Derecho de Petición Movistar

Bogotá D.C.
febrero 10 de 2021
Respetados señores
MOVISTAR
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Nit. 830.122.566 – 1
Ref.: DERECHO DE PETICIÓN
Respetados señores, atentamente me dirijo a ustedes con el fin de informar que el contrato bajo el
número de cuenta 6023247279 y folio número CRFSFE12F22, se solicitó temporalmente suspender,
según los números de radicado: TELÉFONO FIJO → 4433211000266195, TELEVISIÓN →
4433211000266356 e INTERNET → 4433211000266455, dicha suspensión por temas relacionados a
fechas de corte y facturación procedería desde el día 17 de febrero de 2021 hasta el próximo 16 de abril
de 2021.
La decisión de solicitar suspensión temporal de contrato, se fundamenta en que, debido a motivos

estrictamente relacionados con mi salud, me vi en la obligación de trasladarme de lugar de habitación;
cuando se solicitó la instalación del servicio en la calle 127 D Bis # 48 – 36 Piso 2, esta contaba con
condiciones específicas de funcionamiento como lo son, fibra óptica, 150 megas de internet, televisión
y telefonía sin ningún tipo de conexión adicional que significara incremento del valor del servicio, todo
por un valor mensual de $ 135.41200.
Ahora bien, se solicita estudiar la posibilidad de trasladar el servicio a la dirección Carrera 118 # 89 B
– 51 Interior 11 Apartamento 103, Ciudadela Colsubsidio, Engativá; para lo cual la respuesta resultaría
infructuosa, ya que MOVISTAR no tiene cobertura de servicio en dicha zona, para lo que me sugiere
tomar una de las siguientes opciones:
1. Suspender la cuenta de manera temporal por un término no superior a dos (2) meses; aduciendo
que esperara a que MOVISTAR para esa fecha posiblemente ya tendría cobertura para cuando se
active nuevamente la cuenta.
Rta. // esta opción resulta viable de manera provisional, se sabe con plena certeza que en un
término de dos meses la compañía MOVISTAR NO tendrá cobertura en fibra óptica para la
zona objeto de análisis, lo que inmediatamente generaría continuar pagando por un servicio
que no se está usando.
2. Traspasar la tenencia y dominio de la cuenta a otro tercero; ello significaría buscar una persona
que esté interesada en contratar los servicios de MOVISTAR.
Rta. // Desafortunadamente no cuento con personas a quienes ofrecerle el servicio, mis conocidos y
familiares ya cuentan con el servicio contratado y no están interesados en adquirir uno
diferente al que ya poseen; motivo por el cual resulta inviable dicha opción, puesto que
tampoco cuento con el tiempo suficiente para realizar la gestión comercial que ello
demandaría.
3. Pagar la Cláusula de Permanencia; como último recurso MOVISTAR ofrece pagar una cláusula
de permanecía la asciende a $ 1.381.14200, según lo informado a través de conversación
sostenida vía telefónica con el área de servicio al cliente.
Rta. // Está definitivamente es una opción invalida, toda vez que no es culpa mía el hecho que
MOVISTAR no cuente con cobertura para la prestación del servicio requerido y contratado.
Como bien se ha expuesto con claridad, se firmó contrato a través del cual se adquiere servicio de
internet, televisión y telefonía fija, con modalidad de fibra óptica, este servicio se contrató en la ciudad
de Bogotá D.C., calle 127 D Bis # 48 – 36 Piso 2, y funciona de manera perfecta, motivo por el cual me
permito elevar mis más sinceras felicitaciones por dicha labor; desafortunadamente por motivos
relacionados con mi salud, requiero el traslado del servicio dentro de la misma ciudad a la dirección
carrera 118 # 89 B – 51 Interior 11 Apartamento 103, pero la compañía prestadora del servicio
MOVISTAR no cuenta con la cobertura en fibra óptica, por lo cual me ofrece prestar el servicio a través
de tecnología de cobre, desmejorando completamente el servicio y con unos costos muy similares a los
actuales.
TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA
SERVICIO
FIBRA ÓPTICA COBRE
INTERNET 150 Megas 5 Megas
TELEFONÍA FIJA Local y Nacional Ilimitado Local y Nacional Ilimitado
Requiere tecnología adicional con Costo

