TRABAJO SOCIAL Y BIENESTAR SOCIAL LABORAL

• Las investigaciones evidencian que el trabajador(a) social, al vincularse

laboralmente a una organización pública o privada, inicia su gestión partiendo de
un claro conocimiento de las políticas, normas, procedimientos, códigos de
comunicación internos que la rigen y la diferencian de otras organizaciones; es
decir identifica la cultura de la organización de la cual forma parte, a fin de
determinar con acierto el rol que jugará en la planeación del bienestar social laboral
para el desarrollo del talento humano.

• El trabajador(a) social planea, diseña y desarrolla el programa integral de

bienestar social laboral dado el trabajo interdisciplinario con los profesionales de
otras áreas, los cuales se constituyen en el enlace y comunicación directa con los
demás trabajadores; porque los canales de información básica en su equipo,
garantizan que la ejecución de los programas se realice de manera organizada a
través de un compromiso y responsabilidad frente a los resultados y objetivos
propuestos.

• En cuanto a los artículos de revistas especializadas, por la escasa producción

referente al trabajo social, se puede concluir que el contexto acelerado de cambio
que se esta viviendo, y los nuevos escenarios en el contexto económico
empresarial, logran cada día mayor importancia del talento humano. De allí que la
educación y el entrenamiento constituyan los pilares básicos del éxito
organizacional.

• En los últimos cinco años se ha visto la necesidad cada vez mayor de alinear las
estrategias y competencias de los recursos humanos, con la estrategia general del
negocio de la empresa, para que sus actividades estén encaminadas al apoyo de la
visión, objetivos claves y estrategias de la organización. El profesional de trabajo
social hoy crea, lidera y administra el futuro que implica una profunda manera de
pensar, para satisfacer las expectativas del talento humano y conducirlos hacia un
mundo con mayor sinergia.

Esta labor de acercamiento y conocimiento de núcleo familiar favorece

recíprocamente tanto al trabajador como a la organización, porque brinda un
beneficio y un valor agregado a cada uno de los miembros de la familia que
participan en los programas que se adelantan.

• El ambiente socio laboral está fundamentado en el desarrollo de las pautas

esenciales que le permiten al individuo interactuar con los demás y con las
relaciones con su
entorno, tanto físico como social e intelectual. En dicho ambiente, el trabajador
social cumple un papel fundamental, al trabajar con el individuo, con programas
que le permitan poner de manifiesto todo su potencial, en forma consciente, en el
desarrollo, aplicación y manejo de los aspectos artísticos, científicos, filosóficos y
valorativos.
• El trabajador (a) social debe conocer las necesidades reales de la población a la
cual van dirigidos estos beneficios, es decir, sus características generales y
particulares, su nivel de vida y cultura; porque estos beneficios establecen algunas
diferencias de acuerdo con la prioridad del grupo que se cubre; sin embargo, se
parte de la premisa de que todos los individuos requieren cubrir sus necesidades
básicas para lograr satisfacción personal y rendimiento laboral.
• Aunque los fenómenos contextuales como la globalización, el neoliberalismo y el
capitalismo determinan la misión, visión y políticas de la empresa y la intervención
profesional, hoy se retoman estrategias como el balance social, la responsabilidad
social, la gestión del talento humano que dignifica al trabajador y su familia,
viéndose este como ser integral con potencialidades y capacidades que
contribuyen al desarrollo de la organización. De allí que pensar en practicar estas
estrategias, por la profesión, se convierte en un reto que contribuye positivamente
en el desarrollo integral para los trabajadores y la empresa.
• Uno de los avances del estudio en relación a la intervención del trabajo social
laboral, evidencia un nuevo carácter en la concepción de la noción asistencialista;
lo anterior dada la inclusión y/o autonomía y/o ingerencia en la formación,
planeación e implementación de las políticas institucionales. Con lo anterior las
actividades de tipo activista se convierten en valor agregado para las dos partes.

