KPI's

Escuela de Ingeniería de la Producción
Gestión de
Curso: Sistemas deCadena de Suministro I
Producción
Unidad 17: KPI´s de la Cadena de Suministro
Prof. Ricardo Roberto

Trimestre Septiembre-Noviembre 2019
Gestión de
Producción
¿QUÉ ES UN KPI (Key Performance Indicator)?

Son una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el
fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la
hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
El objetivo último de un KPI es
ayudar a tomar mejores decisiones
respecto al estado actual de un
proceso, proyecto, estrategia o
campaña y de esta forma, poder
definir una línea de acción futura.”.

https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-
utilizarlos
Gestión de
Producción
¿QUÉ ES UN KPI (Key Performance Indicator)?

La misión de los KPI’s o
indicadores de
gestión será: minimizar
errores a lo largo de toda la
cadena de suministro,
ajustar los costes al máximo
para conseguir mayores
beneficios, trabajar sobre la
productividad de los
procesos y de las personas
y, por último, alinear la
logística al resto de áreas
de la empresa y a sus
objetivos.
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos
Gestión de
Producción
KPI de Abastecimiento
• Costo medio de pedidos. Cada uno de tus pedidos tiene un costo interno que
variará dependiendo del tipo de producto o del destino de envío. Al saber cuánto
te cuesta un pedido en promedio, conocerás el margen de beneficio que
obtienes.
• Plazo medio de pago. Conocer el tiempo que te conceden tus proveedores
para pagar te ayuda a determinar cuánto tiempo puedes conceder a tus clientes
para no afectar tu flujo de efectivo.
• Lead time. Es el tiempo en que tu proveedor tarda en resurtir tus órdenes de
compra y que la entrega sea oportuna en tu proceso productivo.
• Cumplimiento de plazos. Es importante dar seguimiento al cumplimiento tanto
en las entregas de pedidos por parte de tu proveedor como en los pagos de
facturas por tu parte.
• Porcentaje de errores en la facturación. No llenar correctamente los datos en
la factura o no detallar bien el concepto facturado son errores humanos
comunes, detectarlos ayudará a eliminarlos, una buena idea es recurrir a los
sistemas automatización de facturas para estas y otras fallas.
https://blog.solistica.com/los-kpis-mas-importantes-en-logistica
Gestión de
Producción
KPI de inventario
• Rotación de inventario de productos terminados. Cuida que el nivel de
producción corresponda a la demanda para que no haya escasez, pero tampoco
exceso de inventario.
• Rotación de inventario de materias primas. Tener los insumos necesarios a
tiempo para no afectar la producción es tan importante como no acumularlos
para no generar gastos y costos extra.
• Errores de previsión de demanda. Uno de ellos es, por ejemplo, pedir insumos
para mercancía que no se vende; es necesario analizarlos para que no se
repitan.
• Rotura de stock de materia prima. Se refiere a la cantidad de demanda
solicitada por un consumidor o cliente que no haya sido satisfecha por ausencia
de stock suficiente para atenderla. Busca determina las causas y mejorar tu
planeación.

Gestión de
Producción
KPI de distribución
• Unidades procesadas por m2. Se calcula dividiendo las unidades que se
hayan procesado en un lapso determinado entre el espacio utilizable del
almacén.
• Productividad en volumen movido. Al saber cuál es el volumen de producto
manejado por cada hora laborada, conocerás la eficiencia de tus empleados.
• Porcentaje de utilización de espacio. Tiene que ver entre otras cosas con la
falta de espacio dónde acomodar los insumos o los productos terminados; es
importante tomar en cuenta el espacio disponible antes de hacer nuevos
pedidos.

Gestión de
Producción
KPI de transporte
• Costo medio del transporte. El consumo de combustible, el mantenimiento de
las unidades, la planeación de rutas, el estilo de manejo de tus conductores, sus
salarios y los viáticos inciden en el costo de los trayectos.
• Costo por kilómetro. El costo que obtengas con el cálculo anterior debes
dividirlo entre los kilómetros recorridos por cada vehículo.
• Envíos por pedidos. Llevar un registro de los envíos realizados y aquellos que
están pendientes te ayudará a tener un control más preciso.
• Envíos no planificados y urgentes. Dar seguimiento a este tipo de envíos te
servirá para identificar tendencias y prepararte adecuadamente.
• Entregas a tiempo. El cumplimiento en las entregas a tiempo incide
directamente en la perspectiva que tiene tu cliente sobre la calidad de tu servicio.
• Mix de carga. El volumen que transporta cada vehículo determinará si el trayecto
resulta rentable. Para conocer si el transporte de mercancías está en números
positivos, necesitas conocer el mínimo de unidades de producto por carga
vehicular.
• Utilización de transporte. Basta dividir los costos de transporte entre el valor de
la carga total distribuida. Prof. Ricardo Roberto
Gestión de
Producción
KPI de gestión de pedidos

• Entregas perfectas. Analizar los factores que influyeron en tus casos de éxito te
servirá para replicarlos.
• Entregas a destiempo. Dar seguimiento al porcentaje de entregas que no se
realizaron a tiempo es el indicador que hará sonar la alarma para intervenir con
acciones correctivas.
• Entregas completas. Se refiere a que el pedido llegue sin faltantes y en buenas
condiciones al cliente. También, el análisis de este indicador te alertará
oportunamente sobre fallas en el proceso.
• Errores en documentación y facturas. Las fallas al procesar un pedido pueden
suceder y alterar el proceso de su preparación y entrega. Evítalas con un
software que automatice estas tareas.
• Costo medio de gestión de pedidos. Cuantificar el costo de cada fase del
proceso, desde la recepción del pedido hasta la entrega, te ofrece un promedio
de costos que debes incluir en tu planeación financiera.
• Tiempo del ciclo de pedidos. Debes tener medido el tiempo promedio que lleva
preparar y completar un pedido. Prof. Ricardo Roberto
Gestión de
Producción
KPI de satisfacción del cliente

• Porcentaje de entregas con problemas. Determina cuáles son y cómo
remediarlos.
• Porcentaje de problemas en cada fase. Identifica la etapa en que tienes más
fallas para hacer cambios y mejorar.
• Porcentaje de entregas certificadas. Las entregas completas, a tiempo, con
mercancías en perfectas condiciones y la documentación exacta te darán un
parámetro de calidad al que siempre debes aspirar.
• Opiniones de clientes. El objetivo final siempre será la satisfacción del cliente,
conocer su opinión validará tu proceso logístico o te alertará de lo que debes
mejorar.

Gestión de
Producción
Dashboard con KPI

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