Plan de Mantenimiento

INTRODUCCION
El presente documento constituye un instrumento de gestión que propone la elaboración y

formulación del Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los equipos de cómputo de
la oficina de MEDIMAS ARS. Con lo planteado en el siguiente documento se pretende generar
el compromiso de los objetivos descritos mismos que contribuyen con la mejora de los
recursos y servicios informáticos con los que cuenta la empresa.
PROPISITO
El objetivo del presente documento es establecer la metodología, responsables y acciones a

seguir en el proceso de mantenimiento, medidas preventivas y correctivas de los equipos de
cómputo de la oficina.
ALCANCE
Este procedimiento se aplica a todos los computadores existentes en la oficina de MEDIMAS

ARS.
RESPONSABLES
TIC y area de mantenimiento adscrita a la empresa MEDIMAS .
Objetivos •
Mantener en un estado óptimo y prolongar la vida útil de los equipos de cómputo durante su
vigencia tecnológica. • Establecer un marco de acción para la realización de mantenimientos
preventivos y correctivos a los equipos informáticos, con el propósito de determinar las
condiciones de operación de los mismos. • Mantener un cronograma y un control histórico de
actividades realizadas, incidentes y problemas generados en los equipos informáticos.
GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE INFORMATICAY COMUNICACIONES.

Hace parte del equipo de comunicaciones e informática: el equipo de cómputos, las centrales
telefónicas, los equipos de radio comunicaciones, los equipos que permiten el procesamiento,
reproducción y transcripción de la información y todo aquello que conforme un sistema de
información en la entidad territorial.
CONCEPTO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO. El Plan de Mantenimiento se entiende como el

instrumento gerencial diseñado para proporcionar acciones sistemáticas de trabajo al
departamento o servicio de Mantenimiento de cada institución. El Plan de Mantenimiento
deberá incluirlos Objetivos, las Metas, la Programación de actividades, los recursos humanos,
físicos, tecnológicos y financieros, necesarios para cumplir con los objetivos propios de la
institución. TIPOS DE MANTENIMIENTO.
Mantenimiento Correctivo: Es el conjunto de procedimientos utilizados para reparar una
maquina ya deteriorada. En otras palabras es la ejecución de acciones para reparar elementos
defectuosos por el mal funcionamiento o rendimiento de los equipos. Mantenimiento
Preventivo: Consiste en la inspección periódica de máquinas y equipos, para evaluar su estado
de funcionamiento e identificar fallas. Es la ejecución de acciones programadas que tienden a
prevenir disfunciones y averías, para asegurar el rendimiento óptimo de los equipos. Su
propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas en completa operación a los niveles de
eficiencia óptimos. La característica principal de este tipo de Mantenimiento es la de
inspeccionar los equipos y detectar las fallas en su fase inicial y corregirlas en el momento
oportuno. Con un buen Mantenimiento Preventivo de los equipos, se obtienen experiencias en
la determinación de las causas de las fallas respectivas o del tiempo de operaciones de un
equipo. Ventajas del Mantenimiento preventivo:  Confiabilidad: Los equipos se operan en
mejores condiciones de seguridad ya que se conocen su estado, y sus condiciones de
funcionamientos.  Disminución del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos. Mayor
duración, de los equipos e instalaciones.  Disminución de existencias en el almacén y por lo
tanto sus costos, puesto que se ajustan los repuesto de mayor y menor consumo. 
Uniformidad en la carga trabajo para el personal de Mantenimiento debido a una
programación de actividades.  Menor costo de la reparación. Mantenimiento Predictivo:
Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar la posibilidad de fallas antes de que
sucedan, para dar tiempo a corregirlas sin perjuicio al servicio, ni detención de la prestación
del servicio.
Estos controles pueden llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función de tipos de
equipos, sistema productivo, etc. Para ello, se usan instrumentos de diagnóstico, aparatos y
pruebas no destructivas, como análisis de lubricantes, comprobaciones de temperatura de
equipos eléctricos, etc. Ventajas del Mantenimiento Predictivo:  Reduce los tiempos de
parada.  Permite seguir la evolución de defecto en el tiempo.  Optimiza la gestión del
personal de mantenimiento.  La verificación del estado de los equipos, tanto realizada de
forma periódica como de forma accidental, permite confeccionar un archivo histórico del
comportamiento mecánico.  Conocer con exactitud el tiempo límite de actuación que no
implique el desarrollo de un fallo imprevisto.  Toma de dediciones sobre un equipo en
momentos críticos.  Confección de forma internas de funcionamiento o compras de nuevos
equipos.  Permite el conocimiento del historial de actuaciones, para ser utilizadas por el
mantenimiento Correctivo.  Facilita el análisis de las averías.  Permite el análisis estadístico
del sistema.
OBJETIVO El objetivo principal es mejorar aspectos operativos relevantes, como las