TELEVISIÓN 2 Decodificadores
Adicional ( $ 5.00000 Aprx)
$ 129.00000 Aproximadamente
COSTO DEL SERVICIO $ 135.41200
+ Costo (Tecnología Adicional para TV).
Solicito de manera muy respetuosa a la compañía MOVISTAR, me permita retractarme y finalizar el

contrato, sin que ello conlleve a tener que pagar la cláusula de permanecía por valor de $ 1`381.142 00,
toda vez que el servicio contratado cuenta con condiciones específicas y optimas acorde a los cobros
pactados, al requerirse traslado del servicio por atribuciones salubres, la compañía prestadora del
servicio por motivos completamente ajenos a mí, no cuenta con la posibilidad y cobertura para
mantener la oferta contratada y como solución me ofrece un servicio completamente diferente, con
menor calidad y costos muy similares a los actuales; en relación a mi actividad económica principal, la
oferta del servicio de internet no me es suficiente y me resulta demasiado costoso el servicio en
comparación a otros operadores que ofrecen mejores condiciones y costos más bajos, con cobertura
absoluta a través de tecnología (Fibra de Cobre).
Agradezco inmensamente consideren mi solicitud; como cliente actual tomador y usuario de los
servicios brindados por la compañía COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. (MOVISTAR)
tanto en telefonía móvil como en servicios hogar, me siento muy satisfecho con la prestación de los
servicios; aunque desafortunadamente en esta ocasión deba retirarme del servicio hogar, por motivos
completamente ajenos a mí, no desconozco la excelente gestión de la compañía; recomiendo de manera
muy amable, amplíen la cobertura de sus servicios para en un futuro poder contratar de nuevo con
ustedes.
El presente documento, se genera y envía con copia a:

 Comisión de Regulación de Comunicaciones
[email protected]
 Superintendencia de Industria y Comercio
[email protected]
 COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. (MOVISTAR)
MOVISTAR, se niega rotundamente a facilitar una dirección de correo electrónico en la cual se pueda
radicar la presente petición, en su lugar por medio de chat aporta un link a través del cual se supone se
puede gestionar dicha acción (PQR`S), dicho sitio nunca está disponible para adelantar la gestión
pertinente, por lo que resulta insuficiente e improcedente; motivo por el cual se radica de forma física.
Con base en lo contemplado por el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, sírvase realizar
seguimiento por parte de las entidades públicas citadas, al presente derecho de petición y basado en lo
contemplado por el Articulo 32 de la ley 1437 de 2011, se le solicita de manera amable y respetuosa a
la compañía MOVISTAR dar gestión y tramite al presente derecho de petición, dentro de los términos
establecidos por la normativa vigente en Colombia, a sabiendas de lo contemplado en el mismo
Artículo PARÁGRAFO 3, donde indica: “Ninguna entidad privada podrá negarse a la recepción y
radicación de solicitudes y peticiones respetuosas, so pena de incurrir en sanciones y/o multas por parte
de las autoridades competentes.”
Cordialmente;
_______________________
JULIAN ANDRES PINILLA MURCIA
C.C. 1.073.380.564 de Simijaca (CUNDINAMARCA)
Titular de la cuenta 6023247279
Cel. 320 889 4805
E_mail: [email protected]

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La decisión de solicitar suspensión temporal de contrato, se fundamenta en que, debido a motivos

INTERNET 150 Megas 5 Megas

TELEFONÍA FIJA Local y Nacional Ilimitado Local y Nacional Ilimitado

Requiere tecnología adicional con Costo

Solicito de manera muy respetuosa a la compañía MOVISTAR, me permita retractarme y finalizar el

El presente documento, se genera y envía con copia a:

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