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    Tipos de Clientes

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    monica isabel
    El documento describe tres casos de diferentes tipos de clientes con los que una empresa podría interactuar. El primer caso es de una clienta amable que reporta un producto defectuoso. El segundo caso es de un gerente impaciente que reporta problemas técnicos. El tercer caso es de un jefe exigente que insiste en un nuevo teclado aunque el técnico determina que no es necesario. El documento también proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera positiva y negativa con cada tipo de cliente.

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    El documento describe tres casos de diferentes tipos de clientes con los que una empresa podría interactuar. El primer caso es de una clienta amable que reporta un producto defectuoso. El segundo caso es de un gerente impaciente que reporta problemas técnicos. El tercer caso es de un jefe exigente que insiste en un nuevo teclado aunque el técnico determina que no es necesario. El documento también proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera positiva y negativa con cada tipo de cliente.

    Descripción original:

    Actividad de aprendizaje 1

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    El documento describe tres casos de diferentes tipos de clientes con los que una empresa podría interactuar. El primer caso es de una clienta amable que reporta un producto defectuoso. El segundo caso es de un gerente impaciente que reporta problemas técnicos. El tercer caso es de un jefe exigente que insiste en un nuevo teclado aunque el técnico determina que no es necesario. El documento también proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera positiva y negativa con cada tipo de cliente.

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    Tipos de Clientes

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    El documento describe tres casos de diferentes tipos de clientes con los que una empresa podría interactuar. El primer caso es de una clienta amable que reporta un producto defectuoso. El segundo caso es de un gerente impaciente que reporta problemas técnicos. El tercer caso es de un jefe exigente que insiste en un nuevo teclado aunque el técnico determina que no es necesario. El documento también proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera positiva y negativa con cada tipo de cliente.

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    Actividad de aprendizaje 1

    Evidencia: Tipos de cliente

    Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es


    importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
    tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
    satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
    importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

    Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes


    pasos:

     Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
    de clientes.

    Casos:

    1. En la compañía grupobios está el área de servicio al cliente donde


    constantemente atienden diferentes tipos de inquietudes y reclamos a través
    de la vía telefónica. Una de las llamadas que constantemente ingresa a la línea
    es acerca de porque el cuido para perros de marca ringo llega el paquete roto
    ese es el caso de la señora Ana la cual es la dueña de la granja la valentina, la
    señora Ana amablemente se comunicó a la línea de servicio al cliente de la
    compañía indicando el inconveniente que se le abría presentando y solicitando
    que se le brindara una solución acerca del producto defectuoso que le había
    llegado a su granja.
    2. La compañía grupobios cuenta con la mesa de ayuda un área que brinda
    soporte remoto y telefónico a los clientes internos de la compañía. Una de las
    llamas que constantemente ingresan a la línea es acerca de la lentitud que
    presenta el sistema de UnoEE ese es el caso del gerente de mascotas Ricardo
    Bustamante, el usuario se comunicó a la línea de mesa de ayuda indicando
    que nuevamente se esta presentando lentitud en el sistema y este
    inconveniente le estaba generando retrasos en su trabajo y también le está
    impidiendo avanzar con otros temas que requería darle agilidad.
    3. La compañía grupobios cuenta con soporte en sitio es un área que brinda
    soporte a los clientes internos de la compañía. A los técnicos constantemente
    les toca desplazarse desde sus puestos de trabajo hacia donde se encuentran
    ubicados los usuarios para poder brindarles una solución a el inconveniente
    que se les este presentando. Uno de los casos que constantemente atienden
    es el cambio de teclados y mouse ese es el caso del jefe de ventas Roberto
    Cardona, el usuario hace dos días había solicitado al técnico de sitio que le
    hiciera un cambio de teclado ya que requería uno nuevo, el técnico en sitio
    primero decide verificar que inconveniente le esta generando a el usuario y
    validar si era necesario solicitar la compra de un teclado nuevo, el técnico al
    verificar el teclado descubre que esta en buen estado y no está generando
    ningún inconveniente, el técnico procede a indicarle a el usuario que no es
    necesario realizar el cambio del teclado pero el usuario no esta de acuerdo con
    lo que le indico el técnico y le comienza a discutir he indicar que por el ser jefe
    puede solicitar un teclado nuevo cuando el lo desee.

     Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y


    mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera
    como no se debe hacer.

    Tipo de caso:

    Caso 1: Cliente afable

    El cliente afable es el cliente simpático amigable y cortes, es el cliente que espera


    ser atendido respetuosamente y suele estar abierto a dar su opinión, contestar
    encuestas y probar nuevos productos o servicios.

    Como actuar:

    Para tratar con la cliente que se está comentando en el caso 1, se debe ser
    amable, respetuoso, demostrarle empatía y sobre todo tener una buena
    comunicación, también se le debe de mostrar interés al inconveniente que se le
    esta presentando con el producto obtenido y así poderle brindar una solución al
    inconveniente presentando y así poder obtener un acuerdo con el que se sienta
    satisfecha.
    Caso 2: Cliente impaciente

    Es el cliente que siempre tiene prisa y mira con frecuencia el reloj mostrándose
    nervioso. Este tipo de clientes tiendes a generar incomodidad tanto en quien le
    atiende como en los que están alrededor

    Como actuar:

    Para tratar con el cliente que se está comentando en el caso 2, se debe ser
    amable, respetuoso, demostrarle empatía, actuar rápido y sobre todo tener una
    buena comunicación, al tratar con este tipo de cliente, se debe darle a conocer
    que se ha comprendido que tiene prisa, y procurar darle una solución pronta o
    brindarle información acerca de que se esta trabajando en el inconveniente.

    Caso 3: Cliente polémico

    Es el cliente exigente que siempre está quejándose de todo, que siempre


    encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda
    satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y
    que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.

    Como actuar:

    Para tratar con el cliente que se está comentando en el caso 3, se debe ser
    amable, respetuoso, paciente, demostrarle empatía, mantener la calma, no caer
    en sus provocaciones, ni discutir con él. Se debe mostrarle al cliente un genuino
    interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto
    posible, aceptando elegantemente sus críticas. Una forma efectiva de lidiar con
    este tipo de cliente es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera
    que sobrepase lo que él esperaba.

    Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el


    archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

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