Autora
Carmen Barranco Exposito
Objeto del Trabajo Social
La intervención profesional de los trabajadores sociales parte del objeto de la
disciplina, que está centrado en las situaciones de dificultad de las personas y los
obstáculos del medio social que limitan o impiden el desarrollo humano.
Situaciones que precisan de la intervención del trabajador social para transformar,
mejorar o superar las dificultades, potenciar las capacidades y recursos, incidiendo
tanto en las situaciones individuales, grupales o comunitarias, como en las del
medio social.

En definitiva, incrementar la calidad de vida de la ciudadanía en Trabajo Social

implica intervenir con las personas y el medio social desde una perspectiva global
que abarca el conjunto de las dimensiones objetivas y subjetivas de sus vidas y
las dimensiones del contexto ecológico para:
• Ampliar las capacidades, opciones y oportunidades de las personas,
acompañando en sus procesos vitales para ser responsables y ofrecer espacios
de participación.
• Facilitar los medios para afrontar los cambios que supongan un obstáculo para el
desarrollo humano y la justicia social, promoviendo los recursos necesarios.
• Medir los resultados incluyendo indicadores de calidad de vida correspondientes
a las dimensiones de la vida de las personas y del contexto socio ambiental a
mejorar, tales como salud, empleo, educación, servicios, contexto ecológico,
percepciones, vivencias, expectativas, satisfacción

Los principios propugnados desde el Trabajo Social que contribuyan a:

• Mejorar la calidad de vida de las personas, grupos y comunidades.La finalidad es
poner a las personas en el centro de la intervenciónprofesional para satisfacer sus
necesidades, potenciar suscapacidades, contribuir a eliminar los obstáculos
personales y losdel medio social, para avanzar en el desarrollo humano,
potenciandola igualdad de oportunidades y la justicia social de toda la
ciudadanía.

• Mejorar la calidad de servicio. Ello significa incrementar la eficaciay la eficiencia

de la gestión en la organización, desde losestilos propios de los
trabajadoressociales. Estilos que se caracterizan por la responsabilidad
profesional con las personas, las organizaciones y la sociedad. Además, por
buscar maximizar los recursos; establecer procesos de comunicación basada en la
calidez en el trato, la atención integral, la empatia y la autenticidad.

• Mejorar la calidad de vida laboral. La finalidad es lograr que las organizaciones

tengan como misión potenciar una sociedad saludable, justa y solidaria. Ello
implica intensificar los esfuerzos para que los trabajadores estén satisfechos,
tengan apoyo laboral y evitar el burnout o síndrome de estar quemado.

Estas son algunas de las razones por las que considero que incorporar la calidad
integrada en la intervención del Trabajo Social es útil socialmente. Resaltar que
esta perspectiva de la calidad integrada puede incluirse en los modelos de calidad
estandarizados y referenciados, equilibrando, la enfatizada y desarrollada "gestión
económica" con la vertiente social de "desarrollo humano y de la calidad de vida".
En definitiva, la calidad integrada en las organizaciones de Servicios Sociales de
bienestar social puede contribuir a potenciar en las mismas la imagen poliédrica
de la igualdad de oportunidades para toda la ciudadanía, la transparencia, la
responsabilidad social, la orientación.

Los tipos de programas y servicios más frecuentes se relacionan con:

1. Realización de estudios de necesidades.
2. Asesoramiento en la gestión y tramitación de programas y proyectos.
3. Elaboración de Planes integrales y sectoriales.
4. Evaluación de programas y servicios.
5. Implementación de programas de calidad.
6. Estudios de satisfacción
Asimismo, hay que destacar también la realización de acciones formativas
especializadas, siendo en algunos casos la principal actividad de la empresa, a
través de la preparación de oposiciones, la formación continua de profesionales o
incluso la edición de materiales y documentos especializados.
El Trabajo Social tiene por objeto la satisfacción de las necesidades sociales para
alcanzar el bienestar social. La amplitud de su objeto conlleva necesariamente a una a
una diversidad de servicios, programas y acciones en las que se desenvuelve la
actividad profesional del trabajador social. En la orientación de la cartera de servicios es
importante definir los clientes y el tipo de servicios que desde el Trabajo Social se
puede desarrollar.

