SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 Formatos
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 838318 MANTENIMIENTO DE LAS MOTOCICLETASY

MOTOCARROS
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN TALLER
Nombre del Proyecto: Código: 2003661
DE MANTENIMIENTO DE MOTOCICLETAS
Fase del proyecto: Análisis Duración de la guía: 40 horas
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO: CONSUMIBLE:
Actividad (es) del Proyecto: Diseñar los ESCENARIO: Papel,
formatos del taller Marcadores,
Definir manual de mantenimiento utilizados en la Aula taller Herramientas, Lápices y
preventivo, correctivo y mejorativo. recepción de de computadores Manuales de
motocicletas motocicletas . servicio.
.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Diligenciar formatos del taller de Prevenir fallas de
acuerdo con lineamientos de la los componentes
empresa. de las motocicletas
de
acuerdo con
procedimientos y
parámetros
del fabricante y
normatividad
vigente.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Generar Hábitos Saludables en su
estilo de vida para garantizar la Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
prevención de riesgos ocupacionales naturaleza en el contexto laboral y social.
de acuerdo con el diagnostico Competencia
condición física individual y la
naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
Resultados de Aprendizaje:
Desarrollar procesos comunicativos
eficaces y asertivos dentro de criterios
de racionalidad que posibiliten la
convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de
problemas de carácter productivo y
social
Gestionar la información de acuerdo
con los procedimientos establecidos y

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con las tecnologías de la información y

la comunicación disponibles.
Cultura física

2 INTRODUCCIÓN

El propósito fundamental de esta guía de aprendizaje es desarrollar la capacidad de observación,

investigación, creatividad e innovación, socializando en temas vinculados con la logística necesaria y los
formatos requeridos para ingresar una motocicleta de un cliente al taller de mantenimiento. Con esto se
pretende que el aprendiz adquiera una serie de competencias relacionadas con las funciones básicas que se
deben desempeñar y las precauciones que se deben tener con los bienes en custodia de los clientes en este
caso: su motocicleta, así como con la gestión en empresas reales.
La meta final es que el aprendiz desarrolle competencias relacionadas con la capacidad de diligenciamiento e
importancia de cumplir con los protocolos y políticas de un taller de mantenimiento para motocicletas, así
como la capacidad de tomar decisiones y generar nuevas ideas.
Soporte su trabajo final realizando búsqueda de información en las fuentes que tenga disponibles (libros,
internet etc.). Si bien la ética no brinda un saber técnico, contribuye a esclarecer de modo fundado la razón
de ser de las opciones que se toman y que implican un impacto sobre los demás, o sobre la sociedad y el
contexto laboral.
Recopile toda su documentación en un trabajo escrito en Word con normas apa y envíelo al botón de
evidencias de la plataforma de formación.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Imaginemos un taller de mantenimiento de motocicletas, el cual es administrado por personas que han
aprendido de forma empírica, donde un cliente reclama por un golpe que se ve en el tanque de la
motocicleta.

El cliente dice que la motocicleta venia en perfectas condiciones, la persona que la recibió dice que la
motocicleta estaba golpeada. Pensemos en la cantidad de inconvenientes que nos evitamos si tenemos
unos documentos donde se evidencie el estado del vehículo a la hora de ingreso en la sala de recepción del
taller.

Póngase en los zapatos de la persona que llevo la moto al taller, y en los de la persona que recibió la moto
para la reparación, como asumiría usted esta situación en cualquiera de los dos casos. Discuta con sus
compañeros de grupo y diseñen posibles soluciones para que este tipo de inconvenientes no se presente en

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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su empresa pues podemos resultar sujetos a pagar por incidentes de los cuales no tenemos conocimiento ni
culpa alguna.

Para poder solucionar este inconveniente lo invito a realizar las siguientes actividades

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 En esta primera actividad conoceremos a identificar los formatos necesarios para una buena
administración de su taller de mantenimiento de motocicletas.

 Consulte mínimo tres (3) formatos utilizados en un taller de mantenimiento de motocicletas.

 Consulte que es un tempario de mano obra y como se utiliza en el taller.
 Defina que son normas de atención al cliente.
 Defina que es servicio post-venta.
 Defina que es un reglamento empresarial.
 Defina ética profesional.

3.2.2 Transversal Salud Ocupacional

La seguridad y salud del trabajo es conceptualizada en dependencia de la visión que tenga la organización,
de la importancia que tiene la protección de sus trabajadores, los recursos de la organización y el medio
ambiente.

Es por esta razón que para la buena administración de su taller, Señor Aprendiz deberá reconocer los
principales conceptos de la terminología en Seguridad y Salud del Trabajo según la Ley 1562 de 2012.