condiciones de operación de los equipos de cómputo de la Alcaldia Municipal de Zona
Bananera, para disminuir de esta forma los daños ocasionados por factores de falta de
limpieza y atención de fallas. Con la finalidad de diagnosticar el estado y tiempo de operación
de los equipos y poder realizar un mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo eficiente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Georeferenciar los equipos de cómputo existentes en cada área del
ente territorial.  Diagnóstico de condiciones generales.
Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades. LOGROS QUE SE ESPERA ALCANZAR

Se espera brindar un óptimo funcionamiento, así como proteger toda la información
procesada y almacenada en cada PC. AMBITO DE APLICACIÓN Alcaldia Municipal Zona
Bananera Departamento del Magdalena. DE LOS RECURSOS PARA EL MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS. En el presupuesto de gasto de la Alcaldía Municipal de Zona Bananera, vigencia
(2017) se reservan los recursos para el mantenimiento y suministro, bajo el ítem de Gastos
Generales. Más allá de los recursos que para este fin se destinen en el presupuesto, el
gobierno nacional, departamental y la empresa privada se convierten en una opción para la
donación y adquisición de equipos de cómputos e informática
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Se aplicará en el area de servicio al cliente oficina MEDIMAS ARS.
El equipo de trabajo de conformará de dos formas: Primer grupo: En conjunto con los
proveedores de los equipos informáticos adquiridos que aún se encuentran en período de
garantía para la ejecución de los mantenimientos preventivos y correctivos definidos en el
contrato de compra y según el cronograma anual establecido para los mismos. Segundo grupo:
Conformando por contratista que acredite la experiencia y entrenamiento afín a la necesidad,
quien se orientarán específicamente al equipamiento que ya no cuenta con garantía técnica ni
planes de mantenimiento preventivo por parte del proveedor. El mantenimiento correctivo se
generará a raíz de presentado el problema y notificado por el usuario requirente a través de
los canales establecidos (Email y móvil).
EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
Todos los computadores existentes en la oficina de MEDIMAS ARS, en el area de línea de

servicio
Definición de las actividades de mantenimiento Las actividades a realizarse se han clasificado

según el tipo de mantenimiento, teniendo en cuenta si el equipo está en garantía. Los
documentos de control base para llevar a cabo los mantenimientos preventivos y correctivos
se los detall
DE LOS EQUIPOS A INTERVENIR 6.1.-
Elaboración del inventario de Hardware
Para la elaboración del Inventario, la Dirección de Gestión de Información y Procesos levantará

la información pertinente de los equipos de cómputo y la mantendrá actualizada en base a los
procedimientos y políticas internas definidas, este inventario deberá ser automatizado, por el
momento se llevara en formatos de Excel, como herramienta estándar para administrar el
inventario de hardware en toda la institución. De igual manera, se deberá registrar y mantener
registrados los equipos informáticos como por ejemplo impresoras, proyectores y demás
equipos tecnológicos a su cargo.
Mantenimiento preventivo equipos de cómputo:
La dirección de gobierno y el contratista especializado, planificará el mantenimiento

preventivo tomando como referencia el inventario de equipos tecnológicos institucional citado
con antelación. Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos se deberá tener en
cuenta los componentes de cada uno y se procederá según las actividades indicadas a
continuación: Para los equipos con garantía vigente: Se realizará el mantenimiento preventivo
de conformidad con las directrices de la empresa proveedora, y garantizar la documentación
de las actividades realizadas. Para los equipos sin garantías: Los responsables (punto 5.3
Determinación de equipo de trabajo) de los equipos informáticos determinarán el calendario
anual y las actividades a realizar en los mantenimientos a los equipos determinados y serán los
responsables de ejecutar correctamente las actividades y documentarlas. 6.2.2.-
Mantenimiento Correctivo de equipo de cómputo El mantenimiento correctivo es el
mantenimiento que requiere de solución inmediata y consiste en la reparación y/o cambio de
piezas defectuosas (Hardware) o reparación del sistema operativo y aplicativos degradados
(Software). Tras recibir la solicitud de mantenimiento a un equipo, y se verifique la necesidad
de mantenimiento correctivo, se contemplarán los siguientes puntos:
a. Verificar que se cuenta con los repuestos y herramientas necesarias para realizar el
mantenimiento necesario b. Evaluar la posibilidad de reparación o actualización del
equipo de cómputo, y de no ser posible y/o factible (Obsolescencia) se considerará la
baja del bien a través de la emisión de un informe técnico mediante el cual el custodio
del bien podrá solicitar al departamento encargado de Control de Bienes su baja y
posterior reemplazo. c. Verificar que el equipo haya mejorado su rendimiento después
de la actualización y recupere su óptima operatividad. d. Actualizar realizados en el
proceso. e. Se emplearán los formatos de Operaciones de TI para registrar en
documentos los cambios que se hicieron en los equipos, el custodio del bien deberá
firmar un acta entrega recepción con el detalle de los trabajos realizados y los
repuestos utilizados en el mantenimiento correctivo efectuado.
Normas, guías y manuales técnicos del fabricante respecto al mantenimiento El personal

