventas en las diferentes ferias que asiste la empresa.
 Análisis de resultados en Crm
 Analisis de resultados verificados en camaras
 Autorizaciones
 Descuentos en ventas
 Ciclos PHVA
 Devoluciones de PNC
 Gastos Comerciales

 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

FUNCIONES DEL CARGO
Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que sea
FUNCIONES CON EL aplicable al cargo.
SGC Conocer y entender la Política de Calidad.
Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
DIRECTOR E-COMMERCE
SUPERIOR INMEDIATO
GERENTE GENERAL
PERSONAL A CARGO
VENDEDORES E-COMMERCE Y AUXILIAR DE DISEÑO
No. DE CARGOS
01

FUNCIONES DEL CARGO

FUNCIÓN PRINCIPAL
construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de
la marca Happy Sleep, creando y manteniendo relaciones estables y
duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario
interesado en la marca.

FUNCIONES ESPECIFICAS
 Incrementar las ventas On Line - Garantizar el mayor cumplimiento de las metas
planteadas, haciendo seguimiento constante y apoyando la gestión, diseñando estrategias
comerciales su ejecución y cumplimiento

 Gerenciar el Talento Humano a cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de

clima organizacional, donde se estimule el incremento en la satisfacción y la productividad
en el desempeño laboral.

 definir, preparar, presentar y ejecutar estrategias de marketing

digital
 Presentar al comité de mercadeo las propuestas
de campañas leeds
 Programar y coordinar parrilla de contenidos y anuncios en las
redes sociales
 Análisis de resultados y tendencias del mercado.
 Planear y ejecutar estrategias de apoyo digital para los centros de
Experiencia
 Medir las publicaciones y contenidos
 Generar incremento de la comunidad
 gestionar el blog corporativo de la empresa
 crear programas de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la
empresa y de la audiencia.
 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

FUNCIONES CON EL SGC

Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que sea aplicable al cargo.
Conocer y entender la Política de Calidad.
Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
VENDEDOR E-COMMERCE
SUPERIOR INMEDIATO
DIRECTOR E-COMMERCE
PERSONAL A CARGO
NINGUNO
No. DE CARGOS
01

FUNCIONES DEL CARGO

Cumplir con los presupuestos de ventas establecidos por la organización y
FUNCIÓN realizar todas las actividades asociadas con preventa, venta y postventa de los
PRINCIPAL productos comercializados por Colchones Happy Sleep a través de los medios
electrónicos de la organización.

 Contactar al cliente en tiempo real a través de Redes sociales y pagina

web.
FUNCIONES  Asesorar al cliente en portafolio completo y responder in quietudes
ESPECIFICAS
 Hacer acompañamiento en el proceso de la venta al cliente.
 Llevar control e informe de las ventas realizadas por los canales
electrónicos.
Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que sea
FUNCIONES CON EL aplicable al cargo.
SGC Conocer y entender la Política de Calidad.
Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO AUXILIAR EN DISEÑO GRAFICO
SUPERIOR INMEDIATO Director E-Commerce
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 01

FUNCIONES DEL CARGO

FUNCIÓN
Diseño de piezas publicitarias para posicionamiento del e-commerce Happy Sleep.
PRINCIPAL

Apoyar al área de diseño en la creación de contenido artístico.

Apoyar en la creación de contenido audiovisual para capacitaciones de los diferentes
procesos.
Ayudar en la administración del contenido de la página web.
Apoyar en la generación de ideas para masificar el contenido e-commerce direccionado
FUNCIONES por el comité de mercadeo.
ESPECIFICAS Apoyar en el diseño web a los aplicativos desarrollados por la organización.
Revisar permanentemente el trafico en redes sociales, y realizar las mediciones
pertinentes.
Velar por mantener actualizada la intranet en sus sesiones: Banner principal,
HappyNoticias y HappyCumpleaños.
Demás funciones asignadas por su jefe inmediato.
Cumplir con la calidad de contenido desarrollado.
Conocer y entender la Política de Calidad.
FUNCIONES
Cumplir con el tiempo de entrega pactado en cada tarea asignada.
CON EL SGC
Cumplir con la documentación requerida por parte del Sistema de gestión de calidad.
Responsabilidad en el manejo de elementos suministrados.
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR COMERCIAL
SUPERIOR INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL DE ZONA
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 03

