Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 32 vistas

    Gestión de Procesos

    Cargado por

    Estefania

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Gestión de Procesos

    Cargado por

    Estefania
    32 vistas6 páginas

    Título original

    Gestión de procesos

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    32 vistas6 páginas

    Gestión de Procesos

    Cargado por

    Estefania

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 6

    GESTION DE PROCESO

    Grupo colaborativo No.4

    Jorge Luis Rodríguez Polo


    Sócrates Arango Pareja
    Estefanía Muñoz Rueda

    Presentado a:
    Jorge Mario Agudelo Muñoz

    Noviembre 20 de 2020
    1. INTRODUCCIÓN

    La empresa ACEROS JESTEF S.A.S. busca coordinar todas las actividades que
    se llevan a cabo sobre los recursos, procedimientos, documentos y estrategias
    planteadas por ella para lograr la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

    La gestión de procesos permitirá la planeación, el control y la mejora de todos los


    elementos que influyen en la satisfacción del cliente y por ende en el logro de los
    objetivos estratégicos y la visión organizacional.

    2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA O UNIDAD PRODUCTIVA

    ACEROS JESTEF S.A.S es una compañía especializada en diseño, fabricación y


    montaje de estructuras metálicas, la cual cubre todo el territorio nacional,
    brindando calidad y compromiso, capacidad técnica, tecnológica, administrativa y
    profesional; La empresa cuenta con una planta de producción de 1500𝑚2 ubicada
    en la ciudad de Medellín Colombia la cual está dotada con tecnología de punta,
    que brinda calidad en menor tiempo posible y así logra la satisfacción de nuestros
    clientes.

    3. OBJETIVO GENERAL

    Brindar un servicio de calidad y eficiente a los clientes, garantizando el análisis y la


    gestión de cada uno de sus procesos, gestionando respuesta a las necesidades
    de calidad, tiempos cortos de entrega y precios razonables dentro del mercado de
    estructuras metálicas y logrando un proceso de mejora continua y seguridad
    dentro de todos los procesos.

    OBJETIVOS ESPECIFICOS

    ✓ Aumentar la productividad de nuestros clientes


    ✓ Ofrecer un servicio superior
    ✓ Lograr eficiencia competitiva (operativa y administrativa)
    ✓ Lograr desarrollo y bienestar de las personas
    ✓ Ofrecer un portafolio innovador y deficiente
    ✓ Contribuir al equilibrio social, ambiental y económico.
    ✓ Aumentar rentabilidad.
    4. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
    5. GESTION DE PROCESOS
    6. DIAGRAMA DE ENTRADAS Y SALIDAS.

    PROVEEDORES
    PROVEEDORES
    EXTERNOS: ENTRADAS
    Ensambladoras y Investigació n
    exportaciones de mercado SALIDAS
    Requerimient Modificaciones, CLIENTES
    Entidades del sector os
    clientesDesarr mejoras y CLIENTES
    (Acolfa, Ministerio, productos
    ollo de EXTERNOS:
    Proexport, Fenalco) producto nuevos. Ensambladoras y
    Medios publicitarios r Acciones exportaciones
    PROVEEDORES Correctivas y CLIENTES
    INTERNOS: Preventivas, INTERNOS:
    Junta Directiva DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Oportunidades Gerencia general
    Empleados PLANEAR: de Mejora Ingeniería
    Analizar el entorno (oportunidades y amenazas) y la Ingreso de
    Operaciones
    competencia (fortalezas y debilidades) nuevos
    proyectos y Calidad
    Investigar e identificar las necesidades y tendencias del productos a la Logística
    mercado. compañ ía. Financiera
    Establecimiento de estrategias comerciales Gestió n Humana
    Alinear la capacidad de producció n de acuerdo a la Compras
    necesidad del mercado. Mercadeo
    Elaborar el presupuesto destinado para las estrategias
    RESPONSABLE de mercadeo.
    Director Comercial HACER:
    Jefe comercial Fortalecer las relaciones con los clientes a través de
    visitas regulares.
    Determinar los recursos de la organizació n para
    cumplir con los requerimientos de los clientes.
    Ejecutar el presupuesto econó mico de acuerdo a los
    planes de ventas.
    Realizar seguimiento del comportamiento de la
    competencia
    Participació n ferias internacionales y ruedas de
    negocio. DOCUMENTOS
    PARTICIPANTES Comunicar los requerimientos de los clientes al resto de Pronostico de ventas
    Gerente General, Director Comercial, Coordinadora la organizació n. Formato de cotizaciones
    de Ensambladoras, Director Técnico, Director de Realizar cotizaciones de los proyectos para los clientes.
    Recepció n de pedidos de clientes y realizar el Base de datos de clientes
    operaciones, Director de ingeniería, Director de Base de datos traductor de referencias
    Calidad e ingeniería, Director de Compras. presupuesto de ventas.
    Fortalecer relaciones con el cliente interno Actas de visitas
    VERIFICAR: Solicitud de proyectos
    Evaluar el cumplimiento de ejecució n del plan de
    ventas.
    Monitorear los cambios que presenta el mercado para
    tomar decisiones oportunas.
    Realizar seguimiento a las quejas y reclamos de los
    clientes.
    Monitorear el avance de los proyectos y aprobació n de
    las cotizaciones
    PROCESOS DE SOPORTE ACTUAR:
    Direccionamiento Estratégico Diseñ ar planes de acció n de acuerdo con las
    Planificació n Avanzada de Calidad, Gestió n de condiciones del mercado, movimientos de la
    Calidad, Gestió n Ambiental, Planeació n de competencia, solicitudes expresas del cliente e iniciativa
    Operaciones, Gestió n Compras, Gestió n Financiera, de la compañ ía
    Producció n, Gestió n Informá tica, Gestió n Humana, Identificar y Definir Acciones Correctivas, Preventivas y
    de Mejora para garantizar que se excedan las
    expectativas de los Clientes. INDICADORES DE GESTIÓN
    Satisfacció n del cliente:
    Cumplimiento del Presupuesto de ventas

    RECURSOS
    Software - Hardware, Bases de Datos , informes de
    Ventas, Informació n Externa (Fenalco, Cá mara de
    Comercio, Proexport, CBI, otros), Análisis de la
    competencia y de mercado (publicidad, productos,
    estrategias), Presupuesto de mercadeo y ventas.,
    lecciones aprendidas
    7. ASPECTOS AMBIENTALES ASOCIADOS A CADA PROCESO

    ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES


    PROCESOS
    POSITIVOS NEGATIVOS

    mayor personal en la zona capacitado en


    temas ambientales (cuidado del agua),
    ESTRATEGICOS  
    impacto de la población en recolección de
    residuos sólidos, uso de papel reciclado

    capacitación en zona residencial aledaña


    afluentes de aguas de zonas aledañas
    OPERATIVOS sobre la importancia de reciclar,
    contaminados, humos nocivos
    arborización,

    afluentes de aguas de zonas aledañas


    reutilizar insumos, maquinas, equipos, de
    afectados, generación de malos olores,
    DE APOYO manera que impacte positivamente a la
    generación de roedores, deforestación,
    comunidad
    contaminación visual

    También podría gustarte