técnico del área de Operaciones de la AMPS realizará el mantenimiento preventivo de los
equipos informáticos siempre siguiendo las normas y metodología técnica de sus fabricantes,
los principales procesos a realizarse son: 8.1. Verificar brevemente el estado de conexión de
las instalaciones eléctricas. 8.2. Verificar los equipos para garantizar su estado de operación
inicial, en presencia del usuario responsable del equipo o su delegado. 8.3. Disponer del
diagrama del equipo y el modelo si aplica, para procedimientos de ensamblaje / des
ensamblaje en caso de requerirse. 8.4. Desconectar los equipos en base al manual de
procedimientos dado por el fabricante. 8.5. Trasladar los equipos a la mesa de trabajo
siguiendo normas de seguridad básicas de seguridad para las personas y los equipos. 8.6.
Tratar los componentes electrónicos según las normas de seguridad. 8.7. Limpieza de
componentes internos y externos con materiales y herramientas recomendadas y adecuadas
para el proceso. 8.8. Realizar pruebas de encendido del equipo y verificar el estado de
operatividad del mismo. 8.9. Conectar adecuadamente el equipo en su lugar de operación.
8.10. Realizar pruebas de encendido y verificar el estado del mismo conjuntamente con el
cliente o usuario encargado del equipo. 8.11. Generar la documentación necesaria y firmarla
conjuntamente con el usuario a su entera satisfacción.
- Cronograma de Actividades Se realizará dos mantenimientos preventivos por año, para lo

cual se generará un calendario de mantenimientos que debe concertarse con la encargada del
área (Secretaria de Gobierno), con el afán de ejecutarse cuando las cargas administrativas sean
menores.
Se efectuarán 2 mantenimientos preventivos por año, separados por: - Computadores -
Impresoras - Otros periférico
SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MANTENIMIENTO Es importante que la oficina de

Control Interno y la oficina de comunicaciones, realicen el seguimiento del proceso de
mantenimiento establecido en este documento. Dicho seguimientos se realizará en todos los
ámbitos y deberá incluir: Control del trabajo realizado por las empresas o personal técnico
contratados para la presentación de servicios de mantenimiento, en lo referente a Control del
cumplimiento de las revisiones periódicas de mantenimiento preventivo. Control de
Mantenimiento correctivo en lo referente a renovación periódica de los elementos
consumibles o elementos sometidos a desgastes. Control de las incidencias que aparecen en
equipos e instalaciones (avería).
INVENTARIO DE EQUIPOS Y MUEBLES MÁS FAMILIAS EN ACCION COMPUTADOR DE MESA DE

COLOR NEGRO. CANTIDAD 1 MONITOR: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO THINKVISION
E1922 SERIAL V9-01Z2NY CPU: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO 001LALS SERIAL
MJ0238PK TECLADO: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO KU0225 SERIAL
1S54Y94247323112E MOUSE: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO MSU1175 SERIAL
4G08603371B SCANNER CONTINUO DE COLOR NEGRO: CANTIDAD 1 MARCA BROTHER
MODELO ADS-2000 SERIAL U63287L5G328398
MONITOR: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO THINKVISION E1922 SERIAL

60B8AR6WWV901Z2TB CPU: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO 001ALS SERIAL
MJ0238PW TECLADO: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO KU-0225 SERIAL
1S54Y94247323122E MOUSE: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO MSU1175 SERIAL
4G08603343B
MONITOR: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO THINKVISION E1922 SERIAL

60B8AAR6WWV901Z2PH CPU: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO 001ALS SERIAL
MJ0285HV TECLADO: CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO KU1021 SERIAL 0000498MOUSE:
CANTIDAD 1 MARCA LENOVO MODELO MU-0025-O SERIAL HS450HAOP7T

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El objetivo del presente documento es establecer la metodología, responsables y acciones a

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