INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS
UNIDAD DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA Y CAMPUS VIRTUAL

ANGEL RODRIGUEZ PEDRO DANIEL

ANTONIO HERNANDEZ IVAN
FRIAS MUÑOZ MILDRETH ITZEL JESSICA

GRUPO: 1DX31

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL

UNIDAD III
TERCERA ACTIVIDAD

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PROFESOR ASESOR: RUIZ CARRILLO DANTE ADONAI

FECHA DE ENTREGA: 26/01/2021

CICLO ESCOLAR: 2020/2021

Capítulo I. Empresa

1. 1. Nombre o razón social de la empresa.

● Aerotransportes Mas de Carga S.A. de C.V.

1. 2. Tamaño de la empresa.

● Empresa de servicio, transporte y logística.

● Número total de trabajadores: 51 hasta 100
● Ventas anuales: de $100 MDP hasta $250 MDP MXN.
● Clasificación: Mediana

1. 3. Estructura organizacional de la empresa.

Dirección General

Asistente de
Dirección

Gerencia. Gerencia Almacén y Seguridad Gerencia Dirección de

R. H Finanzas Operaciones e Higiene de Ventas Operaciones
de Carga

Capacitación y Seguridad
Aérea Subdirección de
Adiestramiento Operaciones

Despacho

Control de
Tripulaciones

Jefatura de
Pilotos

1. 4. Giro de la empresa.

● Servicio, Transporte y Logística

1. 5. Sector al que pertenece.

● Transporte
¿Cuál es la problemática constante que existe en la empresa elegida?

▪ Pocas rutas de envío.

▪ Falta de crecimiento y desarrollo profesional.
▪ Exceso de funciones en los puestos.
▪ Falta de personal.

Capítulo II. Contexto de la empresa

Macroentorno

Legislación

▪ Cambio de políticas en materia de aviación.

▪ Transición de DGAC a la institución AFAC.
▪ Cambios en certificaciones IOSA-IATA, (Requisito fundamental en aviación).

Gobierno

▪ Conflictos civiles en sedes de Ecuador, que no permiten el libre tránsito de mercancías.

▪ Cambio de gobierno en sus principales cedes en el mundo LAX, UIO, MIA, BOG.

Economía

▪ Devaluación del peso. La fluctuación cambiaria afecta a la empresa puesto que todas las
transiciones se realizan en dólares.
▪ Inflación. Aumento de los precios y un menor dinamismo de la empresa.

Socio-Culturales

▪ Estilo de vida: Aumento de ventas en redes sociales. Esto genera un aumento en el

tránsito de carga y ventas de mercancías.

Tecnología

▪ Creación del nuevo aeropuerto. Afecta a los principales clientes de carga en términos de
logística.
▪ Adquisición de Aeronaves 3 Boeing 777, las cuales aumentan la capacidad de carga y
distancia.
Ecología

▪ Aumento de emisiones de CO2. No se cuenta con servicios ambientales, tales como bonos
de carbono.

▪ Desastres naturales y Cambio Climático

▪ Los cambios en el clima y desastres naturales no permiten una estabilidad en las

operaciones. Un cambio meteorológico puede ser causante de retrasos, accidentes e
incidentes.

Microentorno

▪ Fuerzas competitivas

▪ Nuevos competidores, la entrada de nuevos competidores es escasa ya que la aviación Es

un mercado muy cerrado.

▪ Competencia actúa: Existe una desventaja ya que las paqueterías como DHL, Amazon y
Mercado Libre, cuentan con flota propias.

▪ Respecto a Aerounión y Aeroméxico Cargo, existe desventaja por aumento en rutas y

mayor cantidad de Aeronaves.
 Principales clientes, empresas de paquetería,
plataformas en línea, importadoras y
Clientes/Compradores exportadoras, aumento de contrataciones con
motivo de la pandemia

Combustibles, sanitización de aeronaves. AICM, no

Proveedores representan conflicto, siempre que las tarifas y costos
se mantengan constantes.

Bienes En materia de aviación un sustituto, serian aviones de

pasajeros, ya que, al enviar carga en ellos, implica
Sustitutos únicamente ganancia

Pandemia, mayor presencia en compras en línea,

lo cual implica que se tenga mayor volumen de
envíos.
Oportunidades
Redes sociales, marketing que permite que se
atraigan más potenciales clientes para compras en
línea.

Aumento de emisiones de CO2, falta de

aplicación de servicios ecológicos. Huella de
carbono y agua.

Cambio de ubicación de aeropuerto, ya que un

cambio de centro de operaciones implica un
gasto no previsto.

Aumento de precio en aeronaves,

Amenazas turbosina, impuestos aeroportuarios

Fluctuación e inflación, ya que el tipo de cambio

influye en las operaciones ya que los servicios se
cobran en dólares.

Condiciones climáticas; Las condiciones climáticas pueden

afectar a las rutas aeroportuarias retrasando vuelos o
cancelándolos.