FUNCIONES DEL CARGO

Planear, gestionar y ejecutar conjuntamente con la Dirección comercial
FUNCIÓN actividades orientadas al crecimiento en ventas y a obtener un mejor
PRINCIPAL posicionamiento en el mercado y dar cumplimiento a los presupuestos
establecidos por la gerencia
 Apoyar a la fuerza de ventas en eventos y actividades externas
 Cumplir con oportunidad las tareas e instrucciones proporcionadas por su
superior inmediato e informar los avances y obstáculos, con el fin de generar
altos niveles de solución, iniciativa, determinación y no dilatar soluciones
 Realizar seguimiento a la ejecución de la programación de actividades
realizada por la fuerza de ventas
 Presentar informe semanal Resultados de crm
 Participar en el proceso de inducción, formación y evaluación de desempeño
de los trabajadores a su cargo
FUNCIONES
 Documentar viáticos
ESPECIFICAS
 Coordinar las actividades de su dependencia de tal manera que se evidencie
un enfoque por procesos, tomando acciones de mejora continua, procurando
un enfoque preventivo en su gestión y evitando reprocesos.
 Presentar mensualmente a su superior inmediato un reporte ejecutivo de
seguimiento y control de datos e información crítica de su dependencia en
donde se observe el estado actual de gestión y las acciones de mejora.
 Presentar informes de las visitas realizadas de acuerdo a las listas de chequeo
establecidas
 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que sea
FUNCIONES CON EL aplicable al cargo.
SGC Conocer y entender la Política de Calidad.
Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
 DENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO ASISTENTE COMERCIAL
SUPERIOR
DIRECTORES COMERCIALES DE ZONA
INMEDIATO
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 01

FUNCIONES DEL CARGO

Brindar el apoyo Comercial y Administrativo a las Directoras Comerciales.
Atender los requerimientos e inquietudes de los puntos de venta de manera
FUNCIÓN PRINCIPAL
eficiente

 Responsable de la correspondencia comercial :Elaborar, enviar y

realizar seguimiento a las cartas solicitadas según sea el
requerimiento.
 Diligenciar los formatos requeridos y enviar la documentación legal
necesaria para el trámite de nuevos convenios Archivar de forma
correcta y organizada toda la documentación correspondiente al
departamento comercial (Digital y física), y a su vez velar por la
debida conservación de dichos documentos.
 Coordinar y despachar oportunamente los pedidos comerciales
solicitados por las agencias. ( publicidad, suvenires para eventos etc.)
 Llevar registro, elaborar y enviar cuentas de cobro a los Fondos de
Empleados, y posteriormente realizar seguimiento al pago oportuno
de la cartera.
 Recopilar la información para los informes de gestión del
departamento comercial (encuestas, rotacion, ventas diarias)
 Tramitar, responder y direccionar oportunamente a los comunicados
recibidos mediante el correo electrónico y/o físicos de los puntos de
venta, fondo de empleados, centros comerciales, entre otros.
 Elaborar mensualmente memorando de presupuesto de ventas para
cada agencia, adjuntando informe de desempeño del mes anterior.
 Realizar verificación de los dominicales laborados por los
vendedores durante el mes.
 Dar a conocer a las Directoras Comerciales el desempeño de los
vendedores e informar porcentaje de cumplimiento de acuerdo a los
presupuestos de venta asignados.
 Seguimiento al cumplimiento en los horarios de aperturas y cierres
en los puntos de venta
 Documentar las capacitaciones realizadas por las directoras
 Creación de usuarios, asignación de evaluaciones, descarga de
informes de la universidad happy sleep
 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
 Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
FUNCIONES CON EL que sea aplicable al cargo.
SGC  Conocer y entender la Política de Calidad.
 Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
PLAN DE ENTRENAMIENTO (ASISTENTE COMERCIAL)

