Manual de transformación

Positiva de Conflictos

DIRECCION DE PARTICIPACION CULTURAL COMUNITARIA

 CRÉDITOS
Análisis y estrategia. Manual para la transformación positiva de conflictos. Edic SERAPAZ.

LICENCIA
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional que permite a otrxs copiar, distribuir, exhibir y ejecutar públicamente el trabajo, así como hacer y distribuir trabajos
derivados basados en este
Promover un ambiente positivo en un espacio, contribuye al fortalecimiento de los
vínculos e impulsa el crecimiento personal y productivo de las niñas, niños, jóvenes y
adultos de una comunidad. Constantemente convivimos en diferentes espacios con
personas que poseen una apreciación diferente a la que tenemos, diferentes gustos u
opiniones sobre ciertos temas, nuestro reto es mantener un clima de respeto y
cordialidad en donde todas y todos podamos aprender diferentes formas de pensar.

OBJETIVO
El presente manual forma parte de las herramientas diseñadas para facilitar la
implementación de asambleas en los diferentes municipios de la República Mexicana
en los que se desarrollarán actividades de Cultura Comunitaria. Será la base para
trabajar en la construcción de una cultura de paz en la que el conflicto se transforme 
mediante el diálogo y generación de acuerdos, donde se promueva la
interculturalidad, con la finalidad de buscar enriquecer las formas de pensar, los
conceptos y por lo tanto las relaciones humanas.
Generalmente percibimos los conflictos como
relaciones negativas, sin embargo, son inherentes a la
vida cotidiana; son normales, inevitables y, necesarios
para avanzar, para propiciar nuevas opciones y
transformar realidades. El conflicto se define como
una relación entre dos o más partes
interdependientes, que tienen o piensan que tienen
metas incompatibles, por lo que se perciben dos
elementos fundamentales: El comportamiento, la
forma de relacionarse, y las metas, lo que se quiere
alcanzar. Desde un enfoque positivo, el conflicto
transforma estructuras que generan desigualdad,
generan procesos de aprendizaje y crecimiento
siempre y cuando la mediación se realice de manera
correcta. 
 Causas del Conflicto

La existencia o creencia de que existen metas compatibles.

La convicción de que es posible alcanzar esa meta o al
menos avanzar hacia ella. Sentimientos de injusticia.
Percepciones diferentes. Falta de comunicación.
Jurisdicciones ambiguas. Dependencia. Falta de
participación en la toma de decisiones. Causas
estructurales, etc.

Análisis y estrategia. Manual para la transformación positiva de conflictos. Edic SERAPAZ. Pág 11
En la transformación positiva de conflictos se pretende transformar una situación
amenazadora a una posibilidad de construir alternativas para mejorar la realidad y
cambiar los desequilibrios en las relaciones sociales para generar nuevos balances
de poder que mejoren la situación. Sin embargo para llevar a cabo el proceso de
transformación positiva es necesario realizar un análisis del conflicto con la
finalidad de comprender alguna realidad desde diferentes perspectivas
perspectivas.Para comunicarnos y lograr procesos de transformación de conflictos
de manera efectiva, es de suma importancia tener la capacidad de separar a las
personas del problema, y para ello, debemos conocer tres elementos que siempre
están presentes en un conflicto: percepción, emoción y comunicación.
Preguntas que abren una Preguntas que cierran una
conversacion conversación
 Tenemos que tomar en cuenta que los conflictos no se solucionan, se
transforman. Existen conflictos a los que nos vamos a afrontar que por su
dificultad no será fácil trabajar su transformación. Las claves para una
Transformación Positiva del conflicto son:

-Voluntad -Respeto por el otro y por las diferencias Culturales

-Confianza -Creatividad
-Intercambio de Información -Perseverancia y Paciencia
-Buenas intenciones -Buena Comunicación
-Identificación de intereses y -Colaboración
necesidades humanas -Balance de Poderes

Castro R, Angélica, Vázquez de la Rosa Miguel A. Guía para la Transformación de Conflictos Territoriales. Servicios para una Educación Alternativa A.C. Oaxaca,
México 2016 Pág 60
 Objeto de la disputa
Identificación

La primera técnica para analizar la perspectiva de las

partes involucradas en un conflcto, consiste en ubicar el
objeto de la disputa , es decir, determinar cuál es el
objetivo del conflicto entre ellos. Las partes se presentan
de la siguente manera

Parte 1 Objeto de la disputa Parte 2

¿QUIÉN ES? ¿CUÁL ES? ¿QUIÉN ES?

