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    Gestión Contable y Control de Gestión

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    Valentina Lotero
    El documento presenta un resumen de un cuadro de mando integral (CMI) que incluye cuatro perspectivas principales (financiera, del cliente, interna del negocio y de aprendizaje y crecimiento). Para cada perspectiva, se definen indicadores clave de desempeño, objetivos y medidas. El CMI permite a las empresas gestionar sus recursos de manera más eficiente mediante la definición de objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    El documento presenta un resumen de un cuadro de mando integral (CMI) que incluye cuatro perspectivas principales (financiera, del cliente, interna del negocio y de aprendizaje y crecimiento). Para cada perspectiva, se definen indicadores clave de desempeño, objetivos y medidas. El CMI permite a las empresas gestionar sus recursos de manera más eficiente mediante la definición de objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

    Descripción original:

    Gestión contable y control de gestión ECI

    Título original

    Gestión contable y control de gestión

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    El documento presenta un resumen de un cuadro de mando integral (CMI) que incluye cuatro perspectivas principales (financiera, del cliente, interna del negocio y de aprendizaje y crecimiento). Para cada perspectiva, se definen indicadores clave de desempeño, objetivos y medidas. El CMI permite a las empresas gestionar sus recursos de manera más eficiente mediante la definición de objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    El documento presenta un resumen de un cuadro de mando integral (CMI) que incluye cuatro perspectivas principales (financiera, del cliente, interna del negocio y de aprendizaje y crecimiento). Para cada perspectiva, se definen indicadores clave de desempeño, objetivos y medidas. El CMI permite a las empresas gestionar sus recursos de manera más eficiente mediante la definición de objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    Hoja de respuestas

    Módulo Gestión Contable y Control de Gestión

    Nombre y apellidos Valentina Lotero Valencia

    Fecha entrega 07/11/2020

    ÍNDICE

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) ........................................................................................ 2


    Perspectiva del cliente ................................................................................................................ 4
    Perspectiva interna del negocio .................................................................................................. 5
    Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: .................................................................................. 6
    Perspectiva financiera ................................................................................................................. 3
    BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 7

    Índice de cuadros de mando1

    Tabla 1. Cuadro de mando: Perspectiva financiera ......................................................................... 3


    Tabla 2. Cuadro de mando: Perspectiva del cliente ........................................................................ 4
    Tabla 3. Cuadro de mando: Perspectiva interna del negocio .......................................................... 5
    Tabla 4. Cuadro de mando: Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ........................................... 6

    1
    Como cualquier entidad, la dirección de una organización debe medir el cumplimiento de los
    objetivos estratégicos fijados. Esto, como se ha visto, se puede llevar a cabo mediante un cuadro
    de mando integral.

    • Diseñar un CMI para ECI en el que señale los principales indicadores clave, responsables,
    período de medición, etc., en las distintas áreas: finanzas, recursos humanos, etc.

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

    El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta de control de gestión que contempla cuatro
    perspectivas y todas ellas están interrelacionadas. Esto permite a las empresas gestionar sus
    recursos de manera más eficiente. La aplicación de este modelo de gestión se realiza definiendo
    objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada una de las perspectivas.

    Figura 1. Las perspectivas del cuadro de mando integral

    2
    Perspectiva financiera

    Su relevancia se evidencia en la creación de valor en la organización, principalmente para cumplir


    los intereses de sus propietarios, es decir; sus accionistas. Refleja el impacto económico que ha
    tenido las operaciones en la empresa.

    Indicador Objetivo Medidas


    • Generar valor al accionista.
    • Aumento de ventas.
    Valor económico agregado Máxima rentabilidad
    • Optimización de costes.
    • Eficiente gestión de activos
    • Fortalecer la comunicación
    Gestión de componentes interna.
    Creación de valor
    intangibles • Gestión estratégica de costes.
    • Liderazgo en el mercado.
    • Endeudamiento apropiado.
    Administración correcta de • Fidelizar al accionista.
    Estructura financiera
    los fondos • Reducir costes directos e
    indirectos.

    Tabla 1. Cuadro de mando: Perspectiva financiera

    3
    Perspectiva del cliente

    Su importancia radica en que su enfoque está en los clientes y esta compuesto por los siguientes
    indicadores: tiempo, calidad, desempeño, servicio y coste, se debe definir objetivos y medidas para
    todas ellas, excepto la última, debido a que se ha demostrado que el coste no es el indicador más
    importante si no se tiene en cuenta los otros indicadores, es decir, que todos están
    interrelacionados.