FUNCIONES
Realización de diagnósticos individuales, con el fin de recolectar información
precisa acerca del estado motivacional de los empleados.
Diseñar el plan de seguimiento a los empleados que presentan deficiencias en las
Evaluaciones de desempeño.
Realizar diagnósticos Socio-familiares.
Brindar Atención social y familiar a los colaboradores
Sistematizar los resultados de los diagnósticos realizados, en términos de
condiciones socio familiares
Evaluar los planes y programas de Bienestar
LINEA DE FORMACION Y Ingreso y selección de
DESARROLLO DEL personal  Preselección de
TALENTO HUMANO DE aspirantes a cargos.
LA ORGANIZACIÓN  Entrevistas
 Verificación de
antecedentes laborales.
 Visitas domiciliarias
 Inducción y re
inducción general a la
empresa.

Capacitaciones y o Formaciones
 Encuentros formativos
 Eventos de entrenamiento
 Seguimiento a los procesos de
educación a empleados que no han
culminado sus estudios de básica.
 Fortalecimiento del comité de
convivencia laboral.
 Diseño de un plan de acción para
contribuir en el logro de los
indicadores y fortalecer las
deficiencias que se hallan en las
Evaluaciones de desempeño.

PROGRAMA DE BIENESTAR
SOCIO-LABORAL
Es la respuesta a la satisfacción de las
necesidades tanto organizacionales,
como individuales, familiares y
colectivas de las personas dentro del
contexto laboral, asumiendo los
nuevos retos y/ o cambios políticos,
económicos y culturales que ocurren
dentro de la propia organización.
Se desarrolla a traves de tres
momentos; Planeacion, Ejecucion y
Evaluacion de los procesos y
estrategias que alli se contemplan.
Los lineamientos organizacionales son
la Mision, Vision, Objetivos
estratégicos y los principios de
empresa.

Nivel Estratégico
Nivel Coordinación
Nivel Operativo
Línea de Cultura Organizacional,
Recreación e Incentivos
Línea de desarrollo familiar: desde lo
productivo y/o social
Línea de Formación y Desarrollo del
Talento humano de la Organización
Estrategias
Establecer sistemas de Comunicación
con el nivel gerencial.
Actualización profesional e
Interdisciplina
Buscar y proponer alianzas con
diferentes entidades.
Sistematización del escucha directa
de sus colaboradores y sus familias.
Identidad laboral Incremento de la
calidad y la productividad Desarrollo a
escala humana.
Función acciones