Función principal
Atención y apoyo a los puntos de ventas, responder con celeridad y claridad todos los
requerimientos e inquietudes comerciales.
Brindar Soporte al líder de proceso para llevar con éxito la dirección y coordinación del proceso
comercial.
Funciones Específicas
Atender permanentemente las llamadas telefónicas de las agencias para solucionar sus
requerimientos, dando trámite a las solicitudes que envían, o direccionando la llamada a quien
corresponda.
Contestar los correos electrónicos que llegan a los correos comerciales de Happy Sleep y los que
llegan a través de la página de web.
Imprimir los correos electrónicos con los pedidos de las agencias y clientes mayoristas, dar el
trámite a cada correo según sea el caso
Estar pendiente de recibir los primeros 5 días del mes los informes de las agencias: Tarea de
medición, programación de actividades, relación de fletes.
Si los informes no llegan en el tiempo previsto, comunicarse con las personas encargadas para
solicitarlos, si esto no se cumple, comunicar al líder de proceso.
Digitar y consolidar los datos correspondientes a: medición, estadísticos de producción, encuestas
de satisfacción, quejas reclamos y sugerencias.
Colaborar con la programación del carro valla. Una vez recibidas las programaciones, en
coordinación con el líder de proceso y coordinadoras regionales se asignan las fechas y sitios de
trabajo del carro valla. Copia de esta programación se debe entregar a: Agencias, conductor del
carro valla, Recurso Humano, Despachos, Tesorería.
Estar pendiente del cumplimiento de esta programación, haciendo seguimiento telefónico
diariamente sobre la ubicación y actividad desarrollada por el carro valla.
Despachar a las agencias los pedidos.
De acuerdo con las fechas establecidas, recibir y despachar los pedidos de Publicidad, papelería,
formatos, talonarios de cotizaciones, etc.
Enviar los correos físicos o electrónicos: Cotizaciones, cartas, invitaciones, publicidad,
promociones, etc., que se requieran de acuerdo con la solicitud de los asesores, coordinadoras
regionales o líder de proceso.
Para todos estos documentos existen las plantillas establecidas según corresponda, antes de ser
enviadas por correo o físicamente deben tener el visto bueno del líder de proceso.
En caso de tratarse de cotizaciones, deben llevar el visto bueno del jefe de inventarios.
Elaborar las cuentas de cobro a las cooperativas, fondos de empleados con quienes tenemos
convenio.
Para la elaboración de la cuenta se debe tener en copia factura de venta firmada por el cliente en
señal de recibido, orden de suministro, consultar el convenio verificando las condiciones: descuento
%, forma de pago.
Esta cuenta de cobro debe ir firmada por El jefe de contabilidad y llevar anexa la factura de venta.
Elaborar los convenios con los fondos de Empleados según instrucciones del líder de proceso, estar
pendiente de los vencimientos y, renovaciones.
Semestralmente actualizar el listado de convenios. Para esta actualización se requiere verificar, que
este vigente, el representante legal del Fondo de Empleados o Cooperativa, los porcentajes de
descuento y las formas de pagos pactados, dirección, teléfono, correo electrónico, nombre del
contacto. Una vez actualizada la información se debe imprimir y enviar a las agencias.
Trimestralmente solicitar a Contabilidad las bases de datos, adecuar los archivos para impresión,
imprimir y enviar a las agencias.
Hacer los reemplazos que se requieran en los diferentes puntos de venta.
Apoyar las actividades de promoción que se realizan en los diferentes puntos de venta. (Carpas,
puerta a puerta, exhibiciones, etc.)
Para realizar de manera adecuada este apoyo, el asistente comercial debe tener pleno conocimiento
de los productos, proceso de la venta, argumentos de venta, garantías, manejo de PNC, manejo de
QRS (Ver plan de entrenamiento vendedor).
Archivar toda la documentación correspondiente al proceso.
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO VENDEDORES
SUPERIOR INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL DE ZONA
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 54

FUNCIONES DEL CARGO

Cumplir con los presupuestos de ventas establecidos por la organización y
FUNCIÓN
realizar todas las actividades asociadas con preventa, venta y postventa de los
PRINCIPAL
productos comercializados por Colchones Happy Sleep
FUNCIONES  Hacer uso adecuado de las herramientas comerciales para el
ESPECIFICAS cumplimiento de las metas establecidas (Celular, internet, crm, ERP,
intranet, universidad happy sleep, Skype, whatsapp, pagina web,
material POP)

 Implementar los conocimiento brindados por la organización sobre

las características, funciones, usos y posibilidades del producto y el
proceso de la venta

 Comunicar de manera clara y veraz a los clientes la información que la

empresa preparó para ellos acerca de los productos (ventas sanas)
 Asesorar a los clientes: Brindar al cliente una atención personalizada,
basada en el proceso de ventas de la compañía
 Retroalimentar y documentar; informando por los canales adecuados y
establecidos todo lo que sucede: inquietudes de los clientes, qrys,
shopping de precios, ideas, accidentes e incidentes y otros de
relevancia)

 Velar por la seguridad propia a todo nivel, Controlar y prevenir

posibles robos o hurtos por parte de los clientes o terceros
 Mantener una excelente presentación y mostrar una buena actitud e
imagen del centro de experiencia y la marca.
 Realizar, ejecutar y verificar la programación de actividades mensuales
 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato

Funciones Logísticas
 Mantener stock de mercancía adecuado para las necesidades del Centro
de Experiencia.
 Realizar pedidos de mercancía semanalmente mediante el sistema para
abastecer las bodegas / Realizar pedidos de mercancía para entregar a
cliente final
 Recibir, revisar y ubicar adecuadamente la mercancía entrante.
(Primero en entrar – Primero en salir)
 Realizar documentar y enviar los inventarios semanales y mensuales
 Velar por que los productos de la bodega y la exhibición estén en
perfecto estado
 FUNCIONES DEL CARGO
 Mantener el almacén limpio y ordenado 5S.
 Reponer oportunamente la mercancía faltante en la exhibición de
acuerdo al manual de vitrinismo.

Funciones Administrativas
 Enviar de manera clara, organizada y oportuna la información
solicitada por la Fabrica
 Enviar inventario de los elementos de aseo y papelería
 Informar, tramitar, y ejecutar los requerimientos de terceros (centros
comerciales, entidades gubernamentales, clientes, etc.)

 Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

FUNCIONES CON EL que sea aplicable al cargo.
SGC  Conocer y entender la Política de Calidad.
 Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.

Plan de entrenamiento Vendedor

Ver módulo de Universidad Happy Sleep
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO VERIFICACION DE CAMARAS
SUPERIOR INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL DE ZONA
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 01

FUNCIONES DEL CARGO

FUNCIÓN Inspección de cámaras de los centros de experiencia.

PRINCIPAL

 Verificar que los asesores cumplan con el reglamento interno del

trabajo.
 Realizar conteo de clientes que ingresan a cada punto de venta.
 informe respectivo del tráfico de clientes de cada punto.
FUNCIONES
ESPECIFICAS  Descargar la relación de los clientes generados mediante
campañas de la página de Facebook (Leads), posteriormente
enviar la información a los centros de experiencia.
 Ejecutar informe final de clientes leads.
 Apoyar en demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
 Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
FUNCIONES CON EL que sea aplicable al cargo.
SGC  Conocer y entender la Política de Calidad.
 Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
AUXILIAR DE LOGÍSTICA DE PUNTOS DE
NOMBRE DEL CARGO
VENTA
SUPERIOR INMEDIATO DIRECTORA COMERCIAL DE ZONA
PERSONAL A CARGO NINGUNO
No. DE CARGOS 01

FUNCIONES DEL CARGO

FUNCIÓN Coordinar el proceso de logística para él envió de mercancía a puntos de venta

PRINCIPAL y fábrica.

FUNCIONES  Descargar mercancía recibida de la fábrica.

ESPECIFICAS  Despachar la mercancía a clientes y traslados a puntos de ventas
 Coordinar entregas de mercancía
 Realizar auditorías en los puntos de venta de Bogotá y aledaños
programado por el jefe de auditoria.
 Responsable de los inventarios que se encuentran en la Agencia
 Trasladar mercancía a otros puntos de venta con notas de traslados
 Imprimir facturas de las agencias en centros comerciales que no
cuenten con factura para programar entregas y estar pendientes de las
salidas.
 Devolver mercancía a fabrica autorizado por la Directora de Zona con
notas de contabilidad (Original para inventarios, 1 copia Despachos
Armenia, y la última copia archivo almacén) Anexo documento FO-
CO-02 (QRS y PNC)
 Recepcionar Mercancía recibida de fábrica para envió a otros puntos
de venta; hacer llegar a la Agencia correspondiente, con su remisión
indicada.
 Llevar registro de recibo y entrega (QRS CLIENTES Y PNC) del
Centro de Experiencia y demás
 Realizar inventario físico semanal
 Recibir mercancía de proveedores en tal caso que dejen materia prima
para ser enviado a Fábrica.
 Llevar el control de los pedidos semanales de las agencias.
 Revisar y mantener organizada la bodega.
 Revisar el buen estado de la mercancía. Durante el descargue,
despachos y almacenamiento.
 Almacenar la mercancía de acuerdo a su rotación, (el último en llegar,
último en salir)
 Velar por el buen estado y rotación de mercancía en la Exhibición de la
Agencia.
 Estar presente en el momento de las auditorias de los inventarios,
realizar reconteos y responder a los informes enviados por inventarios
con relación a la misma en la brevedad posible...
 Identificar, Documentar y separar la mercancía que pertenezca a QRS
de clientes y PNC
 Realizar informes de las auditorías realizadas.
 FUNCIONES DEL CARGO
 Las demás funciones asignadas por la Directora de Zona y jefe de
inventarios.
 Cumplir con la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que sea
FUNCIONES CON aplicable al cargo.
EL SGC  Conocer y entender la Política de Calidad.
 Responsable de aplicar las 5S en su puesto de trabajo.