    Indicador Objetivo Medidas


    • Garantizar entrega a tiempo según lo
    requerido por el cliente.
    Tiempo Pronta respuesta a la oferta • Utilizar los medios de transporte
    estratégicamente para retrasos.
    • Eliminar procesos y costes innecesarios.
    • Garantizar la calidad al mejor precio.
    • Asegurar garantías a los clientes.
    Calidad Ser proveedor de confianza
    • Reducir el porcentaje de devoluciones e
    inconformidades.
    • Lanzamiento de nuevos productos.
    • Modificación en los diseños de los productos
    Trabajar en la innovación y el
    existentes.
    Desempeño desarrollo de los productos y
    • Optimización en los procesos para mejorar
    servicios
    los servicios.
    • Anticipar las necesidades del cliente.
    • Encuestas de satisfacción para poder
    realizar seguimientos a los servicios
    Servicio Ser proveedor de referencias prestados.
    • Aumentar la fidelidad de los clientes
    existentes

    Tabla 2. Cuadro de mando: Perspectiva del cliente

    4
    Perspectiva interna del negocio

    Se define como el complemento de la gestión externa de los clientes. Se fundamenta en dar


    respuesta a la demanda, en decidir en que se quiere ser excelente, pese a que esto último es
    responsabilidad de la dirección.

    Indicador Objetivo Medidas


    • Buenas relaciones con los
    proveedores.
    • Excelencia en los tiempos de
    Excelencia operativa Gestión estratégica de procesos
    entrega.
    • Excelencia en los tiempos de
    operación.
    • Reducción en los tiempos de
    procesos operativos.
    Productividad Optimización de costes
    • Eficiencia en el ciclo de
    producción
    • Crecimiento y expansión de
    Innovación Posición estratégica competitiva mercados.
    • Desarrollo de nuevos productos.
    • Análisis en la distribución del
    producto.
    Aumentar la cadena Desarrollar una ventaja
    • Análisis en el servicio postventa.
    de valor competitiva en el mercado
    • Analizar con precisión los costes
    de cada actividad.

    Tabla 3. Cuadro de mando: Perspectiva interna del negocio

    5
    Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

    Se caracteriza por ser la perspectiva clave por excelencia. Sus objetivos se determinan en la forma
    en que se genera y se transmite la información, resaltando la generación de hoy. Se fundamenta
    en el cambio y mejora manteniendo la visión de la empresa.

    Indicador Objetivo Medidas


    • Sistemas de calidad.
    • Inversión en equipos y
    Inversión en tecnologías
    aplicaciones.
    informativas y sistemas de Avance tecnológico
    • Automatizar actividades.
    información
    • Presentación y gestión de
    proyectos.
    • Soporte tecnológico de alto nivel.
    • Atención al producto.
    Inversión en auditoría de Infraestructura de
    • Gestión de aplicaciones analíticas.
    sistemas tecnología
    • Rendimiento de los proveedores.
    • Eficiencia técnica.

    Tabla 4. Cuadro de mando: Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

    6
    BIBLIOGRAFÍA

    López, A. (03 febrero, 2020). Perspectiva de formación y sistemas del Balanced Scorecard en
    Finanzas - wiki EOI de documentación docente. [Mensaje en un blog] Recuperado de:
    https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_formaci%C3%B3n_y_sistemas_del_Balanced_
    Scorecard_en_Finanzas

    López, A. (03 febrero, 2020). Perspectiva del cliente del Balanced Scorecard en Finanzas - wiki
    EOI de documentación docente. [Mensaje en un blog] Recuperado de:
    https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_del_cliente_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzas

    López, A. (03 febrero, 2020). Perspectiva financiera del Balanced Scorecard en Finanzas - wiki
    EOI de documentación docente. [Mensaje en un blog] Recuperado de:
    https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzas

    López, A. (03 febrero, 2020). Perspectiva de procesos internos del Balanced Scorecard en
    Finanzas - wiki EOI de documentación docente. [Mensaje en un blog] Recuperado de:
    https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_procesos_internos_del_Balanced_Scorecard_e
    n_Finanzas

    Cuadro de Mando Integral. [Mensaje en un blog] Recuperado de: https://cmigestion.es/cuadro-de-


    mando-integral/

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