 Defina: Salud, Seguridad, Trabajo, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Seguridad y Salud en el
Trabajo, Peligro, Riesgo, Consecuencia, Acto Inseguro, Condición Insegura, Accidentes de Trabajo,
Enfermedades Profesionales, Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo
3.2.3 Transversal cultura física
 Se realiza una charla donde se aclaran parámetros, reglas, manejo y desarrollo de la clase.
 Toma de IMC: Talla-peso y recomendaciones (charla nutricional) con base en resultados.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1 En equipos de trabajo deben realizar la simulación de creación de un taller de mantenimiento para
motocicletas, este debe tener:

 Nombre o razón social.

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 Imagen corporativa.
 Organigrama de la empresa.
 Elabore los perfiles de cada puesto de trabajo con sus respectivas funciones y alcances de cada una
de ellos.
 Elabore sus políticas de control para garantizar la satisfacción del cliente.
 Elabore un formato para el control de inventarios de herramientas, instrumentos y equipos.
 Elabore un formato de orden de trabajo.
 Que tiempo estimado tiene para dar respuesta de un diagnóstico al momento de recibir la
motocicleta.
 Presente en un pliego de papel periódico un plano la distribución de planta de su empresa. Con
puestos de trabajo definidos para el proceso de mantenimiento, dando énfasis a la recepción o
ingreso de la motocicleta del cliente al taller para la etapa de diagnóstico y/o mantenimiento
preventivo según sea el caso.

3.3.2 Transversal Ética.

El conocimiento del contexto de la comunicación es indispensable, por cuanto es el proceso más importante
de la interacción del ser humano, a partir de ésta podemos construir nuevos paradigmas por cuanto se
permite el intercambio de pensamientos, ideas, experiencias entre otras, para lograr el objetivo de generar
comunicación asertiva en la resolución de problemas en todos y cada uno de contextos laborales y sociales.
Actividad a realizar

3.3.2 De acuerdo al material de apoyo lectura comunicación y la explicación dada en la formación

desarrolle la actividad 9.1 según las indicaciones dadas en la misma.

3.3.2.1 Identifique las causas y consecuencias éticas y morales de no documentar o documentar de

forma incorrecta los procedimientos en los talleres automotrices, (formatos).

3.3.3 Aplicabilidad de las herramientas ofimáticas office Excel (TIC)

Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ayudan a gestionar los procesos
internos en las empresas haciendo uso eficiente de unas de las herramientas tecnológicas como los son
las herramientas de oficina (Microsoft Office), de acuerdo con la temática que le propone el área técnica
es de suma importancia que usted estimado aprendiz aplique una de estas herramientas (Microsoft
Excel), por lo cual se le propone la siguiente actividad de simulación de uso y aplicabilidad de procesos.

Usted inicialmente debe crear una empresa dándole un nombre llamativo aplicado a lo que usted está
aprendiendo (NOMBRE - LOGO), en esta empresa usted debe apoyar el área de gestión y administración
de los procesos internos a través de algunos formatos establecidos explicados ya por su instructor
Técnico.

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La primera labor que debe hacer es utilizar el programa Microsoft Excel para crear los formatos únicos de
su empresa.
Para esto debe:
a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.
- Check List
- Orden de trabajo
- Solicitud de Repuestos
b. Elaborar un logo y un encabezado que identifique la empresa e insertarlo en cada hoja.
c. Para cada hoja diseñar el formato teniendo como guía lo explicado por su instructor Técnico.

Para realizar la actividad propuesta usted debe primero:

- Explorar guía paso a paso el documento Conociendo Excel 1 en el material de apoyo carpeta Informática
TIC, subcarpeta primer trimestre.
- En compañía de su instructor TIC y en el ambiente de informática elabore y diseñe los formatos
anteriormente propuestos
RUTA: Material de apoyo/Informática TIC/Primer Trimestre/Conociendo Excel 1

3.3.4 Transversal inglés.

La globalización y rápido cambio de la sociedad en el mundo empresarial, hace necesario conocer las
antiguas y nuevas tendencias de formatos (documentos) tanto en Español como en Inglés. Por esta
razón la invitación a conocer los formatos nacionales e internacionales.

Actividad a realizar

3.3.4.1 Interpretar y aplicar instrucciones de manuales técnicos en inglés y español, relacionados con la
inspección y ejecución.

3.3.4.2 En el espacio material de apoyo, encontrará un video relacionado con el tema. Realice un
comentario respecto al tema proporcionado.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1.1 En equipos de trabajo deberán realizar una investigación de campo para evidenciar en empresas
reales (Talleres de mantenimiento motocicletas) el procedimiento y los formatos que se diligencian al
momento de la recepción y mantenimiento de motocicletas de sus clientes al taller. Traer evidencias de

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los talleres visitados con el grupo de trabajo.

3.4.1.2 Consultar en empresas reales el tiempo estimado y costos de mano de obra para trabajos de
mantenimiento preventivo de motocicletas.

