Tarea m4 Informatica Aplicada
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El advenimiento de este nuevo modelo de comercio trajo consigo ventajas; tanto para
empresarios como para usuarios.
Entre los beneficios para las empresas podemos mencionar;
Esos dos incisos solo representan una parte muy pequeña de las ventajas que podría
presentar el comercio electrónico frente al comercio tradicional, desde luego que, para
entender todas las ventajas, se deben conocer todos los asuntos empresariales a mejorar.
Servicio Integral de Ventas: Este proceso tiene inicio desde que el cliente realiza la
compra online hasta que este recibe el producto o servicio. Gracias al avance
tecnológico, las empresas tan adquirido este tipo de servicios para mejorar sus ventajas
competitivas. Es así, que se mejora la experiencia del cliente respecto a la compra, ya
que hoy en día es mucho más importante que las características del producto en sí.
Además, la logística permite generar información para las bases de datos sobre los
clientes, la compra, los stocks, el transporte o el almacén. Es el epicentro del negocio.
No es solamente la gestión de la oferta de productos, es mucho más. Por ese motivo hay
que tener en cuenta las exigencias del cliente en el momento de realizar la adquisición
por Internet; la experiencia de compra, la calidad el producto, el estado del envío y el
plazo de entrega.
Mediante el uso de del SIV se podrán recabar datos de importancia para la empresa;
conocer mejor los clientes es mucho más importante que el producto o servicio que se
oferta en primera instancia. Conociendo el cliente podremos brindarle un mejor
servicio, un mejor producto y una mejor experiencia en general.
También se pueden contar con aliados en este campo; por ejemplo, los influencers. Es
usual ver a deportistas reconocidos recomendando productos como suplementos
dietéticos o equipo para hacer deportes; así que perfectamente podríamos localizar una
persona de reconocimiento en redes para promocionar nuestro producto o servicio.
e-Finance: Son los procesos financieros que toman lugar en la red inalámbrica.
Entre ellos se pueden mencionar los pagos y devoluciones; los reportes de ingresos y
egresos; los cierres diarios, semanales o mensuales; etcétera.
Pero más en concreto, el desarrollo de las finanzas en línea es de gran utilidad para
aquellas empresas que innovan en su negocio, puesto que logran reducir costos de
operación al utilizar esta tecnología de información. A la vez que, las empresas logran
satisfacer las demandas de los clientes, quienes entre otros buscan la comodidad al hacer
sus transacciones financieras y están atrayendo a nuevos clientes debido a esto. Como
un agregado, las finanzas en línea hacen que los usuarios de estos sistemas de
información se vuelvan fieles clientes de las empresas. Esto, debido a la confianza que
los consumidores depositan en estas compañías al hacer sus actividades financieras
usando los servicios financieros ofrecidos en línea.
Lo que finalmente nos lleva al inciso final: Atención al cliente: El recurso humano es la
vida de la empresa. Podríamos tener miles de millones de clientes, pero, si carecemos
del personal adecuado para trabajar con ellos, es como si no tuviésemos nada.
Por lo tanto; ubicar a las personas correctas en el lugar correcto es de suma importancia.
En el comercio en línea es imperativo que el personal de atención al cliente esté
vinculado con el funcionamiento de las redes sociales y nuestra plataforma.
Si el cliente escribe para comunicar una queja; el cliente espera una solución.
Si el cliente escribe para hacer una solicitud; el cliente espera una solución.
Si el cliente escribe para hacer una pregunta; el cliente espera una solución.
Si el cliente escribe para cancelar un pedido; el cliente espera una solución.
Y en todos y cada uno de los casos posibles; el cliente espera una buena respuesta;
espera una solución clara, simple, sencilla. Sin trámites burocráticos excesivos.
Otra forma eficiente de dar respuestas a los clientes es utilizar las funciones de
autoservicio del cliente. Estas son herramientas que los clientes utilizan para encontrar
soluciones a sus problemas sin la ayuda de un representante de servicio. Cuando los
clientes tienen preguntas rápidas o fundamentales, esto les ahorra tiempo de tener que
abrir una consulta formal.
CONCLUSIÓN
Parece evidente que las ventajas del e Commerce pesan más que los inconvenientes,
tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder tener éxito en un negocio
online, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los clientes
consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir
aumentar las ventas.
En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el e Commerce como una
oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta como una actividad
principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es más, con el
paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como
complemento y ampliación de un negocio electrónico.
Con un costo único se puede llegar a casi de 2000 millones de personas. Es lógico que,
ante estas ventajas, actualmente el 99% de las empresas estén presentes en la red, donde
es tan importante la calidad del producto como el marketing directo e indirecto de este.