Investigativas • Participar con el equipo

interdisciplinario en proyectos de
investigación sobre la salud integral de
la población y sobre los factores de
riesgo del ambiente socio-económico.
• Participar en estudios que aporten
en la solución de problemas de salud
de la comunidad.
• Estudiar las características socio
económicas de la población atendida.
• Estudiar, analizar y actualizar la
información sobre las necesidades,
expectativas y percepciones de los
usuarios y de la comunidad del sector
donde se encuentre ubicada la
institución como base para la
programación.
• Investigar analizar e interpretar las
políticas sociales, enmarcadas en la
dinámica del contexto socio-cultura,
con el objetivo de desarrollar la
capacidad crítica reflexiva frente a las
decisiones y medidas de ley que se
legitiman por parte del sector salud.
• Evaluar el impacto de las medidas
de ley y proponer alternativas de
atención y prevención de individuo, la
familia y la comunidad más acordes
con su realidad ( aborto, divorcio,
menor trabajador, aparición y
agudización de enfermedades
crónicas, desprotección
• Participar en el análisis de la
información de oferta y demanda de
servicios de salud del área de
influencia que permita proponer
alternativas de solución.
Educativas y de participación social • Implementar actividades de
educación social en la promoción de la
 participación de las familias, en el
conocimiento, de detección y manejo
de factores de riesgo.
• Promover la participación social y
organizacional de la comunidad, por
medio de procesos socio – educativos,
a través de la metodología no formal
de educación para adultos, en los que
se divulguen y discutan los derechos y
deberes de las personas y la familia
frente a la prevención, promoción y
mantenimiento de la salud, de tal
manera que puedan intervenir en la
planificación, ejecución y evaluación
de los programas.
• Promover procesos de
sensibilización y de capacitación intra
e interinstitucional, orientados a
cualificar la atención al usuario dentro
del Sistema de Seguridad Social en
Salud.
Gestión y admistración de los • Participar con el equipo de salud en
servicios la programación de actividades con
base en el perfil epidemiológico y
características socioeconómicas y
culturales de la población beneficiaria
del centro de atención.
• Evaluar los programas diseñados y
ejecutados por el trabajador social y
los realizados conjuntamente con las
demás unidades funcionales del
centro de atención.
• Elaborar el presupuesto para proveer
los recursos del área de trabajo social
• Diseñar y evaluar permanentemente
los procedimientos de atención al
usuario, especialmente en lo que se
refiere a la oportunidad y calidad de
las respuestas dadas a los mismos.
• Realizar la referencia y
contrarreferencia cuando se requiera,
dentro de la estrategia de redes de
servicios de salud.
• Establecer coordinación a nivel
interinstitucional e intersectorial para
complementar la atención requerida
por el usuario.
 • Realizar remisión a usuarios de
acuerdo a la problemática social.
• Promover y orientar los procesos de
organización comunitaria que
impulsen la participación de la
comunidad de los servicios de salud.
Administración del talento humano • Mantener actualizado el registro y
control de Talento Humano disponible
en la institución.
• Tramitar lo relacionado con
comisiones, vacaciones, renuncias y
licencias para su verificación y
autorización.
• Dirigir, planear, orientar y coordinar
los programas de incentivos, bienestar
social y capacitación de los
funcionarios de la institución.
Preventivas y de atención al usuario • Elaborar planes de tratamiento
conjuntamente con el usuario y el
equipo interdisciplinario para resolver
los problemas o deficiencias del
individuo o la familia .
• Informar a los usuarios sobre sus
deberes y derechos.
• Informar a los usuarios de los
mecanismos para acceder al sistema
General de Seguridad Social en
Salud.
• Realizar actividades encaminadas a
eliminar o disminuir los riesgos de
enfermedad, o las consecuencias que
se pueden derivar de la enfermedad.
Como se puede observar la intervención de trabajo social se enmarca dentro de
aspectos relacionados con los proceso de participación social, la educación, la
administración y gestión de servicios, la investigación el desarrollo del talento
humano en las instituciones de salud, la atención al usuario, en este contexto para
el desarrollo de dichas funciones y acciones es pertinente traer a colación y en el
ámbito de las competencias los conocimientos conceptuales propios del área, de
investigación, política social y el marco legal que debe poseer el profesional para
el desempeño en esta área.
En relación con los conocimientos conceptúales el siguiente cuadro presenta de
una manera general los aspectos fundamentales.

Área de intervención en laboral

En este ámbito el profesional centra su intervención en los diversos hechos que se
van construyendo en la estructura empresarial teniendo en cuenta aspectos
económicos, sociales, de relaciones productivas y de relaciones humanas,
apuntando hacia el aumento de la productividad dentro de un clima organizacional
propicio y satisfactorio. La acción del trabajador social en las empresas parte de
los niveles organizativos de las mismas, es importante que el profesional conozca
el contexto para que su intervención sea de impacto y sus decisiones sean
tomadas en cuenta por la alta dirección..