Se requiere una gran capacidad de capital que

permita ingresar al sector de aviación
Barreras de
Entrada a Sectores Pocos competidores los cuales pueden ser muy
competitivos
Industriales
Existen varios permisos y licitaciones, así como normas
reglas, permisos y certificaciones.
Ventajas competitivas;

▪ Rutas establecidas que permiten el tránsito de mercancías, así como pueden existir
convenios que permitan alianzas para atraer posibles clientes.

Capítulo III. Planeación 

3.1 Visión
Ser líder en México y América en servicios de transporte de carga ofreciendo calidad,
compromiso, participación e integridad por parte de nuestro personal, proporcionando un servicio
de excelencia y así promover nuestra presencia en México y el mundo. 

3.2 Misión 
Ser una empresa rentable, eficiente y de excelencia en los servicios de transporte de carga que
satisfaga la experiencia del cliente, con seguridad y   hospitalidad.  Dando valor a sus accionistas,
colaboradores y la sociedad. 

3.3 Objetivo 
Realizar por lo menos una revisión periódica del organigrama y perfiles de puestos cada dos
años. 

3.4 Estrategias 
1. La contratación de una empresa externa la cual facilite la medición estadística de niveles
de satisfacción laboral.
2. Modificación del perfil de egreso con la finalidad de optimizar las actividades en cada uno
de los departamentos. 
3. Con base a los resultados de la evaluación de la empresa externa, implementar planes y
programas en pro de la satisfacción del personal administrativo con la finalidad de
identificar posibles desviaciones, así como de potencializar las áreas de oportunidad dentro
de la empresa. 
3.5 Políticas 

Estrategias: 

1. 
● Búsqueda y selección de una empresa que transmite certeza y confianza. 
● Seleccionar a una empresa que posea una metodología la cual se adapte a las
necesidades de la empresa. 
2.
● Analizar los antecedentes, comportamientos y experiencia de los trabajadores destacados,
con la finalidad de determinar las necesidades de cada una de los departamentos. 
● Revisar los resultados de las contrataciones anteriores, con la finalidad de identificar las
ventajas obtenidas de esos reclutamientos para no repetir los mismos errores. 
3.
● Mantener al personal con los conocimientos actualizados, para generar capacidades de
desarrollo en sus funciones laborales.
● Elevar el nivel de rendimiento del personal con capacitaciones que le permitan actualizar o
adquirir conocimientos y desarrollar habilidades, actitudes y aptitudes.
● Mejorar las relaciones intra e interpersonales de los trabajadores, con ello elevar la calidad
en la productividad.
● Generar conductas positivas y mejorar en el clima de trabajo, la productividad, la calidad y
con ello elevar la moral en el trabajo. 
3.6 Programa 
3.7 Presupuesto
● Empresa de Coaching $10000 mensuales
● Proceso de evaluación, aplicación de estrategias y material de trabajo $7000 mensuales.

Inicio
3.8 Procedimiento

Evaluación sobre el
estado actual de la
empresa en materia
Organizacional

Detección de las
desviaciones existentes
que debe estudiar la
empresa Coaching

Definición de criterios
de selección de
empresa de Coaching

Búsqueda de empresas
de Coaching

Solicitud de
cotizaciones e
información

No
¿Cumple
con los
requisitos?

SI
Fin
Preselección de
empresas de Coaching

Evaluación de la
Selección de la
empresa de Coaching.
empresa evaluadora
final

Realización del servicio Recepción de

de evaluación por parte resultados.
de la empresa de
Coaching.
Capítulo IV. Organización
4.1 División del trabajo
ACTIVIDADES ÁREA
Gerencia de Recursos Humanos / Gerencia de
Evaluación sobre satisfacción del cliente
Ventas
Análisis y descripción de puestos Dirección General
Reestructuración organizacional Dirección General
Creación de nuevos puestos Dirección General
Contratación de nuevo personal Gerencia de Recursos Humanos
Marketing para atracción de nuevos clientes Gerencia de Ventas
Creación de Customer Care Dirección de Operaciones
Capacitación del personal Capacitación y Adiestramiento
Análisis de avances Dirección General

4.2 Jerarquización
ÁREA JEFATURA NIVEL
Dirección General Dirección General Estratégico
Planeación y
Dirección de planeación y proyectos Estratégico
proyectos
Finanzas Gerencia de Finanzas Táctico
Recursos Humanos Gerencia de Recursos Humanos Estratégico
Ventas Gerencia de ventas Táctico
Operaciones Dirección de Operaciones Táctico
Capacitación y
Gerencia de Recursos Humanos Táctico
Adiestramiento

4.3 Departamentalización
JEFATURA DEPARTAMENTO
Jefe de Operaciones Planeación y proyectos
Jefe de Recursos Humanos Finanzas
 Jefe de Mantenimiento Mantenimiento e ingeniería
Jefe de Pilotos Operaciones de vuelo
Jefe de Seguridad Seguridad operacional
Jefe de Servicio al Cliente Planeación y proyectos
Jefe de Calidad Planeación y proyectos