3.4.1.3 En una mesa redonda, en la cual participarán todos sus compañeros de clase, Usted y cada uno
de sus compañeros deberán presentar sus apreciaciones al respecto, llegarán a un consenso tanto en el
proceso como los formatos ideales, que garanticen la mayor cantidad de información para dar un buen
servicio al cliente minimizando los riesgos o errores en el proceso.

3.4.1.4 Como evidencia de su aprendizaje imprima su formato de orden de trabajo y haga una simulación
de recepción de una motocicleta, con los respectivos puestos de trabajos y sus funciones basados en los
consultados en las empresas.

3.4.2 Transversal Salud Ocupacional

Teniendo en cuenta el concepto de Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, Realice un listado de las
principales normas de seguridad que usted considere debe tener presente un taller mecánico durante la
realización de sus diferentes actividades, para que estas sean consideradas seguras.

Envié al Link Propuesto para la Actividad.

3.4.3 Transversal Ética.

Investigación que sucede al interior de la empresa cuando es mal diligenciado o no se diligencia un formato.

3.4.3.1 Elabore una propuesta con el fin de solucionar las diferentes problemáticas generadas en el
entorno de acuerdo a la investigación.

El desarrollo de las anteriores actividades deben ser enviadas al Link Propuesto para la Actividad.

3.4.4 Transversal inglés.

3.4.4.1 Después de realizar la actividad 3.4.4, haga la respetiva traducción del documento en inglés,
memorizando vocabulario, para luego sustentar actividad a su instructor de inglés.

3.4.4.2 Realice actividad programada de video en el material de apoyo en inglés. No olvide recopilar nuevo
vocabulario según entienda.

3.5 Actividades de evaluación.

3.5.1.1 Con el desarrollo de sus respectivas practicas realice un informe de cómo le ayudaría estos
conocimientos para el desarrollo de su empresa en esta guía.

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3.5.1.2 Estimado aprendiz conteste las preguntas realizadas en las actividades de reflexión inicial.

3.5.1.3 Realice los respectivos exámenes de conocimiento propuestos por su instructor técnico y transversal.

3.4 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Selecciona los formatos del taller según Cuestionario de

el informe a diligenciar. preguntas sobre
administración de talleres
Guía de aprendizaje Diligencia los informes de acuerdo con
los procedimientos de la empresa.
 Salud Ocupacional Observación directa en
 Usa la vestimenta y los práctica sobre recepción
Desarrollo de Actividad 3.2.1.1
elementos de protección de de motocicletas
acuerdo con las políticas
 Ética
Institucionales y las normas de Entrega el desarrollo de la
Desarrollo de la actividad 9.1 seguridad ocupacional. actividad 3.2.1.1 de
 Ética: Establece procesos
acuerdo a los parámetros
 Inglés 3.4.8 comunicativos asertivos que
establecidos.
posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo de
acuerdo con las competencias
ciudadanas. Formatos de la empresa
 Traduce e interpreta creada con todas las
información de manuales en especificaciones técnicas
inglés y español, relacionada
Ética desarrollo de la
Evidencias de Desempeño: con el mantenimiento
actividad 9.1 e Informe
preventivo según técnicas de
Realización de recepción de traducción. Ética Entrega de
motocicletas con formatos  - Interpreta y transcribe la Propuesta de acuerdo a
información del cliente y del las directrices de guía.
taller según técnicas de
Evidencias de Producto: comunicación oral y escrita.

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Guía de aprendizaje

Entrega de propuesta Selecciona la herramienta de acuerdo

con la necesidad de servicio

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación AMBIENTES DE
Materiales de formación Talento Humano
devolutivos: APRENDIZAJE
(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DURACIÓ Laboratorio, taller,
DEL N unidad productiva) y
PROYECTO (Horas) Cantida Cantida Cantida elementos y
Descripción Descripción Especialidad
d d d condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
video beam
1
computadores
5 - Papel
1
Definir manual manuales de - Colores
1
de mantenimient - Tinta Instructor técnico 1
1 Ambiente de
mantenimient o
40  Formación Asignado
o preventivo, tablero, 1 Instructores
30
correctivo y Equipos Papel, transversales. 5
36
mejorativo. Videobeam marcadores colores
10
Herramientas tijeras,
cargadores
para
computadores

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GLOSARIO DE TERMINOS
5.

Corregir no es glosario

Logo, eslogan, razón social, cámara de comercio, cotización, arriendo, equipos, herramientas, Costos,
gastos, recibos, formatos, medio ambiente y huella de carbono.