PLAN DE ENTRENAMIENTO (AUXILIAR DE LOGÍSTICA E INVENTARIOS)

CICLO PHVA
P: PLANEAR
1. PROGRAMACION LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN

Se programa la logística de distribución, teniendo en cuenta el programa diario de entregas cargue

y descargue de mercancía enviada de Fabrica. Y envió a otras ciudades.
H: HACER
RECEPCION DE PEDIDOS
Se reciben los pedidos de agencias, vía fax y clientes mayoristas, una vez verificados se entregan a
los auxiliares para su respectivo archivo.
ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
De acuerdo con la programación de Logística se debe alistar la mercancía correspondiente a los
pedidos de cada entrega, verificando contra las facturas de ventas, se debe informar a la agencia en
el evento de que la mercancía no este.
CARGUE Y DESCARGUE DE VEHICULOS – (Ver Instructivo de Manejo y
Almacenamiento) IN- PV-01
CARGUE
Ubicar al conductor, citarlo en la Agencia a una hora exacta para proceder al cargue de la
mercancía.
Determinar el orden de cargue de la mercancía verificando prioridades y rutas tener las
precauciones necesarias y una excelente manipulación de la mercancía: no romper el plástico, no
arrastrarla, no dejarla caer.
Realizar los Reportes de satisfacción y/o notas contables para cada cliente o agencia teniendo en
cuenta que quede bien diligenciada con datos completos.
Hacer una revisión aleatoria de los productos a despachar verificando que se encuentren en perfecto
estadio.
Verificar el empaque y rotulado de la mercancía y hacer conteo de la cantidad de protectores,
almohadas, patas.
Para cargar colchones se debe verificar el número de la orden de producción de cada colchón, para
la elaboración de las garantías
Verificar que se cumplan con las condiciones de empaque adecuado para los Sofacamas, somieres.
DESCARGUE
Para recibir mercancía se debe exigir el documento correspondiente (Nota de contabilidad,
remisión, queja reclamo o sugerencia, PNC, memorando, etc.)
Reportar las inconsistencias halladas en dicho descargue según el origen de envió.
Ubicar la mercancía de acuerdo a sus prioridades de despachos, entregas etc.
INVENTARIOS
Digitar en el Kardex todos los movimientos de Mercancía el cual debe estar al día sin atrasos
Hacer inventario físico los días lunes de cada semana, para verificar contra el Kardex, entregar
informe a la directora de zona
Las agencias de la zona Tunja, Zipaquirá, canica, Bogotá deben enviarle inventario físico los días
lunes para consolidarlo y realizar pedido según stock, entregar informe a la directora de zona.
Verificar permanentemente la existencia de protectores, almohadas, y mercancía que mayor
rotación.

RECEPCIÓN DE QRYS, Y PNC (Ver Instructivo atención de Quejas, reclamos y

sugerencias) IN-CO-01
Recibir los productos por Quejas, reclamos y sugerencias o Producto no conforme se debe
identificar la mercancía Registrar los productos recibidos en el Radicador de reparaciones.
Recibir de la Fábrica la queja solucionada, registrar en el Radicador y despachar a quien
corresponda con el documento de soporte técnico.
El artículo se debe almacenar en la bodega debidamente identificada, en el área asignada.
ARCHIVO DE DOCUMENTOS
Los documentos del proceso son:
Remisiones, memorandos, pedidos. Notas de contabilidad Para cada uno de estos documentos existe
un archivo debidamente identificado, para los pedidos existe una carpeta para cada agencia o
cliente.
V: VERIFICAR
Revisar continuamente los consecutivos de los documentos del proceso
Hacer seguimiento permanente a los inventarios
Revisar diariamente entregas pendientes a los clientes
A: ACTUAR

De acuerdo a las tareas asignadas, ejecutar programación diaria de las actividades

9.- VARIOS
Atender con la mayor disposición las llamadas de los clientes, Jefes de bodega y agencias que
requieren información sobre disponibilidad de mercancía y fechas de despacho.
Asegurarse que la bodega permanezca organizada y la mercancía en buen estado.