4.4 Descripción de funciones

JEFATURA ACTIVIDADES
● Gestionar la logística interna.
● Desarrollar estrategias para la
Jefatura de operaciones
optimización de los procesos.
● Analizar los procesos.
● Procesos de reclutamiento y selección.
● Desarrolla procesos y programas de
capacitación y mejora continua.
Jefatura de Recursos Humanos ● Establecer canales de comunicación
interna.
● Genera y divulga manuales para el
óptimo desempeño de funciones.
Jefatura de Mantenimiento ● Establecer los sistemas computarizados
y mecanismos que le permitan
monitorear el desempeño de los
equipos, así como controlar el estado de
las diferentes instalaciones.
● Hacer cumplir las políticas y prácticas de
mantenimiento, realizando los ajustes
necesarios a la estructura interna del
departamento.
 ● Esquematización de la agenda de tareas
por orden de prioridad, tomando en
cuenta las reparaciones, actividades y
períodos de tiempo que mayor influencia
ejercen sobre la productividad de la
empresa.
● Aprobación de nuevas rutas y planes de
vuelo.
● Ascensos y selección de nuevos pilotos.
● Contratación de servicios básicos de
pilotos, lavandería, catering, uniformes,
Jefatura de Pilotos equipaje e insignias.
● Reportes de liberación de horas de
vuelo.
● Control de pagarés de pilotos.
● Documentación de pilotos.

● El análisis de situaciones de riesgo y la

planificación y programación de las
actuaciones precisas para la
implantación y realización de los
servicios.

Jefatura de Seguridad ● La organización, dirección e inspección

del personal.
● El control de la formación permanente
del personal de seguridad.
● La supervisión de la observancia de la
normativa de seguridad.
Jefatura de Servicio al Cliente ● Prospectar y fidelizar clientes
● Brindar información y resolver dudas.
 ● Solucionar problemas del cliente.
● Acortar los tiempos de servicio.
● Impulsar las ventas.
● Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y
reclamaciones.
● Analizar las necesidades de los clientes
y gestionarlas en equipo con las demás
áreas de la empresa.
● Promover la recuperación de cartera.
● Detectar aspectos de mejora.
● Reconocer las acciones de la
competencia.
● Identificar oportunidades de mercado.
● Generar estadísticas sobre la gestión de
la empresa
● Prevenir futuros incidentes.

Jefatura de Calidad ● Asegurarse de que se establezcan,

implementen y mantengan los procesos
necesarios para el sistema de gestión de
calidad.
● Analizar el desempeño del sistema de
gestión de calidad y de cualquier
necesidad de mejora.
● Asegurarse de que se promueve la toma
 de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la
organización a través de la capacitación
adecuada.
● Analizar los datos que proporcionan
información sobre: satisfacción del
cliente, requisitos del servicio, acciones
preventivas y correctivas y procesos
externos.
● Mantener relaciones externas, con las
jefaturas competentes.
● Garantiza la máxima eficiencia de los
procesos de la empresa.
● Asegura el buen desarrollo de las
Jefatura de Operaciones
operaciones que llevan a cabo
diferentes grupos de trabajo.
● Administra los recursos de la empresa.

Capitulo V. Dirección

5.1 Toma de decisiones. En este punto van a desarrollar las decisiones que se tomaron en el
momento de su ejecución, con base en el proceso que planearon y ejecutaron.
5.2 Integración. En este punto se solicita que evalúen el grado de integración tanto de los
recursos materiales y financieros, como de los humanos y técnicos. Para este punto tomen como
referencia la experiencia vivida en su equipo y reporten el nivel de integración que tuvieron
tomando en cuenta los recursos antes descritos.

Nivel de Resultado
Recurso
Integración final
Humano %
Financiero %
Técnico %
Material %

5.3 Motivación. En este punto describirán en qué consiste la motivación, especificando incentivos
y promociones, relacionándolo con las estrategias del caso integrador.

5.4 Comunicación. En este punto indicarán como es la comunicación por cada actividad indicada
en las estrategias(directa, indirecta, ascendente, descendente, vertical, horizontal, formal o
informal).

5.5 Supervisión. En este punto desarrollarán la frecuencia de supervisión del caso integrador y
mencionarán al o a los responsables.

Capítulo VI. Control

6.1 Establecimiento de estándares. En este punto establecerán los estándares cuantitativos,

que les permitan medir el resultado y que se relacionan con el objetivo.

Porcentaje
Estándar de
alcanzado en el
medición
proyecto
%
%

6.2 Medición. Este punto se desarrollará en función de la frecuencia de supervisión, llevando un

registro de medición y avance porcentual obtenido. Ejemplo:
 Estándar de medición Porcentaje
%
%
%
%
%
%
%

6.3 Corrección y
retroalimentación. En este punto se tendrá que hacer una comparación entre los dos puntos
anteriores, procurando detectar cuáles fueron las causas que impidieron el logro de objetivos y
señalando de tres a cinco acciones correctivas.

En esta fase del proceso administrativo -por tratarse de la ejecución-, el reporte debe tener
aspectos probables, ya que por el factor tiempo es imposible llegar a la comprobación.