Desde este enfoque del manejo del conflicto es necesario priorizar a la comunicación como un elemento básico de resolución de conflictos, de igual manera trabajar por escuchar en
lugar de simplemente oír, esto mediante técnicas como legitimar al interlocutor y procurando desarrollar técnicas para aclarar conceptos, ideas formularlas mediante preguntas.
Linea del Tiempo
Temporalidad

Esta técnica se efectúa entrevistando a las partes y actores

involucrados en un conflicto usando la comunicación
efectiva para obtener la mayor información posible sobre la
historia del caso; a partir de esta información, se precisan
fechas y sucesos en el conflicto, y se representan éstos en
un esquema. Para esta etapa tenemos que preguntarnos
¿Cuales son los momentos claves del conflicto?¿Que
fechas?

FECHA EVENTO
Representación Gráfica
Mapeo

Sirve para aproximarse al análisis de la situación del

conflicto. Es una representación gráfica de un momento
específico del conflicto en general y de cómo se relacionan
las partes en particular. 
Para elaborarlo hay que contestar tres preguntas clave:
¿Qué se quiere mapear?
¿Cuándo se mapea?
¿Desde qué punto de vista? 
Lo ideal es trabajar con cada una de las partes, pero en
ocasiones no es posible; sin embargo, con la información de
la línea del tiempo y la que nos dan las personas con las
que logremos trabajar, podemos inferir más información
para enriquecer el mapa referido o elaborar otros.
Es necesario establecer en el mapa, la simbología y su significado. Pueden integrar-se tantos
signos como sean necesarios, siempre y cuando tengan sentido para los observadores del mapa.

Los círculos indican los actores de la Las flechas indican la dirección

situación que se tiene en relación al tema o predominante de influencia o actividad
problema: tamaño=poder

Las líneas quebradas demuestran

Los círculos indican los actores de la
desacuerdo, conflicto o lucha
situación que se tiene en relación al tema o
problema: tamaño=poder

Una línea doble cruzando a otra línea,

Una línea recta señala un vínculo, es decir
señala una relación rota
una relación bastante fuerte

Una línea doble indica una alianza Una sombra muestra actores que tienen
influencia pero que no están directamente
involucrados

Un cuadro o rectángulo representan un tema, un

asunto o cualquier otra cosa que no sean personas
Cebolla de Necesidades
Análisis

Esta herramienta sirve para ubicar cuáles son las necesidades, los
intereses y las posiciones de cada parte y de los actores involucrados en
un conflicto. Se construye a partir de la información obtenida al
entrevistar a las personas involucradas, con las respuestas a las
siguientes preguntas:

Necesidades: Satisfactores que las partes requieren, más allá de su

posible satisfacción o cumplimiento., ¿qué necesito?
Intereses: Son los medios para resolver estas necesidades ¿qué quiero?
Posiciones: Son las posturas que cada parte asume frente a la situación
conflictiva. Incluye juicios, valoraciones y percepciones de sí mismas.
¿qué digo o hago?
 Propuesta para Transformación Positiva

Aprender a analizar los conflictos y valorar el rol que desempeña cada persona: Comprensión

Aprender a intervenir frente a situaciones negativas y conductas incorrectas desde la

aceptación de todas las personas: Empatía 

Aprender a actuar a tiempo: Prevención

Aprender a manifestar las propias opiniones: Asertividad

Aprender a escuchar las opiniones de otras personas: Escucha activa

Aprender a elegir la respuesta más adecuada a cada situación: Estilos de gestión de conflictos

Aprender a reunir la información precisa para encontrar una salida al conflicto: Identificación
de intereses
 Aprender a enfocar los problemas acercando posiciones y sumando esfuerzos:
Cooperación

Aprender a encontrar múltiples soluciones a los problemas: Creatividad

Aprender a compartir responsabilidades promoviendo la implicación individual y

colectiva: Participación Activa

Aprender a convivir con las propias limitaciones: Criterios de realidad

Aprender a intervenir en conflictos muy enquistados: Reparación y reconciliación 

Aprender a ilusionar a las personas del centro en el cultivo de un clima de convivencia

pacífico: Cultura de paz