Ética: la ética es una rama de la filosofía que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y
el buen vivir. El comportamiento, la conducta y el actuar de hombre en cuanto hombre. La ética es, pues,
aquella instancia desde la cual juzgamos y valoramos la forma como, de hecho”, se comporta el hombre y,
al mismo tiempo, la instancia desde la cual formulamos principios y criterios acerca de cómo debemos
comportarnos y hacia dónde debemos dirigir nuestra acción.

Responsabilidad: es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar,

administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Una vez
que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la magnitud de dichas acciones y de cómo
afrontarlas de la manera más positiva e integral.

Argumentación. Argumentar significa defender una idea o una opinión portando un conjunto de razones
que justifique una postura. La argumentación es una acción contextualizada que busca dar explicación de
las ideas que dan sentido a una situación o que articulan un texto.

Criticidad. Podemos definir criticidad como la capacidad que tiene el hombre para hacer conscientemente
afirmaciones verdaderas cayendo en cuenta de que porque las hace, de los límites de estas afirmaciones y
del dinamismo que lo lleva a agruparse siempre más allá de los limites. 

Coherencia. Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que no se
produce contradicción ni oposición entre ellas. Cualidad de la persona coherente o que actúa en
consecuencia con sus ideas o con lo que expresa.

Comunicación. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

Comunicación no verbal. Es un tipo de comunicación que involucra las acciones como medio para la
trasmisión de un mensaje. Esta puede llevarse a cabo por medio de la expresión corporal, los gestos
faciales, el tono de voz, el manejo del espacio físico, etc.

Comunicación Verbal. Es el uso de las palabras en la interacción entre los seres humanos, el lenguaje
propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. La base de esta comunicación está en la
utilización de conceptos.

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Comunidad. Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que
comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo,
edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles. Generalmente, una comunidad se
une bajo la necesidad o meta de un objetivo en común, como puede ser el bien común; si bien esto no es
algo necesario, basta una identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo
específico.

Contexto. Es el conjunto de circunstancias (materiales o abstractas) que se producen alrededor de un

hecho, o evento dado, que están fiablemente comprobadas, y transmitidas sin distorsión a los sentidos de
las personas del futuro.

Funciones de la Comunicación: La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular
y motivar, entre muchas otras. Las funciones básicas son cuatro; Informativa, Formativa, Persuasiva y
Entretenimiento. Otras funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo son; Reguladora,
Control, Motivación, Expresión emocional y Cooperación.

Proceso Comunicación: Proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje
(información, opinión, pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando un
código común y procurando lograr el entendimiento de su significado.

Seguridad y Salud En el Trabajo: Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo,
así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental
y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.

Peligro: Fuente, situación o acto don potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las
personas o una combinación de estos.

Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un evento o exposición peligroso y la severidad de

la lesión o enfermedad que puede ser causada por el evento o exposición.

Accidente de Trabajo: Es accidente de trabajo, todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o
psiquiátrica, una invalidez o la muerte.

Enfermedad Profesional: Es la enfermedad laboral contraída como resultado de la exposición a factores

de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a
trabajar. El Gobierno Nacional, determinará en forma periódica las enfermedades que se consideran como
laborales y en los casos en que la enfermedad no figure en la tabla de enfermedades laborales, pero se
demuestre la relación de causalidad con los factores de riesgo ocupacionales, será reconocida como
enfermedad laboral, conforme lo establecido en las formas legales vigentes.

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6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

Manual de la motocicleta de Arias Paz edición 32

Mantenimiento y Reparación de la Motocicleta Grupo Cultural Edición 2008

- Edukanda. (s.f.). Habilidades comunicativas: asertividad, escucha activa y proactividad.

Consultado el 4 de marzo de 2014,en
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/922/contenidos/04_02_00_contenidos.html
- Livacic, R. (2009). La Comunicación y la Información como sistema de relaciones y logro al interior de las
Organizaciones. Revista de Estudios Politécnicos, 8. Consultado el 4 de marzo de 2014
http://www.scielo.oces.mctes.pt/pdf/tek/n11/n11a12

- WordPress. (s.f.). Los 4 Principios de la Comunicación. Consultado el 4 de marzo de 2014.

http://comunicacionefectivapr.wordpress.com/2011/07/14/los-4-principios-de-la-comunicacion/
-Ley 1562 – 2012 Sistemas de Riesgos Profesionales

Grupo7.de instructores
CONTROL del área de Motocicleta.
DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Licenciado Jesús Amaya Ariza
Ing. Mecánico Wilmer Eduardo Galvis

Instructores del área técnica en mantenimiento de motocicletas.

Erika Paola Dueñez
Ingeniera Industrial

Martha Patricia García Ortiz

Magister en Educación
Instructora de Ética

Alda Emilce Mateus Pulido

Diplomado Formación de la Educación
Instructora de Ética

Instructor TIC
Martha Isabel Bustos Flórez
Tecnóloga en Redes e Informática CISCO

Walter González
Edufisico.

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